最新信息系统项目管理师教程.docx
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最新信息系统项目管理师教程
(最新)信息系统项目管理师教程
信息系统项目管理师教程
(摘要)
(摘要)..............................................................................................................................1第1章绪论...................................................................................................................3第2章项目生命期和组织............................................................................................5第3章项目管理过程....................................................................................................6第4章项目可行性研究与评估....................................................................................6第5章项目整体管理....................................................................................................7第6章项目范围管理....................................................................................................8第7章项目时间管理....................................................................................................9第8章项目成本管理..................................................................................................10第9章项目质量管理..................................................................................................11第10章项目人力资源管理..........................................................................................12第11章项目沟通管理..................................................................................................12第12章项目风险管理..................................................................................................13第13章项目采购管理..................................................................................................14第14章合同管理.........................................................................................................15第15章配置管理.........................................................................................................15第16章外包管理.........................................................................................................17第17章需求管理.........................................................................................................17第18章职业道德规范..................................................................................................17第19章组织级项目管理与大型项目管理...................................................................18第20章战略管理概述..................................................................................................19第21章业务流程管理和重组......................................................................................20第22章知识管理.........................................................................................................21第23章项目整体绩效评估..........................................................................................21第24章信息安全系统和安全体系...............................................................................22第25章信息系统安全风险评估..................................................................................22第26章安全策略.........................................................................................................23第27章信息安全技术基础..........................................................................................23
