播音工作规范.doc
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播音工作规范.doc
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播音工作规范----营运部
播音工作规范
一、播音员素质及技能要求
1、普通话标准、流利。
(能粤语、英语最佳)
2、具备较强的朗读、朗诵能力。
3、具备较强的阅读、审稿能力(有一定的文字功底、写作水平为佳)
4、气质、形象较佳。
5、熟练操作播音设备、可排除简易故障。
二、播音员播稿规范
1、吐字清晰(注:
卷舌音、非卷舌音区别)。
2、语音准确(注:
标准将通话语音,忌带方言语音)。
3、语气得体(轻重准确有度)。
4、节奏合拍(快慢停顿,准确有序)。
5、感情适度(不同性质稿件不同感情色彩,且“浓”、“淡”适度
6、禁绕口词(不易听懂的书面词应纠正,适用口语词)。
三、各类型稿件播稿要点规范
1、有关致词(如“致员工词、致顾客词、开市词、闭店词等)
要点要求:
语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明,追求亲和谐之效果。
2、有关介绍(如商场、楼层、商品等)
要点要求:
证据平和、节奏舒缓,追求清新、流畅之效果。
3、活动宣传(如:
重大促销活动、节目活动等)
要点要求:
语气活泼,感情适度激昂,追求营造气氛、宣染场面之效果
4、节日祝词(如重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。
)
要点要求:
情绪奔放(适度)、语气浪漫,追求欢乐喜庆之效果。
5、事项通知(如:
寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。
)
要点要求:
节奏平稳,字句读准,追求使听者易明易懂。
四、播音选播要点主要指:
把握在何时间段应选播何种乐曲及操作。
(一)、乐曲选播
1、按每天时间段分:
要点提示:
早上:
多选播轻松、欢快之乐曲;
上午:
多选播悠扬、安详之乐曲;
中午:
多选播亲切、和谐之乐曲;
下午:
多选播热烈、振奋之乐曲;
晚上:
多选播激情、浪漫之乐曲。
2、客流情况分:
要点提示:
稀少客流:
多选播悠扬乐曲,穿插热烈乐曲点缀。
一般客流:
多选播欢快乐曲,穿插其它气氛乐曲点缀。
稠密客流:
多选播热烈乐曲,穿插轻松浪漫乐曲点缀。
3、按节日情况分:
重大节日:
多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。
一般节日:
多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。
(二)、稿件选播:
要点提示:
1、开市、收市:
选播致员工、顾客、开市、闭市词。
2、全天各时间段:
分别适时选播商场、楼层、商品介绍等。
3、客流量大时:
多选播商场重要相关信息。
4、重大节假日:
多选播节日来历
5、为调节气氛:
在适宜时间段适时插播或抒情,或激奋,或风趣之文稿。
五、播音服务用语要点规范。
l播音开头语中,对顾客称呼:
选用亲爱的(或尊敬的)顾客朋友们!
l对员工称呼:
选用亲爱的员工朋友们(同事们)!
