工程部管理规范.docx

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工程部管理规范

工程部管理规范

 一、工程部组织结构

1、岗位设置及定编

根据公司规模、设备概况及工程部职责范围的任务内容，设置以下类别岗位：

1-1工程部经理1人：

制定工程部各种规章制度,全面负责工程部的运作管理;

1-2工程部副经理1人：

负责落实工程维修，处理设备维修技术事务。

安排各种报修工作的具体实施，协助工程部经理落实工程部各项制度的执行.

1-3工程部主管1人：

负责组织安排工程部日常工作.带领工程部人员落实完成所属范围内工作及经理交给的任务，负责对下属员工考评。

直接对工程部经理负责。

1—4水电工7人：

负责给排水、配电及强弱电气设施的运行维修。

1-5空调工（万能工）1人:

负责空调系统的运行和维护及万能工的工作内容。

1—6水暖工1人：

负责给排水和水暖设施的维护检修.

1-7木工（装修工）1人：

负责装修、木器的维修。

1—8机修工1人：

负责洗涤设备、五金构件和机械的维护检修。

1-9锅炉工3人:

负责锅炉运行和维护检修。

1—10文员1人：

负责工程部内勤工作.

 本公司工程部推行“万能工”制，对员工要求“一专多能”。

2、管理结构

2-1各班组人员按岗位职责分别对所属工作负责；

2-2主管负责分配本班人员的工作，带领本班组人员按相关程序完成所属范围内的任务，负责对本班组人员进行考评；

2-3经理根据工程部的任务内容将工作分配到各班组，负责统筹和协调,直接对主管进行考评，必要时直接对班组技工进行考评。

3、技工素质要求

3-1强弱电、水电工：

熟悉高低压电气系统及配电操作、强弱电气、给排水系统的维护和检修；有3年以上实际经验；持相关职业资格证。

3—2空调工：

熟悉中央空调系统；有一年以上实际经验；有一定机电技术基础。

3—3水暖工：

有熟练的给排水管道维护检修施工技能；熟悉PVC、PAP、PPR管道施工工艺。

3—4机修工：

有熟练的钳工、机械维修综合技能；会电氧焊;有一定电气基础.

3-5锅炉工:

持特业操作证；会煤或燃油锅炉操作；经验丰富。

二、 工程部员工岗位职责及要求

                         （ 一 ） 工程部经理职责

   工程部经理：

制定工程部各种规章制度；全面负责工程部运作管理及相关部门协调工作，并对下属人员进行考评。

任职要求：

（1）有管理经验

（2）对现代客房、餐饮、厨房以及机械、电力、锅炉、空调、制冷、弱电、管道等方面的专业知识了解全面。

（3）具备高级技术职称。

具有酒店工程技术管理技能。

 其岗位职责主要有:

1、执行总经理的指示，直接对总经理负责。

2、制定下属工作班次表；制定工作计划及工作进程表；安排下属做好能源统计工作。

  3、对工程部所有人员和设备全权管理和调配，为酒店客人及各部门提供良好的服务场所和条件;挑选和配备下属各岗位管理人员,培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与安装设备的完好,尽最大的努力，以最低的费用开支,保持酒店高格调的水准.

  4、主持部门工作例会，检查工程部副经理（值班工程师）工作日志,监督、检查其安排日常维修保养工作的实施结果.

  5、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

  6、制定可行的节能措施，提出实施办法,论证其可行性，经上级批准后,贯彻实施.

  7、制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，并上报领导。

  8、掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视主要部门及其主要设备的工作情况，组织日常巡视，及时解决工程问题，并妥善处理设备事故投诉。

  9、进行人事管理，合理安排、调配及考核评估员工。

  10、编制培训计划，定期对管理人员进行培训与经验交流，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

   11、做好下属员工的技术培训、考核、督导及检查工作,并培养员工对突发事件的应变处理能力，确保酒店正 常营运万无一失。

同时深入下属员工的思想状态，及时纠正不良倾向。

  12、进行设备预算管理,控制本部门开支费用。

  13、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，保障质量达到预定的标准.

