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电大公共关系学网考答案
单选题:
(共46道试题,每题2分)
1、 读者选择的余地比较大是:
()。
C.报纸的优点
2、不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是:
()。
C.广播
3、针对性强的大众传播媒介是()。
B.杂志
4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
A.倒金字塔型
5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是()。
C.公益广告
6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。
这实际上就是对社会的发展起到()功能。
D.社会整合
7、从传播方式的角度看,()介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。
B.新闻发布会
8、与传统媒介相比,互联网的首要特点是()。
B.互动性
9、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是()。
C.环形网络
10、谈判双方利益的最后防线是()。
B.界点
11、公关谈判的第三个阶段是:
()。
C.交锋阶段
12、人们思想中不想向他人公开的内容是()。
C.秘密区
13、()具有传递速度较快、规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。
C.交结式传播模式
14、在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
个人距离是指()。
B.约为0.45~1.22米
15、()是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
C.演讲
16、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以()习惯为例的,描述了四种空间距离。
C.美国的
17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种()。
D.社会事业
18、一般情况下,组织每年搞庆典活动:
()。
C.2-3次就够了
19、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。
B.受害者对策
20、搞开放组织活动()。
D.既公开又不能泄密
21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是()。
D.既有商业性的又有非商业性的
22、赞助活动的目的主要有几个方面,其中以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使其成为公关广告,此赞助是以()为主要目的。
B.扩大影响
23、赞助活动的程序有四个步骤,第二步是()。
C.制定计划、落到实处
24、()活动往往能给公众留下“第一印象”,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。
B.庆典
25、危机处理的一般程序有()步骤。
B.五个
26、公关礼仪作为一种()的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
B.传播和沟通
27、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对()、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
C.素质
28、公关礼仪最根本的原则就是()。
B.尊重公众
29、良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪
30、服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。
由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。
B.正装
31、坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用()坐姿。
B.双腿斜放式
32、握手礼仪的顺序,一般应遵循“()”的原则,即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
C.尊者决定
33、()是一种常见的社交活动,现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。
它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请
34、组织行为识别系统的英文缩写是:
()。
C.BI
35、处于整个CI系统的最高层的是:
()。
A.理念识别系统
36、CI系统首先具有的基本功能是()。
B.管理功能
37、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于
D.企业使命
38、企业在进行CI导入时,要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是CI设计基本原则中( )原则的体现。
C.社会性
39、关系营销的理论基础与前提是()。
C.4C'S
40、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是()。
C.市场跟进者策略
41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。
D.视听满意
42、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是()。
B.政府
43、当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。
C.协商对话
44、现代的营销理论更注重企业的整体形象,发挥企业无形资产的市场号召力;现代企业越来越把()当成一种市场营销必备的常规武器。
D.公共关系
45、名牌的评定方式是()的认知和确定。
C.公众
46、美国著名的公共关系专家()将政府公共关系的必要性概括成两条:
“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与、支持。
”
A.卡特里普和森特
1、公共关系的英文是()。
A.PublicRelations
2、公共关系可直接称为()。
A.公众关系
3、组织与公众联结的方式是()。
B.传播沟通
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
A.双向交流
5、组织开展公共关系活动的基础是()。
B.公共关系状态
6、对于公关人员来说,()是组织值得争取的对象。
B.独立公众
7、()指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
D.边缘公众
8、()也称传播对象、受传者或信息接受者,指的是传播者的作用对象,在公关活动中一般是指公众。
C.信宿
9、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的:
()
C.揭丑运动
10、1906年,艾维•李发表了著名文件是:
()。
B.《原则宣言》
11、被誉为公共关系之父的是:
()。
B.艾维•李
12、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()
C.《有效的公共关系》
13、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。
D.1955年
14、在国外,考古学家在()发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
B.伊拉克
15、现代西方公共关系学界认为,()是最早问世的公共关系学理论著作。
A.《修辞学》
16、近代公共关系的萌芽出现在(),以美国的“报刊宣传运动”为标志。
C.19世纪30年代
17、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“()”的根本原则。
D.投公众所好
