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消费心理学学习心得体会
消费心理学学习心得体会
篇一:
学习消费心理学的心得体会
学习消费心理学的心得体会
13建筑学1班
程丹蕾
本学期选修课我选到了消费心理学这门课程。
经过本学期的消费心理学课程的学习,我对消费心理学有了比较深的了解。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想,其研究的是人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费行为是指从市场流通角度观察的,人作为消费者时对于商品或服务的消费需要,以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。
人的眼睛看到蓝色,皮肤就产生凉爽的感觉,见到橘黄色就产生温暖的感觉。
一热带国家某快餐厅的墙壁原为浅蓝色,给人以凉爽宁静的感觉,顾客浅斟慢酌、流连忘返,影响了餐桌周转率。
后来,店主把墙壁刷成橘红色,顾客进店后感到烦躁不安,吃完饭就立马离去,从此,餐桌周转率明显提高。
这种利用颜色的经营之法就是利用了人的感觉。
人的感觉具有关联性特征,即人的感觉是相互影响,相互作用的,一种感觉可以引起另一种感觉的产生,就如上述事例所表达的,用视觉干扰来达到影响人心理的作用。
消费者的性格特征在消费行为心理特征中起着核心作用,消费者不同的心理特征可以产生不同的消费行为。
性格在消费中的具体表现,可以从不同角度做多种划分。
从消费态度角度分,可分为节俭型、保守型和随意型;从购买行为方式角度分,可分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型;从人际关系的角度分,可分为逊顺型、攻击型和孤立型。
通过对消费者的性格分类,更便于我们了解性格和消费行为的内在联系。
有利于在现实购买或销售活动中,更好的做好消费策划,更好的迎合大众的需求。
美国心理学家马斯洛将人类的需要分为五个层次,分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
这个需要贯穿管理学、组织学以及消费心理学。
这些需要包括对物质需要和对精神需要的满足。
根据对消费者需要的了解,,生产者可以及时的发现消费者的消费方向,抓主住消费契机,进而生产出顺应消费潮流的产品。
要消费,就必然会涉及到广告。
现今社会,各式琳琅满目的广告充斥在我们的身边,电视、络、广播,随处可见,这便是商业广告,是连接消费者与产品和服务的重要媒介。
商业广告主要是通过影响消费者的心理来达到使消费者购买其产品的一种宣传媒介。
商业广告的心理过程主要包括这些环节:
首先是引起注意,即通过广告引起消费者的注意。
其次是传递信息,增强记忆力。
这个无可厚非,通过传递信息,使人们对广告商品增加了解。
而只有产生记忆才能增进对产品的了解。
最后是产生联想,诱发兴趣。
联想又分为四种类型,如接近联想,由伞联想到下雨,由火柴联想到香烟;如对比联想,像冰与火,甜与苦;又如类似联想,像柳絮与雪,看到绿色想到生命;还如因果联想,由太阳想到温暖,由黑夜想到灯光。
在美国,曾有这样一则广告:
为了使地毯没有洞,也为了使你的地
毯没有洞—请不要吸烟。
这里,地毯和肺本无关联,但用吸烟所产生的后果把它们联系起来,表达了吸烟的多重害处。
同时,又运用相似联想,以“洞为纽带”,连接起地毯洞和肺洞两个形象,用可见的地毯洞来衬托不可见得肺洞,使肺部洞更加鲜明,更加具有说服力,更具深刻印象。
由此可见,广告也是消费心理学的重点研究方向。
随着人们生活水平的提高,绿色消费的理念逐渐进入了千家万户。
绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的新型消费方式。
绿色消费的5R原则为:
节约资源,减少污染,此为reduce;绿色消费,环保选购,此为reevaluate;重复使用,多次利用,此为reuse;垃圾分类,循环回收,此为recycle;救助物种,保护自然,此为rescue。
现今中国,水质污染、一次性产品、蓄电池乱扔的危害无处不在,地球环境一直在恶化,人类的生存日趋困难。
最为一名消费者,我们要以绿色消费为己任,坚持购买绿色产品,为了地球的明天而努力。
经营者也亦如此,要积极开发和引进绿色产品,做到经济利益与环保的高度结合,创造和谐绿色消费。
以上就是我对消费心理学的认知与一些想法。
它告诉了我们消费者的心理与行为的规律,让我们更好的了解了买方与卖方的关系,为即将踏入社会的我们奠定了基石,让我们具备了一定的销售技能,既增加了我们对销售的兴趣,又带领着我们在销售的道路上进行了深入的探究。
可以说,这门课让我受益良多。
篇二:
研究消费心理树立正确消费观
消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