l对个人称呼:
××先生或×××小姐:
请您……
l播音结束语中,对顾客:
选用“感谢您的光临、欢迎再次光临、祝您购物愉快、我们期待您再次光顾”等。
l对员工:
选用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。
六、播音员形象要求。
1、穿戴整洁自然,忌空奇装异服,蓬头垢面。
2、化妆轻妆淡抹,忌浓装艳抹。
3、举止文雅得体,忌粗鲁低俗。
4、语言标准文明,忌粗言乱语。
5、站姿自然挺立,忌东倒西歪。
七、播音员表情要求。
1、播稿时:
面带自然微笑,目光自然平视,忌皱眉愁脸。
2、播稿时:
据稿件情节自然转换表情,忌表情死板或过度夸张。
八、稿件审理。
播音员接稿后,应做如下审核:
1、有关事项通知有无该级别负责人签字。
2、文稿语言是否规范。
3、是否有不易口语朗读的绕口词名。
九、播音设备检测与操作。
1、熟悉设备性能。
2、熟练掌握各功能操作。
3、开播前,认真检测设备性能是否正常。
4、稿件内容是否属商场内正常播音稿件。
5、试音时禁止大音量“喂喂”之声,应音量最小,轻场试音。
十、播音员其他职能工作。
主要为服务台事项:
咨询服务、出开票据、发放赠品、大宗购物接纳及向上传达。
十一、播音流程。
时间
播音内容
背景音乐
备注
07:
50
激发性歌曲
07:
55
致员工词
开市音乐(激昂)
08:
00
开市迎宾词
欢快乐曲(钢琴曲等)
08:
10
天气预报
欢快乐曲
08:
15
早餐促销
欢快乐曲
08:
30
商场及各楼层介绍
轻松欢快乐曲(电子琴音乐等)
08:
45
商场服务介绍(800服务热线)
轻松欢快乐曲
09:
00
商品介绍(含一般、特价商品)
轻松悠扬乐曲(轻音乐等)
09:
15
商场活动介绍
轻松悠扬乐曲
09:
30
商场服务介绍(意见箱)
世界名曲欣赏
09:
45
商场服务介绍(无条件退换货)
世界名曲欣赏
10:
00
商场相关信息介绍(会员卡)
中国古典名曲、现代名曲欣赏
10:
15
商品介绍(含一般、特价商品)
中国古典名曲、现代名曲欣赏
10:
30
提示安全语选播
中外名曲选播
10:
45
商场活动介绍
流行歌曲选播
11:
00
商场服务介绍(800)
流行歌曲选播
11:
30
快餐促销
流行歌曲选播
12:
00
商品知识专栏
流行歌曲选播
12:
30
商场服务介绍(无条件退换货)
国外歌曲选播
13:
00
商场相关信息介绍(会员卡)
国外歌曲选播
13:
30
商场服务介绍(开具发票提示)
劲歌选播
14:
00
商品知识专栏
劲歌选播
14:
30
员工生日专栏
生日歌曲选播
15:
00
商场活动介绍
流行歌曲选播
15:
30
商场服务介绍
流行歌曲选播
15:
45
商场及各楼层介绍
流行歌曲选播
16:
00
商场服务介绍(无条件退换货)
流行歌曲选播
16:
15
商场服务介绍(开具发票提示)
轻音乐选播
16:
30
商品介绍(含一般、特价商品等)
轻音乐选播
16:
45
商场活动介绍
轻音乐选播
17:
00
商场相关信息介绍
轻音乐选播
17:
15
快餐促销
轻音乐选播
17:
30
提示安全语选播
欢快乐曲选播(电子琴)
17:
45
快餐促销
欢快乐曲选播(电子琴)
18:
00
商品知识专栏
欢快乐曲选播(电子琴)
18:
15
商场服务介绍
流行歌曲选播
18:
30
商场相关信息介绍
流行歌曲选播
19:
00
提示安全语选播
中外名曲选播
19:
15
商品介绍(含一般、特价商品)
中外名曲选播
19:
30
商场活动介绍
中外名曲选播
19:
45
安全语选播
流行歌曲选播
20:
00
商品介绍(含一般商品、特价商品)
流行歌曲选播
20:
15
商场服务介绍(无条件退货)
流行歌曲选播
20:
30
商场活动介绍
流行歌曲选播
20:
45
安全语选播
流行歌曲选播
21:
00
商场活动介绍
流行歌曲选播
21:
15
商品介绍(含一般商品、特价商品)
流行歌曲选播
21:
30
提示安全语选播
钢琴曲
21:
45
商场活动介绍
钢琴曲
22:
00
商场服务介绍(800)
轻音乐
22:
15
商品知识广播
轻音乐
22:
30
闭店前预告
(一)
轻音乐
22:
55
闭店词
(二)
轻音乐
23:
00
闭店词(三)
闭店音乐《回家》
附:
1、逢商场有促销及其他活动项目,各时间段适时插播。
2、逢重大节假日,各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。
3、背景音乐可按各店客流情况进行插播,严禁按个人喜好播放背景音乐。
嘉荣购物广场/嘉荣社区店广播稿
7:
55内部提示,问候语
亲爱的同事们,早上好!
