推荐优秀员工理由.docx
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推荐优秀员工理由
推荐优秀员工理由
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优秀员工推荐选评与表彰管理规定
优秀员工推荐选评与表彰管理规定
1目的
为进一步规范和加强优秀员工等荣誉获得者的推荐、评选和管理工作,调动企业广大职工的积极性和创造性,充分发挥优秀员工在经济建设、政治建设、文化建设和社会建设中的骨干带头作用,制定本规定。
2范围
本规定适用于公司及所属各单位优秀员工等荣誉称号获得者的推荐、评选和管理工作过程的控制。
3术语和定义
优秀员工等荣誉称号
本规定所称的优秀员工等荣誉称号是指国务院授予的全国优秀员工和先进工作者,中华全国总工会授予的“五一劳动奖章”,团中央授予的“中国青年五四奖”,全国妇联表彰的“全国三八红旗手”,国务院国资委表彰的优秀员工,各省、市、自治区表彰的优秀员工,集团公司表彰的优秀员工、特等优秀员工、铁人奖章,公司优秀员工以及按有关规定享受全国优秀员工或省部级优秀员工待遇的其他荣誉称号。
三会
本规定所称的三会是指公司工作会议暨党委会议、职工代表大会。
4职责
公司工会
负责优秀员工的推荐、评选、宣传等管理工作;
负责制定优秀员工评选表彰方案,评选表彰的具体组织工作;
负责优秀员工管理工作的调查研究,拟订有关规定并检查落实情况;
负责指导和协调优秀员工日常管理工作。
优秀员工评审工作委员会
负责制订优秀员工评审表彰工作方案;
负责审核公司优秀员工,审定省部级以上优秀员工和先进工作者的推荐人选;
负责筹备和召开优秀员工和先进工作者命名表彰大会;
负责研究解决优秀员工日常管理中的重大事项。
所属各单位工会
负责本单位优秀员工的推荐资料汇总整理工作。
5管理内容
优秀员工的日常管理和评选、表彰原则
优秀员工管理工作在公司党委领导下,由公司优秀员工评审工作委员会评审。
公司优秀员工评审工作委员会下设办公室,办公室设在公司工会。
优秀员工的管理,坚持分级负责的管理原则,日常管理以优秀员工所在
单位为主,由工会组织具体负责。
优秀员工的评选应当坚持公开、公平、公正,面向基层、面向生产第一线,自下而上推荐、群众公认、兼顾各专业的原则。
优秀员工的表彰奖励应当坚持精神鼓励与物质奖励相结合的原则。
优秀员工的基本条件
优秀员工必须热爱祖国,拥护改革开放,遵守国家法律、法令和政策,具有奉献精神和强烈的主人翁责任感;具有良好的思想品质和职业道德;并具备以下条件之一者:
a)在加快公司安全、高效、和谐发展,深化企业改革、改善经营管理、提高经济效益、社会效益方面做出重大贡献的;
b)在安全生产,环境保护,防止重大事故,抢救、保护国家和人民生命财产,维护国家利益方面做出突出贡献的;
c)在推进公司科技进步、发明创造、技术革新,开展合理化建议和技术协作工作中做出突出贡献的;
d)在公司重大部署和重点工作中做出突出贡献的;
e)在提高劳动生产率,提高工作质量、降低消耗以及增产节约、增收节支方面做出重大贡献的;
f)在促进精神文明建设、反腐倡廉和推动教育、培训工作方面,建设企业文化方面有突出贡献的;
g)在其它方面做出重大贡献的。
在企业改革发展稳定工作中做出突出贡献,特别是在国家重点工程或完成重大科研项目及急、难、险、重等任务中做出突出贡献的个人,经公司党委
研究决定,即时表彰命名。
优秀员工的评选表彰
公司优秀员工每四年评选表彰一次。
省部级以上优秀员工按上级通知要求进行评选推荐,原则上从公司优秀员工中推选。
表彰名额拟按公司职工总数的‰进行评选。
评选优秀员工的程序
由基层单位党委负责推荐工作的组织领导,工会具体负责资格审查及材料的整理上报。
推荐单位必须通过一定的民主程序,自下而上,逐级审核,对推荐人选进行认真考察,广泛听取职工群众和人事劳资、纪检、监察等部门的意见,并在本单位公示7天,公示无异议的,上报公司审批。
