和谐号个人示范岗先进事迹材料.docx
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和谐号个人示范岗先进事迹材料
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-1
个人简介
任宝红,16年保险从业经历
岗位名称
中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务中心收单初核岗
个人服务品牌
用心服务,您的满意,我的承诺
近两年来所获得荣誉、奖励
2010年获得客户赠予“情系客户讲文明优质服务显诚信”锦旗
2011年获得公司“收单高效服务奖”
2011年获得公司“最耐心的柜员”荣誉
简要事迹
任宝红曾获2009年公司“青年文明岗”称号、2011年公司“收单高效服务奖”、2011年公司“最耐心的柜员”等荣誉。
1、多想一点,多做一点,为客户提供方便
现在合作车行的客户,大多数都是消费贷款购买的车辆,对于这种情况,公司特别约定中就有一条是“本保单第一受益人为XX银行”。
这类客户在理赔的时候往往不清楚因为有银行贷款,需要在转账支付上面加盖第一受益人的公章才能理赔;可能客户的赔款金额不多,却因为一个公章的问题需要多到门店跑一次,客户多少有些怨言。
任宝红发现这些问题之后,就在客户打柜面电话咨询赔款事宜时,多进系统查询一下,多看一眼该客户是否为银行贷款业务,如是贷款业务,遂提醒客户先去贷款银行开据理赔转账支付授权证明,然后再带齐其它理赔材料就可以办理理赔支付业务。
这样以来,凡是经任宝红办理的理赔业务,都能够一次性结案,避免了很多客户二次登门,为客户提供了方便。
2、坚持从“小事”做起,一点一滴改善服务品质,赢得客户的满意
理赔柜面每天扫描的单证特别多,也都很复杂,公司一直采取的是张贴条码之后再进行扫描的方式,任宝红在负责单证扫描工作时,以这种方式工作了一段时间,发现这样做的弊端很多:
一是条码问题。
扫描仪经常不识别这些条码,而且张贴条码时需要将单证及条码匹配;二是单证量大。
单证多的时候有上百张,有时伤者会达到10人,那这个理顺单证的归类,匹配条码的过程是很费时费力的;三是浪费资源。
公司每年还会为机构征订这些纸制不干胶的条码,既浪费资源,也不低碳环保,还增加了公司的成本。
发现这些小弊端之后任宝红就积极改进了工作方法,仔细研究扫描系统,加强对自己的培训,将条码全部进行记忆,在需要扫描时直接输入条码即可,这样一来,扫描仪不识别条码的现象为零,降低了公司人力、物力、财力的投入,更重要的是,减少了客户理赔等待时间,平均每个案件缩短理赔时效10分钟。
用心服务,始于承诺,达于行动。
在今后的工作中,任宝红将持续以客户满意为目标,提高工作时效、创新服务技能、简化服务流程,为客户提供更优质的服务。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-2
个人简介
任丽珠,5年保险从业经历
岗位名称
中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司95518客服中心报案岗
个人服务品牌
以情服务,用心做事
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年连续四季度被评为服务明星
2010年度先进个人
2011年前三季度服务明星
2011年人保产险青岛市分公司推荐为“和谐号服务先进个人”
简要事迹
任丽珠在平时的工作中,稳扎稳打,敬业爱岗,认真负责,在奉献中实现了人生的价值,谱写了一曲新世纪保险工作的英雄赞歌。
2006年7月份,任丽珠同志加入到青岛分公司客服理赔中心,开始了她人生中又一崭新的历程,经历了几年的风风雨雨,当时和她一起进公司的工作伙伴们已所剩无几。
而她却凭借必胜的信念和对保险工作的执著追求,一直坚持到现在,并成为青岛分公司客服中心的业务骨干。
为更好地开展工作,树立PICC的良好形象,赢得更多的客户,她合理安排时间,认真学习保险业务知识,为自己制定了相关的工作计划,不断提升自己的服务理念和品牌意识。
2010年7月的一天,一位客户情绪激动地打来电话,对公司的工作表示不满,任丽珠同志运用自己学习的保险知识,为客户详细讲解了保险条款和相关规定,并用自己真诚的态度和优良的服务终于感动了客户,赢得了客户的信任,使客户感到非常满意。
