优质服务心得医患沟通艺术在优质服务中的作用.docx
- 文档编号:10436428
- 上传时间:2023-02-11
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:29.82KB
优质服务心得医患沟通艺术在优质服务中的作用.docx
《优质服务心得医患沟通艺术在优质服务中的作用.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《优质服务心得医患沟通艺术在优质服务中的作用.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
优质服务心得医患沟通艺术在优质服务中的作用
优质服务心得:
医患沟通艺术在优质服务中的作用
优质服务心得:
医患沟通艺术在优质服务中的作用
我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。
医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。
医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过程。
如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
所谓沟通古语指:
挖沟使两水相通。
彼此通连,相通。
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。
我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。
几经劝解无效我赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:
“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。
”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:
“那医生中午不吃饭会不会影响手术?
”护士长干脆的回答道:
“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样精神抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。
”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:
“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦。
”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性!
还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。
最后护士长过来了解情况后,先翻开他爸爸的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目,做这个检查的目的,有两个方面的原因,一方面,对患者本人有很大的益处;患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病,从这个角度来讲,做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。
另一方面,对医院和医生护士来说也有益处,我们可以了解到病人是否有传染性疾病,从而可以加强自我的预防保护,也可减少和避免医院内感染的发生。
所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。
听了护士长这番话之后,我觉得我都听得好明白,以前还真没想过这项检查有这么必要,真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。
在优质服务工作中,我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧,比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流,从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。
我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了,我们就像朋友在谈心一样,这样病人对我的信任感增强了,从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。
优质服务回头看,让我发现工作就是不断发现问题,解决问题,不断积累,不断进步的一个过程,沟通艺术在这个过程中就是一剂良药!
(五官科严欣)
附送:
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案
为深入学习实践科学发展观,进一步转变工作作风,优化服务,提升单位良好形象,经研究决定,全面开展优质服务提升年活动,现制定活动实施方案如下:
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导,认真贯彻国务院《xx管理条例》,大力弘扬求真务实、与时俱进的精神,按照公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效的工作原则,进一步优化服务环境,健全和完善自我约束机制,全面加强行风建设,转变工作作风,提高服务质量和工作效率,更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标
活动围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的总体要求,从抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核入手,以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标,着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。
努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化,从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口
三、方法措施
要以提升服务质量和工作效率为主线,围绕规范权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作,努力建设高素质的xx管理队伍。
(一)提高服务质量
1、抓制度,规范权力运行
一要大力推行政务公开,提高工作透明度。
加强领导,落实责任,把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。
要建立健全投诉
处理和反馈机制,要有情况纪录,为服务对象反映情况提供方便。
二要认真梳理服务窗口的工作流程,制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程,严格审批流程管理,最大限度地减少办事环节,提高工作效率。