公司优秀员工评审工作委员会办公室对各单位推荐的优秀员工候选人,进行资格审查,经公司优秀员工评审工作委员会审核,并在局级以上报刊、公司网站等媒体公示。
对公示后无异议的公司优秀员工人选,呈报公司党委批准。
副处级以上领导干部原则上不参加公司优秀员工的推荐评选。
副处级以上领导干部经所在地方党委、政府推荐评选省部级以上优秀员工荣誉称号的,必须在推荐前报公司优秀员工评审工作委员会办公室,由评审工作委员会办公室送人事、审计、纪检、监察等部门签署意见,经公司优秀员工评审工作委员会审核,呈报公司党委审定。
其他人员经所在地方党委、政府推荐评选省部级以上优秀员工荣誉称号的,报公司优秀员工评审工作委员会办公室备案。
当选过公司或省部级以上优秀员工等荣誉称号的,原则上不再参加评选已有级别的优秀员工。
优秀员工的表彰、奖励及待遇
在授予优秀员工荣誉称号的同时,可享受下列奖励和待遇:
奖励标准
a)公司优秀员工给予一次性奖励;
b)奖励标准由公司优秀员工评审工作委员会商定;
c)获得省部级优秀员工等荣誉称号的,奖励标准在公司一次性奖励标准的基础上增加50%;
d)获得全国优秀员工等荣誉称号的,在公司一次性奖励标准的基础上增加100%;
e)获得省部级优秀员工等荣誉称号的,有关待遇高于公司规定的,可享受省政府的待遇;
f)同时获得两种以上荣誉称号者,享受最高奖励,不重复奖励。
疗养待遇
a)省部级以上优秀员工在当选次年可享受一次带薪健康疗养15—20天;
b)公司优秀员工在当选次年可享受一次带薪健康疗养10—15天;
c)优秀员工健康疗养由公司工会统一组织,其费用由优秀员工所在单位
支付。
体检待遇
a)省部级以上优秀员工每年体检一次;
b)公司优秀员工每两年体检一次;
c)体检费用由所在单位据实报销。
每年春节前夕,由各级工会组织对优秀员工进行慰问。
省、部级以上优秀员工退休后待遇按省、部级以上有关规定执行。
在选拔干部、晋升职称、进修深造等方面,在同等条件下优秀员工优先。
公司优秀员工在公司“三会”上进行表彰,同时宣读获得省部级以上优秀员工荣誉称号的表彰决定。
优秀员工的管理
按照优秀员工分级管理原则,优秀员工的日常管理工作以本人所在单位工会管理为主,其它方面的管理由公司工会负责。
优秀员工所在单位建立健全优秀员工档案,实行动态管理,内容包括优秀员工的申报登记表、事迹材料、批准文件以及调动走向、健康疗养、体检情况等。
各类有关评选优秀员工的通知、表彰决定、领导讲话、光荣册等资料由公司工会保存备案。
优秀员工工作调动时,将其有关材料移交调入单位。
优秀员工有重大情况变更,如提干、调动、退休、死亡等要及时向公司
工会报告。
根据优秀员工现状,优秀员工所在单位每年汇总填写劳模基本情况汇总表,并于每年4月底前上报公司工会。
要保护优秀员工的工作积极性,支持优秀员工的工作,及时总结、宣传他们的先进思想和先进经验;对歧视、压制、打击或诬告优秀员工的行为,要及时批评和坚决制止;在全公司范围内培养和形成尊重、爱护和学习优秀员工的良好社会风尚。
所属各单位要加强对优秀员工的教育和培养,关心优秀员工的学习、工作和生活,积极为他们排忧解难,听取他们的意见、建议和要求,帮助他们解决实际问题。
优秀员工要严格要求自己,戒骄戒躁,自重,自爱,努力工作,不断提高自身修养和工作水平,充分发挥作用,为公司发展做出更大贡献。
优秀员工荣誉称号的取消
优秀员工有下列情形之一的,取消其荣誉称号:
a)受到刑事处分、党纪留党察看或行政留用察看以上处分者;
b)发生较大及以上生产安全事故负有主要责任并受到处分者;
c)用虚假事迹骗取优秀员工荣誉称号的;
d)非法离境的。
撤消优秀员工等荣誉称号,由所在单位写出书面报告,报公司优秀员工评审工作委员会办公室进行复核,呈公司优秀员工评审工作委员会决定。
优秀员工被取消荣誉称号的,由公司优秀员工评审工作委员会办公室收回其荣誉证书和奖章,并终止其享有的有关待遇。
6流程
暂无
7相关文件
相关的公司体系文件
相关的法律法规、标准、规范和依据性文件
《中央企业优秀员工和先进集体评选表彰管理办法》
《公司优秀员工等荣誉称号管理办法》