一路走来,流过多少汗水,付出了多少代价,相信也只有她自己才知道。
认真是任丽珠同志工作的特点。
几年的保险工作不断地磨练着这颗年轻的心,使得她深深地体会到,做保险首先是一件认真的事。
要把客户的事当作自己的事,认真的来做,才能赢得客户的安心和放心。
因此,在工作中她始终将客户利益放在第一位。
用她自己的话来概括就是“真情服务客户,真心对待工作”,透过这简简洁洁的十二个字,我们可以看到她踏踏实实、认真工作的态度,还可以看到融注着她的智慧和汗水的工作成绩。
真诚是任丽珠同志最大的优点。
正如她自己所说的,“真情服务客户”,重在一个字——“真”。
她在工作过程中曾经碰到一位车主,车主对车险理赔的金额表示疑问,任丽珠同志耐心地向车主解释了原因。
车主听清楚她的解释之后,就消除了误解,满意地挂上了电话。
但是当晚任丽珠同志回家后想起这件事,觉得自己这样做还不够耐心细致。
第二天她又专门打电话给车主,将保险公司的相关理赔条款进行了详细的解释。
车主觉得很不好意思,昨天自己只是有些疑惑想问清楚,没想到任丽珠同志会这么认真。
任丽珠同志听了之后,说“对待客户要真诚,做为保险公司的员工,就要对我们的客户负责。
”车主听后表示非常满意,并当即将另外一辆轿车也投保到了公司。
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编号:
产-3
个人简介
王秀静,2年保险从业经历
岗位名称
中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司理赔部车意险理算科缮制岗
个人服务品牌
用心承诺,用爱负责
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年太平洋财险青岛分公司先进工作者
2010太平洋财险青岛分公司“青年文明号”
2010年太平洋财险青岛分公司“文明服务窗口”
2011年太平洋财险青岛分公司“和谐号服务岗”
简要事迹
王秀静2009年入司,现岗位为中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司理赔部车意险理算科缮制岗。
曾获2009年太平洋财险青岛分公司先进工作者等荣誉。
1、理念超前,热爱服务
在理算岗工作以来,王秀静始终秉承“用心承诺,用爱负责”的服务宗旨,立足岗位,争创专业化、高品质的服务品牌。
她认为,要想在日常工作中效率更高、服务更好,必须要有责任心、上进心和无私奉献的精神,要“用心•用爱”对待客户,只有每一位员工都认真负责,整个公司才能是一个负责任的公司。
2、知识全面,技能高超
她认为,个人服务质量和专业能力的高低,代表着公司的对外形象。
所以,在日常繁忙的工作中,她坚持努力学习业务知识,不断提高专业技能,在分公司2009年以来举办的一系列业务技能大比武中,业务知识测试和上机实务竞技一直保持着第一的名次,拥有较高的服务本领。
3、岗位创新,客户叫好
她立足缮制岗这个普通工作岗位,注意积累分析客户需求并以之为基础,认真研究琢磨,创新客户服务方式,推出了“微笑”工作法,即:
笑脸迎客、微笑答疑、笑解争端、笑别客户。
不管遇到多大的困难,多么苛刻的客户,她始终笑着面对,用她的话说:
就是客户永远是对的。
她做到了所有她接待的客户都在温馨的氛围中办理完自己的业务,产生宾至如归的感受,赢得了客户的普遍认可,多次获得客户表扬。
4、认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律
在实际工作中,严守理赔工作纪律,认真负责,坚持原则,赢得了同志们的普遍好评。
5、服务大客户,赢得普遍赞誉
王秀静重点负责分公司非车险VIP客户赔案理算工作,在日常工作中善于沟通,主动为经手客户建立服务档案,为出险客户编制风险防范手册,服务细致入微,客户普遍认同,有效巩固了分公司目标客户资源。
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编号:
产-4
个人简介
王志萌,2年保险从业经历
岗位名称
华泰财产保险有限公司青岛分公司车险理赔部核赔助理
个人服务品牌
热情周到透明高效