要设立说明文告,方便干部职工办理相关业务。
2、抓管理,提高审批效率
(1)规范业务受理。
符合要求予以受理的,要在工作时限内予以办结;对不予受理的申请,应说明政策依据并及时反馈给客户。
(2)倡导高效服务。
坚持落实一次性告知制。
对申请材料不齐或者不符合法定形式的,窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容;窗口工作人员接受咨询,应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。
(3)注重信息反馈。
前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作,对承办业务要加强督办,确保按时办结。
对已办结的事项要及时通知服务对象。
针对业务受理中出现的新情况、新问题,无法自行解决的应及时向领导反馈,同时附上初步解决方案,提交讨论审议。
(4)推进科学决策。
要按照科学发展观的要求,推进科学决策。
强化规范服务意识,制定明确可操作的内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准以规范操作,按照中心组织、部门合作、职工参与、科学决策的要求,提升科学决策能力,进一步推进科学民主决策,防范xx管理风险。
3、抓培训,提升服务效能
(1)加强学习,提高员工素质。
工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习,做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通,为办事群众提供高效的咨询服务。
将定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和考核,积极开展规范文明用语,服务礼仪和业务技能比武等活动,进一步改善服务态度,提高服务本领,规范服务行为,造就高素质的服务队伍。
(2)规范服务,展现单位风采。
把服务职工群众作为工作的重要抓手,推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。
语言规范:
工作人员主动使用十字文明用语,不讲服务禁语,普及行业规范用语;
仪表规范:
工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌,整洁干净,仪表端正,举止文明,态度和蔼;
行为规范:
干部职工自觉树立八荣八耻荣辱观,不断提高思想觉悟和道德修养,爱岗敬业、团结互助、积极进取,自觉维护形象;
环境规范:
工作环境整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌、板规范整齐,服务配套设施完善,秩序优良。
4、抓检查,严格工作纪律
严明的纪律是开展各项工作的保证。
要贯彻落实各项规章制度,严肃工作纪律,形成人人有事业心,事事讲责任感的工作氛围。
xxx要根据各自职能开展巡查和抽查,每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况;xxx要加强对各项业务工作合规性的监督检查、搞好调研,及时总结创优服务年活动中的好经验、好做法,把先进典型宣传好,把典型经验推广好。
5、抓考核,建设监督管理长效机制
建立健全目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明的考核管理制度。
采取量化和评价、日常与年终相结合的方式,实行动态考核、全过程管理,把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据,激发和调动中心干部职工的积极性,确保各项工作目标的圆满完成。
加大服务效能监查力度,严格落实过错责任追究制度,对严重影响服务质量提升、行风效能建设的科室、管理部和在职工投诉、纠纷中负有责任的个人,要严格依照《岗位目标考核责任制》的规定严肃处理。
(二)优化服务环境
1、加快完善服务大厅建设
xx服务大厅,作为面向全体职工的服务窗口,其效能直接影响着管理中心的社会形象,因此中心把服务大厅建设作为创优服务年活动的工作重点。
一是加快服务大厅的硬件设施建设。
二是完善大厅的服务环境,设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架;配备空调、饮水机、水杯、老花镜;以及便于职工查询xx政策业务办理流程的电子触摸屏等。
制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏,设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台,充分体现便民为民服务和管理的工作特色,让前来办理业务的职工群众感到有如到家一般的温暖和方便。
2、体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作,从以人为本的角度出发,按照人人代表中心形象,个个都是服务环境的要求,打破传统柜台服务模式,按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求,实施新型服务方式,进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。
(三)创新服务措施
1、加快全系统计算机网络业务平台建设,开展网上审批业务。
完善网站服务平台建设,强化网站功能性服务,使网站成为联系群众,服务群众的重要渠道。
2、开发研制与银行信用卡合一的xx银行联名卡,增加个人帐户按月自动还贷、银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施,用现代金融手段为职工提供更便捷安全的xx服务,职工一卡在手可以通过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。
3、加强xx制度的政策宣传,采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式,进行广泛地政策宣传,使全社会更多的了解xx,支持xx。
明确实施xx制度是企业得益、职工受益、成果共享、和谐发展的有效途径,不断扩大和创新xx宣传方式。
(四)提高服务水平
1、广泛征求群众意见,公布投诉电话,接受社会监督。
采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。
2、积极创建党员先锋岗和党员先锋号,强化社会承诺制度,继续做好电话咨询,大厅现场查询,网站等查询工作,及时解答公众疑问,对业务较为集中的单位实行上门办理。
3、提高行政执法水平。
一是进一步加大行政执法力度,在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关四个关的基础上,进一步健全完善相关行政执法程序,落实执法责任制;二是提高执法素质,积极探索理性化执法、人性化服务,努力做到文明执法、廉洁执法;三是协调联合执法,积极争取财政、劳动、法院等职能部门的支持,联合开展执法活动,强化执法效果,形成齐抓共管的良好局面。
四、组织保障
切实加强对创优服务年活动的领导,中心设立领导小组,由xxx任组长,xxx为副组长,xxx为成员。
领导小组下设xx,由xx组成,具体负责日常组织协调工作。
