物业行政部工作总结两篇.docx
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物业行政部工作总结两篇.docx
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物业行政部工作总结两篇
物业行政部工作总结两篇
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使能使一个好的工作总结得到好的分享的好平台,因此,
写好工作总结是延续成功的有效方法。
以下是物业行政
部工作总结两篇,欢迎阅读。
业行政部工作总结1
物业组在公司领导和上级部门的正确领导下,以及
本组员工共同努力下,顺利、圆满的完成了公司的物业
管理工作和后勤保障任务,现将年度工作总结如下:
一、加强思想教育,强化业务技能培训
一年来物业组在公司领导的关心及上级部门的严格
要求和规范管理下,本组经常性组织开展学习公司
的各项规章制度和条令条例。
并有针对性的安排各
班小组人员进行业务技能培训,不断提高本组人员的业
务技能和综合水平。
二、工作表现及完成情况
1、水电班工作方面
水电班编制4人,在班长李国君的带领下认真做好
自己的本职的工作,对办公楼的设备设施勤巡、勤查、
勤保养。
使设备设施随时保持正常和良好。
并文章版权
归文秘114网作者所有!
严格按要求执行各种设备操作规
程。
水电班人员还经常利用休息时间加班加点,如:
周
六周日对办公楼的设备设施进行维护保养、清洗花园水
池、六楼会议室的会场布置等。
为办公楼的设备正常运
转及水电供应提供有力的保障。
由于工作需要,水电班
的电工叶俊钳5月份抽调到工地负责水电安装及室内外
装饰的管理和监督工作,工作量大且时间又长,但本着
对工作负责的态度,该员工不怕吃苦,任劳任怨,吃住
在工地,半年没有休息,并出色的完成了各项工作任务。
2、员工食堂
员工食堂现平均每天用餐人数为每天140人次左右,
而且厢房常有接待任务,在人员少任务重的情况下,厨
房的3名工作人员坚持爱岗敬业,发扬积极进取的奉献
精神。
对每天进入食品严格把好质量和卫生关。
工作中
兢兢业业,一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工
作。
特别是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙,
经常是加班加点,但厨房的工作人员始终是无怨无悔。
厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的
认可和好评。
3、卫生保洁、园林绿化、宿舍管理
公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保
洁公司,在物业组的严格管理和合理安排下,办公楼的
卫生环境和植物绿化一直保持良好。
员工集体宿舍的内
务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理,物业组经常组
织对宿舍卫生和内务进行检查,并开展评比活动。
二楼
业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责管理,宿舍的
床上用品保证每月干洗一次,为业务人员返回总部提供
一个良好舒适的住宿环境;
4、物业组费用支出:
物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施
的维修保养、饭堂食品及后勤物资的采购和管理任务,
本着开源截流的原则,在对办公楼的水电、燃气、及设
备设施的维修保养中进行了合理计划和科学的管理。
在
后勤物资的采购工作中严格执行公司的采购制度流程,
严格把好价格和质量关,为公司的后勤提供有力的物资
保障。
三、工作中的不足和改进方面:
1、个别员工的工作积极不高,综合素质和业务技能
较差,应加强思想教育和参加业务技能的强化培训;
2、食堂管理及剩饭菜的浪费现象有待解决;
3、水、电的浪费现象有待采取措施;
4、部分设备、设施维护保养不到位,效果不理想。
通过xx年的工作总结,物业组全体员工在成绩面前
应戒骄戒躁,深刻反省我们工作存在的不足,取长补短。
在新的一年里,意味着新的起点及新的挑战,物业组全
体员工决心再接再厉,更上一层楼。
为完成2006年度的
各项工作目标而更加努力!
二xx年行政物业组工作计划
一、工作方向
xx年度物业组的工作重心以全力为公司提供良好的
办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。
贯彻落实公
司的各项规章制度和条例。
认真组织开展对员工的思想
教育和业务技能的培训,增强员工工作的积极性及综合
素质的提升,确保办公楼的管理秩序正常。
二、工作目标
围绕物业管理这中心工作,层层抓落实,争取实现
和完成以下工作目标:
1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作,切
实保证设备、设施的正常运转;
2、规范管理公司公共财产,认真抓好采购工作,为
公司提供有力的后勤保障;
3、加强食堂秩序管理,优化食堂的用餐环境和改善
伙食标准;
4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作,为公司提
供一个整洁、优美、舒适的办公环境;
三、具体措施
1、加强水电、燃气及设备设施管理
水电工坚持经常性检查水电线路,发现问题及时排
除,确保水电线路畅通,确保办公楼工作及生活的需要。
每月认真核对水电、燃气表度数据上报财务部门。
对办
公楼的设备设施要做到多巡视、勤检查,定期采取维护
和保养措施并认真记录,保证设备、设施随时保持良好
的状态;
2、食堂管理办法,
严格执行食品卫生法。
对每天购入的食品厨房
工作人员必须严格把好卫生和质量关,杜绝食品安
全事故的发生。
食堂工作人员严格按要求持证上岗并应
定期作身体检查。
为规范食堂管理,提高饭菜的质量。
物业组将有计划性的组织食堂工作人员进行相关的业务
技能培训;
3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设,对卫
生保洁人员要做到分工明确。
在植物绿化的养护工作中
做到科学管理,确保花草、树
木的正常和良好;,
4、做好后勤物资采购工作,保证正常的物资需要。
采购工作坚持价廉物美,安全卫生的原则。
严格遵
照公司采购操作流程实施,按时保质保量采购各种物质
5、宿舍管理
公司员工集体宿舍采取专人负责制,物业组将定期
对宿舍内务和卫生进行检查和评比,全体物业组工作人
员要牢记职责,树立服务观念,立足于公司发展,服务
于办公大楼的办公需要,努力做好本年度的后勤服务工
作!
