三级 企业人力资源管理师考试真题及答案.docx

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三级企业人力资源管理师考试真题及答案

2014年5月人力资源管理师（三级）

理论知识部分参考答案

 答案仅供参考，如有疑问，请以书本为准

第一部职业道德

（第1~25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）

1、关于道德。

正确的说法是（）

（A）道德是人类区别于动物的根本标志

（B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得

（C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的

（D）道德是处理各种关系的特殊行为规范

2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（）

（A）适用范围上的无限定性（B）形式上的多样性

（C）内容上的不稳定性（D）任意解读性

3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定职业纪律（B）把握工作节奏

（C）自觉克服危害社会的行为（D）自主活动

4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）

（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救

（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触

（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活

（D）以“大恩不言谢”为基本准则

5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）

（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低

（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力

（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。

6、文明礼貌的具体要求是（）

（A）仪表堂堂（B）语言犀利

（C）举止潇洒（D）待人热情

7、符合诚实守信要求的是（）

（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密

（B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定

（C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现

（D）工作既要出工、也要出力

8、坚持办事公道，意思是从业人员要（）

（A）按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系

（B）一切按照上司的要求去做

（C）尊重知识和权威

（D）权衡利弊，处理各种关系

（二）多项选择题（第9-16题）

9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（）

（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻

（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

（C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻

10、职业道德包括（）

（A）职业情感（B）职业态度

（C）职业良心（D）职业作风

11、关于企业形象，正确的认识是（）

（A）企业形象是企业文化的综合反映

（B）企业形象并不是产品质量信誉的标志

（C）创品牌是企业形象建设的重要内容

（D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度

12、（）等属于职业“禁语”

（A）“欢迎再来”（B）“这事儿，我不知道”

（C）“还没上班，等会儿再说”（D）“要不要，想好了没有”

13、关于爱岗敬业，正确的说法有（）

（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求

（B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键

（C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要

（D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容

14、关于诚实守信，正确的说法有（）

（A）诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求

（B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念

（C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调

（D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信

15、关于节俭，正确的认识有（）

（A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德

（B）时代的变化导致节俭的标准发生变化

（C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值

（D）节俭是维持人类生存的必要条件

16、关于创新，正确的理解有（）

（A）服务行业隐藏着许多创新的机会

（B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的

（C）创新并不神秘

（D）只有科学技术上的发明创造才能算是创新

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择的答案的相应字母涂黑。

17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量瑕疵，你会（）

（A）拒绝承认产品存在质量缺陷（B）向他们解释说，产品正在改进

（C）向他们征求改进意见（D）马上向主管反映情况

18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，对此，你的感受是（）

（A）从业人员要努力珍惜岗位

（B）要与领导搞好关系

（C）社会竞争激烈，就业压力大

（D）当一天和尚撞一天钟

19、如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹调的菜肴

（C）雕塑（D）夏日里的冷饮

20、一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。

你的感受是（）

（A）好人难做（B）公道自在人心

（C）世风日下，人心不古（D）好人自有好报

21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。

你会（）。

（A）装作没看见（B）私下劝他以后不要再拿

（C）要他归还（D）报告领导

22、在你看来，工作是（）

（A）谋生的饭碗（B）路边可以乘凉的大树

（C）自己想追求的（异性）朋友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心烦事时，你一般会（）

（A）对父母说一说（B）与朋友聊一聊

（C）与同事聊一聊（D）自己慢慢消化

24、关于梦想，你的看法是（）

（A）水中月亮（B）过去的一段记忆而已

（C）自己心中的图景（D）说不清楚，自己总爱做梦

25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（）

（A）找不到工作是暂时的（B）教育体系存在问题

（C）上大学和不上大学一样（D）上大学还不如早工作呢

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、劳动力需求的自身工资弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。

