武汉网约车从业资格证.docx
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武汉网约车从业资格证
武汉2022网约车从业资格证
1、出租车驾驶员从业资格管理规定,自2012年10月1日起施行。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》已于2011年12月8日经第12次部务会议通过,现予公布,自2012年4月1日起施行。
2、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是________。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括:
(1)驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗,使车厢内温度符合乘客意愿。
(2)音响的使用符合乘客的意愿。
3、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》:
出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
4、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
5、继续教育周期出自出租车驾驶员________起计算。
A、取得从业资格证件之日
B、从业资格注册之日
C、从业资格考试合格之日
D、与出租汽车经营者签订劳动合同或者聘用协议或者经营合同之日
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
继续教育周期为3年。
6、在道路上跟车行驶时,跟车距离不是主要的,只需要保持与前车相同的速度,可防止发生追尾事故。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
跟车距离当然也是主要的,要保持安全距离。
7、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?
A、安装位置符合规定
B、数字显示清晰
C、发票打印准确、清晰
D、定期自行校准
正确答案:
D
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,出租汽车计价器应按要求进行定期检验。
8、发动机启动后机油压力表示值迅速下降,甚至降至0,说明发动机________。
A、机油压力过高
B、机油压力过低
C、机油消耗过多
D、机油粘稠度高
正确答案:
B
分析:
根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:
发动机启动后机油压力表显示值迅速下降,甚至降至0,说明发动机机油压力过低。
9、如图所示,出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客,应________。
A、额外收取服务费用
B、无视其乘车需求加速通过
C、无偿提供租车服务
D、不得以任何理由拒载
正确答案:
D
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶,满足乘客需求,遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时,应服从指挥调度。
10、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定________。
A、车厢内整洁、卫生无杂物、异味
B、座套、头枕套齐全洁净平整
C、车身内外整洁明亮无破损
D、车辆内外可以自行张贴商业广告
正确答案:
ABC
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌中,车辆整洁卫生要求:
(1)出租汽车车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。
(2)座套、头枕套齐全,洁净平整无破损。
(3)无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
11、机动车在高速公路行驶,以下哪种说法是正确的?
A、可在应急车道停车上下人员
B、可在紧急停车带停车装卸货物
C、可在减速或加速车道上超车、停车
D、非紧急情况时不得在应急车道行驶或者停车
正确答案:
D
分析:
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十二条机动车在高速公路上行驶,不得有下列行为:
(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车;
(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车; (三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶; (四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车; (五)试车或者学习驾驶机动车。
12、出租汽车载客在基价里程内,可以不使用计价器。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营时必须使用计价器、按规定操作计价器,禁止利用计价器作弊收取车费。
13、驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的,应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起_____日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
A、5
B、10
C、20
D、30
正确答案:
B
分析:
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》:
驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的,应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起10日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
14、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等,驾驶员应当加强留意和提示,保证儿童乘客的安全。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:
服务流程可知,儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外,喜欢坐在副驾驶座,对车内设备好奇等。
出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护,提醒其主意安全,行驶中多注意观察后视镜,关照其不要将头、手伸出窗外等。
15、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于________学时的继续教育。
A、72
B、54
C、27
D、18
正确答案:
C
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于54学时的继续教育。
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的,也应当接受不少于54学时的继续教育。
取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
16、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂,驾驶员不得擅自更改。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,服务标志要求,车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。
17、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。
A、经营者
B、乘客
C、驾驶员
D、企业
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:
服务流程可知,涉及路桥通行费等其他费用时,出租车驾驶员应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据。
18、出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、1万元以上3万元以下
正确答案:
D
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1万元以上3万元以下的罚款。
19、遇到聋哑人乘车,出租汽车驾驶员应当怎样服务?