物业行政部工作总结2
一、上半年工作总结;
1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规
范化运作水平;
在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、
《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、
《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿
舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文
件。
1.1自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政
部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批
效率、对文件流程进行严格控制。
并通过由人事行政部
负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的
效率。
1.2在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及
更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开
展繁忙,重视度不足,完成速度未达预计效果。
六月,
集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、
各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及
操作规范。
并针对目前存在的执行力差、责任心不足、
业务处理回应速度缓慢等问题,推出《24小时回复制度》、
《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪
标准》等提高服务水平的相关制度。
2人事管理
2.1人员编制:
随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,
人员编制进行了如下调整:
2.2人员招聘;
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职
业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。
上半年人员异动
情况如下:
备注:
六月份因未结束,未纳入统计范围。
2.3人事费用
1-5月人事实发工资总表
2.31《保安员12小时工作制》
在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情况下,
实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行
了调整。
试行两个月以来,保安员基本能接受该项调整,
部门人员流动率未出现异常。
基本解决人员不足产生的
空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
2.32**服务提成制
随二期入住率的提高,对**服务的需求逐步增加。
在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供
**服务,并在**服务收费中按元/小时的标准,作为
工资提成给员工。
目的是减少加班时长、控制人工成本,
同时提高员工工作的积极性。
2.4员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖
率1%,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个
别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。
在四月,组
织了主管以上的员工前往参观,学习别人的管理经
验,找出自身不足。
初步建立员工培训档案、培训课程
计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施。
培训
工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在
培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,
未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
这次各
部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建
立了基础。
2.5推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》
制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。
通过绩效考
核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,
提供了晋级、调薪的机会。
先后实施的绩效考核部门有
客服中心、车队。
目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考
核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。
分析原因,主要存在以下方面的原因:
1)工作目标不明
确,未建立实际操作的规范。
2)管理人员流动性大,管
理办法亦经常改变。
3)从建立绩效考核标准到考核结果
的过程管理不足。
4)员工对绩效考核的理解度、认同感
有限。
3行政管理
3.1员工餐厅
3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过
多次的意见调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、
份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需
要及员工意见进行了调整。
目前,员工满意度基本达到
95%以上。
3.12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费
用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费
用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满
意的基础上合理降低成本。
3.13仓库管理
3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》
等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,
增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品
的发生。
其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物
料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对
比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。
3.22为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料
的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何
处,费用所属。
3.24增加了样板房物品的管理,联合材料部进行了
彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。
在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、
交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整
的现象。
在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,
行政、工程仓库均做到了帐货相符。
3.25车队管理
3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,
制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推