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年华泰财产保险公司青岛分公司“先进员工”奖
2011年度青岛分公司“和谐号服务岗”荣誉称号
简要事迹
1、效率高。
对于广大车险的保户来讲,最实在的理赔服务特色就是快。
“理赔快,找华泰”是华泰理赔一直打得响亮的口号,也是华泰人不懈努力的结果。
快速的理赔服务,正是华泰从上到下良性经营,积极进取的一个最直接的表现。
在这个大背景下,王志萌同志是其中一个代表,在这个积极向上,讲求效率的集体中,快,就是她理赔服务中最显著的特色。
2、责任感强。
对于客户的索赔,她一直本着“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”的服务理念,本着对华泰负责的态度,处理每一个咨询的电话,每一个理赔案件。
答应客户回电的事情都一一记录,逐一解决后回电,为客户将事情办到实处,使客户的理赔更加快速、便捷。
3、个性化服务。
对于一些有特殊要求的客户,都会提供个性化的服务。
比如有些保户要求结案后单证的复印,有些保户要求提供银行电子回单,有些诉讼案件需要随时了解案件进展,甚至有些时候我们还会帮助客户解决一些他与三者之间的赔款纠纷等等,运用自己的保险专业知识,真诚的服务态度,快速有效的客户反馈,赢得了广大客户的认可,也赢得了客户的尊重。
4、变被动为主动。
当客户在较长的时间内还没有来理赔的时候,理赔服务就会变被动为主动去催促提醒被保险人来办理理赔手续。
王志萌会主动打电话给被保险人,详细告知需要准备的理赔材料、公司的具体方位、具体工作流程,提醒被保险人及时办理里手续。
变被动为主动的理赔服务,不仅提高了公司内理赔各项时效指标,还赢得了客户的广泛赞誉。
使客户真正体会华泰保险理赔的真诚,也树立了良好的保险业形象。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-5
个人简介
蔡婷婷,4年保险从业经历
岗位名称
渤海财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务部综合内勤岗
个人服务品牌
小蔡服务亭
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年总公司授予的“先进个人”、“真情服务窗口”等称号
2011年在总公司举办的“加强管理,夯实基础”客服竞赛中获得“岗位优胜奖”
2011年青岛分公司“和谐号服务岗”
简要事迹
1、小蔡服务亭。
服务之中,客户为“大”。
小蔡在工作中坚持“以小人物,做大服务”;其次,深化工作的内涵,将服务进行到底,真正站在客户角度去考虑问题,想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需;“亭”即寓意于蔡婷婷、又寓意于家,一个最温暖的地方,小蔡就是要通过自身的服务,达到这一标准!
2、用真诚换取真心,用付出换取客户满意。
用真诚换取真心,多少次,心急如焚的客户开始控制不住情绪时,她一句话总是能让客户心态平和,变得踏实。
多少次,她的真诚坦率让许多客户主动要求找到她帮忙。
用付出换取客户满意,一个微笑,一句你好、一杯茶水、一块糖,在平日的工作中从小蔡身上感受到这一件件的看似虽小却饱含真诚的举动。
用真情的微笑、耐心向客户解释保险条款、宣传公司的理赔程序、帮助保户计算赔款、如客户对理赔金额有异议、不厌其烦为客户解答,详细又不失耐心直到客户满意的离去。
3、让客户满意、让上级放心、让同事安心。
让客户满意,小蔡严格要求自己,将自己份内的工作完成到丝毫没有纰漏,达到保监会、行业协会和公司的要求。
她在工作中常常是具备很强的积极主动性,超出上级要求的标准完成自己工作任务的同时,潜移默化的塑造了自己的个人服务品牌。
让上级放心,小蔡作为理赔部综合内勤岗,是理赔服务中非常关键的一个岗位点,代表着公司的服务形象和服务理念。
然而她在待客户时的耐心、用心在对待工作的细心、悉心赢得了公司各层级领导的认可和信任。
让同事安心,每天面对客户的种种问题,这本就是一份繁忙的工作,小蔡的身边的每个同事都肩负着很多的本职任务,但是他们仍旧是要面对客户,为客户解答,然而无形中,她的同事却感觉到似乎这莫大的任务被分担了好多,因为小蔡的踏实稳健的服务方式,从而让她自己部门所有的人做到最高效的完成工作任务的同时获得了顾客的好评。
