电信实习报告1.docx
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电信实习报告1.docx
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电信实习报告1
电信实习报告
篇一:
中国
中国地质大学(武汉)
机电学院电子信息工程系
学生姓名:
班级:
学号:
实习地点:
生产实习报告马显芳071081-2420XX1003702仙桃电信局
一.实习地点
湖北省仙桃市电信局
二.实习时间
20XX年7月7日—20XX年7月14日
三.实习目的
利用在仙桃电信局实习得机会了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务,掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式,并制作一份完整的市场调查报告。
四.实习内容
1.公司概况
此次实习地点就是位于湖北省仙桃市电信局,该局主体分为三个大的模块,即前端、后端与机关三部分。
前端是面向客户的模块,包括公共客户(涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等)、政企客户(企事业单位、大客户),此外,前端模块还包括增值业务与维护(包括经营数据、收入统计等)。
后端是面向设备的模块,分为建设部分(包括基站、线路、管道、交换机与接入等),络操作与维护中心(用于程控电源电力系统,对传输络进行监控与管理),线路中心(负责管理维护管线资源),因此后端对应的岗位属于硬件服务。
机关是综合管理控制模块,包括综合办公室(负责会议与文件处理),计划财务部,人力资源部,企业文化部,工会、纪检等,此模块虽然不是直接面向客户与设备的,但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。
仙桃电信局结构框图一如下:
图一电信局结构示意图
2.主要部门及其职责简介
1)营销部
营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力,市场开发和分析能力,管理能力,应变能力,责任心强,有凝聚力,熟悉营销模式,具有业务开拓渠道,有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门,主要职责是制定营销战略及实施的策略,包括资源的调配,人员的分工的激励,客户的关系协调,另外可能还有一部分技术的支持。
制定具体的实施细则,包括区域的划分,营销人员的配置,公司相应的资源的调配,如资金、人员、技术服务、售后维护等;再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责,针对不同客户的实施方案制定,主要是技术方面的,比如制定seo工作流程,考核方案,用户满意度调查,售后服务等。
营销部主要职责如下:
组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度;
负责本地电信业务发展规划、营销策略与方案制定,并组织实施;
负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成;
组织制定年度营销计划,并做好分解下达及所属部门安全生产工作;
负责社会营销渠道的规划和建设管控;
负责组织开展经营分析活动;
负责组织市场调研、预测及分析工作;
负责新业务开发推广工作;
负责做好电信业务广告宣传工作;
负责与后端部门做好有关接口的协调工作;
参与公司通信建设项目,规模论证及总体方案的研究;
负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。
2)市场拓展部
市场拓展部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。
通常,企业的营销组织由市场部和销售部组成。
按职能划分,市场部负责拉近产品与消费者的心理距离,销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。
负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作;
负责组织年度市场预测及季度调整工作;
参与SLA的制定、调整及评估工作;
负责市场、客户信息的收集、汇总,并做好阅读经营活动分析工作和综合统计工作;负责整体营销策略、方案的制定并指导实施;
负责码号资源的管理和使用工作,组织制定年度营销计划,并做好分解下达工作;负责与物价部门的协调和资费管理,负责全市电信资费政策的贯彻、监督、检查;负责新业务的考法、推广及跟踪、评价工作;
负责与其他运营商互联互通政策和总体协调工作,负责落实间结算等费用的收取
和协调处理,并收集相关信息,牵头制定有关对策,为公司领导决策提供科学依据;负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作;
负责前端部门服务质量的检查和考核;
负责与省公司市场部的有关借口工作;
完场上级交办的其他工作。
电信是信息化社会的基础设施,目前的电信早已不仅仅指电话和电报王,随着通信技术的进步,电信的类型以及通过电信向公众提供的电信业务的类型不断增加。
服务质量不断提高,电信的发展方向是数字化、宽带化、综合化、个人化和智能化。
电信具有各种不同的类型,包括业务、传送和支撑。
业务是指向公众提供电信业务的络,包括固定电话、移动电话、IP电话、数据通信、智能、再带综合业务数字和宽带综合业务数字。
传送是指数字信号传送,包括骨干传送和接入。
支撑包括信令、数字同步和电信管理。
中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换络以及业务承载平台。
通过逐步健全的全球一站服务,可逐步为客户提供国际话音业务、互联业务、带宽型业务等全球络服务。
各络相关部门职责如下:
3)络中心
负责本地万罗的规划、建设、运行维护等各项工作,确保电信络高效安全运行;负责络资源的合理配置与调度,提高络资源的利用率;
负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收;
负责重大通信事故、应急通信的调度处理及所属部门的安全生产工作;
负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制定及实施;
负责控制络投资和运行成本,优化投资结构;
根据SLA协议要求,确保及时满足市场及客户需求;
负责召开通信生产运行情况分析会,发现问题督促改进;
负责本地络的规划、建设、运行维护及各项安装任务,确保电信络高线安全运行;
负责络中心所属部门的业绩考核和奖惩;
4)络管理与维护部