在学习了消费心理学这门课程,了解了关于消费心理的专业知识以后,我的消费行为有了专业的指导,获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的,人作为消费者时对于商品或服务的消费需要,以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。
准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种:
一、从众心理
二、求美心理
三、同步心理
四、求名心理
五、求异心理
六、好奇心理
七、偏好心理
八、便利心理
九、选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观,使自己的消费行为更加合理,更加理智。
青年人的消费心理具有以下几种特点:
一、追求时尚和新颖
二、表观自我和体现个性
三、容易冲动,注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征,诱导消费者消费。
拿我自己举例,在没有学习这门课程以前,每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖,独特个性。
非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注,即使我暂时并不需要这种产品,但我仍会产生消费的冲动。
还有,有的时候我明知不合理还要进行消费。
比如,情人节的时候,明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格,但我仍然会买;跟女朋友逛街的时候,如果她看上了什么喜欢的东西,即使没有必要,我也会尽量买下来。
我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征:
一、动机形成迅速、果断,具有较强的自信性
二、购买动机具有被动性
三、购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性,我的消费有时具有很明显的性别色彩。
比如,在购买商品的时候,往往对于商品的细节关注不够,也不愿与商家对于价格有过多的纠缠,往往看中以后很快就会决定买下来。
还有,有的时候,即使我的经济比较紧张,但是有哥们找我出去喝酒,我仍然会去,因为我觉得兄弟情谊很重要,不好拂了兄弟面子。
这些都是在学习这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为,往往会采用一些策略吸引消费者,比如各种定价策略:
一、零头定价策略
二、撇脂定价策略
三、分级定价策略
商家的这些定价策略,往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响,因此,我们必须形成正确的消费心理,树立正确的消费观。
一、量入为出,适度消费
二、避免盲从,理性消费
三、保护环境,绿色消费
四、勤俭节约,艰苦奋斗
学习了这门课以后,我的消费观有了很大的纠正,我的消费变得更加合理,更加理性。
比如,之前上映的泰坦尼克号3D,不管是互联上还是校园里,都是大家热谈的话题,感觉如果不去看的话就是跟不上潮流,于是产生了想要去电影院观看的想法,这便
是从众消费心理。
然而,当时我正好在学习这门课,我知道我们要避免盲从,理性消费。
于是我在反复考虑,并且听说了大量的反馈信息以后,决定放弃观影的计划。
后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说,这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别,只是进行了一些3D效果的处理,而且做的还不是很好。
我很庆幸我当时没有一时冲动,盲从跟风消费。
之前的互联舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略,目的就是造成一种看该片的社会流行风气,诱导消费者去观看影片。
再有,我在站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券,非常便宜,优惠额度非常大,让我产生了想要消费的冲动。
然而我想到了我们要树立勤俭节约,艰苦奋斗的消费观,并且要量入为出,适度消费,当时我的经济并不宽裕,而且我也没找到合适的陪我去的人选,所以我就克制住了自己的消费冲动,没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程,在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识,可以说,只要产生消费,就有消费心理学应用的地方。
学习了这门课程以后,我的消费观产生了很大的变化,我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段,就能够更好地控制自己的消费行为,合理消费,理性消费。
简而言之,这门课程让我获益匪浅。
篇三:
学完消费心理学课程的心得体会
学完消费心理学课程的心得体会
什么是消费心理学呢?