出安全驾驶奖。
对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并
由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规
范的重视。
3.32上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,
有租车及租司机两种。
为规范操作,制订了**服务标准,
在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务
创收。
3.33采购管理
在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本
完成各部门的采购工作,及时核价。
虚心向业务部门学
习商品知识,在大批量不确定质量价格的采购中,联合
业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格
标准。
完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务
部门的推荐,采用了新的物料供应商,在价格上有所降
低。
3.34样板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁
组操作规范原有的基础上,重新制定了《样板房管理制度》
及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全
面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。
接管半
年以来,仅遗失两件小装饰物件。
主动与营销部门沟通,
征询样板房需要改进的问题,及时调整,积极配合。
3.35积极配合业务部门
3.61煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况,原配送方式
是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。
存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。
现与振
戎煤气股份公司重新签订了配送协议,由煤气公司负责
24小时内直接配送上门,减低人力、物力的投入,解决
了煤气储备的存放问题,提高服务效率。
3.62小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环
卫站进行处理,存在清理不及时、费用偏高的现象。
现
经过调整,绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化,
生活垃圾经过重新协议,基本解决了目前的垃圾清运问
题,已达到降低成本的目的。
3.63年度先进员工评选
根据去年员工的实际工作表现,组织了年度先进员
工的评选工作,并通过由各部门经理
参加的专题会议,确定和选出18名年度先进员工,
并给予了表彰和奖励。
3.64组织2015年年度春茗活动
于4月,组织物业公司的年度春茗活动,总结去年
工作中存在的问题,传达集团二OO六年发展纲要的精神,同时明确今年的发展目标。
会后,组织了员工卡拉
ok及烧烤活动。
二、工作中存在的问题:
1目标管理责任的落实:
目前,各部门仅根据自己的工作计划开展工作,没
有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。
在工作
开展的过程中,目标的实现与实际结果存在差距,做了
大量的工作但看不到成绩。
如明确的工作指标下达,管
理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到
人。
跟进措施:
通过审核部门年度目标,以部门经理签
订目标管理责任书的形式,明确绩效考核指标,及时根
据实际情况进行调整,控制日常工作方向的正确性,以
达到一个共同的目标。
2管理思想的随意性,造成管理中“不公平事件”。
容易挫伤员工积极性,降低满意度,组织团队精神减弱,
凝聚力降低。
跟进措施:
从基础建设做起,通过制度的建立,针
对事情的处理建立规范的操作模式,不因人而异。
加强
中层管理人员的培训,建立领导威信,加强日常管理的
规范化,减少随意性及个性化。
3监督机制未做到细处,目前巡查的范围,仅限于
员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等,监督的
力度和实效都有待提高。
跟进措施:
将巡查、监督工作提升为制度的形式进
行落实,将范围扩大,对投诉处理、服务态度、工作效
率、培训考核、招聘及时率、设备维护等,均作为巡查
范围,提高部门经理对该项工作的重视程度。
4沟通渠道单一:
1)与员工的沟通:
目前,与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表
及个别员工异动面谈,方式比较单一,与员工直接面谈
的覆盖率不高。
不了解员工的真实想法,部分工作将失
去实效。
跟进措施:
建立员工面谈机制,在入职、异动面谈
的基础上,增加员工定期面谈计划,建立员工面谈记录,
定期进行汇总和分析。
了解员工在工作、生活中存在的
问题,重视员工意见并及时解决。
2)与业主的沟通:
在日常的工作中,未建立起物业公司与业主之间一
个良好的宣传渠道,物业公司日常工作的进度,所做的
努力,未能使业主了解,得不到业主充分的支持和相互
间的协助。
跟进措施:
加强社区文化的营造和建设,增设固定
的方式,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点
话题、发展商举措等定时向住户宣传。
加强相互间的了
解,以赢得支持和认可。
建立多种直接交流的方式,培
养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共
同目标出谋划策。
5员工激励:
员工中普遍存在干好干坏一个样的心态,严重影响
到工作的执行力度和服务水平。
跟进措施:
在绩效考核工作开展的基础上,对获得
服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。
通过照片上墙、
业绩公布、奖金奖励、出外旅游等,精神与物质鼓励相
结合的方式,充分激励全体员工争当先进,鼓舞士气。
三、下半年工作计划:
1制度化管理;
计划于七月份,在物业公司全面开展规范化操作的
活动,将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟
进修正。
建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。
全面提升工作效率、服务质量,将制度从书面形式进入
到实际工作中。
2绩效考核的推广:
配合集团人力资源部的工作规划,七月份组织完成
全面绩效考核的方案,落实管理目标,通过绩效管理,
从根本上调动员工的积极性,创造双赢的局面,推动物
业公司的服务和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案,充分激励和认
可工作优秀的员工。
,
3提高员工素质,建立培训系统管理
制定实施培训规范及培训系统资料,通过不同环节
培训,提高全体员工的素质。
完善员工培训档案,考核、
抽查记录等,将培训作为各部门一项重要工作。
于九月
完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训,做到初级
培训、基础培训、操作规范培训覆盖率1%,培训合格率
95%。
4提高工作效率与工作质量
充分发挥监督机制,有计划地执行工作巡查制度,
重点抓工作的落实与回复。
实行普通工作24小时回复制、
重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。
将回
复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标,从
而提高整个物业公司的办事效率。
5建立良好沟通:
5.1组织季刊的文稿,以季度的形式向业主汇报物
业公司的工作与成果,小区设备设施的维护状况及业主
关心的热点话题分析等。
5.2制定与员工沟通面谈的计划,在一定周期内与
员工全面沟通,建立员工面谈记录,及时解决员工的生
活问题。
6员工活动
6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论,不
断吸收好的办法措施,缩短与行业标准的距离
6.2增加员工文娱活动的
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