中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输、世界先进水平的电话交换、完整统一的公用数据通信络,以及覆盖全国的智能、七号信令、数字同步和电信管理等强大的业务支撑络,现也拥有固话、宽带、CDMA手机业务等。
实时掌握全运行情况,定期分析络运行维护质量,确保完成各项通信质量指标;负责制定络管理制度和运作流程,控制和监督各种工单的执行,确保对前端的需
求;
负责审定和督促维护作业计划、各类业务处理流程及故障查修流程的实施;负责络优化方案的审核并组织实施;
负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作;
负责重大络调整、割接工作及应急通信保障工作的计划制定、组织、实施;负责内系统数据的管理工作,保证软件版本、数据的统一和完整;
负责编报络更新、改造、补缺配套计划;
负责固定资产实物和备品备件的管理,并负责资产报废申请工作;
协助客户响应与资源管理部伟大客户提供个性化服务方案;
参与络规划及工程设计会审、工程施工、验收工作;
负责部门内及下属部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作;
按成上级交办的其他工作。
5)络监控中心
负责7X24小时络实时监控及故障受理;
实时掌握络运行情况,及时发现故障、组织县管部门和人员进行处理,并对结果
进行分析、统计。
定期对络进行分析,收集、整理话务量数据,提出络分析报告,为经营分析提
供资料;
负责监控系统内线管系统数据、局数据、用户数据的制作和维护,计费数据的制作、
备份和传送,后别带的制作与管理;
负责相关络资源的动态更新;
指定络紧急调度方案、节假日络安全防范措施并组织实施;
根据络运行市场预测情况,制定络优化方案;
负责会议电视系统的日常维护和会议汇接工作;
参与络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作;
负责监控系统相关设备的日常维护工作;
负责本部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作;
6)络维护中心
负责络设备、PHS基站的日常维护、障碍处理及技术支撑;
负责设备运行状况分析,发现问题及时处理,不断提高通信质量;
负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施,优化内
部作业流程;
负责控制和完成相关调单、订单的执行;
负责生产现场管理和安全管理;
负责未纳入综合管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通;
负责相关络资源的资料管理和动态更新;
负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈;
参与络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作;
7)线路维护中心
负责本地主干电缆、管道、杆路、光缆、MDF的日常维护及抢修;负责112的日常管理及测量管理;
根据络运行及市场预测情况,指定络优化方案;
负责各种掉单、订单的执行;
负责生产现场管理和安全管理;
负责维护作业计划、各类业务处理流程的实施;
负责本部门备品备件、物质器材的实施管理及使用信息反馈;
负责相关络资源的资料管理和动态更新;
负责快速响应项目的施工,参与线路、管道工程的随工及验收;
8)客户响应与资源管理部
负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务(元出租、驻地、LAN、ATM、
IDC)的开通动态响应,下达电路调度单,并进行全程管控;
负责前后端各部门的业务协调工作,确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成
情况提出考核意见;
根据SLA协议记工单、市场预测等信息,进行资源确认,制定调配、建设方案。
组织完成前端下达的各项订单,并对SLA实施情况进行汇总;
根据设备和络运行状况即前端部门的市场预测,提出络优化和资源调配建议方
案,参与络资源优化、调整方案的制定;
负责组织编制本地络发展规划及滚动性投资区域和等级划分;
负责本地滚动性投资项目的全过程管理看,并配合做好省管工程的项目管理工
作;
负责审核项目的可行性研究和立项报告,组织编制、管理、实施年度和间断性的
篇二:
中国
半年前我还是一个不谙世事的大学生,带着对未来的憧憬,我来到了宁国电信,一转眼半年过去了。
在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的半年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,较好完成自己的本职工作。
在这一年里,成长与不足同在,现将这半年时间的实习进行总结报告:
一、工作汇报
态度虽然不能决定一切,但是态度很重要。
一个客户经理如果是能力不好,那就有待提高,如果态度不端正,那成绩也不会好到哪里去。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
在实习的时候,我们南山的员工大都各尽其职,努力将自己的事情作好,有着很强的团队意识。
当然,并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度,我觉得态度是要虔诚,也要灵活,特别是作为一名客户经理。
每个人都有各种派单,发展和维系要两手抓,我们作为实习生的时候,可能工作压力没有他们正式职员要大,但是我们在处理事情,面对工作时候的态度应该也是要将自己看成是这个大家族的一员,努力让自己的工作绩效提高,而不是很虚的完成任务就好。
其实你工作态度的好坏可能也是评价你工作的标准之一。
我们刚毕业,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手。
所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子。
其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候我会比较迷茫,因为之前是完全没有接触过的。
我实习的任务主要是学习各种政策,跟着分局长拜访企业领导,看他怎么与人沟通,怎么宣传电信业务,然后自己学会处理企业络故障,慢慢的自己每天拜访客户,跟踪新建企业服务,处理业务变更,寻求商机。
遇到不懂的向前辈请教。
在实习过程中,如果方法不对,可能事倍功半,而每个人关注的是最后的绩效成果。
二、工作感想和自我批评
虽然实习时间较短,但是对于公司企业里人际的感受非常强烈,拔河比赛、徒步行走,爬山等等,公司举办了很多户外活动,特别是拔河比赛拿到奖的时候,大家都非常兴奋,这充分体现了一个公司的凝聚力。
人就是要坦诚相待,和睦相处。
我们中国以和为贵,讲求礼尚往来,中国电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。