8记录
优秀员工申报审批表【精品】优秀员工推荐材料
优秀员工推荐材料篇1
各位领导;
7月份铁道部工管中心和工程安全质量监督总站来我牡绥一标进行了工程管理的全面检查,检查过程中暴漏出了很多问题,涉及各个专业业报露出了我标段在施工管理过程中的漏洞和不足。
这次检查所暴漏的问题建设指挥部非常重视,并下达了《哈牡客专安质72号》文件,文件中也充分的阐述了项目管理的缺陷和管理上的不足。
并对项目部做出相应的要求,项目部领导针对此次大检查中发现的安全质量问题,对我们参管人员提出反思检查的要求。
作为一名基层管理干部,在学习文件的过程中,对文件中所指出的安全质量管理上的不足感觉到了“如坐针毡、如履薄冰”危机,并做一下的反思:
施工队伍的选择与施工粗糙,质量意识淡薄、建设程序不了解,报验不及时,个别技术员对技术和程序没有很好的领会和学习,造成现场监控和技术上的漏洞和缺陷,加之各工点内页准备比到位,认识不到位,了解不透彻,掌握的标准不明确,不具备条件的强行推进,造成被动局面。
电信营业厅,既是长沙电信服务广大人民群众的窗口,也是城市文明建设的窗口。
提升服务水平,改善服务环境,是一项经常性的重要工作。
今年以来,为配合长沙市城市文明创建工作的开展。
进一步改善窗口形象,公司投入400多万元,对市区五个营业厅进行了装修改造,为配合装修改造工作的开展,她积极与各厅点联系,收集各厅点的建议对方案进行修订,实时管控施工进度和进行工程验收。
根据集团、省公司和市文明办的测评要求,制定了营业厅环境竞赛评分表,涵盖了营业厅所有需关注的项目,一方面要求各营业厅进行日常化现场管理,为规范化管理提供了管理模板,另一方面确保装修后营业厅达到并超过测评要求,以增强营业厅服务氛围。
从20XX年开始,她从事服务管理工作达12年,在这十几年的成长路上,用四个字可以形容她,那就是:
了难高手。
(1)娴熟的业务知识
不论是作为营业员还是一名业务、服务专干,她首先要求自己努力掌握全面的业务知识:
在电信公司移动业务全盛时期,为了妥善处理前台客户手机方面的疑难杂症,她利用业余时间摸索了一套前台处理手机常见问题的方法,对一些常见的简单的手机操作环节的问题均能在她手中迎刃而解,她用真诚的微笑、娴熟的业务知识为用户排忧解难,与许多用户结下了不解之缘,得到了客户的一致好评,曾被当时的电信报誉为“刁难不倒的营业员”,成为长电派遣工中第一批三星级营业员。
(2)严谨的工作态度
她的才能得到了领导的青睐,98年将其提升为某某营业厅大班班长,为了能够适应整个营业厅的管理工作及理顺工作流程,制定新的管理办法,同时也为了熟悉厅内其他小班组的业务,她牺牲了自己的婚假,不但未休一天,还加班加点,直接投身到繁忙的工作当中,开展培训、交流、创新等活动,使该厅多次荣获“先进班组”、市省级“青年文明号”的光荣称号。
(3)较强的工作能力
作为一名前端的服务工作者,她对投诉处理不但有敏锐的判断处理能力,还能及时做好客户的安抚工作。
记得在某某营业厅巡视时,正碰到一位心急火燎的老爷爷在营业厅大吵,其原因是因为物业断电造成他的网络无法使用而要求赔偿的问题,我们的投诉处理人员一听说是断电的问题,马上告知不予赔偿的结果,于是客户才大吵大闹。
当她从值班经理了解初略的情况后,马上先用轻言细语安抚大爷,告知大爷她是这里的负责人,让他先别急,急坏了自己的身体不好,电信公司一定能帮他处理好问题,再亲自端上一杯温水给大爷,与大爷开始慢慢地交流,大爷的火气也在慢慢的沟通当中消下来,在得知所有状况后,经与其他部门衍接,其实也是公司方原因与物业未结算而断了机房的电造成的投诉,确实也应该给予补偿,虽不能满足客户的所有要求,但对影响客户几天的网费及交通费还是可以的,在她提出合理赔偿方案得到大爷的认可后,一起大纠纷就在50元的补偿金中进行了完结。
在她手中处理的类似投诉不计其数,当是201X年就共处理疑难投诉达200多件,对每一件投诉她都是尽职尽责,对每一位客户她都是不厌其烦、热情而周到,做到让客户满意。
