培训需求调研方法与内容.docx
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培训需求调研方法与内容
有效的培训需求
[内容概要]
1、培训需求分析后的三个成果
2、有效的培训需求分析方法
3、培训需求分析的流程
4、培训内容与方法
5、培训课程与教材
6、培训者指南
一、培训需求分析后的三个成果
需求分析成果1:
♦为什么培训(培训的目的)
♦谁需要培训(培训的需求对象)
♦培训什么(培训的内容)
•培训的深度与广度(培训的目标)
需求分析成果2:
♦企业对培训的态度
♦培训可能的障碍与问题
需求分析成果3:
・企业具有的培训资源
・可利用的外部资源有哪些
二、有效的培训需求分析方法
有效的培训需求分析方法1
♦观察法一到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。
♦适用性一生产作业与服务性工作,其他有一定参考。
观察对象:
时间:
进行的工作项目:
工作行为流程:
工作完成情况:
主要的问题:
(规范化行为、作业标准、职业化、沟通、技能等)
改善内容:
有效的培训需求分析方法2
资料信息分析法一从既往资料、方案等分析培训需求包括:
汁划书、培训记录、绩效总结等
1、公司发展与变化
公司从去年6月至今年9月,公司并购3家公司:
发展太阳能新业务:
员工人数从1500余人发展到4000余人
2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人,其中新提拔23人
3、期间组织培训,对管理者:
由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”:
举办一次“如何有效沟通”培训;培训部组织3次“新员工培训”;
有效的培训需求分析方法3
面谈法一而对而的问题访谈法
♦主要内容类别
—对培训的认识与看法
—对履行工作成效的评价(自己、他人等)
一对工作问题/障碍解决的分析
—对培训的需要(内容的、方式的、形式的等)
举例:
Q:
您对目前管理团队的素质是否满意?
如果不满意,具体表现在哪些方而?
A:
不是很满意,主要表现为角色转换尚未完成,计划能力差,原因是他们从基层提拔上来之后,大部分精力还是放在了具体工作上,欠缺对整个部门的通盘考虑。
Q:
您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方而的管理技能进行深入训练?
A:
我觉得二者都需要,希望通过系统的管理知识讲授,帮助管理人员进行角色认知,然后就管理者的计划能力进行训练。
Q:
你期望培训后能看到什么样的效果?
A:
能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
Q:
您期望培训安排在工作日还是周末?
能够接受的费用是多少?
A:
最好安排在周末,费用不超过3.5万。
Q:
就本次培训,您有什么指导性建议?
A:
要与培训师取得联系,讲淸楚我们的需求,要求对方按照我们的需求进行课程设计。
有效的培训需求分析方法4
问卷调査法——发放调查问卷形式获取培训需要的方法
♦行为调査分析法:
AO1、我很淸楚地了解我的工作基础行为与应有表现水准
非常同意同意不同意非常不同意
Ao2、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。
非常同意同意不同意非常不同意
Ao3、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。
非常同意同意不同意非常不同意
AO4、我的上司会促使我或协助我订泄具挑战性或髙标准的个人工作目标
非常同意同意不同意非常不同意
Ao5、我确知我将于何时及如何接受工作考评。
非常同意同意不同意非常不同意
♦培训课程/主题罗列,受调查者选择的调査方法A如:
您认为你需要接受培训的课程有:
A、生产管理B、质量管理C、现场管理……
姓名:
部门:
职务:
填写日期:
1、你是否参加过有关管理方而的培训?