其实为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且也反映一个人的素质或能力。
前辈也传授了一些与客户和工作人员沟通的经验,也亲身在旁边体验过,知道关键应该要抓住客户的需求,要满足需求创造需求,而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心
服务,不知自己的能力如何。
首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。
同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。
人的一生,总是离不开工作的。
现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。
尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
三、工作目标
在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信客户经理工作。
在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
半年实习虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!
作为一名电信客户经理,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,在云业务、云存储、云主机的带领的新时代下,寻求更好的成长。
市场营销在近几年是很锻炼人的专业,这对于我们来说是很幸运的,但也向我们提出了更高的要求与挑战。
这次的实习告诉我们什么叫做真正的市场营销,怎样才能做好市场营销,我们必须不断朝着这个方向努力,装备好自己,做一名优秀的客户经理!
篇三:
中国
实习报告
时间飞逝,不知不觉的,四年的大学生活已经走过了三年。
很快就要面临就业的我们,再次步入社会,我有幸通过了中国电信三水分公司暑期实习的面试,成为电信的一名实习生。
在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事,了解了中国电信的运营,在实际的工作中检验自我,把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中,让我收获不少。
在为期一个多月的暑期实习工作中,我被分配到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。
我的主要工作是:
电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。
虽然这些工作看起来好像和我的读得电子信息工程专业不太对口,而更像是市场营销专业的,但是我觉得这是也一个很好的锻炼机会,从另外一个角度看,我做的不单单是市场营销,其实也是在营销自己,营销自己的理念,如何让客户接受我的销售,真心的与广大客户交流,多了解客户的需求,学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等,这些东西不仅仅市场营销专业的人要学,其他专业的人也要学。
实习的前三周,主要工作是市场调查和资料的收集与整理。
市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。
在这两周时间内,不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。
这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐,但只要用心做,也能学到很多东西。
因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等,这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。
记得刚开始做市场调查工作的时候,自己跟客户的沟通也不太好,感觉自己会紧张,说起话来也不是那么的自然,还偶尔会遇到被客户拒接的情况,但是慢慢的尝试多了,我也消除了紧张,而且被客户拒绝的也明显的减少了,所以我觉得只要不放弃,只要敢尝试、好好总结总会成功的。
在那段调查期间,我经常看很多关于营销方面的书籍、视频,不断的总结经验,结果后面的调查工作变得越来越顺利,自身压力也没那么大了。
在这段时间里,我们部门还要进行光纤线路改造的登记,先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记,然后在固定时间段到现场进行登记,之后还要将客户的资料整理交到机线组,在这个流程中,打电话通知那个步骤比较讲究,一方面要说服客户这不是虚假的骗人的东西,另外还要消除客户心理上那种先是不收费,之后会乱收费的担忧,让他们放心的踊跃的去登记,以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程,所以如何组织通知词需要点心思与技巧,值得开心的是,我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。
实习的第四周开始,主要工作是主动营销、续费通知等工作。
这几项工作几乎都与打电话有关,意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。
我印象最深的是一天平均打五六十个电话,每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话,还要用真诚的态度、耐心的和客户交流,而且对于我们做营销的来说,我们必需保持乐观的心态和抗压能力,不要害怕被拒绝,在被拒绝的时候,学会反思,完善自己的说法,让自己的推销更加能吸引客户。
其实电话营销也是一门博大的学问,很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造更高的价值,电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段,迎合了广大企业的需求,但是
要搞好电话营销也是一件不容易的事情。
首先我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会:
一、打电话前要先对客户有个基本的了解。
就从中国电信这个平台出发,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,当你有机会跟他谈,成交的几率和比例一定会大幅度提升。
