收费工作总结.docx
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收费工作总结.docx
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收费工作总结
Ifyouinsist,youwillshine.Timeisaninvincibleweapon.Itcangatherarmsandsandintotowers,makingtheimpossibleinlifepossible.简单易用 轻享办公(页眉可删)
收费工作总结
收费工作总结1
尊敬的领导:
您们好!
我叫……..于20__年04月26日开始分到阳江中心站,从来到中心站的第一天开始我得到中心两位站长及其他老员工的热情照顾以及倾心传授我收费知识和业务技能,他们每个人都耐心、细致、亲切、随和,使我倍感温暖,学起来也轻松自如。
在这几个月来出现一些小差错,但在两位站长和班长、同事指正下和前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟业务技能,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
在此,我要特地感谢两位站长和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这六个月我不断熟练分辨真假钞、判别客货、判别车型、出口收卡收费、绿通车登记、省交通厅用车卡、文明服务质量监督卡、公务卡的操作,以及无(丢)卡车、回头车、闯关车、免费车等操作技能,也体会到在处理问题时要诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情车在非特殊节日期间都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做
到规范有序,有据可查,到现在我已经能逐步掌握了收费方面的业务知识。
当然还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份工作,这半年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式的收费员在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
收费工作总结2
为进一步规范我校收费行为,坚决制止乱收费,根据上级文件精神,为规范和做好我校的收费工作,特将我校____—____学年度第一学期收费情况汇报如下:
一、严格规范义务教育阶段学校收费行为
按照国家和省、市的部署,我校免除义务教育阶段学校学生的学杂费;免费提供贫困学生教科书。
学校只收取作业本费(每生每学期10元)和规定的教材费,同时取消义务教育借读费。
二、做好特困生书本费减免工作
根据低保生、贫困生的资助政策,学校牢抓审查关,对家庭确实存在困难的学生视情况不同进行部分和全额减免。
三、严格执行收费公示制度
学校总务处在校园公示栏和校园醒目处公示了上级部门核准的收费项目、标准及相关的收费文件、学校收费许可证,让每位学生和学生家长及时了解物价、财政、教育部门审核的收费项目和标准,以及投诉电话,做到明明白白收费。
四、加大查处力度
我校从不向学生搭车收费,从不向学生乱摊派、乱罚款、乱收费,也从不向学生滥编、滥印、滥发教材、教辅资料和利用服务性收费谋取私利。
同时,学校要求教师要高度重视,要严肃纪律,实行责任追究制、发现一起,查处一起;对情节严重、影响恶劣的,不但要严肃追究当事人的责任,而且要追究有关领导的责任,对有违纪行为的,交上级部门严肃查处。
教育收费涉及千家万户,涉及民生,是人民群众最为关心的问题之一。
所以我校坚决杜绝教育乱收费,也坚决杜绝了“一边免费,一边乱收费”的现象,为教育改革发展创造良好的环境。
收费工作总结3
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性
他不但代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻留意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的司机可谓五花八门,良莠不齐,固然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收费口进数千米,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹怨言,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这些出口不逊的司机,我都尽可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。
尽可能不发生争吵现象,避免长时间梗塞道口,维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认
收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着一样的工作:
收钱、打票、找零┈,年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识,了解熟习周边环境及路况,为驾乘职员当好指路牌。
在收费进程中保持微笑服务,做到以理服人,仔细认真核对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽可能不带情绪上班,规范操纵设备,同时平时留意设备的整洁和维护,尽可能避免故障的发生,从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起,做到留意上放工途中、过道口的安全,做到钱票的安全,加强安全意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷安全弦,使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!
卫生方面,上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。
收费工作总结4
我负责__地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为__年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。
__年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对mis系统进一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:
假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?