作为中心的服务督管,她紧“盯”服务热点,突破难点,认真落实“首问负责制”,完善营业厅的各项服务薄弱之处,积极主动,查漏补缺,确保了服务质量稳中有升。
为了确保营业厅服务稳步提升,根据实体渠道中心实际状况,拟定了《实体渠道中心基础服务规范手册》、《实体渠道中心服务台席相关人员综合评价体系》、《实体渠道中心服务能力提升方案》、《营业厅服务能力竞赛》、《创新营销服务提升》等举措,每月根据不同的服务问题制定策划不同的服务整改方案;
她累积多年的投诉处理经验,总结了一套行之有效的投诉处理办法,组织值班经理、投诉台员工进行学习,让前台员工能更加圆滑妥善有效地处理客户投诉。
她是一个好强的女孩,总希望把自己的工作做到最好。
可是,她也明白,她并不具备比别人更多的优势,为了做到更好,只有不断地勤奋,她研读各行各类关于投诉处理方面的技巧,上网查询关于营业厅服务提升方面的资料等……,她付出了比别人多出一倍、甚至几倍的努力。
就是为了达到服务提升的目的。
她,为电信公司的“颗粒归仓”提供了全面及时的追欠竞赛数据……;
她,为电信公司C网过渡的承接工作奉献了一分力……;她,是电信公司“技术比武”智囊团中的一份子……;总之,十几年来XXX同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干,做出了不平凡的业绩,对于成绩她永不自满,对于困难她永不服输、对于工作她永不放松,以饱满的工作热情,迎接每一天,迎接每一次的挑战……
优秀员工推荐材料篇3
XXX,男,现年40岁,系XXX公司XX工段高级XXX工。
工作认真踏实,一直担任XXX大班长职务,成绩突出。
主要表现在以下几个方面:
第一,作为一名优秀的中国共产党党员,工作中能以身作则,爱岗敬业、任劳任怨、不计个人得失、热心肠、乐于助人,充分体现了一个共产党员的价值。
班组员工在他的感召和带领下团结一致、努力拼搏,年年在工作上取得优异的成绩。
第二,他具有强烈的事业心和高度的责任感。
工作中不怕脏,不怕累,埋头苦干,使他们的班组工作成绩不论在数量上还是质量上都名列前茅,受到同事们的认可和领导的肯定。
如:
XXXX、XXXXX、XXXX、XXXX、XXXX产品的平均合格率达到90%以上等。
第三,他对工作一丝不苟,注重工作中的每一个细节,比如:
XXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXXX、XXXXX、XXXXXXX、XXXX、XXXX等等,都是事无具细、认认真真、严谨求实、从不马虎。
时刻保持高度警惕,把握生产中的每一个重要的环节,争取干好每一件产品,以踏实认真的工作态度带领班组成员按时保质保量的完成了工段分配的各项工作任务,在平凡的岗位上树立了不平凡的形象。
该同志自进厂以来对工作一直都是兢兢业业、谦虚谨慎、不骄不躁、顾全大局、无私奉献、勇于创新。
特别是在工作中取得优异成绩时,在各种赞扬声中也能保持清醒的头脑,以谦虚的心态找自己的不足之处,学习他人的长处。
以一种踏实认真的态度投入到工作中去。
不断的体现自我的价值,为工段近几年来较为出色的成绩贡献出了自己的一份力量。
综上所述,鉴于该同志在工作中的出色表现,特推荐其为20XX年度公司“优秀员工”【精品】优秀员工推荐材料
优秀员工推荐材料篇1
姚晶晶,女,大专学历,1978年出生,201X年2月入职**公司,现任财务管理中心资金处出纳。
几年来,工作积极主动,勇于奉献,始终严格按照各项规章制度操作,以严谨细致的态度圆满完成各项工作任务,得到领导及周边同事的普遍认可。
姚晶晶日常的工作包括公司款项往来,现金收付、银行日常业务、网银转款、台账登记、每日余额报送、发放工资等,这些工作在很多人看起来枯燥无味,按部就班,很难有什么创新与突破。
但姚晶晶并不这么想,就拿平常的台账工作来说,她率先建立起了一套账务台账,逐笔记载现金收付的时间、数额、用途、收付款的单位等多项信息,使公司领导或部门随时可以调取有关财务数据,能够及时准确核对银行存款和现金日记账,及时向领导呈报好现金和银行周报表、月报表。