二、了解基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去,提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法,还要注意自己的表述,让客户听后明白自己为什么要办理,办理之后会给他们带来什么好处,更重要的是,要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。
我们在推销产品过程中,经常遇到很多类似客户嫌贵的情况,这时我们要秀出我们产品的价值,同时把他比较一个更贵的产品,客户立刻觉得不是那么贵。
要知道“嫌贵”是一个口头禅。
当客户说我们产品在市场中最贵的时候,我记得我跟客户说得最多的一句话是:
“只有一流的产品,才能卖到这么好的价位”。
三、推销员一定要常常问问题,因为推销员之所以会成功,是用问的,而不是说的;
四、建立与客户之间的信赖感。
让客户喜欢你,他才会相信你,所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你,我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户,跟他越接近越好。
总的来说,要搞好电话营销,作为销售人员,我们要具备很强的心里素质,要经受得起种种的拒绝与客户的误解,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。
所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,不能因为一句句的拒绝而却步,而是要越挫越勇,学会反思,考虑能不能换个切入点,能不能把推销词说得更有吸引力,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。
接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会:
第一:
团结合作。
我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。
通过几天的相互学习和交流,我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。
同时也让我懂得了只要真诚待人,虚心请教,同事们也很乐意和我交流。
由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。
第二:
认真踏实。
带我的客户经理告诉我对待工作都要保持良好的心态,要认真踏实。
对此我深有感触,在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度,如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。
第三:
勤学好问。
由于刚到公司,对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问,幸运的是,我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。
第四:
虚心进取。
我们应该抱着认真踏实的态度来做事,虚心学习往往能得到别人的认同。
在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。
第五:
要善于与他人沟通。
如何和陌生人沟通,如何在很短时间内使别人对你感兴趣,如何有技巧的挖掘客户的需求等等,这些都是很大的学问。
在培训会上,经理教我们如何递
名片,小小的动作,学问很大,使我受益匪浅。
一些东西只有真正踏入了社会才会明白,睿智的和别人沟通,将会给你带来很大成功。
公司中很多的业务员都发展了自己的老客户,或者可以这样说他们结识了很多朋友,从客户发展到了朋友,会沟通加强了他们的关系。
在这短短的一个多月时间里,经过一系列的实战,我真的受益良多,真的很感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会,通过这样一次机会,让我各方面都有所提高,真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。
在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上,我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。
让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识,为我即将走上新的工作岗位增添了信心,而且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活,也看到了当今通信行业的发展现状以及广阔的发展前景。
这些知识的积累才是无价的。
都说成功就是一个缓慢积累的过程,没有直线,没有捷径,成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。
我很开心当初我选择了电信的这份暑期实习,这个选择是正确的、明智的,让我在大学生活中留下美好的一笔!
篇四:
编号:
成绩:
计算机科学与技术学院
实习报告
题目:
中国电信股份有限公司重庆南坪分公司
学生姓名:
专业:
班级:
学号:
评阅教师:
夏维信息安全044110420XX211830
时间:
20XX年9月
计算机科学与技术学院制
光阴似箭,转眼间,四年的大学生活已经进行了四分之三了,一年后即将面临就业的我们,第一次走出校园,步入社会,进行就业前的锻造。
20XX年7月15号至8月25号,我来到中国电信重庆南坪分公司实习。
在此之前,感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的机会,在中国电信这个广阔的平台上,通过这次实习,我接触了很多的人和事,在实际的工作中检验自我,把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去,让我收获了不少。
在为期30天的电信实习中,我分别在电信公司的三个部门实习。
分别是家庭终端班,综合维护部以及市场营销班,期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护,也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况,也有下乡做营销活动,这一切都让我这个电信实习充实而有所学。
通过这次实习丰富了理论知识,增强了动手操作能力,开阔了视野,对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响,并对我以后的工作有了定性的认识。
一、实习目的
通过在电信公司的实习,了解重庆电信南坪分公司的基本业务,掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程
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