我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难
事、烦心事。
这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。
西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。
”这是我常爱说的话。
在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。
正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上
兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
收费工作总结5
今年我们站建立以来迎来了第一个春运工作,也是我站所经历的第一次车辆高峰期。
面临着如车流量难以预测、天气、以及站内设施不齐全等不利情况,在管理处各级领导悉心指导下,经全体员工共同努力,此次春运工作得以顺利完成,现将站春运工作向管理处总结汇报如下:
一、预案实施、措施执行情况:
1、根据工作经验,我们站对车流量将增大的高峰时段进行预计准备工作,提前将三个车道全部开启,避免了因车辆堵塞才开道的拥堵情况。
2、在春运期间的车辆高峰时段,为减少使用授权卡的时间,值班管理人员和当班班长各持一张授权卡,每人负责一个收费亭,提高了收费工作效率。
3、将调试好的应急机放在进出站备用,并由值班的管理人员做好相关的维护工作,防备了因设备故障而导致的收费事故。
4、预先考虑到零钞不够的局面,管理处与银行做好相关协调,为每个收费岗位配备了足够的零钞,确保了收费工作的顺利进行。
5、认真制定春运工作期间的排班计划表,并协调安排正休人员作为备班,保证了收费工作人员的休息时间。
6、为工作人员配备足够的水、润喉片,并确保工作人员的饭菜质量,尽力改善了员工的环境,加强了员工的工作积极性和团队凝聚力。
7、合理安排换班时间,因在下午用餐时间为车辆高峰时段,为避免出现夜班员工不能关道用餐情况,改为接班员工用餐后再接班,杜绝了脱岗现象。
8、加强收费人员的服务意识,提高服务水平,要求收费人员在节日期间灵活的使用迎送语并坚持使用普通话和文明语言,唱收唱付,从而在“春运”期间未造成因服务态度而引起的投诉事件。
二、数据分析
在1月24日至3月3日的40日春运工作中,站共收入通行费370.8386万元,平均日收入9.2710万元。
春运期间车流量共计3.7253万辆,其中“春运加班车”2873辆,占车流量得8%。
鲜活车1398辆,占车流量的4%。
客车26136辆,占车流量的70%。
货车6860辆,占车流量的18%。
元旦期间(12月31日至1月2日)3日共收入通行费12.6159万元,平均日收入4.20__万元,期间车流量共计1303辆。
上面统计数据说明:
今年的春运期间较元旦,站的车流量有显著增长、通行收费有明显增多。
三、政策执行及统计工作
1、在春运期间我们站认真贯彻执行交通部交公路明电发4号和交函57号文件,对省内外“绿色通道”车辆一律实施无差别减免通行费政策。
春运期间,我们站共放行“鲜活车”1398辆,减免通行费26.6710万元。
2、经全站统计,在“春运”期间途经站的“春运加班车”共2873辆,共减免通行费67.4975万元。
其中2月2日至2月5日,平均每日298辆;2月10日至2月14日,平均每日288辆。
以上两个时段为“春运加班车”通行高峰期。
3、根据川交函71号文件规定,站从20__年1月28日起对“电煤运输车辆”实施免费通行。
4、按通知规定,免费放行“抗冰抢险车”2辆,共减免通行费1296元。
四、特情处理
1、经管理处组织人员提前对站内设备进行检修维护,在春运期间,设备未出现黑屏、死机等任何故障。
2、由于站发电机为手动切换,且切换会出现死机的特殊情况,提前备齐发电用柴油,经管理处与地方协商,在春运期间我站无停电情况发生。
3、春节前,大量车流集中在出站。
通行卡大量囤积,进出站比例为1:
4,站积极配合管理处和清分中心的安排,将通行卡调配到成都站;春节后我站大量车流又集中在进站,进出站比例为4:
1,经管理处协调为站调配了进通行卡,保证了站上收费工作的正常运转。
经过此次春运工作,我们站将总结经验,将通行卡调配方案纳入今后的重大工作预中。
五:
其他情况:
1、对于除夕的工作安排,站避开了去年年夜上夜班的员工,保证了去年未能与家人吃成年夜饭的员工在今年年夜与家人欢度除夕。
2、针对我站外地员工较多的特殊情况,站上准备了丰盛的年夜饭,并邀请了家不在本地未能回家过年的员工到站团年。
站上过除夕的九名员工同做做年夜饭、燃放烟花、点起篝火,避开了没有电视和其他不利因数,弥补了站上因转换交接工作而存在的硬件上的不足。
在工作压力大和条件较其他站艰苦的情况下,尽力为全体员工营造了一个和谐的春节。
3、在春运期间,站上处理纠纷情况最多的就是春运加班车。
为了能够给司乘人员提供更优质、更快捷的服务。
我们站有如下建议:
(1)文件对“春运加班车”的规定应该注明其上必须加盖什么部门的章,否则视为无效的“春运加班车”;
(2)文件对于路途较远的县市的“春运加班车”,当天不能返回的,应该明确规定加班牌是否有效。
4、春运期间,呈请管理处给与下列好人好事表扬:
三班班长同志值夜班期间,一辆重达35吨的箱式货车途经站,司机自称货物为水果,要求当班人员按“鲜货车”放行。
从表面看去,车上确实是装的水果箱,同志按规定要求其打开货箱检查。