A、通过表情和手势让乘客感到友善
B、学习表示欢迎、友好的常用哑语
C、通过书面形式确认乘客目的地
D、模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛
正确答案:
ABC
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节:
特殊乘客的服务要求可知,遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地。
上车后宜通过书面形式明确目的地。
为做好聋哑乘客的服务工作,驾驶员应学习一些常用的,特别是表示友好、欢迎的哑语。
切忌模仿聋哑乘客动作,取笑嘲讽对方。
20、驾驶出租汽车借道超车时,驾驶员应该________。
A、打开转向灯盲目跟随前车超车
B、与对面来车有会车可能时加速超车
C、判断是否有足够的时间、空间完成超车动作
D、与被超车辆拉开必要的安全距离后迅速驶回原车道
正确答案:
CD
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节:
安全运营基本要求可知,超车应严格遵守有关规定,在确认能安全超越的情况下,从前车的左侧超越,驶回原车道时与被超车保持必要的安全距离,不能强行超车。
21、出租汽车驾驶员在乘客交谈中,忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容:
出租汽车驾驶员在乘客交谈中,忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
22、犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
A、夜间
B、凌晨
C、中午
D、早上
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节:
出租汽车驾驶员治安防范可知,夜间作案的频率高。
在夜间,出租汽车驾驶员由于连续运营,体能下降,这时的观察力、分析力、判断力以及自身防卫能力都降至全天的低潮。
另外,道路上行车、车辆稀少,不易引起注意。
而犯罪分子往往白天养精蓄锐,这时正是精神和体能状态最佳的时候,在双方较量中其占据明显优势。
23、出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
24、根据《安全生产法》规定,以下______属于道路运输单位安全生产部门以及安全生产管理人员的职责。
A、组织或者参与拟订安全生产操作规程
B、组织或者参与安全生产教育和培训
C、督促落实本单位重大危险源的安全管理措施
D、组织或者参与本单位应急救援演练
正确答案:
ABCD
分析:
根据《安全生产法》规定,属于道路运输单位安全生产部门以及安全生产管理人员的职责的是:
1、组织或者参与拟订安全生产操作规程2、组织或者参与安全生产教育和培训3、督促落实本单位重大危险源的安全管理措施4、组织或者参与本单位应急救援演练
25、烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节:
危险品的识别与处置可知,烟花,爆竹属于爆炸品,火柴属于易燃固体。
26、驾驶员服务质量信誉考核工作每2年进行1次。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
27、出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
28、在干燥路面上跟车行驶时,若车辆以70km/h的速度行驶,则其纵向安全距离应不少于______m。
A、50
B、55
C、60
D、70
正确答案:
D
分析:
根据安全行车知识可知,在干燥路面上跟车行驶时,若车辆以70km/h的速度行驶,则其纵向安全距离应不少于70m。
29、在日常维护作业中心内容中,防止“四漏”指的是_____。
A、漏水、漏油、漏气、漏电
B、漏风、漏油、漏水、漏电
C、漏水、漏风、漏气、漏电
D、漏风、漏油、漏气、漏油
正确答案:
A
分析:
在日常维护作业中心内容中,防止“四漏”指的是漏水、漏油、漏气、漏电。
30、网约车平台公司在提供网约车服务时,应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》:
网约车平台公司在提供网约车服务时,应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息。
31、驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节:
安全运营心理素质可知,多包容一些吧,起码礼让不会出事,开车安全第一啊!
32、出租汽车驾驶员应当在________,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
A、每年2月1日前
B、每年3月1日前
C、服务质量信誉考核周期届满后30日内
D、服务质量信誉考核周期届满后60日内
正确答案:
C
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
33、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车,并按照乘客意愿行驶、________,根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A、7座;可在道路上巡游揽客
B、7座;通过预约方式承揽乘客
C、9座;可在道路上巡游揽客
D、9座;通过预约方式承揽乘客
正确答案:
B
分析:
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第五十二条规定“预约出租汽车经营服务”是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客,并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务,根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动;
34、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油(气)站补充燃料。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时,禁止到加油(气)站补充燃料。
35、乘客下车时,驾驶员应提醒乘客可使用客户端等,通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知:
在乘客下车时,提醒乘客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
同时,不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
36、下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是______。
A、停止侵害
B、消除危险
C、赔偿损失
D、消除影响
正确答案:
ABCD
分析:
下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是停止侵害、消除危险、赔偿损失、消除影响。
37、下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车?
