华为ASP服务规范考试试题.docx
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华为ASP服务规范考试试题.docx
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华为ASP服务规范考试试题
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试題P刿耐(0・5分)
设备档索在工程完工后3个自然日内通过电刊询件茨送给代裘处线护管理按口人TAC文档管理文見
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OZL♦聖 ■M7Ml 试拶35即it策(1・0弁) 事歆等级从高到低・ [A].分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 〔B】.分为四级枣故、三级車故、二级事故、级事故e[c].分为三级事故、二级事故、一级事故•[D].分为「级事故、二级事故、三级事故 ■■rimm 试族36单it»(1.0分) 华为容户满意度达标分数为 •[A].8O^ O[B].85分 Q[C]・8蚣 e[D].9O5>七 k-«MB跆 试救: H単黄静(,・0井) 在讦业默认时间外逬行誉危提作,处罚主颔为 0[A].50007U C[B1.100007C O[C].200阮 t[D】・18阮; 上"h« 试器38单恢徹(A.0井) 重大客户損诉(省公司级喜户栈诉),处罚全籲为 0[a]・50007C e[b].ioooo7g ©[CJ.80007C C[D].10007C 上_£下一丹ten 试毀39单试恋分) 现场工程师伍大0&处建燥fE过程中如龙故阳处理方案或摆作步岌育疑间,需要I '[BJ.立即向开发人员求助 [C]・根据以在经驶榻作 .tt>]・向窖户求助 上一怡下一方删 试IM。 单a.o分〉 UUl IyWI广叮爭—戸二•亍〒话;;•必二": 「-T广・-・"訝所 为ilfo)冃毀Hit統今了酚N伸来执讦Y e[A).£m ^: B)潼知宵Q更新喘番帝均 试那H2单its*(仁o分) 三级重大事故毕为处罚金职为 ••[a]・1-2万元 O[B].2«5万元 0[C1.5-8万元 e[D1.8-10万元 上七r保個 工程师由请奋件后,超过多少天未归还即为超期挂账? e[A].45 •[B]・15 ©[C].2O ©[DJ.40 tailt-blbri V 试議仅单rtfli(i.off) 自检抿告模板.质量标准可以在耶里下戟 O[A].SUPPORT网站 .[B].EPJIS系统 O[C]・SCS系统 O[D].SRJI系统 iiU*4S单沃赣4•盼) 其局点连绫发生同一问題,并且多诙通报事故.华为硏发已经奁分折成间题.其日又发生辰一问題以下做总正确的是,eW.考虑事諛频发会导致客户满意度下职就不再申报故障 。 ⑻.ASP工程师可不用关注事故级别.只管干活就行 0[C]•立即解决问颗.絹5! ®U决昏诵知40站行車玫诵福 •©].立即拨打他0电话,同时吉知热找工程师此局点同炎事故频发.答尸満腮度有下犀的可能 Mi下了潼IM 迖JH6(1.0») 现场维护时工程师需报CALL几次? C[a],1 0[B].2 O[C].3 ©[DJ.4 IMF*iMk —线工程师到达容户观场,发观现场的产晶任满足不了容户壽求,止时一线工劉币首先应该如何处理2 C[Ah亘接与容户说明该产品配宜不能满足要求 •[$].立即与代喪处服务合作经理联系,反馈情况,商量解决方法 €[C].不管客户如何追间,只说不知道,让客户找销售 CDJ.继绞安装,宜到间越吳爲再说 IMMMM 试预48单试SJ(1.0分) 隼保外包R在SCS中提衣验收需上传的扫描件文档为 •[A].现场技术服务报告 c[B].维保眾务交付充工报告 ©[C].设备巡趨报告作 c[D].产品安装抿告 上・ifiT-p0 试界49$iX»(1.0h) 下列关于设番加电流程的描述,正确的是? »[kh供电设备加电倉电设倉加电浚电设备加电, ■-[B].配电设备加电书电设笛加电墳电设备加电, 〔C].