通过这种较为科学的办法,加上本身的勤快,她一个人同时管理着福州体系内6家公司的台账。
而其他出纳人员一般只管理着2至3家的账务。
这种做法在关键时刻还发挥了重要作用。
201X年底,总部筹备上市工作,我司是该项工作的重要一环,而此时,姚晶晶自201X年初就开始建立的台账立刻派上了大用场。
她连续一个多月加班加点配合公司财务管理中心,梳理、提供了历年来的财务数据。
出纳是一项细致而又繁琐的工作,由于公司快速发展,日常资金高效运转,各种开支异常频繁。
在审核每笔单据报销或付款时,她都坚持认认真真审核报账手续是否齐全、报销原始单据是否真实合法有效、大小写金额是否正确、票据粘贴是否规范,只有完全符合公司管理规定才予以支付。
不少同事都在她严格的要求下重新写过报销单;在财务转款的时候,她更加小心,每一笔款的转出,每一个数字的输入,尽管已经十分熟练,但她都要再三核对,确认无误后再办理业务。
也许由于女性的性格特点和多年工作的历练,姚晶晶十分细心和耐心,在日常生活中脾气好,性格内敛,很少与人有什么争执。
但因为工作上的事,她曾经与公司司机发过一次矛盾。
事情是这样的,有一次她前往银行提现,当她携着一笔钱从银行出来后,打了三四次电话才联系上司机,她人在银行监控可视位置呆着,在电话里指引着车子怎么走。
但司机并不理解她的做法,叫她走到车辆比较方便停靠的位置,两个人在电话里争论起来„„回到公司后,公司领导对司机进行了批评教育,对姚晶晶同志一心保障公司资金的行动给予支持和赞扬。
这次的事件,甚至还引起公司司机队伍的管理变革,促成做实做细车辆服务保障。
从事出纳这么多年,姚晶晶养成了“当天事当天毕”的良好习惯,“日清月结”已成为她的一个工作原则。
由于手头的工作较多,一周能有两三天正常下班就不错了,经常周末都能见到她在办公室加班。
201X年底由于总部要求集中在十来天内销账,她显得更加繁忙。
要知道走一笔账,要从网银上分成几十笔来转款,而一天都要走几十甚至上百笔账,这还不说款项往来、现金收付等日常事务。
今年虽然总部每月底都进行销账,但年底的相关工作更加繁忙,财务管理中心领导介绍说,11月份姚晶晶基本每周都要加班3天以上,一呆就是到晚上八、九点钟。
201X年公司刚搬迁新址,那时公司食堂还没落成,姚晶晶因时常加班,吃饭倒成了一个小烦恼。
她一般估算着能在7点前完工就坚持做完再回家,完不成就在公司附近吃好再开工。
有时候,她丈夫下班早了会拎着盒饭来接她,陪她加班。
恰巧有这么一个晚上,可能着凉了,她头有点沉,但她还是坚持要将当天的工作做好再回家。
扭不过她,她丈夫也只能在一旁坐下摊开报纸边看边等。
也不知道过了多久,“扑通”一下,回头看到丽敏晕倒在地上,她老公像触电一般,边叫着边跑过去扶起来,抱在怀里,使劲地掐她的“人中”,这才醒过来。
于是,第二天她难得请了个假去看医生,医生开了一些药,叮嘱她要注意身体,多多休息。
但回到岗位上,她还是一如既往的拼命。
姚晶晶说,她最感激的是家人的理解和支持,让她可以一心放在工作上。
每年法定放年假时间基本都接近年底,公司从人性的角度出发,允许外地的员工可提前一两天回家,而姚晶晶总是站好最后一班岗,直到最后一天下班了,领导明确告知没有任何事情了,她才收拾回家。
姚晶晶不仅对本职工作兢兢业业,恪尽职守,也团结同事,积极配合部门其完成各项工作。
每当看到其它同事忙不过来时,她总是主动伸出双手,即使节假日帮忙加班也毫无怨言。
她的这种奉献精神深深感染并带动了身边的每一位同事,她们团结一心,高效高量完成本职工作,几年来从未出现任何错误。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。
正是这种不怕苦、不怕累的劲头,她在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,生动诠释了忠诚、严谨、奉献的企业精神。
优秀员工推荐材料篇2
XXX,女,40岁,中共党员,是长沙电信公司第一批对外招聘的员工,从事电信营业厅的工作达17年,现任实体渠道中心服务督导.