18、( )一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的流程。
至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经”。
C.《有效的公共关系》
19、组织公共关系活动的出发点应当是:
()。
A.从事实出发
20、组织形象的基础是:
()。
D.产品形象
21、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:
()。
A.企业初创时期
22、民主参与法是用来协调()的。
D.内部公众关系
23、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。
B.提高素质功能
24、在(),公关宣传应采取灵活机动的战术,使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。
B.发展困难时期
25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”,提倡敬业精神,正是公共关系()角色的体现。
B.教育引导
26、在市场经济的大环境中,()已经成为资金、人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。
C.公共关系
27、公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接( )。
D.管理部门
28、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于()。
B.广告宣传部门
29、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是()。
D.职业水准较高
30、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是()。
A.开朗、有耐心、能宽容
31、()是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
C.公共关系顾问
32、公关部在组织中担负着多中心的重任,因此它在组织中具有()的地位。
D.决策参谋
33、在设置公共关系部时,组织不能盲目照搬或仿效别人的做法,而应遵循()原则,根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
C.工作针对性
34、公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些()所采用。
A.特大型企业
35、公共关系公司的工作内容主要有五个方面,其中首要任务就是()。
B.确立目标、调查研究
36、与公关部比较,公共关系公司有许多优势,其首要优势就是()
A.看问题比较客观
37、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
D.形象要素差距图
38、建设型公关主要适用于组织发展的()。
A.初创时期
39、自我与他人,个人对个人的传播活动属于()。
B.人际传播
40、公关调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中()是一种效率高、花费少的调查方法。
D.文献调查法
41、()最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
A.观察法
42、()具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确,访问表回收率高等优点。
B.个别访谈法
43、()是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法,但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
D.集体访谈法
44、()公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。
C.服务型公关
45、 公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在()上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
B.消费者关系
46、()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众
47、()直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
C.社区关系
48、组织与公众沟通的重要途径就是运用()。
D.大众传播
49、()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B.政府公众
50、()对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。
D.名流关系
多选题:
(共30题每题3分)
1、记录性较差是(A.广播的缺点E.电视的缺点)。
2、写好新闻公报应当注意的原则是(A.要有新闻根据 B.要突出新、近点D.要简明扼要E.要突出变化点和趣味点)。
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活E.制作费用高
)。
4、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点(A.信息公开、面向社会 B.信息单向流动 C.传播速度快D.信息内容要经过“把关人”选择E.受众有强烈的选择性 )。
5、公关广告与商品广告的差异在于(A.直接目的不同C.内容不同E.应用范围不同
6、成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题(A.选择公众的兴趣点 B.形式新颖C.利用名人效应D.恰当时机)。
7、为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有(A.内容真实C.立意深刻 D.构思新颖E.态度友善)。
8、人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括(A.链式B.辐射式C.G型网络D.交结式E.星形网络)。
9、公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作,具体内容包括(A.心理准备B.资料准备 C.技术准备 )。
10、演讲的结尾形式包括(A.总结式B.激情式C.深思式 D.幽默式 E.借用式)。
11、人际沟通的禁忌包括(A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私)。
12、庆典活动在形式上,一般有(A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典E.节庆活动)。
13、公众的误解所引发的事件,包括(A.服务对象公众对组织的误解 B.内部员工对组织的误解D.传播媒介对组织的误解E.权威性机构对组织的误解)。
14、危机事件的特点具有(A.突发性C.紧迫性D.危害性)。
15、组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题(A.选择好时机B.有计划C.要制造新闻E.科学性与艺术性相结合)。
16、公共关系专题活动应具备几个基本特征,它们是(A.目标公众重点沟通B.明确的主题D.精心策划)。
17、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。
TPO是三个英文单词的缩写,意思是(C.地点D.时间 E.目的)。
人们在选择服饰时,要注意这三个要素。
18、尊重公众的原则具体表现为(B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格)。
19、公关活动中的身份差异性原则,包括(A.外事礼宾差异B.地位的差异D.性别的差异 E.职务的差异)等内容。
20、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有(B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性)。