消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益,对于经营者,可提高经营效益。
在我们的生活中无论做什么都有一个人心理活动过程,心理学包括了很多,而消费心理学就是其中之一。
我觉得学了消费心理,无论是自己作为消费者,还是从事以后的营销路等都是有用的,起码不会那么容易受到欺骗或者买了不必要的东西,而作为营销者对自己了解顾客的需要而做出相应的措施也是有必要的。
消费心理学与很多方面都有联系,比如说广告与消费心理。
有句话说:
成功的广告是遵循消费心理规律的广告。
其中,最初的纸尿裤广告是以让妈妈领孩子的时候更轻松,更舒服为中心的视频广告,但是由于家里婆婆的传统认知与思想而不太倾向于用纸尿裤来让妈妈更舒心,认为这种对妈妈有利,而对宝宝可有可无的东西,不应该去消费,因此最初的纸尿裤进入中国市场时营销效益不是很乐观;随后,纸尿裤广告重点以孩子为中心,妈妈却占了宝宝的光变的更舒心,将纸尿裤对宝宝的好处写入广告,对宝宝的成长有帮助的元素加入广告后,诱发了消费者的需要并产生了感情上的共鸣,这样每一位父母长辈都会为了孩子的一切去购买这种商品,认为对宝宝有好处而且对妈妈也有好处的商品值得去消费使用。
因此,在广告有限的时空中以情动人,道出多数消费者的真实的生活状态和心理状态,引起大家感情上的共鸣,让他们觉得广告道出了他们的心声,自然而然对这个产品刮目相看。
在消费心理课上,学到了思维与记忆的重要性。
记忆是美好的,记忆是在记下之后去回忆的过程,一个人的酸甜苦乐都是在记忆的情况下发生的,如果只有记没有忆,问起以往的事情就像倒带一样,没有任何的心中体会,就会觉得这些事情平淡无奇,另外我们的记忆是衰减的,一件事情、一个人、一段话都会随着时间的流逝而变得越来越模糊,想要记得更清楚,只有时常
去翻阅也就是再次记忆。
记得上课的时候老师给了一些字,让我们去记下,我写了好几遍也记下了不过过半的字,随后老师将这些字重新组合成了几个成语发现原来这种方法的记忆很轻松地就记下了,效率无疑提高了很多,之后的几天我尝试再次将最初按顺序记忆的方法去写下那些字,发现只写出了寥寥的几个字而已。
所以在日常的生活和学习中,可以通过经常反复的去记忆和改变思路尝试更简单快捷的记忆方法,在不断反复的记忆过程中去掌握。
我们在日常的生活中,经常受到思维定势的影响,它是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态,在环境不变的条件下,思维定势能够利用已掌握的方法迅速解决问题,而在情境发生变化时,它则会妨碍我们采用的新的方法。
记得那次课上的三个小题目,在第一个很轻松解决了的情况下,随后的两个却费了很大的力气也没有做出来,所以在日常的生活和学习中,不见得要以以前的经验和方法去解决实际的问题,多采用新颖的方式还是很有必要的。
作为当代大学生,消费无疑成为了每个人必须的生活方式之一。
而大学生的消费更是多种多样,在有限的消费费用的情况下,如何消费无疑成了最大的亮点。
几乎每个大学生都会有随大众化、追求时髦时尚、追求美观、表现自我和体现个性等的心理,我们的日常开支,日益增加的消费支出等,无论这些消费给我们带来了什么东西,让我们觉得很能显示出自己的品味或者个性,不管这件商品值与不值,我们都认为这是心安理得的,可是却忘了省吃俭用,默默支持我们的父母,他们起早贪黑,将最好的东西给我们,父母认为这也是心安理得的,他们情愿他们无悔,可是我们与父母的代沟和距离也越来越远了,小时候的叛逆,长大了名义上是上学其实这是对父母束缚的挣扎是对他们的一种逃离,总希望父母不要管我们,觉得自己长大了。
其实我们永远是孩子,在希望他们理解我们的同时,我们也应该去理解他们,也应该将自己最好的东西去给我们的父母,我们是他们的骄傲,而他们却是我们最温暖的港湾。
篇四:
消费心理学心得
消费心理学学习心得:
消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
不同的消费者在购物时对导购员的青睐也是不同的:
比如购买时装、化装品,青年女营业员受顾客欢迎,不仅因为她们更懂行,而且还可以当场示范。
而选购家用电器,青年男营业员就更受欢迎,一般消费者认为男青年应该对电器内行,而且他们的动手操作能力强。
另外,中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处,最受消费者信任。
人们买童装、食品、一般生活用品,都喜欢请她们当参谋,而且她们整体服务态度好,所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。
上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”,人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