五、实施步骤
第一阶段:
动员部署阶段
以文件形式将活动通知下发,召开动员大会,安排部署创优服务年活动的各项工作,进一步明确活动的目的、意义、内容和要求,组织开展大讨论和征文活动,增强员工服务意识,提高员工参与活动的积极性。
第二阶段:
自查自纠阶段
通过内部自查和收集社会各界意见等方式,把服务工作中的问题找出来,为下一步集中整改打好基础。
自查自纠的重点为:
查法规政策的贯彻执行,纠正损害群众利益的行为;查管理制度的系统完整,纠正管理中的漏洞和薄弱环节;查重点岗位的稽核和牵制,纠正存在的违规操作;查对外服务的意识和质量,纠正行业作风存在的问题。
窗口及各管理部要根据这次活动的要求,对照自身工作实际,认真查找出突出问题,制定整改方案,提出整改措施。
能解决的立即解决;情况复杂难度大的,集中力量整改;一时难以彻底解决,需长期进行整改的,制定分阶段整改措施并组织实施。
第三阶段:
整改提高阶段
(1)举办窗口礼仪知识培训班,开展一次窗口服务知识技能竞赛活动。
通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规范,形成浓厚氛围和强大合力。
(2)实行微笑服务,倡导中心全体职工从端正服务态度和塑造服务形象入手,推动创优服务年活动的深入开展。
第四阶段:
总结表彰阶段
对活动情况进行全面总结,查漏补缺,整改提高。
对活动情况进行一次系统的自我总结,并在此基础上建章立制,规范巩固整改成果。
要向领导小组报送活动总结情况,领导小组对活动开展情况进行综合考核,并进行评比,表彰一批先进。
六、活动要求
(一)统一思想,提高认识。
全体工作人员要充分认识开展创优服务年活动的重要意义,统一思想认识,以积极的态度投入到活动之中。
通过开展活动,形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围,使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
(二)精心组织,周密安排。
科室、管理部负责人作为开展活动的主要责任人,要及时向领导汇报活动安排,切实做好组织协调工作。
各科室、管理部要明确目标,明确措施,明确责任,结合自身工作实际,认真分析存在的问题和不足,创新工作思路,充分挖掘潜力,研究制定本科室、管理部的具体实施方案。
(三)及时总结,不断完善。
在开展活动中,各科室、管理部要认真总结各自的做法和经验,及时提出完善科室、管理部工作的方案和措施。
将加强对活动的宣传,树立先进典型,发挥先进典型的示范和激励作用,改进不足之处,推进各项活动扎实有效地开展,确保创优服务年活动取得实效。
方案二:
南乐县人力资源和社会保障局关于开展服务提升年活动的实施方案
为进一步加强机关效能建设,规范行政行为,提升服务水平,着力打造一支素质最高、作风最实、办事最快、形象最好的人力资源和社会保障工作队伍,经局党组研究,决定在全县人社系统开展服务提升年活动,现制定如下实施方案:
一、指导思想
认真贯彻落实县委经济工作会议精神,以科学发展观为指导,围绕经济社会发展大局,坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念,着力提升服务水平,为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标
通过各种有效途径,加强教育,建章立制,规范机关管理行为,改善机关运作方式,使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破,在服务质量和办事效率上有新的改进,努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制。
三、工作任务
(一)开展自查自纠,做到六讲六比
各股室、单位要结合实际,通过自己找、群众提,认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。
组织开展以讲团结,比合力;讲责任,比业绩;讲学习,比素质;讲创新,比标准;讲服务,比效率;讲廉洁,比形象为主题的六讲六比活动。
通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题,努力打造一支素质最高、作风最实、办事最快、形象最好的人社干部队伍。
(二)规范工作流程,达到六项要求
要切实增强规则意识,规范工作流程,要严格坚持按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人的原则,要严格坚持结合工作职能,对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理,本照程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优的要求,4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设,健全六项制度
紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求,以规范化、标准化、科学化为目标,健全六项制度:
一是建立人社系统干部联系企业制度。
股级以上干部至少联系一家企业,每月进行走访调研,通过联系和走访企业,开展调查研究、政策宣传等措施,提升企业管理水平,优化企业发展环境,协调解决发展难题。
二是建立首问负责制。
对到局股室、单位办事,凡有要求办理的事项,属于首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理,属于首问责任人职责范围以外的事情,责任人应当耐心解释,并尽自己的能力给予指导和帮助,不得敷衍、应付、推诿。
三是实行一次性告知制。
对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等,热情耐心地解答有关询问。
四是实行AB顶岗制。
打破以往一人一岗、专人专责的工作模式,实行AB顶岗制度,工作人员之间要相互熟悉对方职责,交流工作经验,一项工作中A不在时可以由B代办,杜绝服务缺项等不良现象的发生,实现服务效能和团结合作双赢。
五是实行限时办结制。
服务对象到局股室、单位办事时,对符合规定、手续齐全的,应在办理时限内及时予以办理。
六是严格失职追究制。
对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况,要从严追究有关责任人的过错,给予相应的处罚。
通过联系企业制度提高服务企业的能力,解决企业发展难题。
通过首问负责制、限时办结制、AB顶岗制、失职追究制等制度实现行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁的服务风格。
(四)创新服务理念,选准四个载体
通过开展以下四个方面的文化服务活动,促进机关作风明显好转:
一是组织开展微笑服务在人社活动,通过活动改进服务态度、提高服务质量。
克服门难进、脸难看、事难办的三难现象;二是在广大干部职工中开展三我(我离服务提升目标还有多少距离,我为优化发展环境做了些什么,我为人社事业发展还需要做些什么)大讨论活动,通过活动使全局干部职工思想上重视起来,行动上落实到位。
真正树立民生优先、服务第一的理念,服务水平得到显著提升。