A、下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车?
B、遇亲人病故伤感抑郁
C、意外中奖兴奋激动
D、情绪平和、稳定
正确答案:
ABC
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节:
安全运营心理素质可知,驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时,反应灵敏度提高,行车精力充沛、精神集中。
观察分析情况灵敏果断,操作迅速、敏捷、及时。
这是一种增力,对行车安全是一种保证。
反之,驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时,感受能力降低,精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓,时有失误。
这是一种减力,对行车安全是一种潜在威胁。
38、出租汽车工会、协会等中介组织开展________协商时,驾驶员应积极配合。
A、经营合同
B、承包合同
C、集体合同
D、劳动合同
正确答案:
C
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节:
合同签订可知,出租汽车工会、协会等中介组织开展集体合同协商时,驾驶员应积极配合。
39、出租汽车运价和油价联动机制应当根据______设置启动点。
A、驾驶员收入水平
B、承包费标准
C、成品油价格水平
D、运价水平
正确答案:
C
分析:
各地价格主管部门和出租汽车行业管理部门相继建立了出租汽车运价和油价联动机制,根据成品油价格水平设置启动点。
40、饮酒后驾驶营运机动车的,处15日拘留,并处5000元罚款,吊销机动车驾驶证,________年内不得重新取得机动车驾驶证。
A、1
B、3
C、5
D、8
正确答案:
C
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节:
交通安全规则可知,饮酒后驾驶营运机动车的,处15日拘留,并处5000元罚款,吊销机动车驾驶证,5年内不得重新取得机动车驾驶证。
41、变速器齿轮油品质下降,易造成变速器挂挡困难。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节:
出租汽车常见故障处理可知,挂档困难原因:
变速叉轴弯曲变形;自锁或互锁钢珠破裂、毛糙卡滞;变速器拔叉轴调整不当或损坏;同步器耗损或有缺陷;变速器轴弯曲变形或花键损坏等。
42、车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外,以清洁、润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部件。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:
出租汽车维护的基本知识可知,一级维护是由汽车维修企业负责实施的车辆维护作业。
其作业的中心内容是除日常维护作业外,以清洁、润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部件。
43、出租汽车车辆应安装应急报警装置,可视情况安装车载卫星定位装置。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
出租汽车车辆必须安装应急报警装置和车载卫星定位装置。
44、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节:
权益维护可知,信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
45、通过电信方式开展电召服务的,宜使用95128出租汽车约车服务号码。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
根据相关规定可知:
通过电信方式开展电召服务的,宜使用95128出租汽车约车服务号码。
46、甩客行为是指在运营途中,未经约车人或者乘客同意,驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》:
甩客行为是指在运营途中,未经约车人或者乘客同意,驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
运营途中,未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
47、出租汽车运价和油价联动机制应当根据运价水平设置启动点。
A、正确
B、错误
正确答案:
B
分析:
出租汽车运价和油价联动机制应根据成品油价格水平设置启动点。
48、出租车驾驶员继续教育周期为3年。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
继续教育周期为3年。
49、交警记录交通事故发生的相关要素和有关凭证,当事人拒不撤离现场的,交警可以予以强制当事人撤离。
A、正确
B、错误
正确答案:
A
分析:
按照道路交通事故处理程序规定:
对应当自行撤离现场而未撤离的,交通警察应当责令当事人撤离现场;造成交通堵塞的,对驾驶人处以200元罚款;驾驶人有其他道路交通安全违法行为的,依法一并处罚。
50、根据《中华人民共和国安全生产法》规定,道路运输单位应当设置_____或者配备专职安全生产管理人员。
A、监督检查管理机构
B、安全生产管理机构
C、财务管理机构
D、车辆机务管理机构
正确答案:
B
分析:
根据《中华人民共和国安全生产法》规定:
道路运输单位应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
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