  14、处理好与供电局、自来水公司、市政各有关单位的工作关系。

  15、深入现场，掌握人员和设备状况.

                     （ 二）工程部副经理（值班工程师）岗位职责

直接上级：

工程部经理、副总经理、总经理

一、任职要求

中专以上学历，有工程师职称或高级电工职称,以工程管理专业优先。

二、岗位职责

   1、负责落实工程维修，处理设备维修技术事务。

安排各种报修工作的具体实施，协助工程部经理落实工程部各项制度的执行.

2、负责检查下属员工岗位纪律，严格执行安全操作规程和设备维修、保养工作，发现不良现象及时纠正。

  3、审阅运行报表，掌握各系统当天能耗状况,发现异常，分析原因，及时杜绝能源浪费现象。

   4、定期（每旬）向工程部经理汇报各类能耗报表及设备运行报表;当酒店出现停电、停水、停气、水管管路、电路出现问题时，以及出现其他重大工程事件时,要与工程部经理一起去面对.

  5、做好值班记录，审查各班运行设备报表，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要。

   6、每天负责巡视检查下属人员完成的日间工作情况，包括工作质量，工作效率及服务质量。

  7、掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视主要部门及其主要设备的工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断,并采取有效措施及时解决。

  8、解决值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作，重要问题及时报告工程部经理.

  9、督导检查各班作好设备运行记录.收集编制技术资料，做好日常维修、保养工作日志，为设备管理与运行，提供技术数据依据。

   10、负责制定所管辖系统设备月度、年度维修保养计划和备件、备品采购计划并组织安排实施。

  11、协助工程部经理监督外包施工，并参加峻工验收。

   12、完成工程部经理交办的其他工作;落实环保计划；当好部门经理的得力助手。

（三）  工程部主管职责

直接上级：

工程部经理、工程部副经理

一、任职要求

中专以上学历，有中级以上技术等级职称。

。

二、岗位职责

工程部主管：

负责组织安排工程部日常工作。

带领工程部人员落实完成所属范围内工作及经理交给的任务，负责对下属员工考评。

直接对工程部经理负责.其主要岗位职责如下：

1、对所辖设备、系统和人员全面负责。

负责完成部门下达的各项任务，工作计划，安排指挥调度部门日常维修、维保工作以及安排下属员工做好能耗统计工作。

2、、做好日常工作安排,维修迅速、及时，保证质量，不留问题，保证酒店的正常营业,必要时必须亲自上阵维修处理。

遇疑难问题应及时向经理报告，并在经理的安排下，组织力量及时处理解决。

3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、负责制订本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修保养计划的实施。

5、做好本班设备的技术档案为设备管理、维修、保养、运行提供技术依据。

设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。

6、把好申购备品备件入库质量关，负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料的使用情况，时时检查员工当班记录和交接班记录，核对数据，发现重大失误，应及时向经理报告。

7、贯彻执行岗位责任制、安全责任制。

督促、检查下属严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。

定期检查安全工作，督导下属安全作业。

8、定时检查设备的运行状态，做好记录，发现隐患及时处理.设备设施出现故障及时组织维修，并制定有效 的预防措施。

定期对所辖设备设施进行安全评价。

9、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总。

 10、兼任工程部资料统计员岗位责任制

（1）、负责收集、整理、完善工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书。

（2）、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零部件或更新等内容填入设备档案书。

（3）、负责每日汇总各班组的工作日报表，填写动力系统设备运行、维修情况日报表，送经理审阅后呈报总经理.

（4）、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

11、努力探索“开源节流”,降低设备耗能水平.

（四） 工程部维修技工工作职责及要求

总      则：

安全第一，谁当班谁负责。

严格执行岗位职责和工作流程。

凡发生安全责任事故的,情节严重的直接责任人立即调离工程部。

推行“万能工"制。

工作内容：

担负公司的水、电、暖、通、空调、消防、电信、电脑、网络、机械、五金及装修设施的保养与维修.