第28章PKI公开密钥基础设施....................................................................................23第29章PMI权限(授权)管理基础设施...................................................................23第30章信息安全审计系统S-Audit..............................................................................24第31章信息安全系统的组织管理...............................................................................24第32章信息安全系统工程ISSE-CMM.........................................................................24
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第1章绪论
(1)什么是项目
a)项目的定义:
临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。
是为了提供独特的产品、服务或成果所进行的
临时的一次努力。
是用有限的资源、有限的时间为特定的客户完成特定目标的一次性工作
b)临时性、独特性、渐进明细三个特点
c)信息系统项目的特点:
目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、
通常采用大量的新技术……。
(2)项目与日常运营
日常运营和项目两者之间的区分主要在于:
日常运营是持续不断和重复进行的,而项目是临时性的,独特
的。
(3)项目和战略
一项或多项战略考量是项目批准的典型依据,包括:
市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要
求。
(4)项目管理的定义及其知识范围
把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求。
(5)项目管理需要的专门知识领域
项目管理者理解和使用的5个方面的专门知识领域:
1)项目管理知识体系2)应用领域的知识、标准和规
定3)项目环境知识和技能4)通用的管理技能和知识5)软技能(处理人际关系技能)(6)5大过程组、9大知识领域、44个定义
5大过程:
启动、规划、执行、监控、收尾。
9大知识领域:
1)项目整体管理2)项目范围管理3)项目时间管理4)项目成本管理5)项目质量管理6)项目人力资源管理7)项目沟通管理8)项目风险管理9)项目采购管理
44个定义分别是:
项目整体管理
制定项目章程–制定正式核准项目的项目章程。
制定项目初步范围说明书–制定从高层次说明范围的项目初步范围说明书。
制定项目管理计划–将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动形成文件,使其成为项目管理
计划。
指导与管理项目执行–执行项目管理计划所确定的工作,实现项目范围说明书明确的项目要求。
监控项目工作–监视和控制启动、规划、执行和结束项目所必需的各个过程,以便满足项目管理计划中确定的实施目标。
整体变更控制–审查所有的变更请求,批准变更并控制可交付成果和组织过程资产。
项目收尾–最终完成所有项目过程组的所有活动,正式结束项目或项目阶段。
项目范围管理
范围规划制定项目范围管理计划,记载如何确定、核实与控制项目范围,以及如何制定与定义工作分解结构(WBS)。
范围定义制定详细的项目范围说明书,作为将来项目决策的根据。
制作工作分解结构将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。
范围核实正式验收已经完成的项目可交付成果。
范围控制控制项目范围的变更。
项目时间管理
活动定义确定为产生项目各种可交付成果而必须进行的具体计划活动。
活动排序确定各计划活动之间的依存关系,并形成文件。
活动资源估算估算完成各计划活动所需资源的种类与数量。
活动持续时间估算估算完成各计划活动所需工时单位数。
制定进度表分析活动顺序、活动持续时间、资源要求,以及进度制约因素,从而制定项目进度表。
进度控制控制项目进度表变更。
项目费用管理
费用估算估算完成项目各项活动所需资源的费用近似值。
费用预算汇总各单个活动或工作细目的估算费用,确定一个费用基准。
费用控制对造成费用偏差的因素施加影响,并控制项目预算的变更。
项目质量管理
质量规划明确哪些质量标准适用于本项目,并确定应如何达到这些质量标准。
实施质量保证开展经过规划和系统化的质量活动,确保项目使用为满足要求而需要的所有过程。
实施质量控制监视具体的项目结果,判断这些结果是否符合有关的质量标准,并识别适当的方式消除造成实施结果不令人满意的原因。
项目人力资源管理
人力资源规划明确、记载并分派项目的角色、责任和互相通报的关系,并制定人员配备管理计划。
项目团队组建取得完成项目所需要的人力资源。
项目团队建设提高团队成员个人的能力,改善成员之间的合作与配合,以便增强项目的实施效果。
项目团队管理跟踪团队成员的表现,提供反馈,解决问题,并协调各种变动,以便增强项目的实施效果。
项目沟通管理
沟通规划确定项目利害相关者的信息与沟通需要。
信息发布为项目利害相关者及时地提供他们所需要的信息。
绩效报告收集与分发绩效信息,包括状态报告、绩效测量与预测。
利害相关者管理对沟通进行管理,满足项目利害相关者的要求,解决他们提出的问题。
项目风险管理
风险管理规划决定如何对待、规划和开展项目的风险管理活动。
风险识别明确有哪些风险会影响到本项目,并记载这些风险的各项特征。
定性风险分析估计风险发生的概率和造成的后果,并将其结合起来,确定风险的重要性大小顺序,以便日后进一步分析或采取行动。
定量风险分析在数值上分析已识别风险对项目总体目标的影响大小。
风险应对规划对于为项目目标带来机会和造成威胁的风险,提出和制定可供选择的方案与行动。
风险监控整个项目生命期自始至终跟踪已识别的风险,监视残余风险,识别新风险,执行风险应对计划并评价其有效性。
项目采购管理
采购规划确定购买或获取何物,以及何时以何种方式购买或获取。
发包规划将产品、服务和成果要求形成文件并识别潜在的卖主。
询价根据情况取得信息、报价、标书、邀约或建议书。
卖方选择审查邀约,挑选潜在的卖主并与卖主就书面合同进行谈判。
合同管理管理合同与买卖双方之间的关系,审查并记载卖主过去和现在如何履行合同,据此确定必要的纠正措施,并为确定将来与卖主的关系奠定基础,管理与合同有关的变更,并在适当的时候管理同项目以外买主的合同关系。
合同收尾完成并解决每一个合同,包括解决所有的未决事项,并结束每一个合同。
项目管理过程组
启动过程计划过程组执行过程组监督和控制过程组收尾过程组知识领域
制定项目章程监视和控制项目工作整体变更项目整体管理制定项目范围说明书项目管理规划指导和管理项目执行项目收尾控制(初步)
范围规划范围验证范围管理范围定义范围控制建立WBS
活动定义
活动安排
时间管理活动安排估算进度监控活动历时间估算
制定进度计划
成本估算成本管理成本监控成本预算质量管理质量规划执行质量保证执行质量监控
人力资源编制团队人力资源管理团队建设团队管理建设
绩效报告沟通管理沟通计划编制信息发布干系人管理
风险管理计划编制
风险识别
风险管理定性风险分析风险监控定量风险分析
风险响应规划
采购计划采购管理请求卖方回应卖方要求和同管理合同收尾计划签约
(7)项目管理高级话题
大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管理办公室(PMO)
(8)项目管理学科的产生和发展
a)国际项目管理协会(IMPA),创建于1965年,其标准为ICB,专业资质认证:
IPMP;b)美国项目管理学会(PMI),成立于1969年,其标准为PMBOK,专业资质认证:
PMP;c)项目管理研究委员会(中国),成立时间1991年。
(9)优秀项目经理应该具备的技能和素质
a)项目经理的一般要求:
广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达
能力、良好的领导能力。
b)怎样做好一个项目经理:
1)真正了解项目经理的角色2)重视项目团队的管理、奖罚分明3)计划、计划、
再计划4)真正理解“一把手工程”5)切记注重用户参与。
(10)项目组合、项目集、项目组合管理、项目集管理
a)项目组合是指为便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集和其他工作。
b)项目集是一组相关联且被协调管理的项目。
c)项目组合管理是指为了实现特定的战略业务目标,对一个或多个项目组合进行的集中管理,包括识别、排
序、授权管理和控制项目、项目集和其他工作。
d)项目集管理是指对项目集进行统一协调管理,以实现项目集的战略目标和利益。
第2章项目生命期和组织
(1)项目生命期
a)项目经理或组织可以把每一个项目划分为若干个阶段,以便有效地进行管理控制。
这些项目阶段合在一起
称为项目生命期(LifeCycle)。
b)大多数项目生命周期都具有如下共同的特征:
1)初始阶段费用和人员水平较低,中间阶段达到最高,结
束时快速下降2)初始阶段不确定性水平最高3)初始阶段项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最
终费用的能力最高,随着项目的继续逐渐变低。
c)项目阶段的特征:
1)每个阶段都以一个或数个可交付成果的完成为其标志。
2)项目阶段的结束通常以对
完成的工作和可交付成果的审查为标志3)阶段末审查往往称为阶段放行口、阶段关卡或验收站。
d)项目生命期与产品生命周期的关系:
在某些领域,组织将项目生命周期视为产品生命周期的一部分。
e)典型的信息系统项目生命期模型:
1)瀑布模型2)螺旋模型:
强调风险分析,分为4个阶段(制定计划、
风险分析、实施工程、客户评估)3)迭代模型:
分4个阶段(初始、细化、构造、移交)4)信息化项目
的生命周期:
可行性分析、业务重组、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、
系统实施、系统试运行、运营与维护等几个阶段。
(2)项目干系人
项目干系人,也称为利害相关者,是积极参与项目、或其利益关系因项目的实施或完成而受到积极或消极
影响的个人和组织,他们还会对项目的目标和结果施加影响。
(3)组织的影响
a)组织结构:
职能型组织、项目型组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织、复合型组织。
b)PMO(项目管理办公室):
可以存在与任何组织机构中,从职能型、矩阵型、项目型增加了使用PMO
的可能性。
第3章项目管理过程
(1)项目管理过程
戴明的“计划–执行–检查–行动”循环(PDCA)与相关管理过程组(启动、规划、执行、监控、收
尾)对应。
(2)项目管理过程组
a)5个项目过程组:
启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
b)项目启动过程组:
包括2个流程;
c)项目规划过程组:
包括22个流程
d)项目执行过程组:
包括6个流程
e)监督和控制过程组:
包括12个流程
f)项目收尾过程组:
包括2个流程
(3)过程的交互
a)项目过程组通过它们各自产生的结果而联系起来:
一个过程的结果或者输出通常会称为另外一个过程的输
入或者成为整个项目的最终结果。
在项目过程组之间以及项目过程本身当中,这种联系是迭代的。
(4)项目管理过程演示
a)44个项目管理过程与5个项目过程组以及9个项目管理知识领域的映射关系见表。
第4章项目可行性研究与评估
项目的可行性研究是项目立项前的重要工作,需要对项目所涉及的领域,投资的额度、投资的效益、采用
的技术、所处的环境、融资的措施、产生的社会效益等多方面进行全面的评价,以便能够对技术、经济和
社会可行性进行研究,以确定项目的投资价值。
信息系统项目开发的可行性一般包括了可能性、效益性和
必要性三个方面,三者相辅相成,缺一不可。
(1)可行性研究的内容
内容包括:
1)技术可行性分析2)经济可行性分析(支出分析、收益分析、收益投资比、投资回收期分析、
灵敏性分析)3)运行环境可行性分析4)其他方面的可行性分析(如法律可行性、社会可行性分析等)
(2)可行性性研究的步骤
a)可行性研究一般分为:
初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告三个基本阶段。
(3)初步可行性研究
a)主要内容大致为:
市场和生产能力、设备与材料投入分析、网络规划和物理布局方案的选择、项目设计、
项目进度安排、项目投资与成本估算。
b)在初步可行性研究之前可进行项目计划研究。
c)必须把估计项目的主要投资支出和生产成本作为初步项目可行性研究的一部分。
d)辅助(功能)研究包括:
1)对要设计开发的产品进行的市场研究2)配件和投入物资的研究3)实验室和
中间工厂的实验4)网络物理布局设计5)规模的经济性研究6)设备选择研究
(4)详细可行性研究
a)机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。
详细可行性研究是不
可或缺的。
b)详细可行性研究的基本原则:
科学性原则、客观性性原则、公正性原则;
c)详细可行性研究的方法:
i.投资估算法:
1)指数估算法:
“0.6次方法则”2)因子估算法3)单位能力投资估算法
ii.增量净效益法(有无比较法):
有无比较法比传统的前后比较法更能准确地反映项目的真实成本和效
益。
d)详细可行性研究的内容:
1)市场需求预测:
(时间序列预测法、因果回归预测模型、消费水平法、最总用
途法)2)配件和投入的选择供应3)信息系统结构及技术方案的确定4)技术与设备选择5)网络物理布
局设计6)投资、成本估算与资金筹措(精度:
毛估和粗估为?
30%,初步可行性研究为?
20%,详细可行
性研究为?
10%,设计开发时为?
5%)7)经济评价及综合分析(企业经济评价(又包括静态评价和动态评
价)和国民经济评价)
(5)效益的预测与评估
项目效益的量化及计算方法包括以下4种(中国最有化协会王希贤):
1)函数求解法2)相关关系法3)
模糊数学法4)专家意见法(德尔菲法)。
其它还包括5)成本降低法6)利润增加法。
(6)项目论证
a)项目论证应该围绕这市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析。
b)项目论证的作用:
确定项目是否实施的依据、筹措资金的依据、编制计划的依据、防范风险提高效率的保
证。
c)项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。
(7)项目评估
a)在项目可行性研究的基础上,由第三方(国家、银行或有关机构)根据国家颁布的政策、法规、方法、参
数和条例等,对项目进行评价、分析和论证,进而判断其是否可行的一个评估过程。
b)评估依据:
项目建议书及其批准文件、项目可行性研究报告、报送的申请报告及主管部门的初审意见、相
关协议文件、其它必需的文件和材料。
c)项目评估的程序、项目评估的内容、项目评估报告内容大纲。
第5章项目整体管理
项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。
项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调所需要的过程。
(1)制订项目章程
a)项目章程是正式批准一个项目的文档。
项目章程对项目经理进行了授权。
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