司机商务礼仪知识大全..docx
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司机商务礼仪知识大全..docx
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司机商务礼仪知识大全最新
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一、目的
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围
公司车队司机岗。
三、原则
“一专多能、全面发展”。
四、司机的交通道德意识
1、依法行驶,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”。
4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求
1、着装要求
(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:
一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开。
相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带
(1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配
(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳
(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。
深色,单色,黑色比较正规
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄。
2、举止规范:
行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。
3、保持车容清洁。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语
(1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记。
(2)体现礼貌的第一步:
微笑。
(3)上车首先打招呼、问候,如:
早上好!
下午好!
晚上好!
自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。
(4)下车时要道别,如:
再见!
请慢走!
(5)发生问题要道歉。
(6)适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”
(1)不能在车内吸烟。
(2)不能摇下车窗吐痰。
(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物。
(4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起。
(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一
(1)不要把家庭的情绪带到工作中。
(2)自我调节个人心理。
(3)专心工作。
4、行车礼仪
(1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。
(2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的`车门,请其他客人上车。
(3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。
(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。
开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
九、驾驶员服务艺术
1、守时守纪不拖延
2、守时应做到的三点
(1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车。
(2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促。
(3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。
3、驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。
4、贴心细致兼周到
(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件。
(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境。
(3)眼勤手快供便利。
(4)言谈有度守秘密。
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