她从不斤斤计较个人得失和争功诿过,她谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让,用一种对待同事开放、包容、接纳和关心的方式去相处,她认为组织的成功、公司的发展和目标的达成不是哪一个人的功劳,而是团队的智慧、力量和努力,是集体智慧和协同作战的结晶。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-6
个人简介
黄魏仙,10年保险从业经历
岗位名称
中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司承保出单管理岗
个人服务品牌
心存感恩,真情服务
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年青岛分公司先进个人
2011年青岛分公司和谐号服务岗
简要事迹
2004年7月加盟公司,从事承保前台出单工作。
在日常工作中,该同志紧紧围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求,开展服务工作及承保出单岗工作人员的管理、考核工作。
因工作业绩出色,于2010年晋升为承保出单岗专员。
曾获2009年青岛分公司承保出单岗先进工作者等荣誉。
1、加强自我学习。
该同志深知承保出单岗作为一线服务窗口,要让客户获得满意的服务,工作人员必须具备较高的综合素质和较为完备的知识架构,能够为客户提供专业、一站式的服务。
因此,该同志在认真学习本岗位工作知识及服务技能的同时,利用业余时间,积极学习服务礼仪、本岗位各相关领域的知识,进一步形成了较为完善的理论框架,在此基础上能够为广大客户提供全面、优质的服务。
2、全面落实“三个一”服务要求方面。
在“一流化服务”方面,该同志积极参加业务技能与服务礼仪培训,以及“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动,并在历次比赛中获得优异成绩,同时,积极走访各个同业公司的相关岗位,了解同业的先进服务方法,结合自身实际,加以复制,在此基础上,她提出了多项优化服务流程的措施,如承保咨询环节,在细化险种介绍的同时,引入对服务全流程的介绍,让客户更加全面的了解服务过程;在录单环节,录单完毕后快速进行重点项目二次核对,以提高准确率,从而使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。
在“统一的标准化服务”方面,全面落实公司制度并根据各个环节的标准时效制定了自己的量化目标,且每个目标均优于标准时效,使自身的服务效率居于公司前列。
在“一站式服务”方面,积极参与系统化培训与不定期的轮岗培训,掌握了销售、承保、理赔等各个服务环节的相关知识,在客户到出单前台咨询问题、办理业务时,能够给予周到、全面的保险服务建议,主动协助解决各类问题,使客户能够更全面的了解公司各个流程的服务。
3、积极加强针对性管理与考核。
作为承保出单岗专员,一项主要工作就是做好员工管理与考核。
在按照公司规章及标准化工作要求进行考核的基础上,该同志积极运用目标管理等现代管理技术开展针对性管理与考核。
她根据每个人的工作效能,为每个人制定了各月份的工作目标、奋斗目标,其中,基础服务、标准化服务、创新服务、客户满意度、工作准确率均占有不同的权重。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-7
个人简介
董继红,5年保险从业经历
岗位名称
阳光财产保险股份有限公司青岛分公司出单管理部单证管理员
个人服务品牌
分担风雨、共享阳光
近两年来所获得
荣誉、奖励
2011年青岛分公司和谐号服务岗
简要事迹
董继红的工作职责是通过单证需求信息收集和日常领用、发放,确保单证管理及时准确,控制和降低空白有价单证流失所造成的风险。
董继红在此岗位上,任劳任怨,认真履行自己的职责,为公司的发展做出了极大地贡献。
1、不断学习增进专业能力
个人专业能力的提升,是一种内涵的呈现,不断地学习和增进专业能力,这是“个人服务品牌”保持水准及提高其品质的方式。
董继红将此作为对自己工作的要求。
2、有意识的为客户提供服务
为客户提供优质的服务是自然而然的事。