1、严格遵守《员工手册》和本部门的各项规章制度；员工非紧急维修等原因，严禁穿越酒店大堂和酒店正门出入,更不得在大堂区逗留;必须严格执行安全作业规程及维修、保养、巡检等作业程序.

 2、准时到岗,到岗时在工程部签到.服从上级工作安排。

每个人都应积极、主动、自觉地准时去完成每天的工作任务和工作流程。

除巡检、维修时间外，当班人员应在工程部待命（接维修单或接听电话），不得擅自离岗。

维修完成后，必须迅速返回工程部待命,或接受下一任务，不得无故拖延。

 3、要有整体责任感，任何人发现设备设施有问题，都要向有关专业领导报告。

 4、员工进行维修工作或正常巡检时,应尽量避开客人绕行，避免与客人相遇或触碰，实在无法避免时，应注意礼让问好。

 5、接听报修电话时，注意礼貌，并做记录：

报修部门、报修人、报修时间、地点、内容、故障情况等，以便带相关材料及工具,快速完全任务.严禁无故拖延接听报修电话或态度蛮横无理.

 6、每班人员发现异常或对报修单的维修事项,必须努力尽量当班完成，不能找原因说“不能修”或“修不好".特别强调的是灯光类维修，必须当天当班修好,不可拖延到下一班（高空作业或无配件除外）.实在不能修复的故障，报领导，并及时采取措施，保证正常营运。

切记：

不能修好的故障，当班人员一定要每天跟踪，直到此故障完全排除为止。

营业时发生故障，应第一时间到位抢修,不能影响营业。

且需做到“工完场地清"。

  7、维修人员如违犯制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的，要追究当事人责任。

维修工若被投诉、或造成事故、或造成设备损坏的，一切后果自负.

  8、每班人员都要负责常用耗材的清点,发现不足，要及时记录并上报申购补充。

维修时若缺少工具或配件，也要及时记录规格型号，并上报申购，以免影响维修时间。

  9、严格执行交接班制度。

交接班必须提前15分钟进行且需做到“四交接”：

（1）交接设备运行状况及问题。

（2）交接使用公用工具。

（3）交接场地及设备清洁保养情况。

（4）交接值班记录本（报表等）。

在交接班时，若设备出现故障，急需解决，交、接班人员必须共同努力维护，处理好故障后，交班人员方可下班。

 10、值班人员如遇突发事件，应及时按应急处理预案程序做好应急处理，同时上报领导，以便领导安排彻底解决。

 11、参加每周部门的工作例会，保护好工具.做好“防风、防火、防雨、防鼠”工作，确保公司安全。

 12、管理维护各类设备.对设备做到“三干净”:

设备干净、电房干净、工作场地干净；四不漏：

不漏水、不漏电、不漏油、不漏气；五良好：

功能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

 13、树立安全意识，安全第一。

定期检查安全工作，保证正常营业为首要目的。

 14、检修电路时，断电检修一定要悬挂“严禁合闸，有人操作"告示牌，且必须有人监护。

 15、在重大节目、贵宾接待、节假日之前，对主要设备设施进行全面检查，处理好故障，确保万无一失.

                 （五） 工程部文员职责

1、处理工程维修单的统计、分类工作，未完成维修单及原因的记录，跟踪未完维修的落实情况.监督工程人员出勤情况（员工上班前必须到工程部签到），负责登记员工考勤表。

统计工程部员工个人档案。

2、可签收工程维修单，并通知维修人员及时维修。

3、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。

4、协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。

完成报修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作;及时向采购部提供月度材料申购表。

5、协助工程部对所有图纸、技术资料进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性.