口是口否
2、请根据你的实际管理体会,归纳主管的基本管理工作:
3、你迫切希望提高下而的管理技能:
口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下属
4、你乐意接受的培训方式:
口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其
它
5、你乐意接受的培训教材:
口公开教材口定制教材
有效的培训需求分析方法5
标杆分析法一主要分析类似的成功公司的培训方案进行一左的吸纳,形成自己的培训方案分析对象:
特别背景:
员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果
营销人员
管理人员
生产人员
三、培训需求分析的流程
1、原始需求回顾
如:
需要对销售人员进行全面职业化方而的培训;建立企业全员培训方案
2、确立调查的目标
如:
了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3、确泄调查的核心内容
如:
职业化意识职业胜任能力职业化行为
4、选择调查方法/调查问卷设计
如:
访谈法、问卷调査法、小组研讨法
5、制定调査计划
如:
凋查目的与目标;参加人员;主要调査内容与方法:
主要活动与安排
6、调査实施
7、撰写《培训需求调查报告》
如:
调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明
四、培训内容与方法
1、培训目标/目的
拓展视野开阔思路发展能力
2、培训内容:
观念、思维、心理辅导、知识技能
3、培训的方法
课堂/讲座式录像/视听式案例/模拟式角色/游戏式网络/远程式辅导/教练式拓展/探险式头脑风集式行动学
习式
4、培训的方式
OJTOFFJT
五、培训课程与教材
1、课程主要目标:
—“了解、把握…”等动词开始短句
2、适合对象
一含概准确
3、主要内容:
—符合结构性与逻辑性
一般描述
第一部分:
环境/变化/趋势/思路/思维/策略
第二部分:
体系/系统/结构/模式
第三部分:
活动/实践/方法
第四部分:
案例/交流
4、时间与要求
六、培训者指南
1、课程描述、目标和其他资料
♦如目标人群的情况,培训所需的预备知识;
2、培训提纲
♦包括要覆盖那些内容,各种活动如何开展,要与发给学员的资料包括的内容相对应;
♦教学中使用的录像和幻灯的复印件;
♦%种资料诉目录,书或文章题目,电影需或录像飲等;
♦可选择的活动,这些是培训者对某些特殊的组织设计,或是根据自己的培训风格和兴趣有选择地使用的;
♦有关材料的复印件,如学员的课前、课后阅读材料;
•各种材料的原件,以备复制需要。
3、学员手册
♦培训主题、目标和日程安排;
♦按模块分类的课程资料
♦附有课前阅读材料或任务:
•课堂阅读材料:
♦回答的问题
♦案例研究一一与案例有关的所的内容都可以包括在学员的资料包中:
♦对任务的说明和用于小组讨论记录的空纸张;
♦角色扮演材料;
•课程上要讲解的技术过程的流程图
♦课堂上要使用的图表:
•学员在以后工作中有用的工作指南;
•用于学员记录学习日记的空白纸张;
•所有资料的目录,特别是资料很多时。
培训需求分析
本章概述:
本章从培训需求的信号开始,系统介绍了培训需求分析阶段所应该进行的工作。
第一节:
培训需求的信号
分析培训需求是设讣培训课程与教案的前提条件。
培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题,例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。
只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。
企业的培训需求通常可以进一步划分为被动产生的培训需求与主动产生的培训需求。
被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动采取的培训,例如,当企业收到市场普遍反映的产品质量下降这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培训可以归类为被动培训需求。
主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求。
关于主动培训需求与被动培训需求常见的一些信号可以基本归纳为表2-lo
表2-1:
培训需求信号
培训需求信号
信号的表现
对培训的影响