当该车司机听说要打开纸箱检查时,司机神色有些异样,态度极其恶劣。
同志凭借多年的工作经验,认为这是一辆偷逃通行费的假“鲜活车”,要求他必须开箱检查,并及时调整车道将该车关于车道内。
司机见强硬拒绝不行,就拿出300元人民币企图行贿,但遭到了的严词拒绝。
最终该车不得不全额交纳通行费760元。
站自开通一个多月以来,三班的全体员工共查获各种形式的假鲜活车20余辆次,直接为公司挽回通行费达数万元。
在三班的带动下,站在查假“鲜活车”的工作中取得了巨大的成绩,一月内共查到假“鲜活车”40余车次。
为公司挽回经济损失的同时也打击了偷逃通行费的不法分子的嚣张气焰。
班长值夜班期间,从一辆途经我们站的黑色小车上冲下来一个手提小旅行包、衣衫单薄的小伙,其口中直呼抢劫,后面一中年男子正对小伙穷追不舍,当班班长和收费员寇涛马上和在场的几位热心司机上前制止。
问其原委,结果是一“野的”司机见小伙势单力薄企图抢钱。
大家一边稳住二人,一边拨打了110报警,中年男子见势不对,趁大家不注意抽身驾车逃离了现场。
该班人员见小伙子的窘态,给与其衣服和开水,帮助安慰小伙。
后来请途经回南充城客车将小伙子安全送返市区。
以上是站对今年的春运工作的综述总结,在此感谢公司、管理处领导的关怀指导。
同时此次春运工作得以顺利完成也是全站员工的共同努力的结果。
面对20__年的各项工作,站的全体员工,将以饱满的工作热情继续发扬在春运工作中所体现的“团结进取,求实苦干”的精神,不断总结经验、弥补不足,为取得更好的工作成绩继续奋斗。
收费工作总结6
________年来,我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,依照目标管理考核细则全面展开工作。
截止本日,已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结以下:
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不但代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻留意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的司机可谓五花八门,良莠不齐,固然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收费口进数千米,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹怨言,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这些出口不逊的司机,我都尽可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。
尽可能不发生争吵现象,避免长时间梗塞道口,维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着一样的工作:
收钱、打票、找零┈,年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识,了解熟习周边环境及路况,为驾乘职员当好指路牌。
在收费进程中保持微笑服务,做到以理服人,仔细认真核对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽可能不带情绪上班,规范操纵设备,同时平时留意设备的整洁和维护,尽可能避免故障的发生,从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面,每月两次工作例会中都会提起,做到留意上放工途中、过道口的安全,做到钱票的安全,加强安全意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷安全弦,使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!
卫生方面,上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。
__年是布满挑战的一年,也是收获的一年,我们在取得成绩的同时,也存在着很多需要改进的地方,在新的一年行将到来之际,我将总结经验,克服不足,力争在明年更上一个新的台阶!
收费工作总结7
一、20__年主要成绩
取消、免征行政事业性收费项目24项,合并、放开行政事业性收费6项,全年减轻企业和社会负担近20__万元;全面推进医疗改革,县级公立医疗机构全面实行药品零差率,减轻患者负担近600万元;促进服务业发展,实现工商业用水、电、气同价;积极推进资源性价格改革,实现电气安装收费、销售价格“一县一价”,严格实行现行价费政策公开,修改、充实、完善了价费网上管理系统,实现了国内各地群众查阅县现行价费信息,价费执收单位网上申报价费许可的办事大厅。
二、存在困难
(一)价费管理目录不够明了,监督管理面临困难。
由于国家、省的大部分价费政策已实行多年,各地价格主管部门的收文时间不同,理解不一,致使在执行过程中有一定偏差,给价费管理带来了一定的困难和压力。
(二)价费管理政策性、原则性强,涉及面广、服务范围宽、工作量大、人力少,价费执行过程中的跟踪管理,调查研究不够,调定价时尚欠科学性和合理性。
三、20__年工作思路