21、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有(A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”)等原则。
22、组织CI系统的基本功能包括(A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济)。
23、CI设计的源头最早出现在(A.美国C.德国E.意大利)。
24、组织的视觉识别系统的基本要素包括:
(A.名称B.标志C.标准色D.标准字 E.象征物)。
25、一些企业导入CI系统后的效果并不明显,主要原因是违背了CI设计的一些原则。
CI设计的基本原则包括(A.客观性B.社会性 C.系统性D.差异性E.差异性
26、4P'S理论的内容包括(A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place) D.促销(Promotion) )。
27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指(A.名人 C.名品 D.名门)。
28、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(A.理念满意 B.视听满意C.产品满意D.行为满意E.服务满意
)。
29、政府公关收集信息的工作包括(A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查
)。
30、与企业公关、事业团体公关相比,政府公关的特点主要表现在以下几个方面(A.主体的权威性B.目标的独特性C.客体的复杂性D.传播的优越性E.效益的社会性)。
1、人们普遍认为公共关系可以是(A.公共关系状态 B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业)。
2、公共关系观念主要有(A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念 E.传播观念)。
3、公共关系的基本要素包括(A.组织 B.传播E.公众)。
4、公共关系工作对象统称为公众。
公众有其自身的特点,他们是(A.群体性B.同质性C.变化性D.相关性)。
5、公共关系与市场营销的区别主要表现在(A.范围不同B.目的不同C.手段不同 )几方面。
6、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(B.非公众C.潜在公众D.知晓公众)。
7、任何组织要适应环境,必须具备以下几方面的功能:
(A.应变能力B.认知能力C.检验能力D.结构能力E.协调能力)。
8、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是(A.公众必须被告知D.说真话)。
9、伯尼斯的主要著作有(A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》)。
10、 在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是(B.艾维•李 C.伯尼斯D.卡特里普和森特)。
11、公共关系产生的社会条件是(B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件)。
12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程,我们把这一过程划分为(A.古代自发“公共关系”B.近代公共关系萌芽C.现代公共关系开端D.现代公共关系成熟E.当代公共关系普及)阶段。
13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(A.真实B.客观C.公正D.全面)。
14、组织的公关部门通过公众调查、(A.社会调查B.监视新闻媒介 C.搜集政府公报E.网上查寻)等手段,为组织获取大量有价值的信息,使组织立于不败之地。
15、机构形象主要指组织的(A.工作程序B.办公环境C.人事安排D.机构设置 )等有关组织体系的形象问题。
16、通过公共关系管理,组织可以在(A.交往合作意识B.公众至上意识C.个人形象意识E.与时俱进意识)等方面提高员工的素质。
17、广义的社会环境包括社会政治环境、(A.文化环境B.心理环境 C.生态环境D.经济环境)等大的范畴,它们与组织的发展也是息息相关的。
18、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(A.资料储存中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心)方面的职能决定的。
19、公共关系部的主要特点是(B.专业性C.服务性E.协同性)。
20、公共关系人员应具备的能力包括(A.组织能力B.表达能力C.社交能力D.创新能力E.应变能力)。
21、从领导方式来看,公共关系部的设置可有(A.总经理直接负责型B.部门所属型C.公共关系委员会D.总经理间接负责型)组织类型。
22、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落)。
23、组织形象分析的三个环节是(A.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析
24、宣传型公关的具体形式有:
(A.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演)。
25、编制公关预算的具体方法包括(B.目标作业法C.销售额提成法)。
26、公共关系调查的主要内容有( A.社会环境C.公众E.组织形象)三个部分。
27、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成(B.美誉度E.知名度)两个综合指标。
28、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(A.信息知晓的需求B.情感的需求C.选择的需求D.表达的需求E.参与的需求)等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
29、员工的物质需求包括(A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利)。
30、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的(A.政策环境B.法律环境C.行政支持D.社会政治支持E.文化环境)。
判断题:
(共50题每题2分)
1、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
✔
2、在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
✔
3、当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。
4、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
✔
5、在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
✔
6、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
7、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
✔
8、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
✔
9、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
10、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。
✔
11、组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。
✔
12、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。
13、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
14、公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。
✔
15、15、知名度是公众对组
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