正面信号
(主动产生的培训需求)
•公司销售额的激增和业务区域的扩大;
•内部升迁:
•岗位轮换;
•请外部的专业机构(如专业的咨询公司、培训公司)进行诊断后提出培训改善建议。
•通常表现为培训活动的计划性和前瞻性:
•需要讲师与相关业务部门密切配合,以确保培训需求被正确开发:
•培训也经常作为咨询的关联项目开展,即通过咨询项目提出系统性解决方案,通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。
负而信号
(被动产生的培
•工作质量低;
•来自公司内、外部的抱怨增多;
培训需求较为明显,但需要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能够真
训需求)
•过髙的员工流动率;
•工作中经常出现失误;
•无法按时按质完成公司分配的任务;
•公司无法承担超出自己能力的项目O
正从本质上解决问题。
培训需求评估
培训需求评估主要包括三方而的工作:
组织分析、工作分析与个体分析。
这三方面的分析是三位一体的,
由综合分析到单项分析、由总体分析到个体分析、由抽象分析到具体分析,由大至小逐步明确培训需求。
表2-2:
培训需求分析
需求评估的方向
说明
组织分析
着重确立组织范用内的培训需求,包括对组织目标、资源和环境的分析,以及对人力资源重要或关键方而进行分析。
从企业组织内外的对比分析中,从生产经营过程的现状和问题的对比分析中,确泄企业的人才需求结构,进而确泄培训的目标与计划大纲。
工作分析
即按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准(即“职能标准”),对各部门、各职务工作(岗位)状况,主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工作成绩等,进行比较分析,以确立企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作,进而确左企业培训的需求结构。
个体分析
逐一对职工的工作过程和工作结果以及工作态度进行考核评价,尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质,进行测评,以确定需要培训的内容和人员。
第三节需求分析的信息来源
当讲师进行培训需求分析时,应该着重分析和收集以下类型的信息:
表2-3:
培训需求分析的信息来源
直接信息
有助于需求分析的英它信息来源
・工作角色
•突发事件报告•公司计划,政策、方案
・工作过程
・访谈失败率・失误频率
・工作难题
•规章制度•抱怨和意见
•任务表
•旷职状况•制量控制报告
・任务困难点
•市场调研报告・表现评估
・任务重要性
・观察情况・测试
•工作分析分析
以上的这些信息可以通过查阅工作报表、内部会议记录、进行访谈、共同工作等多种方式获得,具体的方法可以参阅本章第五节的内容。
第四节需求分析的步骤
常规的培训需求分析应遵循以下的逻辑步骤:
表2-4:
培训需求分析的基本步骤
1.熟悉公司组织结构;
2.熟悉公司财务状况;
3.熟悉公司的组成和员工;
4.设计合适的调査方法来帮助确认培训需求;
5.确认是培训需求还是管理问题;
6.决定培训还是维持现状不变;
7.为弥补差距设计培训:
8.开展、进行培训;
9.评估培训结果;
10.对比培训后确认的问题与原有确认问题:
11.如有必要调整和修正培训课程。
这11个步骤是一个完整培训需求分析的步骤。
通常,从第1步至第7步是一般培训需求分析的基本步骤,其后就应该实施培训。
值得注意的是,进行培训评估并不意味着整个培训活动的结束,确认培训对绩效的推动作用并采取后续措施(如相应修改培训内容或采取其他措施促进培训效果转化为生产力)才是讲师应该关注的重点讲师应该在培训结束后重新审视最初的培训需求并作岀适当更正,所以,从大方向来讲,完整的培训需求分析应该包括了这11步。
第五节培训需求的调査技术
在进行培训需求调査中,正确地应用相关技术(或称为方法)可以提高需求调查的有效性,同时讲师也可以通过需求调查,与受训者进行前期的接触。
表2-5:
培训需求调查的基本原则
原则一:
确保一定的样本量。
一定的样本疑可以确保培训需求的公允性;
原则二:
讲师本人应该参与需求调查。
经验表明,通常情况下,企业的培训需求是模糊的,或者说是不明确的,讲师应该参与具体的需求调査并从多方面获取信息;
原则三:
需求的调査应该全方面开展。
