产品销售渠道分析.docx

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产品销售渠道分析

产品销售渠道分析

作者:

何宗松

　　对现有渠道进行重新评价始终是每个IT厂商必须进行的工作，而且这项工作永久可不能轻松。

假如不做重新评价，渠道战略专门容易与总体战略失去协调，并错失变化的渠道环境带来的机会。

更糟的是，自由放任的态度等因此邀请竞争对手利用那个机会巩固其地位。

要重新评价渠道活动，最大的障碍是现有渠道形式的历史以及传统的思维方式。

为此，我们有必要应用一种从零开始的方法，抛开当前的渠道安排，从市场背后发觉打开市场的最优方式。

厂商在确定了理想客户群之后，就应该提出如何去接触他们的问题。

渠道战略必须与公司总体战略相一致，同时还要满足必要的效率要求（合理的收益率），并确保其长期的灵活性。

　　第一步：

分析渠道形势

　　这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在物资周转、市场覆盖度和成本变动趋势等方面的差不。

许多营销经理了解自身渠道中各种联系，他们掌握有关价格、交付条款、收益、存货周转等业绩指标的细节。

然而他们对竞争对手或价值链中其他时期的了解却专门零乱，而且往往是想因此的。

因此，关于许多IT企业来讲，在分析渠道形势时，除了要搞清晰自身的情况，更重要的是了解到要紧竞争对手使用的渠道种类以及每条渠道的市场份额，并将这些数据与自身的情况对比，以便通过分析能明白：