（A）劳动力供给量（B）劳动力供给率

（C）劳动力需求量（D）劳动力需求率

【答案】：

C，基础P8

【解析】：

劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（）

（A）摩擦性失业（B）技术性失业

（C）结构性失业（D）季节性失业

【答案】：

A，基础P20

【解析】：

劳动者进人劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。

28、（）在国家的法律体系中具有最高法律效力

（A）劳动法（B）宪法

（C）国务院劳动行政法规（D）劳动规章

【答案】：

B，基础P33

【解析】：

宪法是国家的根本大法，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力

29、劳动法律关系是一种（）

（A）劳动关系（B）双务关系

（C）正向关系（D）法务关系

【答案】：

B，基础P42

【解析】：

劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。

30、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（）

（A）主体（B）内容

（C）客体（D）对象

【答案】：

D，基础P42

【解析】：

劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。

31、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或者服务的个人和家庭所构成的市场。

（A）家庭消费（B）个人消费

（C）市场消费（D）社会消费

【答案】：

B，基础P75

【解析】：

消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

32、（）提供的产品不可储存，无法转售，且不可触知。

（A）服务市场（B）商品市场

（C）技术市场（D）金融市场

【答案】：

A，基础P75

【解析】：

服务市场提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

33、（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。

（A）光环效应（B）投射效应

（C）首因效应（D）刻板印象

【答案】：

A，基础P102

【解析】：

光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

34、（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则

（A）公平公正（B）激励性

（C）效率优先（D）灵活性

【答案】：

A，基础P106

【解析】：

公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

35、（）是指领导着更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

（A）结构维度（B）认可维度

（C）关怀维度（D）尊重维度

【答案】：

A，基础P124

【解析】：

结构维度。

指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）

（A）时效性（B）创造性

（C）收益性（D）积累性

【答案】：

B，基础P152

【解析】：

人力资本是经济资本中的核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本的无限的创造性。

37、职业教育不包括（）。

（A）就业前的职业教育（B）农村职业技术教育

（C）就业后的职业教育（D）特殊职业技术教育

【答案】：

D，基础P171

【解析】：

职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。

38、（）为企业员工的考核，晋升提供了依据。

（A）工作岗位分析（B）工作岗位设计

（C）人员流动统计（D）人员需求计划

【答案】：

A，P3（新P14）

【解析】：

工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

39、岗位劳动规则不包括（）。

（A）时间规则（B）行为规则

（C）考核规则（D）协作规则

【答案】：

C，P4（新P15）

【解析】：

岗位劳动规则包括：

①时间规则。

②组织规则。

③岗位规则。

④协作规则。

⑤行为规则。

40、岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。

（A）能力要求（B）年龄要求

（C）知识要求（D）经历要求

【答案】：

B，P5（新P16）

【解析】：

管理岗位知识能力规范一般包括四类：

①职责要求。

②知识要求。

③能力要求。

④经历要求。

41、以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。

（A）岗位的职责和主要内容

（B）岗位人员知识技能要求

（C）岗位各项任务的数量和质量要求

（D）完成各项任务的程序和操作方法

【答案】：

B，P6（新P17）

【解析】：

生产岗位操作规范，亦称生产岗位工作规范（标准）。

主要包括以下几项内容：

①岗位的职责和主要任务。

②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。

③完成各项任务的程序和操作方法。

④与相关岗位的协调配合程度。

42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。

（A）二者的应用范围相同

（B）二者的概念内涵相同

（C）二者的计量单位不同

（D）二者是对人力消耗所规定的限额

【答案】：

A，P26（新P43-44）

【解析】：

两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已。

43、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：

制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）。

（A）工作成果（B）时间效益

（C）劳动效率（D）工作能力

【答案】：

C，P28（新P46）

【解析】：

制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：

制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作（劳动）效率。

44、（）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

（A）比例定员标准（B）综合定员标准

（C）效率定员标准（D）设备定员标准

【答案】：

B，P37（新P49、55）

【解析】：

综合定员标准，亦称概略定员标准。

是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

45、（）不属于行为规范。

（A）品德规范（B）状态仪表规范

（C）劳动纪律（D）员工业务提高

【答案】：

D，P44

【解析】：

行为规范，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。

46、以下关于人工成本的说法错误的是（）

（A）生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业

（B）商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用

（C）采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。

（D）采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。

【答案】：

C，P55（新P65）

【解析】：

采取产品差别化战略的企业又比采取市场焦点战略的企业要低。

47、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生（）的现象。

（A）团体思维（B）惯性思维

（C）逆向思维（D）发散思维

【答案】：

A，P59（新P70）

【解析】：

同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象

48、人才交流中心的特点不包括（）。

（A）一般建有人才资料库（B）针对性强

（C）适于热门人才的招聘（D）费用低廉

【答案】：

C，P63（新P75）

【解析】：

人才交流中心一般建有人才资料库，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

49、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。

（A）职业技术学校（B）人力资源部门

（C）就业中介机构（D）费用低廉

【答案】：

C，P63（新P75）

【解析】：

就业中介机构应运而生。

这些机构承担着双重角色：

既为单位择人，也为求职者择业。

50、一般在面试开始时，宜采用（）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。

（A）开放式（B）封闭式

（C）清单（D）假设式

【答案】：

A，P75（新88）

【解析】：

开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

51、情景模拟适用于测量员工的（）。

（A）学习能力（B）道德品质

（C）人格特性（D）领导能力

【答案】：

D，P79（新91）

【解析】：

情境模拟测试重点测试项目在那些书面测试中无法准确测试的被测试者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。

52、测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情景模拟测试方式是（）。

（A）无领导小组讨论（B）案例分析法

（C）决策模拟竞赛法（D）公文处理模拟法

【答案】：

A，P80（新P92-93）

【解析】：

无领导小组讨论法，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与谬程，只是发给一个简短案例

53、（）不属于人员配置的原理。

（A）要素有用原理（B）品味对应原理

（C）互补增值原理（D）动态适应原理

【答案】：

B，P86（新P105-107）

【解析】：

人员配置的原理包括：

（一）要素有用原理；

（二）能位对应原理；（三）互补增值原理；（四）动态适应原理；（五）弹性冗余原理

54、（）的组织效率最高。

（A）以人员为标准进行配置（B）以单向选择为标准进行配置

（C）以岗位为标准进行配置（D）以双向选择为标准进行配置

【答案】：

D，P95（新P113-114）

【解析】：

以双向选择为标准进行配置，综合平衡了岗位和人员两个方面的因素，既现实又可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。