其次,消费者由于性别、职业、文化程度、收入、个性以及成家与否等方面的差异,购买商品的心理动机也有所不同,大致有以下几种类型:
理智型。
对要购买的商品经过深思熟虑,有些人甚至在购买前作过一番调查研究,对该商品的特点、性能、价格、质量、用途等心中有数,购买时注重质量和耐用性的选择,购买后不轻易退换;冲动型。
通常被商品新奇的外观、便宜的价格迷住,特别是被“处理”、“最新产品”等宣传所吸引,购买时不重视内在质量,买后容易后悔;生存型。
多出自生活必需,不买不能得以温饱,商品多属于日常生活必用的气、米、油盐、衣、帽、鞋、袜等;习惯型。
多为本人的生活嗜好所
驱使,如有喝茶、抽烟、喝酒等嗜好,购买时经常固定买一种商标品牌的,逢年过节待客才买别的品牌;时髦型。
通常受社会上某一流行款式影响,比如购买者已有几双皮鞋,但社会上又流行一种新式样,为赶时髦,省吃俭用也要购买;诱发型。
这种类型往往与冲动型有联系。
生活并不急需,事先也没有什么计划,仅被“一次性处理”等宣传诱发,引起购买动机,买了可买可不买的商品。
因购买前在价格、质量、款式上做了对比,后悔程度较冲动型轻;盲目型。
多为攀比心理严重的人。
这些人不顾实际需要与可能,别人有的东西,总希望自己也有。
使本来比较紧张的开支更加陷于困顿;自尊型。
不希望别人看不起,过分注重外表的装饰,在衣饰上花费了大笔的开支,在人际交往上讲排场、摆阔气,虽然囊中羞涩,也打肿脸充胖子;自信型。
多有一定的目标,不受他人的影响,即使情况变化,也坚信不移地购买;被迫型。
多指购买者求助于人,需要请客送礼,不得不作违心的破费;超前型。
把手中节余又不愿浪费的钱用来购臵商品,超前消费的现象目前还比较流行。
作为一个消费者,也并不是在任何时候都刻板地属于同一种消费心理。
不过,当我们回顾自己的消费历史时,把握自己通常的消费心理类型,有针对性地纠正偏颇之处,可以在消费支出不变的情况下获得更好的效益,或减少不必要的支出,避免或因消费决策失误而后悔,或由于追求时髦而失控,或随收入增加而挥霍无度。
总之,作为消费者,都应根据自身的经济状况,理智地进行消费,不要盲目地追寻。
学会挑选适合自己的商品很重要。
篇五:
消费心理学知识点总结
第一章
1.心理是脑的机能,脑是心理活动器官.正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础.
2.心理是大脑活动的结果,却不是大脑活动的产品.
3.心理又称心理现象,分为心理过程和个性心理;心理过程包括认识过程、情感过程和意志过
程
4.消费心理是指消费者在购买、使用、消耗各种消费品过程中的一系列心理活动。
5.消费者个性心理:
胆汁质、多血质表现积极、主动善于同营业员交流,积极提问并寻求答案,有时会主动询问在场顾客的意见,十分活泼
以胆汁质为主的消费者好凭个人主观意志和兴趣办事,易受商品广告宣传,外观等影响,即兴购买。
以多血质为主的消费者富于联想、激情、兴趣转换快,易受情感影响,审美感受灵敏,比较注重商品和服务的象征意义,情感色彩浓,浪漫。
以粘液质和抑郁质为主的消费者,冷静慎重,能理智地分析做出购买决策,善于控制自己的情感,不易受外界影响,但对产品价格的变化反应敏感和迅速,善于发现同类产品的价格差,以物美价廉作为消费者购物的前提条件,对削价、特惠、打折的商品充满兴趣。
6投射法:
心理学中一种内心研究方法,可以用来探讨消费者潜在的动机和情感。
分类:
语句联想法、句子完成法、罗夏墨渍测验、主题统觉法、角色扮演法。
第二章
1.感觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物个别属性的反映。
2.感觉的产生条件:
直接作用于人体的具有一定能量的客观刺激物,接受刺激物的相应的感觉器官。
3.心理学上用感觉阈限来度量感觉能力。
阈限就是界限和范围。
4.绝对感受性和绝对感觉阈限,人刚刚能察觉出最小刺激量的感觉能力叫绝的感受性,绝的感受性的强弱,是用绝的阈限的值来衡量的。
5.联觉是指一种感觉引起另一种感觉的心理现象。
6.知觉:
对同一事物各种感觉的结合,就形成了对这一物体的整体的认识,也就形成了对这一物体的知觉。
知觉是直接作用于感觉器官客观事物的整体在人脑中的反映。
知觉的规律性:
知觉的选择性,知觉的整体性,知觉的理解性,知觉的恒常性。
7.注意是人的心理活动集中指向某一事物的过程。
其中指向性是指选中目标或认识对象,集中性是指排除干扰全神贯注与某一事物,心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度。
8.注意的种类:
无意注意:
没有预定目的,不需要意志努力的注意。
也叫不随意注意。
引起无意注意的原因,一是客观刺激物的特点,二是人的主体状态。
一、客观刺激物的特点:
强烈的刺激,新异的刺激,变化的刺激,对比的刺激。
