浙江自考真题旅行社经营与管理.docx
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浙江自考真题旅行社经营与管理
2011年7月浙江自考真题:
旅行社经营与管理
一、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。
2.新中国第一家旅行社是____________,成立于1949年11月19日。
3.消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。
4.在豪华等旅游中,____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。
5.旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。
6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响,____________则起辅助作用。
7.导游服务的特点表现为:
工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。
8.从旅行社筹集资金的来源看,不外乎企业自有资金筹集和____________两种。
9.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则,其中主要的有____________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。
10.1985年,我国《旅行社管理条例》出台,为打破旅行社行业的垄断,开展竞争提供了有利条件,我国的旅行社业由____________转变为买方市场。
二、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.按照旅游市场客源流向分类,可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。
我国的旅行社较多为()
A.客源输出旅行社
B.客源输入旅行社
C.旅游批发商
D.代理零售店
2.双重注册制度是指旅行社要先申办______,获得旅游行政管理部门的许可,再申办普通营业执照,在工商行政管理部门注册。
()
A.卫生许可证
B.银行验资证明
C.旅游营业执照
D.质量保证金证明
3.有些旅游者在选择旅游产品时,特别注意产品的威望和象征意义,这是由旅游者的______购买动机所致。
()
A.求新
B.求实
C.求胜
D.求名
4.消费者潜在的欲望是()
A.没有明显地意识到的
B.有明确的购买目标的
C.不能激发和诱导的
D.不能转为意识的欲望的
5.旅行社的单项服务是指()
A.委托代办业务
B.向包价旅游团提供服务
C.提供自由包价旅游服务
D.提供小包价旅游服务
6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是()
A.旅行社因故意或过失,未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失
C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失
D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失
7.松散型的旅行社联合体是()
A.相互之间提供客源和方便,内部通过一定的协议规范各自的行为
B.通过股份制实行联合
C.通过兼并、合并实现联合
D.通过分工体系实现相互的联系
8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是()
A.吸收直接投资
B.负债筹资
C.发行债券
D.商业信用
9.国际上通行的处理坏账损失的方法是()
A.直接转销法
B.当月处理法
C.备抵法
D.坏账积累法
10.旅行社建立采购协作网络时,要注意()
A.在供不应求时,协作网络要收缩,向大的供应商攻关
B.在供不应求时,协作网络要广泛
C.在供过于求时,要维持协作网络
D.公共关系在采购中并不重要
11.旅行社降低成本的三个环节是()
A.采购、人员、接待
B.采购、财务、人员
C.采购、财务、接待
D.财务、人员、接待
12.旅行社的目标市场不同,可采用的促销组合也不同,一般来讲,______是可行的。
()
A.目标市场范围大,应以人员促销为主
B.目标市场范围大,应以广告投放为主
C.目标市场范围小,应以广告投放为主
D.中等范围的目标市场,应以广告投放为主
13.在对旅游目的地进行调查时,通过涉及一系列恰当的指标,沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为()
A.调查问卷法
B.敞开式提问法
C.深度访谈法
D.指标衡量法
14.旅行社的声望定价策略可归入()
A.折扣策略
B.心理定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
15.______年,英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋,从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。
()
A.1807
B.1825
C.1838
D.1820
三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
1.团体包价旅游
2.坏账损失
3.旅行社MIS
4.推式策略
5.旅行社
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.为什么旅行社产品具有非均质性的特点?
2.简述旅行社采购合同的基本内容。
3.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。
4.旅行社的业务主要有哪些?
5.你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题?
五、论述题(本大题10分)
试论述分析影响旅行社设立的因素。
2011年7月浙江自考真题:
旅游资源规划与开发
一、填空题(本大题共8小题,每空1分,共16分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.危机管理保障体系包括信息收集子系统、信息加工子系统、__________、__________。
2.典型的三个旅游生命周期模型分别是巴特不勒模型、__________、__________。
3.旅游规划与开发的负面经济影响是__________、__________。
4.城市旅游可以概括为受__________、__________和城市商务氛围吸引,在工商业发达的大城市中进行的,以探亲访友,商务会议,文化修学,观光购物以及游乐休闲等为目的的旅游活动。
5.在旅游资源本身的价值方面,评价所采用的标准有6个,即美、古、名、特、__________、__________。
6.旅游市场的心理细分变量有社会阶层、__________、__________。
7.按照消费方式旅游项目可以分为高消费、低消费、__________、__________。
8.“三位一体”的旅游教育优化模式中的“三位”是教学、__________、__________。
二、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.按__________分类,分为旅游综合规划和旅游专题规划。
()
A.空间尺度
B.旅游规划的内容
C.规划的深度要求
D.规划的权威等级
2.旅游地等级划分的主要根据是它的()
A.市场范围
B.资源吸引力
C.社会容量
D.经济容量
3.国际古迹遗址理事会认为文化旅游主要指重点放在文化和__________的旅游。
()
A.生态环境
B.文化环境
C.地理环境
D.文化旅游
4.按照旅游资源景观组合分类,道德礼仪属于__________类旅游资源。
()
A.历史遗迹
B.历史文化
C.民族风情
D.社会文化
5.下列属于传统营销渠道的是()
A.专业媒体
B.网络
C.交易会
D.直邮
6.一般而言,吸引物较为__________的旅游区的空间布局往往会采用环核式布局模式。
()
A.单一
B.复杂
C.集中
D.明确
7.旅游开发地__________是进行项目创意设计的一个首要步骤。
()
A.环境分析
B.资源特色分析
C.信息分析
D.历史基础分析
8.关于旅游开发对社会文化的影响说法正确的是()
A.正面效应大
B.负面效应大
C.具有相对性
D.不能评估
9.危机管理体系包括()
A.2个子系统
B.3个子系统
C.4个子系统
D.5个子系统
10.项目规划布局图一般以__________比例尺地形图为底图。
()
A.不确定
B.小
C.中
D.大
三、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.旅游规划图件的专题要素有( )
A.旅游客体
B.旅游主体
C.旅游服务设施
D.景观视线
E.基础设施
2.建立旅游规划与开发的人力保障体系的意义在于( )
A.满足旅游业发展对人才的需要
B.体现市场竞争对于人才的要求
C.符合旅游质量管理的标准
D.保障旅游均衡发展的需要
E.适应现代科学技术发展的需要
3.旅游开发的步骤有( )
A.反馈旅游规划
B.旅游资源的调查
C.旅游资源的评估
D.制定旅游规划
E.具体实施规划
4.旅游规划与开发的的技术法有( )
A.遥感技术
B.地理信息系统
C.全球定位系统
D.虚拟现实技术
E.信息网络技术
5.旅游资源评价的内容有( )
A.旅游资源质量的评价
B.旅游资源特点的评价
C.旅游资源环境的评价
D.旅游资源开发条件的评价
E.旅游资源数量的评价
四、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
1.会展旅游
2.旅游资源
3.旅游项目
4.旅游专题规划
5.竞争力
五、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
1.简述旅游规划与开发的发展趋势。
2.简述旅游资源开发条件的评价。
3.简述旅游规划与开发的营销对策。
4.旅游规划与开发的正面经济效益主要有哪些?
5.简述旅游项目设计总体原则。
6.可持续发展理论的内涵包括哪些?
六、论述题(本大题13分)
如何科学有效地设计区域旅游线路?
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