而董继红认为,自己需做的更好,要做到“品牌式服务”。
因此,她平时工作中,注意观察了解他人的真实需求,通过自己的服务来体现个人的服务品牌。
3、履行承诺,塑造诚信形象
诚信,诚实守信,是自己对他人的承诺,更是公司的形象。
成功的个人服务品牌代表一种信誉、一个鲜明的个人印记,它代表着一个人的信誉、能力、才干。
董继红认为,虽然环境会变化、时间会流逝,但是个人对提升服务水平、提高工作效率、做好各项工作的要求不能变。
4、做好风险管控
时刻以公司利益为出发点,严格执行总分公司单证管理制度,并在制度规定范围内保证基层业务开展顺畅,达到业务发展与内部管控的双重成效。
董继红认为,虽然单证管理的风险很大,但是只要全身心投入,就一定能将工作做好。
5、认真负责,注意细节
从每款单证的征订、印刷、单证入库到公司各个机构、出单员的领用、发放一直到使用完毕回收换领、停版单证的回收、销毁整个过程都是单证员的工作,同时还要注意单证的核销、作废、遗失等等。
董继红在日常的工作中,都能够很好地完成这些工作,对于单证的收发与管理,也作出了一套很实用的管理办法,对其工作的发展有很大帮助。
由库管员逐步转变为单证管理员,在为基层做好服务的同时,加强机构单证管控方面的培训,有效控制有价单证使用风险及单证使用成本,提升公司整体单证管控使用水平。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-8
个人简介
王荣,2年保险从业经历
岗位名称
华安财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务部理算岗
个人服务品牌
心系客户雪中送炭
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010被评为青岛分公司优秀员工
2010年荣获青岛市总工会颁发的优秀员工奖和
2011年青岛分公司年度服务明星
2011年被华安保险青岛分公司授予“青年文明号”、“和谐号服务岗”
简要事迹
王荣长期从事赔案缮制及核赔,工作经验丰富,沟通协调能力突出。
开朗热情的性格使她对工作充满了激情和自信,并具有强烈的责任感和卓越的团队协作能力,在公司工作期间曾多次获得公司优秀员工、青岛文明号等荣誉。
1、诚信为先
王荣时刻要求自己从接案、接待客户、审核资料和受理、理算资料直至后期结案等各环节都为客户提供主动且高效的一站式服务。
由于王荣对自己的高标准、严要求,使其各项工作处理效率高、质量好,有效规避了经营风险,体现了华安青岛分公司的诚信经营的理念。
2、心系客户
王荣在工作中热情、周到且富有耐心,因此赢得了很多客户的信任和高度评价。
一年365天,只要王荣在工位上接案,大家总会看到一位热情大方的姑娘在为客户细心讲解,至始至终笑容依旧。
即使你不是客户,你也会感到那份温暖。
3、严于律己
王荣时时刻刻都以《青岛市机动车保险理赔服务指引》来严格要求自己,努力把服务工作做得完美、周到。
她在岗位上兢兢业业,严于律己,以自己热情的服务赢得了许多客户及公司同事的好评和赞许,为华安保险青岛分公司的客户服务工作做出了突出贡献。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-9
个人简介
姜亚平,2年保险从业经历
岗位名称
大众保险股份有限公司青岛分公司客户服务部人伤理算岗
个人服务品牌
信誉为本,服务大众
近两年来所获得
荣誉、奖励
2011年青岛分公司和谐号服务岗
简要事迹
姜亚平的工作职责是单证接收、人伤理算。
工作中,他一直以公司的服务宗旨严格要求自己,以服务客户,做好岗位工作为根本,配合部门和公司的提高理赔服务质量和水平的宗旨,在规章制度范围内积极指导客户办理人伤案件的理赔。
为了更好地实现公司“信誉为本,服务大众”的服务宗旨和总公司精细化管理的要求,姜亚平一直致力于打造特色理赔服务品牌,创新新大众的服务形象,为广大客户服务。
1、发挥党员示范作用
作为一个党员,以高标准严要求来督促和监督自己的工作,将党员积极先进的作风,严肃认真负责的态度融入日常工作中,严格遵守公司的规章制度和服务宗旨。
对于工作,熟练掌握所有理赔的流程,运用平时积累的工作经验,热情负责的为客户服务,发挥党员的示范带头作用,以此来带动提高客户服务部门整体的服务品质,让客户满意理赔,放心理赔。