二、主体本身的状态,需要和兴趣,情绪状态,知识和经验,期待的事物。
有意注意:
有预定的目的,还需要意志力的注意。
有两个特征:
预定的目的,意志的努力。
引起有意注意的条件,1.明确的目的,2.组织有关的活动3.激发间接兴趣,4.排除各项干扰有意后注意:
有预定目的,但不需要意志努力的注意。
有意后注意是在有意注意之后产生的。
9.记忆是人脑对经历过的事物的反应。
经历过的事物是指过去感知过的事物,思考过的和做
过的事情。
分类:
瞬时记忆,短时记忆,长时记忆。
记忆的分类:
形象记忆,逻辑记忆,情感记忆,运动记忆。
10.遗忘:
记忆过的材料不能被再认或重现,或错误的被再认或重现。
遗忘的规律:
遗忘的进程呈现不均衡的状态,在记忆的最初阶段遗忘的速度最快,以后逐渐减慢。
11.意志是为实现一定的目的所做出的自觉地坚持不懈的努力,它是与克服困难相联系的心理过程。
特征:
自觉的目的性,控制自己的行为,克服各种困难。
第三章
7气质:
表现为典型的、稳定的心理特征,是人的心理活动的动力特征。
气质在很大程度上由遗传素质决定。
8性格:
是指一个人对现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。
第四章
1需要的本质:
是指人对某种目标的渴求或欲望。
它是机体、自身或外部生活条件的要求在
脑中的反映,通常以缺乏感和丰富感被人体验。
2消费者动机的特征:
主导性,可转移性,内隐性,冲突性。
3心理分析模式动机具体分为:
感情动机,理智动机,惠顾动机。
4社会模式的购买动机:
社会文化,社会风俗,社会阶层,社会群体。
5消费者购买动机的特点:
转移性,内隐性,模糊性,冲突性。
第五章
1.消费者购买行为心理过程:
(1)认识过程:
感性认识阶段,理性认识阶段
(2)情绪过程:
喜欢阶段,激情阶段,评估阶段,选定阶段(3)意志过程:
做出购买决定阶段,实施购买决定阶段
2.消费者在购买现场的情感反应划分:
温顺型,反抗型,沉着型,激动型,健谈型
3.消费者的储蓄心理:
勤俭节约的心理,不安全的心理,储币待购心理,保值升值的心理,随意型心理
4.投资行为的四种风险:
市场价格波动风险,利率风险,通货膨胀风险,政策风险
第六章群体:
群体是指两个或两个以上的集合体,他们有共同的利益、遵守共同的行为规范,在心理上相互依赖,在思想上相互影响。
群体是相对于个体而言的,但不是任何几个人就能构成群体。
群体成员有着类似价值观念、性格、习惯,为了一定的目的而结合,他们相互依赖、相互作用,可谓“物以类聚,人以群分”
自我群体:
消费者根据自身的各种主观条件把自己归属于某一个群体。
这种群体成员之间根本不存在任何直接的交往。
回避群体:
消费者自以为与自己不相符的、尽量避免归属的群体。
消费者群体对消费心理的影响:
1、消费者群体为消费者提供有关购买信息
2、消费者群体为消费者提供可选择的消费行为或生活方式的模式
3、消费者群体引起消费者的仿效欲望,从而影响他们对商品购买与消费的态度
4、消费者群体促使消费行为趋于某种“一致化”
女性消费者的心理特征:
情感性心理、购买商品挑剔、有较强的自我意识、注重商品的实用性和细节设计、注重商品的便利性和生活的创造性、攀比炫耀心理,求美心理
群体规范:
群体的行为标准和准则,界定者群体成员可被群体接受(或不被接受)的过程及范围。
群体一旦形成,就需要一定的行为准则来统一成员的信念、价值观和行为,以保障群体目标的实现和群体活动的一致性,这种约束群体成员的准则就是群体规范。
消费习俗:
人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费习惯
消费流行:
在一定时期和范围内,大部分消费者在消费活动中,消费信念、消费心理和消费
行为的某种趋同性表现,对商品或劳务所形成的风行一时的消费模式。
消费流行的特征:
突发性,短暂性,从众性,重复性,反传统性
消费流行的规律:
(一)影响消费流行的社会、心理因素:
1、消费流行与生产力发展水平和人们的物质生活条件的丰富程度以及消费水平密切相关
2、消费流行与社会大众传播媒价的发达程度密切相关
3、消费流行是人们个性意志的产物
4、消费流行与人们的从众心理特征密切相关
5、模仿是人们普遍的心理现象
(二)消费流行的传播规律
消费流行的运行规律,消费流行的地域、品种和时间差异,消费流行的人员结构规律(自上而下的流行、自下而上的流行、横向传播的流行)
第七章
一销售服务心理效应。
1.首因效应;2.近因效应;3.晕轮效应;4.定势效应
二.售后服务的心理策略。
1售后服务的含义
在商品到达消费者手里,进入消费领域后继续提供的各项服务工作。
2售后服务心理分析
(1)据理力争的心态;
(2)求援的心态;(3)试探的心
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