每条渠道的相对获利能力、渠道种类的增长速度以及市场覆盖率（占实际服务的整个市场的比例）。

　　除上述分析之外，营销经理还要紧密关注与制订渠道战略相关的一些趋势。

最重要的一些趋势如下：

　　客户购买方式可能的变化。

越来越多的潜在客户情愿在零售店购买。

渠道的新进入者。

其他行业的企业受到利润机会的吸引，或认为参与那个渠道具有重要战略意义。

这种方式能够提供一种进入市场的新方法。

海尔集团进军信息产业首先确实是从渠道做起的。

采纳新技术进入市场的方式增加。

Internet的进展使得网络营销成为一种越来越重要的分销方式。

营销经理必须跟踪顾客对此类新技术的试用情况以及直接竞争者做出的重大举措。

从渠道中猎取利润的压力。

这既可能是由于议价力量的增强，也可能是由于使用渠道的费用快速增长。

　　上面的趋势都会对目前使用渠道的以后吸引力产生重大阻碍。

预测渠道变化的能力是康柏公司当年在美国市场上成功的秘诀之一。

康柏较早地看到，随着个人电脑成为办公用品的一部分，大公司会日益倾向于从零售店购买电脑，而不是直接向制造商购买。

然而，经销商的货架空间总是有限的。

因此康柏为经销商设计了一种独特的方法：

不像其他直接销售的电脑公司，康柏拒绝与自己的经销商竞争，绝不向经销商的客户直接出售产品。

经销商的回报是确保康柏得到所需的货架空间和销售支持。

　　第二步：

从市场背后开始设计渠道

　　第一步工作中包含着一个潜在的危险，即某些经理会过分注重从竞争角度和历史角度考虑渠道问题，而忽视最终顾客真正想从渠道服务中得到什么。

因此第二步工作确实是要纠正这种倾向，从顾客的角度考虑以下问题：

　　1．渠道中提供的服务项目的价值

　　这要求撇开产品的特点和性能，只考虑顾客最重视的渠道服务项目。

关于一台个人电脑来讲，可能的服务项目包括：

产品演示、保证条款、使用培训、安装和修理服务、维修期间可否使用备机以及技术建议等。

考虑的关键在于顾客可能要求所有的服务项目，这就需要在所有的服务项目中做出权衡，从而了解提供不同服务项目的费用差不。

对顾客而言，可能的权衡包括：

批量的大小、购买是否便利、交货的及时性、产品花色品种的丰富程度、服务质量、服务支持程度等。

　　2．细分顾客

　　不同顾客对渠道服务项目的重要性认识不同，这取决于他们的需要和购买行为。

假如不同顾客之间的差异程度专门大，则专门难用一条渠道满足所有顾客的要求。

现在可依照不同顾客群体对特定服务项目重要程度的认识进行顾客细分，并为每个细分群体确定能为其提供最优服务的渠道类型。

假如现成的渠道无法满足某一群体的服务需要，就应该设计新渠道。

因此，PC厂商若能更认真地对待这些问题，就能更有效地利用集中经营某类产品的增值中间商和零售商。

　　3．顾客对各种渠道选择的看法

　　为顾客设计的渠道是否能够满足顾客的需要，我们依旧应该询问顾客。

在询问顾客过程中特不要注意的是，顾客对现有渠道在总体上的满足往往会掩盖某些关键服务项目上的缺陷。

研究顾客不满的目的是得出新的构建渠道的方式，以克服各种问题。

　　----总之，在那个顾客是上帝的商业时代，渠道设计的目标是发觉顾客想从渠道中获得什么，并通过改进和创新更好地为顾客服务。

所有的IT厂商现在面临的选择是：

仅对现有渠道做出改进，用全新的或复合的渠道取代它，依旧为不同细分市场的需要设计不同的渠道，从而增加渠道数量。

　　第三步：

渠道决策的经济性

　　营销经理在比较不同渠道选择的获利能力时，必须推断不同组合的收入、成本和资金需求情况。

一方面，企业能够通过仅使用分销商以削减固定成本。

另一方面，企业能够对工厂和仓储进行相当大的先期投资，以保持与顾客尽可能直接的联系。

　　比较渠道选择的一种方式是首先估算转移到一个新渠道逐渐增加的成本。

假如顾客需要快捷交货，就必须保证当地的库存，增加培训打算，还可能需要建立快速反应的分销中心。

通过盈亏平衡分析，经理们明白某种特定的分销方式是否值得采纳。

在确定了某种选择后，还应详细估算相对收入、成本以及流淌资金和固定资金需求。

　　1．收入

　　比较两条不同渠道的销售能力，要考虑两种因素。

一是覆盖密度，即与市场上的购买决策者的接触程度。

许多渠道留下空白点是由于忽视了某些地理区域或不能到达某类顾客。

二是在接触顾客后销售努力的效果，这取决于销售人员的销售技巧和实际销售行为与厂商的差不化努力的一致性。

　　从效率的角度考虑，直接渠道可能更有利。

公司销售代表仅专注本公司的产品，可不能被其他产品干扰。

他们在销售本公司产品方面受到良好培训，有更强烈的进取心。

通过为顾客提供增值服务、提供信息、推进销售、解决顾客不满，他们能与重要客户建立紧密联系。

但直接销售的最大问题是：

企业能否担负得起覆盖宽敞而多样化市场的销售队伍，假如不能，治理者就需要做出困难的选择。

　　2．规模经济依旧操纵

　　直接销售队伍意味着巨大的固定费用，尤其当企业的着眼点放在建立长期的顾客联系时。

假如销售人员是服务于一个复杂客户的多功能小组的一部分，或他们的首要责任是服务差不多建立联系的客户，那么将酬劳与销售额挂钩则不太恰当。

然而，假如每笔交易的销售额产生的毛利润不足以弥补交易成本，那么巨大的固定成本就会变得不经济。

IBM采纳直销队伍面向大单位销售大型机是相当合算的，但却不能负担以同样方式销售PC机的费用。

　　只是另一方面，尽管直销队伍占用大量资金，但需要大量费用本身也意味着一种进入壁垒。

　　关于操纵问题，人们反对间接渠道要紧是因为无法对中间商实施紧密操纵。

人们通常认为分销商注重短期利益，而且以牺牲供应商的利益为代价来侧重维护与顾客的联系。

有许多例子表明中间商不愿从事为供应商利益的活动，包括填写报告、对新的目标市场上促销新产品、收集和反馈竞争信息、市场信息、从事日常的服务和支持活动。

因此大概看上去直接渠道更有利。

但这是以直接渠道的操纵优势为前提，而不管直接销售是否能得到最小化的治理和交易成本。

但越来越多的证据表明如此做成本巨大，并主宰了渠道选择。

　　3．交易成本

　　只要中间商之间存在竞争，间接渠道就会显示出成本优势。

当厂商能够在几个竞争的代理商或分销商之间作出选择时，代理商或分销商几乎无法猎取超额利润。

但假如可供选择的中间商极少，现在应如何做呢？

为防止中间商过分利用其垄断地位，企业会承受巨大的"交易成本"，包括制定和执行体现了分销商或代理商意愿的特不详尽的合约、对合约条款讨价还价、跟踪实施等等，而且代理商或分销商的不合作行为会进一步增加成本，比如对供应商隐瞒信息或有选择地提供信息。