三是举办专题讲座活动,每月邀请专家举办一次专题讲座,定期进行思想道德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训,通过活动提高机关人员素质。
四是在全局开展四声、四心、四个一样、五个
一、六个办活动,(四声即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;四心即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;四个一即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;五个一即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;六个办即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办),通过活动,营造温馨环境,助生到家的感觉,树立人社部门良好形象。
(五)创建优质窗口,做到三亮三创三评
深入开展三亮三创三评主题活动,擦亮窗口服务群众。
开展三亮展风采。
设置三亮公示牌,亮身份、亮承诺、亮形象。
全体干部职工挂牌上岗,将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开,自觉接受社会监督;设置党员先锋岗、文明示范岗开展三创优质服务。
争创满意窗口,争创优质品牌,争创岗位先锋。
以人民群众的需求就是第一需求为基本要求,牢固树立服务至上的理念,建立服务长效机制。
开展三评促提高。
启动党员互评、领导点评、群众议评机制。
通过三评,真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来,广泛征求意见,全面了解情况,实事求是地肯定成绩,指出问题,明确整改方向,力求点出动力,评出实效。
通过开展三亮三创三评活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程,以学习型、服务型机关建设作为特色,以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标,以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段,以群众需求为第一信号,以提升服务能力为第一要求,以群众满意为第一标准,树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用,让社会各界切身感受到服务提升年活动带来的变化和实惠。
(四)工作步骤与要求
(一)工作步骤
服务提升年活动分三阶段进行:
第一阶段:
动员准备(3月1日15日),完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。
第二阶段:
组织实施(3月16日11月30日),扎实开展各项活动,制定具体实施方案,在抓落实上下功夫,全面提升服务水平。
第三阶段:
总结评估(12月),开展自我评估、总结工作,年终局党组结合各股室(单位)工作开展情况进行综合评比,评比结果纳入年度绩效考核,作为年终评先评优的重要依据。
(二)工作要求
1、切实加强领导。
服务提升年活动是规范人社部门行政和执法行为,提高服务质量,树立部门形象的一次重大活动,各股室、各单位要高度重视,强化大局意识,树立全局观念,要以高度的责任感和使命感投入此项工作,把工作落实到人,确保服务提升年活动全面有效推行。
局成立了服务提升年活动领导小组,局长、党组书记张进良同志任组长,其他班子成员任副组长,领导小组下设办公室,党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任,负责具体工作的组织与协调。
2、突出工作重点。
一是要实行规范化管理,纠正利益驱动的问题;二是要解决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清,责任不明,工作不落实,处理不到位的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的问题。
3、加强协调配合。
局领导小组和办公室要充分发挥职能作用,抓好组织协调和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。
同时,又要注重全局整体联动,各股室、各单位要密切配合,加强合作交流、整体推进,抓好服务提升年的落实。
4、强化监督检查。
全面履行好监督职责,进一步树立加强监督是本职,疏忽监督是失职,不擅于监督是不称职的观念,加强对人社工作人员的思想监督,工作监督。
在具体工作中,要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出,及时纠正。
在加强系统内部自身监督的同时,要积极拓展监督渠道,聘请行风监察员,设立监督举报箱,公布举报电话,进行多种形式监督。
局党组每年分两次邀请人大代表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象,对各单位服务情况进行打分评价,据此奖励,充分调动干部职工的工作积极性,提高履职尽责能力。
5、注意收集资料。
各股室(单位)在开展服务提升年活动中要注意资料收集和情况反馈,加强与领导小组办公室的联系与沟通,以便及时掌握情况,不断总结提高。
方案三:
江西省开展发展提升年活动实施方案
为巩固机关效能年和创业服务年活动成果,加快推进全省科学发展、进位赶超、绿色崛起,经省委、省政府同意,20xx年在全省开展发展提升年活动。
现制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论、三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议和省委十二届十四次全会精神,围绕促进科学发展、加快转变经济发展方式、推进鄱阳湖生态经济区建设,认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题,进一步提升机关办事效能和服务水平,不断创优发展环境,全面提升发展质量,为我省科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础。
二、活动主体
全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体,以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。
三、工作重点
(一)围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。
进一步提高重大项目审批效率,全面推动重大产业项目审批绿色通道建设,实行统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知制度,实现横向到厅局、纵向到市的目标,有效缩短重大项目的审批时限。
提升重大项目服务质量,进一步完善重大产业项目储备库,进一步配置重大项目土地资源,进一步保障重大项目环境总量指标,进一步拓宽重大项目融资渠道,进一步完善水、电、气等要素保障。
破解重大项目
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 优质服务 心得 沟通 艺术 中的 作用