2坚持“小窗口,大服务”
工作中注重细节,从一言一行、举止言谈,体现公司服务的专业性。
充分发挥自身小窗口的作用,让客户在办理业务的过程中感受大众保险的高效服务。
3、尽自己最大努力服务于广大客户
在工作中尽自己所能,发挥自身优势和特长解答客户疑问、处理各项赔案。
即使在节假日也不间断服务,最大程度上方便客户理赔。
客户的满意是服务的最终目的,在今后的工作中将继续以“服务大众”的宗旨,严格要求自己,致力于为客户提供更加优质的服务。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
产-10
个人简介
赵康,3年保险从业经历
岗位名称
安诚财产保险股份有限公司青岛分公司核保岗
个人服务品牌
以诚信暖人心,以服务促和谐
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年安诚财产保险股份有限公司青岛分公司优秀共产党员
2010年安诚财产保险股份有限公司工会工作积极分子称号
2011年青岛分公司和谐号服务岗
简要事迹
赵康的工作职责是处理日常车险核保工作、解答客户投保疑问。
在工作中坚持为客户考虑,切实履行岗位职责,急客户之所急,尽自己最大的力量为客户提供优质的保险服务。
在工作中,注意保持工作台面的干净整洁。
接待客户文明有礼,谈吐得当,尽最大努力为客户提供方便,使客户满意。
在日常核保工作中,严格遵守监管部门的各项业务监管要求,在政策允许范围内最大限度保护被保险人的利益。
及时在线更新核保,缩短客户等待时间,对于不能核保通过的业务,第一时间提出修改意见,并通知业务人员与客户沟通。
受理客户咨询时,要耐心的倾听,并给客户做出专业的解释,直至客户满意为止。
曾获2009年安诚财产工会工作积极分子称号等荣誉。
1、专业周到的核保服务
依托全面完善的核心业务系统和严格的岗位服务标准,赵康同志在公司承保业务量逐步提升,核单量加大的压力下,核保完成率一直保持100%,工作至今保持客户零投诉,且主动、热情地帮助客户解疑答惑,得到客户的广泛好评,并连续多次在总公司全辖范围内得到表扬。
2、规范、细致、高效、树立公司公司品牌形象
始终以“严格但不死板、适度但不无度”为核保指引,不断强抓核保制度建设,为客户提供全方位规范、细致、高效、便捷的服务。
同时,从自身做起不断积累经验,建立了独具特色的核保规范流程及严格的岗位服务标准,降低出错率的同时大大提高了工作效率,有力的保证了核保工作的水平和质量。
3、诚信为本、完善细节、用心尽心、再创佳绩
作为核心部门的工作人员,其始终贯彻的“知其责、做其事、扬其长、尽其能”的行为准则,以及诚信为本、完善细节、用心尽心的服务行动赢得了客户的广泛好评和信任,在公司中树立了良好的模范形象。
和谐号个人示范岗先进事迹材料
编号:
寿-1
个人简介
李惠娟,7年保险从业经历
岗位名称
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司95519电话服务中心呼出组长岗
个人服务品牌
真情服务、超越自我
近两年来所获得
荣誉、奖励
2010年被总公司评为“优质服务先进个人”
2011青岛分公司和谐服务岗
简要事迹
李惠娟曾多次获得中国人寿青岛分公司“创新服务明星”、“国寿十佳95519服务明星”等荣誉。
1、服务理念先进,渗透工作各环节。
自从事客户服务工作开始,便以“用专业和真诚赢得客户的感动”作为自己的服务宗旨,以客户满意度作为衡量服务的唯一标准,以超越客户满意作为自己的奋斗目标。
2、服务技能扎实,回访效率高。
坚持学习熟练掌握了电话回访话术、咨询手册、投诉处理流程等十多项电话服务技巧。
在部门每月组织的专业考试中多次取得满分,考试成绩长期处于团队第一,在总部组织的每季度远程考核中,考核成绩始终处于A类。
近三年的统计数据表明,其新单回访率为100%,回访成功率为99.3%,平均通话时长为118秒,事后处理时长为8.12秒,差错率为0,投诉率为0,个人回访指标居于团队第一,达到行业领先水平,2009年被总公司评为“国寿十佳95519服务明星”称号。
3、服务手段多样,客户满意度高。
李惠娟认为要真正提升
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