该同志93年进入公司以来,一直在营业部门工作,先后担任过营业员、值班经理、班长、业务指导、催欠统计分析员、服务专干等工作。
该同志工作热情高,责任心强,业务熟练,综合素质高,多年来在平凡的岗位上兢兢业业,无私奉献,多次获得先进生产者、工会积极分子、优秀党员、省公司优秀员工等荣誉称号,是电信公司派遗员工中的第一批三星级营业员,她以其优异的成绩得到了公司的认可,为维护电信窗口形象,提升服务水平,改善工作环境作出了积极贡献。
电信营业厅,既是长沙电信服务广大人民群众的窗口,也是城市文明建设的窗口。
提升服务水平,改善服务环境,是一项经常性的重要工作。
今年以来,为配合长沙市城市文明创建工作的开展。
进一步改善窗口形象,公司投入400多万元,对市区五个营业厅进行了装修改造,为配合装修改造工作的开展,她积极与各厅点联系,收集各厅点的建议对方案进行修订,实时管控施工进度和进行工程验收。
根据集团、省公司和市文明办的测评要求,制定了营业厅环境竞赛评分表,涵盖了营业厅所有需关注的项目,一方面要求各营业厅进行日常化现场管理,为规范化管理提供了管理模板,另一方面确保装修后营业厅达到并超过测评要求,以增强营业厅服务氛围。
从20XX年开始,她从事服务管理工作达12年,在这十几年的成长路上,用四个字可以形容她,那就是:
了难高手。
(1)娴熟的业务知识
不论是作为营业员还是一名业务、服务专干,她首先要求自己努力掌握全面的业务知识:
在电信公司移动业务全盛时期,为了妥善处理前台客户手机方面的疑难杂症,她利用业余时间摸索了一套前台处理手机常见问题的方法,对一些常见的简单的手机操作环节的问题均能在她手中迎刃而解,她用真诚的微笑、娴熟的业务知识为用户排忧解难,与许多用户结下了不解之缘,得到了客户的一致好评,曾被当时的电信报誉为“刁难不倒的营业员”,成为长电派遣工中第一批三星级营业员。
(2)严谨的工作态度
她的才能得到了领导的青睐,98年将其提升为某某营业厅大班班长,为了能够适应整个营业厅的管理工作及理顺工作流程,制定新的管理办法,同时也为了熟悉厅内其他小班组的业务,她牺牲了自己的婚假,不但未休一天,还加班加点,直接投身到繁忙的工作当中,开展培训、交流、创新等活动,使该厅多次荣获“先进班组”、市省级“青年文明号”的光荣称号。
(3)较强的工作能力
作为一名前端的服务工作者,她对投诉处理不但有敏锐的判断处理能力,还能及时做好客户的安抚工作。
记得在某某营业厅巡视时,正碰到一位心急火燎的老爷爷在营业厅大吵,其原因是因为物业断电造成他的网络无法使用而要求赔偿的问题,我们的投诉处理人员一听说是断电的问题,马上告知不予赔偿的结果,于是客户才大吵大闹。
当她从值班经理了解初略的情况后,马上先用轻言细语安抚大爷,告知大爷她是这里的负责人,让他先别急
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