55、灵活的工作时间制度不包括（）。

（A）对班制（B）弹性工作制

（C）分职制（D）非全时工作制

【答案】：

A，P105（新P125-126）

【解析】：

灵活的工作时阎制度，如实行弹性工作制，非全时工制，分职制，大班制等

56、现代培训活动的首要环节是（）。

（A）确定培训目标（B）选择培训范围

（C）设计培训计划（D）分析培训需求

【答案】：

D，P115（新P131）

【解析】：

培训需求分析具有很强的指导性，是现代培训活动的首要环节

57、在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（）。

（A）流程图（B）安排表

（C）分类表（D）一览表

【答案】：

C，P130

【解析】：

任务分析的结果是提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能的统计表。

58、一般而言，员工培训结束后的工作不包括（）。

（A）引导学员心态（B）发放调查问卷

（C）向培训师致谢（D）评估培训效果

【答案】：

A，P137（新P207）

【解析】：

培训后的工作：

1．向培训师致谢；2．作问卷调查；3．颁发结业证书；4．清理、检查设备；5．培训效果评估。

59、培训效果评估的内容不包括（）。

（A）新知识新技能掌握的程度（B）企业运营成本降低的程度

（C）企业经营绩效改进的程度（D）受训人员工作改进的程度

【答案】：

B，P144（新P164）

【解析】：

效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容：

1．评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西?

2．评估受训者的工作究竟发生了多大的改进?

3．评估企业的经营绩效发生了多大的改进?

60、模拟训练法能够（）。

（A）提供互教互学的机会（B）让学员掌握更多业务知识

（C）提高处理问题的能力（D）让学员掌握更多理论知识

【答案】：

C，P151（新P192-193）

【解析】：

模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。

61、头脑风暴法的优点不包括（）。

（A）帮助企业解决实际问题（B）有利于解决学员工作中的困惑

（C）挑选讨论主题的难度小（D）有利于加深学员对问题的理解

【答案】：

C，P151（新P192）

【解析】：

头脑风暴法的优点：

培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。

62、管理者培训适用于培训（）。

（A）核心管理人员（B）高层管理人员

（C）技术管理人员（D）中低层管理者

【答案】：

D，P152（新P193）

【解析】：

管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。

63、针对（）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。

（A）基础理论知识（B）创造性

（C）解决问题能力（D）技能性

【答案】：

A，P156（新P197）

【解析】：

与基础理论知识教育培训相适应的培训方法。

包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。

64、（）又称T小组法，简称ST法。

（A）案例分析法（B）管理者训练

（C）头脑风暴法（D）敏感性训练

【答案】：

D，P152（新P193）

【解析】：

敏感性训练法又称T小组法，简称sT（sensitiVityTraining）法。

65、由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和（）。

（A）管理的方法设计（B）绩效管理内容设计

（C）绩效管理目标设计（D）管理的总流程设计

【答案】：

D，P168（新P219）

【解析】：

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

66、在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为（）。

（A）30%-40%（B）40%-50%

（C）60%-70%（D）80%-90%

【答案】：

C，P171

【解析】：

一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%～70%。

67、上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单元。

（A）考评（B）引导

（C）沟通（D）协作

【答案】：

A，P175（新P224）

【解析】：

上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。

68、（）一般是在绩效管理初期进行。

（A）绩效考核面谈（B）绩效总结面谈

（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈

【答案】：

C，P184（新P270）

【解析】：

绩效计划面谈。

即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

69、（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

（A）水平比较法（B）横向比较法

（C）纵向比较法（D）目标比较法

【答案】：

D，P188（新P275）

【解析】：

目标比较法。

它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

70、绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为（）。

（A）目标管理法（B）绩效标准法

（C）直线指标法（D）成绩记录法

【答案】：

B，P206（新P255）

【解析】：

由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用绩效标准法可以克服此类问题，能对员工进行全面的评估。

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工资（B）绩效工资

（B）年终分红（D）额外津贴

【答案】：

C/D，P210/（新P283）

【解析】：

（旧版）如图5-1，直接形式的薪酬包括：

基本工资、绩效工资、其他工资、特殊津贴。

（新版）直接形式的薪酬包括：

基本工资，也包括激励薪酬（如绩效工资、红利和利润分成等）；额外的津贴属于间接薪酬。

72、（）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。

（A）内部回报（B）外部回报

（C）直接回报（D）间接回报

【答案】：

A，P210（新P283）

【解析】：

内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。

73、在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是（）。

（A）本地区平均消费水平（B）社会平均工资水平

（C）劳动就业实际状况（D）劳动生产率增长率

【答案】：

A/D，P216/（新P380）

【解析】：

（旧版）确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：

（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；

（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率增长率；（4）劳动就业实际状况；（5）地区之间经济发展水平的差异。

（新版）确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：

（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；

（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率