受电设备加电总电设笛加电-供电设备加电 [D]侵电设备加电碾电设备加电有电设备加电 上-対卞一道傅6? iAfllbo卑g(i・o分) 一好僅因全观城績护职务左成看・决现用户m枷护員仆很不毗.存在影响设备稔定迄行的因盒小c最妒怎么钺? 。 g・絡用户夹出组护改込爼议.作为《现场技柿決报皆》或《支更夹施总壬很吉》创同件夹文结客户 ◎⑸•设备呈宫户轨他怎么用不关發車.亘褛斋开刃场 o〔c)•容户出了im电是我们的表现机注等他岀了同題再说 ecw.Ajg向穹户上级汇报,费求级正钳阅如 MM■ 试鎭匕SBitftd.oH) 以下对于目源、極地,牯述正确的是1 O[A].为节釣材料,电源线、览线中何可以揍头,接头不能超过2个 。 [5].公司发货防雷箱5设备连接的电源线不宜剪除,允许盘绕 O〔C].电糠线、磁灼信号线需要型齐捆纟鮭一担,以节约空间,外形美观 [D].电掠线、地线电纽走经跨左实區L有更方便的捷径.可以不営丄僅设计文件根携自己的经骏灵洁处理 faaihsl uC»52草试界(1.0弁) ASP工程师在現场交付时,发生了计划之外的紧急車规应立即知会华为方, OW.产品技术支援组长和技术支持专赢 D[B]•麼务渠道经理 。 [C].技术廖倉应工程师及代表处康务合作经理 D〔D].窖户经理 ■ 试融侗单its*(1.0分》 ASP工程师应在操作结束_小时内,发送操作结黑反馈" 0[a].12 Q[B]・24 O[Cl.36 e[DJ.48 上Y下比叶 iiUlM•決31d・o分J JtT一斤点竝血? a・班访仪术支拎过蚕氛駅辱丁程帀色損*用弟8任前・希頁元烦弓"下喺个文心・存刮书尸环i応“段齐胪 。 0・]•现场联自请 请 [C1•安朵舁就杯表 ⑹•妙舲仪吿 ASP工程师无注确罡绘否国干頁危璽作.诗及时容询 »[A].华为代表处合住管理接口人 d[b】.华为 ©[ci.华为采购部人员 ©[D1.自己公司领导 Ut»56单诜揃(1-0分) 工程师用户机舅处理故罕以下哪顶行为是惜误的Q e[a].t作结束肓,清理工作现场 仁[B].不在用户业务高蜂期进行设备操件 e[C].操作设备时佩戴防静电手腕 -[D]•应客户要求为了开通业务掃作其它厂家设备 试界57®iX5S(i.05i) 以下展于接权服务中心T程师号客户交淙时言语规范的桶述.不正确的是? C[A].在公共场所语言泯和平执注意不影咱他人 [B].沟通时双眼要直视对方肩部以上的检置,切忌左莎右盼、不看对方 C[CJ.®间负责,言而有信,不陌意系诺.言必1亍,行必果 。 【D].与不愼技术的窖户交谈时,善干把握谈话主动权 试滋皿单比Hi(1.0分》 硕件安装检查时,以下描述哪个杲正确的? 6[A].透反礁条款,本坎工程无法整攻可以不整改 <•[B].刼b、洪条丸本次工程无法松改E以不整改 5C].以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款,也不用管它 [D].违反屋条款.如果容户坚持不型改.且不在备忘录匕签字・就不用整改 [ 11应 试箱! S9单i^U(1.0分) 开箱后发现缺货、倦货(或到货即损或license)等冋题,需填写《货物问题反馈单》捉交给* C[A].@00^傲工程师 •时.供应槌接口人 已叩.调度工程师 •备件笞理员 cP 上・为t->iin_ 试鎭6。 型洗预(1.0分) 小Z到容户现场进行安裝漏务.容户要求只安装一部分设侖.后续芫成熱廉部分,小Z应该如何处理安装报告? e[A].等项目交付完毕之后,将后续的报告一超寄回 一⑻.先将已完成的报告寄回,葩交付完毕后将霖除部分再请容户签一饴根告 •[cl.让容户不要签报告,君面一起签 OCDl.ift客户将所有应交付内容先签字.后面思行勲诊展务内容 上一君下7、皿| 试融肌单次界(1.0^) 以下明馬中行为不应成为争取唇户的方式? C[A].产品优势 DCB].优秀的解茯方栗 ©[C].删的眾务 。 [D].友商的劣势 MJ(«_ 试JSG2单次赣(i.O分〉 以下哪项不展于彷件借用的杀件? [A]•重点容户戒项巨2后升级或割按 ■[BLJRS测试 ©[C].重大事件値守 C4D].盍大顶目开扃保障 上一£比尬舲 试和J3its(1-0分》 高定操作屎作后做癌信通如,需要在操作结束_小时內完成。 ©[A1.0.5 0[BJ.1 ©[C]・2 O[DJ.3 Milto*riIfts uC«|64冬说赣(2.0分) 高危操作包括 MLAJ-数 回CB1.SE据迁移 呃•数据恢复 E1CD].备件更檢 ®CE].系统扩容 ■IA禅附 itiHb多仇Jld.O什》 功i訓淡店ii两叹「弊出音今 丿鼻】物占金上I1R件厂・-是要越才《切沅勻上iURP化SJgk笔〉上匸■足含口系绘马Lhi仁空数.产堵渺山會认旦上匸昱诅苻友运恂 JJB1君塢4年丄伝岂不2・谕及时別会至略斗+台.扶希+合拎石彭7次圧 jKirhOzLise«^4i.不总幣河药汛? 即芋定 J3】刘果恂上右取什无叫工汎吐宜仕@件・弓1乂庄纬州: 也册哎无il峻也由工I3-T0* u£»66(2.0分》 高立操作鎳作前后,ASP工程师短信通知 EW.ASP单位搂权人 t-⑻.代喪处/系统部庭络维护接口人 2〔C].代表处煤统部取务Leader 上一etaM(3ns 试・lG7%Its*(2.0分) 凰务业务质量违约通用处罚细则中违规燥世包含以下几项 NW.在荷业默认时间外邊行高危操作 回[B].事故隐瞒或車故通报不及时 回K]•私自更换和调动歯工人员 可CDJ.无方案或方案未经审核进行离危操作 0[E].未经容户许可进行设备握作 上一总卞一尊、,假田 试顆G8多沈麻(2.0井) 去宫户现场前丢更做陌些事情? e: [a]•做好用关准»,a括般务方篥、操作步聯、工虽囱件 z⑻占客a餌认安装/维护歼境是否具埶产品及其配件是否齐备 z[C].客户确认上门安装湮护时阿预约时间时向客户说明有半个小时误差 M[D1.做到仪容仪表整洁大方.幷准备好安捷信提供的服务名片 kflNiIH^I|ML KFJifio务iX3»(2.o弁) 在与客户交在时应汪意解些商业规则? V[A].不池漏安提信未经畏权的技术机密,不池漏耳它容户的商业秘密和技术机矩 E⑻.不乱下接竟客户进行合同交付范围外的服务委托 0[C】•经公司授权进行的义务展务也应搜照正式工作对待 也⑼•不得私刻或便用非法安捷信或客户公章,环仿冒安捷信或容户相关业务授权人员签宇 hurinah|w 以下对于HiGre服务维保方案描述正确的是2 □[Aj.Hi-Care^tit保服务方黨包含标准、根牌、金龈白金四种 回[BhUiYoruiS级维保服务方案包含标准+、银阳、金牌+、白金+四种 □[C].[高级结保帝现场那务.基砒维保不带现场服务 0[Dl.gr有高级维保都含巡檢 上一总-F-®伸初 试旅"多洗謊 以下哪些内容属于春户的保空信息? •客户业务运作体系、组织结构,以及业务关系及H作职责 匣[B].客户官理制度、业势流程、工作规划(计划)、作业计划 叵[C]•客户技术档案与贺料、工作记录、设备维护技术指标 □(D].§户公共网站信息、客戸业务宜传资料 hBritett «»72乡说拓(*.吩) 灯对于文響返回描述E确力是? 1/UJ.中诧转巴骨况孑齐塡承务需嘤富户签字创产品安剁詰」: •冈轻雯经! 悄处决得畫盍的僞竝韦.龙同华为 7闾.华芳白科16况下.如亓待城桔.眾衣户絆黑的: 初珈壬 iz〔c].华为吉销惰况下,如无核约定.需要窍户签宇a沪品安装报吿 12in•篙嬰逅回〈产品安裳檢畳余> —和・■ 试販"多汰滋(2.0卅〉 我全生产风险控制包含耳些方面 <凶.通信安全风险控制 匣狙].人身安全风险控潮 H[C].财产安全风险控制 ▽[0】.客戸满意度风险控制 -号下也■ UWJIT3多试毀(2・0分) 华为文档质莹者核要求包含以下几个蚁 回[A].及时性 B[B].m性 □[C].完整性 回[0】•准确性 上-左眄■fen 试題笛冬诜栄(2.0什) 现场统护拆务准苗需曼做冒些工作? 回[A].查询技术文件 ®[B].S制服务方案 回《? ]・向客户申请现场维护屎务 回[D].资源准备和申请 上T匸也刚 试*76多这颤(2.0分》 验货发现货拥需向华为提供卿些^息? 凰[A】.袋箱单号利赁损绘货箱号 叵⑻.物料编码、数茁、设备加U号Earcode 7[C]・受损部位清晰頑片.内外包裝六个面制腆片丿[DJ.POD(必! 如备注•鼎趴丢失)、倾斜朋动标备等 ■b・taMri<»» iiUBH爭遑SJ|(2.