6、编制每月办公用品,做好领用发放工作。

7、兼做工程部仓库管理员,及保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。

8、完成部门安排的其他工作任务。

三、工程部考勤制度

1、严格遵守公司考勤规定，按时上下班。

、白班（A班）上班时间：

8:

30-——17：

00,晚班（B班）上班时间：

17：

00—次日晨8：

30，由考勤员每天负责打每位的考勤。

2、中餐就餐时间：

11：

30，提前就餐视为早退。

在工作任务完成了的情况下，中餐吃完后可休息一会儿，到下午14:

00以前必须上班,否则视为迟到。

全天安排一人值班（主要做巡检、抄表、维修等，山上温泉池、泵房设备设施每天早、中、晚必须各查一次，并做好巡查记录），中午不允许休息。

维修人员轮流值班。

工程部培训时全体人员，中午不休。

2、遵守工程部交接班制度，提前做好交接班准备。

3、上班时间严禁擅自离岗、串岗,做与工作无关的其它事情或接听与工作无关的内外线电话。

4、病休需在上班前持医生诊断证明向主管请假；急重病也可打电话请假，事后补病休证明.超过上班时间的请假无效，视为缺勤或矿工.超过一天的病假需经理批准。

5、事假需提前一天向经理请假.每月事假不超过三天。

超过三天的事假或其他请假都需要得到公司总经理办公室的批准。

6、依法享有的有薪婚假、产假、丧假等需要提供证明报人力资源部核实，否则不予以计薪.

7、  严格按排班表班次运转。

严禁私自换班换岗，任何未经经理同意的班次或岗位移换视为旷工。

8、工程部人员有义务无条件执行上级安排的加班任务.在设备出现紧急故障需加班修理时，必须服从安排,不得借故推委，否则按矿工处理.超时加班按公司规定安排补休或计薪。

 四、工程部财务管理模式

1、经理对本部门的财务管理负有直接责任。

2、工程部所有物品申购领用均需经理审核签字，严格控制备件库存成本和非营业所需物品领用。

3、工程部工具和常用备件由各班组直接从公司仓库领用，并负责保管.不另设保管员.

4、每月财务盘存日，先以班组为单位由主管负责进行物品清点，并与仓库核对后,报表交文员汇总，经理审核.

5、文员负责将本月所有财务报表汇总交财务部。

五、维修材料领用、物品的领用、报废流流程

1、领用维修材料应填写领用单，经专业主管审批后方可去仓库领取。

2、当值维修工或主管根据每天维修工程量的需要，每天早晨8：

30清点当天全天所需维修材料去仓库领取。

当天的维修单必须当班完成,其材料随时领取.

3、工程部所有物品的领用均由指定的人经手直接从仓库领取。

其他人不得随意领用.领取人对物品的去向负责。

4、各班组将需要领用物品的计划和报告交经理签字后由领用人到仓库领取.

5、对有一定的经济价值的物品，应以旧更新。

6、物品由于正常损耗或遭受非常事故等原因丧失其利用价值，不得继续使用时，应进行审查鉴定，经批准后方可作报废处理。

7、报废物资需进库,统一进行残值处理，收入应归财务入账，不得自行处理。

六、工程部设备管理模式

1维修功能

设备维修作为工程部设备管理的主要内容,将按日常报修、日常巡查检修、预防性维修和翻新改造四个功能块来进行，具体说明如下：

1—1预防性维修:

所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。

2—2日常报修处理：

设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。

3—3巡查检修：

工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，重点部位要检查三次（如山上总温泉池及设备设施），发现故障和异常及时处理。

4-4、增改翻新：

根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用.

2、技术与安全运行保障模式

1—1工程部日常运作中各岗位出现的技术疑难问题当班人员不能解决时,主管及时想办法处理，主管无力解决的,及时向经理反映，经理确认无力解的，并尽快联系专业公司或厂家支持，确保公司正常经营。

2—2实行安全操作一票否决制。

各岗位人员严格遵守操作规程和安全制度，对工作认真负责，杜绝事故发生。

在部门或公司组织的安全检查中不能达标的班组和岗位，本月各项奖励一律取消。

凡发生安全责任事故的,情节严重的直接责任人立即调离工程部。

七、工程部报告制度

工程部人员在日常工作中必须遵守下列报告制度:

1、下列情况要报告主管：

1-1主要设备非正常操作的开停.