现在对厂商来讲，进行垂直的纵向一体化并直接销售则是一种较好的选择。

4．资产特性

　　当厂商需要专门的或专门的资产以支撑自己的战略时，则更适合采纳直接销售或纵向一体化的做法。

这些资产源于：

对分销商专门的销售和服务培训、专门化的运输和贮存设施、顾客的要求或购买决策过程。

差异化的产品经常需要独特的能力来销售。

　　尤其当出现以下因素时，几乎能够确信厂商最好选择直接销售：

　　无力追踪销售过程。

当厂商专门难确定中间商完成任务的情况时，使用中间商的效果会降低。

我们专门难了解分销商是否适当地培训人员、访问新客户或收集市场信息。

协作销售。

像计算机之类的产品向大客户的协作销售要求许多专业人员以及不同治理层次之间的协调。

现在专门难确定代理商或分销商对销售的贡献。

滥用职权。

当中间商不能弥补其全部活动的成本时，就会出那个问题。

名牌产品更容易受到那个问题困扰。

因为某个零售商可能侥幸提供了劣质的售后服务而获益，但这会损害品牌的声誉，减少其他零售店的销售。

大量交易。

假如平均订货量大，或顾客订购了能同时交付的许多相关产品，则直接销售是经济的。

----因此厂商遇到的大部分情形并不像上面所讲的那么极端，因此多数企业采纳的往往是复合的渠道安排，而接下来的问题确实是直接、间接和复合渠道中的哪种最能适应总体战略的要求。

　　第四步：

战略适应性和可行性

　　渠道战略的决策是在一个广泛的背景中作出的，因此理想的渠道还必须在战略责任、可用资源、渠道战略的历史等限制条件下实施。

这一步的目的确实是要把先前的步骤中识不出的最优渠道暴露在这些现实条件之下。

假如确认某项选择适应当前的战略，是可行的，还必须看它是否适应今后的战略需要，并让竞争对手陷入困境。

假如一种渠道战略专门容易被竞争对手模仿和超越，它就不能提供一种实质性的优势。

　　1．战略适应

　　治理者必须确定提出的渠道战略能否支持总体战略推进，进而使企业达到预期的业绩目标。

但专门多企业往往无法完满回答那个问题。

例如，某家电脑公司认为：

为了满足市场渗透和市场增长目标，需要采纳复合的、竞争的渠道，包括代理商和零售商。

但这些间接渠道提供了劣质服务，而这与短期利润目标抵触，因为短期利润建立在较高价格上，而较高价格则建立在优质服务基础上。

公司另一个难题是不为众人所知，而且负担不起足够的广告费来建立消费意识和品牌偏好。

现在，该公司能够从间接渠道中"抽出"自己的服务，建立直接渠道，以确保获利目标能够实现，进而使市场渗透目标也能实现。

建立直接渠道是在充分认识到目前间接渠道的进取心不足所造成的长期后果情况下做出的，而零售渠道和间接渠道却是以后市场增长的源泉。

　　因此，也有的时候渠道机会相当诱人，现在产品和服务的战略应适合渠道战略的要求。

　　2．可行性

　　除了战略责任和战略目标的限制，还有缺乏合适中间商的限制。

关于努力进入市场的新进入者来讲，现有厂商差不多锁定或操纵了可用的渠道，那个问题就尤为伤脑筋。

　　3．长期适应性

　　不管企业选择何种分销方式，都必须认识到一成不变的渠道时刻长了势必会降低其灵活性。

因此，在开始进行之前，必须做出最终检查，以确保设计的渠道能够经营公司期望提供的产品和服务，能够适应新出现的技术。

　　渠道战略的最终选择是一系列的权衡及妥协，从而在企业利用其资源能够做到的与为满足顾客而获得竞争优势所应该做的之间寻求恰当的匹配。