吩) 授他务dgl宦片小HE用尸现场乩理故冋矽現换后用户貝家小昭丙一台正材目问设备适ft厉f开级小以下何注王尬仍島 「“]・涕圣年户藝木.立刻建佇怅衣升纽 吃8]•了系用户更宋卉儀釘区已如是SER致的升级鬲也狈立WWJ似) 7〔C]・C隹址弋夫处那劈合作冷□人.誹外球竜见 一⑹•处独笛做隆冋也柜绝;AP的宴玄 试滋Y8(2.0分) Hitare高级维保方窠现场服务响应时间有娜几种? 回[AJ.5X10XNBD EIBJ.7X24XND E[C].7X24X4 ®[D].7X24X2 上-左a^i l£»T9多次总(2.0分) 以下哪些展于现场服务工程师的观责? 二A].参阳《现坊月陶操作指导书》配合"C申心工程师芫成现场系务宪丸.如有备件,须完成侖件検收和更拔 回⑹.完成《现坊服务报告〉的签收和返回,知有爸件,须完成£件的返还 回©.提交工单关闭申请 ®a)].wjg设备支更镇况•刷新设备瑙案 试皴80勢分) AS! 嗽高危操作时需要获得媛权有 回[AL管理授权 回[»]•技术授权 回[C].客户接权 □0)].行政授权 上-汨空賈曲 试我81多沈蹶(2.0分) 现场服务过程中,以下榔些行为是備误的? 巨[A]•客户要求提供本次PQ以外的尿务,如果能私下岀费用给我可以提供 区⑻.安装完成冷客户不在,打电话给容户通知后,在容户同意下代容户在安裝报告上签字 直©.由于顶目霍要,征得容户同蕙后,在机房搭閒易床过夜 巨[D】•宮户人员左机房玩游戏.为了拉近关系,帮他打逼关 MaiiMitibfc 试恥82梦復%(2.MH ASP王要录入巴FNS系统仁恳有以下邸几项 匣[A]・工程计划进度日朋 E[B]•施工人员信息、容户借息 丁[c】・工程实际安装地点、实际进度a期 了[D].上载工程白检报告 试预83多洗Sl(2.on) 工稈芫工后.在EPHS中涉及可能提交的自检报告有哪几神 叵[A].硕件自检报告 叵[B]•软件自检报告 &[C].规范性检査根告 □ED].流程遵从性检直报告 上—左・K3i保留 曲枫多认別(2・吩) 对于客户息我门有哪些保奇乂务? E(X】•言户的相关休弓主码要及时归还有户并让其修改 N[B: •不得以任何方弍向任何第三方泄鼠岀害、匕租.样匕许可使甲或共享客户的技术信卑经营唁息 2【6含件坝目経車吋・应根克宫户的刖T耍求逅込仝初部分含有“技木侑息J“肖业秘龟叩的弟面、电干柬料 「rn: .的传童2务負辛M吕巾上才能結申 KJS85多诜徹(2.0分》 现场净护服务收尾工作有嘶些? 匣[A].设爸健质检査 工[B].业务运行观察 SHC].言码更新 匡[D】•维护文档更新 试S*8G多这赣C2.0”) 如何关用现场绒护赧务? 回W.签订《现场技术服务报告> 回[B].得到春户许E着即可离开现场 』[C].O见场技术服务根告》以及相关附件文裆邮富给安捷信丈档菅理员进行归档保存 回0)].及时归还血和侖件 1卞■資1«_ 试赣87多选赣(2.0分〉 以下哪几种场赶可以以C产品安菜报吿》代昏〈初验证书》上載到町耶 ⑥囚・腾汛客户工程安集 0EBJ.XX客户工程安装 团[C】•阿里巴巴客户工程安装 圈0>】.奇虎客户工程安装 阖[E]•合融客户工程安装 feMMMM WA賈理条件包含如匸耶些侑况? □[A].所有华为设薔用户均軒R接向华为由请D3A 电[B].申请吋必须拒供货物问题申请喪和货物间题设备理片 回[C].必须提供原外包辈箱和包棊村料 V[DJ.产品必须外观免好.必须无拯理赖伤.主机上所有封条未启封・ 工-询Tl^B(? » K»89乡诜预(2・0弁) 以下对于机房坏境養求描述正确的是, V[A].配钱潼&应可靠接地.用户外线电缆屏蔽层须正确接地. 匣[B].PDF(分线盒)、一次电派输岀限流保险应满足设备运行宴札 □[C].土填电阻率太高时.歼以放宽5惋欧妲 叵(D1.0DF®根保护地.光缆内用干増加强度曲金厨绒宜檢保护地。 上一怡下沖fits 试找90多试詆(2・0分〉 以下哪咚服务内容需要返回项目配宣價息? 団[A】.安袋服务 3⑻.现场第护胆务(观场配宣有更改)习©•现场维护服务〈观场配置无更改〉®[D].专业服务 上rm丨交桧
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