今天是XX年X月X日星期X(XX节日),现在离开店还有X分钟,请各位同事回到自己的工作岗位,做好营业前的准备工作,崭新的今天,让我们以最真诚的笑容迎接每一位顾客的到来。
祝大家在新的一天里工作进步,心情愉快。
谢谢!
08:
00欢迎、问候顾客语
亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。
首先,祝大家在新的一天里顺心如意.嘉荣购物广场XX店的营业时间是从早晨7:
00至晚上23:
00整,从现在开始,我们将努力为您提供最优质的服务.谢谢您的光临指导.请您慢慢参观选购。
谢谢!
天气预报广播(请提醒顾客:
夏防暑,冬防寒)
亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日,据气象台报道今天最高温度25摄氏度,最低温度18摄氏度,在未来的两天里温度将会持续下降到14摄氏度,各位顾客,嘉荣商场真诚提醒您,做好防寒(防暑)措施并注意自己和家人的身体,祝您身体健康!
合家幸福!
安全提示
亲爱的顾客朋友:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。
为方便您的购物,我们在商场入口、电梯口及场内各组货架旁摆放了购物篮,以方便您购物。
本商场提醒您:
请注意带好钱包、手机、钥匙等自身财物。
家长请注意带好小孩。
另外,需冷藏的商品请不要随意放置除冷藏柜以外的地方。
以便保持商品质量。
谢谢您的支持与帮助。
请慢慢参观选购!
谢谢
人流量大时安全提示语
亲爱的顾客朋友,您好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为给大家保持一个安全舒适的购物环境,敬请各位不要在商场内吸烟,吃东西、拍照和抄写价格,请大家注意小心乘坐电梯,各位家长请注意带好您的小孩,在人员较拥挤的地方,敬请各位随时注意带好钱包,手机,钥匙等自身财物,同时,为让您在结账时更加方便,您在自由选购商品的同时,注意不要撕掉商品任何标签,不要拆开密封商品的包装,未买单的商品,请不要随手放进衣袋内,以避免忘记付款造成不必要的误会。
为减少您的宝贵时间请排好队,出示您的会员卡,并尽量备好零钞,非常感谢各位的合作,祝各位身体健康,购物愉快,谢谢!
防窃辞
亲爱的顾客朋友:
您好!
欢迎光临嘉荣购物广场XX店,时值XX期间,承蒙各位顾客的厚爱,本商场的客流量增加了许多,人流较繁杂,在此本商场提醒各位,请随时注意自己的随身物品,以防失窃,谢谢合作!
祝各位购物愉快!
安全全提示语
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日星期X,人流量较多,为了节约您的宝贵时间,请在结账的顾客朋友不要忘了按顺序排队,出示您的会员卡,并尽量准备好零钞,感谢您的合作,祝您购物愉快!
800热线广告
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。
为您构造贴心周全的人员服务是我们一直努力的追求。
如果您对本商场的商品、价格、环境等有任何意见或建议,欢迎您拔打本商场免费服务热线。
固定电话请拔800-830-1732。
移动用话请拔0769-2809111。
谢谢您的指导。
请您慢慢参观选购。
谢谢!
意见箱广告
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。
嘉荣的每一位成员都衷心希望您购物开心又满意,商场特别在一楼出口设置了“顾客意见箱”,您对商场或商品有任何意见或建议。
都可以在“顾客意见箱”内留下您宝贵的笔迹或者直接与一楼服务台联系。
谢谢您的指导。
请您慢慢参观选购。
谢谢!
闭店提示语
1.(22:
00—22:
40)(一次)亲爱的顾客朋友,晚上好,欢迎您来到嘉荣购物广场XX店,现在的时间是X点X分。
离本商场打烊的时间还有X分钟。
谢谢您的光临指导,请您继续参观选购。
祝您身体健康,家庭幸福。
谢谢!
2.(22:
40—22:
50)(二次)亲爱的顾客
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- 播音 工作 规范