1—2主要设备除正常操作外的调整。

1-3设备发生故障或停电检修。

1—4零部件改造、代换或加工修理。

1—5维修人员工作去向。

1—6对外班组联系.

2、下列情况报告经理:

2-1重点设备除正常操作外的调整。

2—2采用新的运行方式。

2—3主要设备发生故障或停台检修。

2—4系统故障及检修，

2—5重要零部件改造、代换或加工修理。

2—6领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）.

2-7加班、换班、补休、病假。

2—8外协联系。

3、以下情况必须报告公司经理

3—1重点设备发生故障或停台检修

3-2影响营业的设备故障或施工

3—3系统运行方式较大改变

3-4重点设备主要零部件改换

3-5系统及主要设备技术改造或移位安装。

3—6系统及设备增改工程及外协施工

3-7主管以上人员岗位调整及班组重大组织结构调整

3-8经理病、事假或补休、换班

八、工程部维修服务规范

1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

2、维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修,维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字,并向客人致歉。

3、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5、未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。

6、餐饮部的包房或大厅需要维修时,原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修,特殊情况应征得客人同意后迅速抢修,修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。

7、认真执行公司制定的其它相关规范。

九、工具管理制度

1、根据工种的不同,检修人员常用的工具可由个人保管使用.

2、机房值班工具应放在固定的工具柜内,并排列整齐,工具箱作为交接班内容之一。

3、各种电动工具原则上由专人保管。

4、电焊机等配套工具由使用者负责保管。

5、凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。

十、日常报修流程

1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修送工程部值班室.特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单.

2、报修单一式三份,由报修部门填写报修项目后一起交工程部。

维修完成后，由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字，“报修部门”联由报修部门留存。

“财务联”和“工程部"联由工程部收回。

公司内所有维修都应有报修单。

电话通知的报修应及时补填报修单。

正常情况下，报修单应由报修部门主管签字、维修完成后应有验收人签字，这样才算有效的报修单。

3、工程部值班人员接到报修单或报修电话后，应标明时间，根据类别通知班组技工前往检修。

4、检修人员应在接到报修通知后5—-10分钟内赶到现场进行检修。

5、不能马上修复的故障应立即向上报告。

属于技术、配件原因或其他原因马上报告主管，配件原因,主管马上申领或申购;

6、属于技术或其他原因未能马上修复的故障，主管应报告经理并组织人员到现场查看，经理确认工程部暂无法解决的，应立即采取临时措施，保证公司正常营业不受影响;并联系外协或厂家支持。

7、设备故障未能修复，并可能对公司正常营业造成影响的，应报告公司总经理，以便作出适当安排。

8、设备故障修复后,经报修部门试用验收，维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目，由验收人签字。

“报修部门"联由报修部门留存.“财务联”和“工程部”联由工程部收回，其中“财务联”每月汇总后转交财务部。

9、重大设备故障未处理完毕当班检修人员不得下班，应协同接班的人员共同修复。

十一、日常巡查检修流程

1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查。

2、发现异常随时检修，不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响.

3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等。

4、每班至少进行一次巡查，重点部位至少进行三次巡查，并认真做好巡查记录。

5、 巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督.

十二、物品采购流程

1、由各班组根据维修保养需要，填写“物料申购表”，经工程部主管审核后，报财务部，财务部检查仓库，如无此库存，财务审批后转采购部采购。

2、工程所需物资，原则上均由采购部统一购买，由于实际难度较大，工程技术人员可协助，但不得自行采购。

3、工程部要协助采购部进行多方案择优，防止采购质次价高，性能低劣的产品.

4、对大宗用品或长期需用的物资，应与信誉好的供应商签订供货协议,形成长期的协作关系。

5、所有优惠、折扣、赠送、回扣均归公司所有。

6、无论是自提还是送货，均需要经仓库验收。

7、验收合格的物资要根据发票上写明的物品名称、型号、规格、单位、单价、数量和金额填写物品入库单.

                                                                         龙佑工程部 程道柱编