(一)加强价格调控监管工作,努力实现市政府下达的全年居民消费价格总水平涨幅控制目标。
(二)认真落实社会和保障标准与物价上涨挂钩联动机制,确保低收入群体不受因价格上涨等因素造成的影响。
(三)积极做好“保供稳价”工作和价格异常波动的应急工作。
会同相关部门根据各自职能职责做好价格的监测预警工作,确保价格总水平的基本稳定。
(四)依照定价权限,严格按调定价工作的要求和程序,制定和调整居民生活用水、用气阶梯价格。
收费工作总结8
今年上半年,我班在处、站的正确领导下,认真贯彻落实管理处和站年度工作会议精神,不怕困难,调动一切积极因素从抓管理着手,在进一步增强班员责任感和紧迫感的同时,紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标,不断加强收费、班组管理工作,切实加强班组安全生产和精神文明建设。
半年来,经过全班的共同努力,较好地完成了各项工作任务。
与此同时,面对现场管理复杂和车流冲击下,我班克服人员紧张的矛盾,工作稳扎稳打,各项素质和收费技能水平得到提升,为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
现总结如下:
一、围绕一个中心,即:
以收费工作为中心
首先,加强收费现场监督管理,规范操作流程,加强各类优惠车辆的核查力度。
截至五月底,我班共查处各类不符合优惠条件车辆111辆,增收通行费22435元。
其次,利用班组学习的机会制订班组学习计划,根据相应的学习材料,组织班员利用业余时间学习,进行正确的引导教育;组织员工参加处、站开展的操作技能擂台赛,提高整体素质,降低工作失误率;
二、严格工作纪律要求、生活作风要求
工作中为严肃纪律,我班要求始终坚持两严当头,坚决贯彻站制定的考个管理制度。
为抓好纪律,强化思想政治工作,半年以来我班严格按照“6s”管理和精细化管理要求,结合当前大的经济形式,召开安全生产会议和班务大会及各类危机教育工作,及时掌握职工的思想动态,引导大家顾全大局的意识,正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系,大力号召全体员工要戒骄戒躁、谦虚谨慎,正视自己的缺点与不足,坚持批评与自我批评,树立“八小时以内争当岗位能手,八小时以外争当好青年”的思想。
业余生活上,要求员工自觉遵守公司规章制度,团结同事,互相帮助。
员工外出严格执行请销假制度,严格按照站内务、卫生的半军事化要求,不定期进行检查。
做到内务整齐划一,规范有序。
做到生活条例化,列队上岗规范化,学习制度化。
三、实现三大提高,即:
业务水平提高、服务质量提高、队伍素质提高
1、业务水平提高。
为了进一步提高收费员的业务技能,我班不光积极参加处、站开展的收费业务技能擂台赛,还利用班会的时机对班员开展业务培训,主要培训收费操作流程,收费广场突发事件处理,异常ic卡的产生及预防措施,伪钞的辨别,法律法规、etc卡的正常和异常情况的处理操作,便携式收费机的使用,各类优惠政策的执行等,针对收费员辨别车型较难的问题,我班通过站组织的大会交流以及一些业务能力强的同志的传授吸取这方面的经验,要求收费员做到“一眼准,即一眼看出该车的车型,帮助员工提高车型辨别能力,降低单车服务时间,提高收费员的整体业务水平。
同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。
2服务质量提高。
为落实处、站确保安全畅通树形象,创一流的管理、一流的服务的年度会议精神,我班紧紧围绕“内强素质、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神,认准“提供顾客满意的优质服务”的目标,坚持“领导为员工,基层为一线,一线为司乘”的优质服务方针,认真贯彻“以人为本,以车为本,司机至上,服务至上”的服务理念,积极组织班员开展文明服务,大力开展“文明收费,微笑服务”活动,并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施,推动文明服务深化发展。
同时经常教育广大员工要切实发扬宁沪精神,牢固树立“服务第一,司机至上”的思想。
为延伸服务功能,扩大服务领域,拓展服务渠道,将便民服务工作深入开展,我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务,对过往司乘人员的咨询总是不厌其烦,做到有问必答、热情微笑,让他们如沐春风、宾至如归,受到司乘人员的好评。
3、队伍素质提高。
员工综合素质的高低,直接决定一个集体的班组的凝聚力和向心力,是建立高效务实团队的关键。
为此,我班采取多种渠道,如班务会议、班组学习、班组谈心等,以多种形式向班员传授各种政治理论知识,不断提高员工思想素质;另一方面积极参加站素质达标任务工作,提高自身的文化素质,从而提高我们各方面的能力,更好的服务于我们的岗位,塑造整个班组的良好素质。
四、埋头苦干,用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。
加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。
我班从强化岗位管理入手,通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作
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