个人与团队管理形考答案11doc.docx

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《个人与团队管理》形考答案11

《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1

行动计划表1

行动计划表2

行动计划表3

作业2

当日的计划

第二部分：

完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。

第三部分：

回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

我达到了主要的目标了吗？

如果没有，这什么？

达到了工作目标

我把所有工作做完了吗？

如果没有，哪儿出了问题？

做完了

我做了什么使计划没有完成？

没有

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？

可以

《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源

我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？

没有

工作委派或分配是怎样奏效的？

没有

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？

合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。

作业3

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业4

改进措施：

1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。

3、内容突出，明确重点。

4、讲解语速要注意。

调查表（好坏自己随便填写）

认真回答下列问题：

（题目不愿打，按照序列填写在后面）

⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；

⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。

请记下：

做得好：

准备方面比以前好：

说服力改进：

预见能力

改进目标：

1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。

作业5

今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析

我店经营中存在的问题：

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。

3、竞争对手分析欠缺。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现在顾客中获取更多顾客份额；

2、减少销售成本；

3、赢得口碑宣传；

4、员工忠诚度的提高。

三、市场营销总策略

“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。

对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、200X年行动计划和执行方案

（一）销售方法和策略

1、改变经营的菜系；

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；

4、推出房间“周末特价”；

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；

6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革

1、转变观念，打好创收思想基础；

2、“以人为本”，找到创收盈利之源；

3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；

4、优质服务，实现客我共赢。

酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。

因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。

高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。

所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

200X年X月X日

作业6

1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。

2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源

作业7

团队发展计划表

作业8

目标实现调查表

个人与团队管理选择总结1

电大上机考试,以下便是第1页的正文：

《个人与团队管理》选择

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。

这是学习机会中的（工作伙伴）。

2.计划对于有效地开展工作很重要。

关于计划的说法，正确的是（计划可以帮助我们控制工作的进度）。

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（报告书：

图形图像）。

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（身体语言沟通）。

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（其他选项都对）。

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。

谈判结果包括（双赢，双输，一输一赢）。

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）。

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（良好的学习经历）。

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（寻求他人意见）。

12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（丰富详细的内容）。

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（陈述中说话语速很快）。

16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（公司的股东）。

18.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ansoff矩阵）。

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）。

25.关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（有时间规定）原则。

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内

涵，思考可能出现的推迟和耽搁）。

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（优先级B）。

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定）。

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（作时间拒绝接听任何电话）。

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（不直接说出自己的需求）。

32.关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）。

33.关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息）。

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（为全体与会人员服务，不是包揽会议）。

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（加入对方的话题）。

37.关于工作报告，说法不正确的是（准备的材料越多越好）。

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。

这些技巧不包括（不假思索地表达自己的需求）。

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（提供一些有特色的产品或服务）。

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织劣势的是（人员更替频繁）。

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（学习与成长）角度的指标。

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（协作）的优势。

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）。

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的（自我评估）。

47.（x）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（确定愿景及实现愿景的策略）。

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。

据此王局长应该对李处长采用（高支持指令少）的领导方式。

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（自我管理型团队）。

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（目标、计划或任务不协调）。

52.SMART目标中的R代表目标是（可实现的）。

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。

关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（组织的目标是否达成）。

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理）需求。

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于（居民对得到报酬的期望很低）。

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（工作条件）上下手解决这个问题。

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到这个公司的文化。

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）能力。

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。

属于承担风险的表现是（对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决）。

61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。

（A）中立与客观（B）警示与批判

（C）情感与感觉（D）乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。

促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（对本团队的工作和目标严格保密）。

65.发展循环周期包括：

①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法

⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（②①④③）。

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的问题不闻不问）。

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）

69.WBS方法可以用来（分解工作任务）。

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。

71.控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（③①②）。

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。

关于反馈及其方法，说法不正确的是（反馈针对的是某个团队成员）。

73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（外部控制）。

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（加大工作量）。

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。

处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。

76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（对上级管理人员隐瞒团队的情绪）。

77.团队领导者的三项任务不包括（诚实公平）。

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（授权）。

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

81正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（训练与指导）。

82小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。

他的这一目标属于（短期目标）

83人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（电子邮件）。

84书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何组织这份文件）。

85非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（副语言沟通）。

86周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（从上到下形式）。

87谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（强调双向沟通）。

88“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（行政）部门的基本职责。

89关于组织目标和价值观的说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。

90：

小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（只进行大量细致的观察）。

100下列例子中，不属于学习障碍的是（姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训）。

101进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（确定自己的志向）。

13：

如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。

14：

“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

15：

口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（不适用于讨论涉及个人的问题）。

16：

如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。

17：

关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

18：

处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。

19：

查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）。

20：

头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（提出尽可能多的想法）。

21：

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。

22：

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（外部条件或因素）。

23：

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。

24：

关于反思的方法，不正确的是（一直忙个不停，没有时间思考）。

25：

小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可达到的）原则。

26：

关于提高工作灵活性的方法，正确的是（规划出一天中的“机动时间”）。

27：

小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（时间管理矩阵）。

28：

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？

”、“他也许根本不喜欢我”。

最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（不能主动说出自己的需求）。

29：

沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。

30：

在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：

“大家觉得这个新方案怎么样呢？

有什么好的建议和补充吗？

”这种提问属于（开放式提问）。

31：

商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山）。

32：

关于道具沟通，说法不正确的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。

33：

办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。

办公室设计主要有两种方式：

传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

34：

会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。

35：

召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标）。

36：

准备工作报告过程中，做法不正确的是（堆积大量的信息）。

37：

在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。

由此可以推断小婷是（优柔寡断）的人。

38：

面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。

39：

组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织优势的是（以客户为导向，强调团队合作）.

40：

在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（内部流程）角度的指标。

41：

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（充分利用成员的技术和技能）。

42：

马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。

43：

决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（提出不寻常的想法和解决方案）。

44：

木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。

45：

培训与训练有所区别，培训属于（学习）活动。

46：

评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

47：

汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（Y理论）。