也有人将此称之为“360度需求调查”,意指为了获得全而的、客观的基本信息,讲师(有时是培训主管协助相关工作的开展)不仅需要针对于受训者开展需求调查,也要根据具体情况,而向受训者的上级、企业内部协作部门、外部客户、最终用户展开调查(当然,由于工作量较大,这需要根据具体情况具体分析是否有必要进行):
原则四:
保密与客观。
保密与客观原则是确保受训者真正敞开心扉与讲师坦诚沟通的主要原则,否则,讲师将难以发现问题的本质并明确培训的作用。
所以,讲师应该从调查开始时就向受训者说明保密的原则并获得他们的支持,在整个需求调査过程、甚至于培训结朿后讲师也要对相关调査资料保密。
调查培训需求主要采用的技术(或方法)包括了观察法、问卷调查法、访谈法、督导法等。
表2-6:
培训需求调查技术一览表
调査技术
说明
优点
缺点
应用注意事项
示例
观察法
观察法是指讲师、培训主管通过与受训者一起工作,或者通过受训者的部门经理、同事对其工作进行观察、评价后确定培训需求的方法。
通过与受训者一起工作来分析培训需求是一种实效的方法,可以直接发现受训者的长处、不足以及工作中的难点。
由于每个人的能力各有高低,工作经验也不尽相同,因此,对于问题的界泄和解决思路是不完全一样的。
这就要求在综合考虑员工的工作背景、学历、经验、在公司服务的年限、对公司业务的熟悉程度等多种因素的基础上确定客观的评估标准,但现实情况是,不少企业缺乏这样的标准;
只有连续的观察过程才是有效的,这就决立了使用该种方法周期长。
观察法往往需要与英它方法配合使用,如访谈法或问卷法;
观察法是一种连续性的培训需求调査方法,较长的周期、部门间的通力协作和较高的运做成本决泄了该方法只适用于企业培养后备专业人才和髙级管理人员,观察法经常与个人的职业发展计划紧密结合在一起。
当由受训者的上级或其他人负责观察其工作表现时,应该相应提交《观察报告》(表2-7),为培训部门提供参考;
观察法也常常使用于对照组,用于休正培训需求与内容。
表
2-7
问卷
问卷调査法是指通过发放问卷调査培训需
问卷调查法是一种很有效的沟通
使用调查问卷也不可避免会出现以下问题,
问卷的发放与反馈。
要获得足够的样本采集量才能
表
2-8
调査法
求的方法;
从调查问卷设计的内容和发放的对象来区分,调查问卷可以分为由企业外部的培训讲师使用的、面向企业的培训主管派发的问卷(表2-8)和适合企业内外部讲师使用的、面向受训者派发的问卷(表2—9)。
方式,通过开放式问题与封闭式问题的综合使用,讲师可以引导被调査者自由发挥,充分描述自己的观点、看法,并据此确左培训需求。
从而影响调査效果的真实性:
受训者(被调查人)是否能够真实、认真填写问卷;
如果讲师无法淸晰设计问卷,则可能无法获得期望得到的信息;由于无法进行双向式沟通,调查的范用受制于问卷的设计与内容,存在无法获得潜在信息的风险。
获得较为全面的信息;问卷长度。
采用问卷调査时,要留给被调查人充裕的时间思考,对于疑惑的部分要给予淸晰解答。
设计的问卷也要确保在合适的时间内(通常15-30分钟)完成:
为避免理解上的歧义,对问卷中出现的、必要的名词和术语要给予必要的解释
和表
2-9
访
访谈法
这种交互式
如果不
使用访谈法,需要调査人具备髙超的沟通技巧,通常,这类工
表
谈
是指通
的调査方式
注意访
作应该由讲师担纲。
如果访问量大或访问内容较多时,讲师
2-1
法
过与受
可以避免因
谈技
也可以请其他人协助进行;
O
训者本
问卷设计不
巧,则
讲师应在访问之前列好提纲:
人或其
当或其它原
容易给
尽量提岀启发性问题。
讲师在提问时,最好避免访谈对象只
同事进
因带来的弊
访谈对
用“是”、"否”或"对”、“错”就能回答的问题。
如果提出
行而谈
端,便于双方
象造成
的问题对方仅仅用"是”或者“否”来回答,获取的信息显
以确龙
在平等的氛
一定的
然对调査没有意义。
心理学的研究表明,绝大多数的人喜欢
培训需
囤下沟通,共
压力,
别人倾听自己的谈话,所以,讲师要利用简单有效的提问,
求的调
同分析、确认
不利于
使访谈对象不断说话,并在此基础上提岀更深入细致的问
査方
培训需求,也
信息的
题;
式。
有利于发掘
获取。
建立平等沟通的氛用。
讲师需要注意,有效的信息源自于平
潜在的培训
等的沟通。
审问式、或咄咄逼人的沟通方式,会使访谈对象
需求α
产生被胁迫的感觉,因此,会增加他们的戒心,甚至招致反感。
大量地使用封闭式的问题会造成审问式的交谈结果。
可以通过“开放+封闭”的提问方式来避免,如“您希望接受什么样的技巧方而的培训?
……我是说针对于您的本职工作,是时间管理方而的还是谈判技巧?
”,这样,通过开放式问题,让被调查者多说一些,并在此基础上,不断有意识的将被调査者引向自己的方向,最终达到调查的目的。
督
督导法是一种类似于观察法的需求调
便于各部门从
如果运用
査方法。
不同之处在于它更适用于多
协作的角度共
不当,很容
需要企业有完善的组织结
法
个相关部门共同确龙培训需求。
例如,
同确定培训需
易造成部
构与岗位职责分工;
市场部、运营督导部等相关职能部门
求。
I'J之间的
需要企业建立合理的工作
的主要工作职责除了为销售部门提供
互相推委。
流程并通过公司文化、政
必要的支持外,还要通过在市场的巡
策制度等手段创建合作的
回活动监督销售部门的运做,可以通
平台:
过督导法从本质上将是对这些部门职
建立明确的督导标准与奖
能的强化。
罚措施。
差距分析法
差距分析法是通过分析业务要求与员工现有实际能力的差距进而判断培训需求的方法。
差距分析法即可以用于目前员工工作能力差距的分析,也可以对为满足未来业务发展而需要进行的知识储备进行分析。
如果没有明确的、公认的工作标准与目标标准,则很难得到客观的结论。
需要明确的技能标准与客观的评估标准。
表2
-11
表2-7:
使用观察法确定培训需求
观察报告
建议受训者姓名
部门
报告提交人
提交日期
观察期间
观察项目
□专业知识□工作技能
□思维□观念□
心理
观察内容评估:
分数说明:
5-优秀,4一较好,3■—般,2—较差,1-极差
考核项目
考核内容
评分
专业知识
>对公司整体业务与发展方而的了解
5
4
3
2
1
>对公司业务流程与相关规泄的了解
5
4
3
2
1
>对自己专职工作的了解
5
4
3
21
>对自己负责业务的关联知识的了解
5
4
3
2
1
>对行业基本情况的了解
L
□
4
3
21
>对竞争对手的了解
5
4
3
2
1
”对自己负责销售区域的了解
54
3
2
1
>对客户业务的了解
54
3
2
1
>对客户主要负责人的个人情况的了解
5
4
321
>对客户经营动向的了解
5
4
3
21
>对本公司业务开展的建议
5
4
3
21
工作技能
>销售开启的技巧
54
3
21
>谈判技巧
5
4
3
21
>推销技巧
5
4
3
21
>聆听与倾听
5
4
3
21
>异议处理
5
432
1
工作态度
>是否具有主动意识
54
3
2
1
>是否愿意与他人合作完成工作
5
4
3
2
1
>是否能够始终如一保持积极的工作热情
5
4
3
2
1
>是否严格遵守公司的规章制度
5
4
3
2
1
>是否具有时间观念
5
4
3
21
>是否具有强烈的学习意识
54
32
1
工作习惯
>工作报告的撰写
>次月工作计划的制泄
>市场巡回计划
>组织会议的技巧
>销售工作准备
>时间管理
经营理念
>对公司存在社会价值的了解
>对企业核心价值观的了解
>对企业纲领的了解
>是否在工作中贯彻了公司理念
>是否向客户传播了公司的理念
对观察内容未尽事宜的说明:
待改善问题点的详细说明(问题点、原因、改善建议、改善目标)
培训管理部门计入栏
表2-8:
培训需求调査问卷(而向企业培训组织者派发)(以而向营销人员的培训为例)
培训需求调査问卷
您好!
非常感谢您对鄙公司的关注。
为了能够为贵公司提供更为客戸化的培训服务,我们特意设汁了本问卷,旨在进一步详细了解贵公司的培训需求与期待达成的目标,因而,希望贵公司能够真实、具体、详细、慎重地回答以下问题,如有补充,可附加在问卷后而。
请按照题目的顺序依次回答所有问题,并于年月日前将回答完毕的问卷并按照本问卷最后
部分的要求返还给我们。
我们将对贵公司提交的任何资料严格保密。
非常感谢您的合作。
20O年月日
贵公司的主要产品、品牌名称以及产品销售区域
贵公司主要的营销组织结构、部门职责与运做流程
贵公司主要领导人的姓剑与简历
贵公司产品通路的结构状况
贵公司的销售后勤系统
目前营销人员在日常工作中出现的问题有哪些?
希望借助本次培训解决哪些问题?
贵公司在同业有哪些同量化的竞争对手?
与其相比较贵公司在销售与销售管理方而的弱点是什么?
优势是什么?
希望借助本次培训解决哪些问题,强化哪些优势?
请列淸楚目前贵公司现有并正在执行的销售管理以及市场管理的所有表单名称?
贵公司对本次培训对象的具体岗位乞称以及岗位职责。
贵公司本次培训对象的基本素质(例如学历、年龄等)以及专业素质(工作经验、专业特长、兴趣点)状况。
贵公司之前接受过何种培训?
培训的具体内容是什么?
效果如何?
请分析英原因并在此基础上结合本次的培训需求提出具体的培训要求。
序号时间培训课题执行公司培训效果原因分析
对本次培训的要求和期望:
其他需要说明的问题
(本公司将对贵公司提供的所有资料和信息严格保密)
请将完成的问卷以以下方式返回:
时间:
年月日时前
方式:
O传真O信函O问卷回收箱O人员现场回收
地址(或地点):
传真:
如有任何疑问,请与联络(电话:
电邮:
表2-9:
培训需求调査问卷(而向受训者派发)
培训需求调査问卷
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