V2系统常见问题解决办法.docx
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V2系统常见问题解决办法.docx
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V2系统常见问题解决办法
目录
登陆问题3
问题1:
网络正常,但是无法登陆TDSv2系统,如:
系统弹出以下对话框3
问题2:
系统登陆速度慢,或系统无法登陆,如:
系统弹出以下对话框3
问题3:
系统安装过程中弹出错误消息,无法继续安装4
问题4:
系统安装完成后,登陆提示错误如图:
4
问题5:
安装过程中很慢,或者升级很慢,如图:
5
问题6:
系统登录时输入用户名密码后系统提示:
用户不存在或无分配角色,如图:
6
问题7:
登陆后系统提示无权限,如图:
6
维护索赔单7
问题1:
保存提示“请先维护车辆信息和车辆客户信息”,“请先维护故障信息”,“车辆客户信息不完整”等7
问题2:
提示“找不到质保标准”8
问题3:
填报索赔单,选择图号发现自动带出的故障代码、故障模式、维修工位等有问题,或者找不到符合实际情况的故障信息,或者系统不能自动带出故障代码8
问题4:
打印的旧件标签应显示条码的地方显示的是数字9
问题5:
新做索赔单提示故障标准不存在10
问题6:
故障信息界面显示不完整10
问题6:
选择故障件找不到需要的零件号11
问题7:
在维护索赔单里找不到自己之前维护的索赔单12
问题8:
相关单据如何判断是否可以用于索赔单的提报12
问题9:
索赔单取消提报相关问题12
问题10:
关于辅料的问题12
问题11:
维护完索赔单后点击“打印标签”系统如下错误对话框13
问题12:
维护索赔单点击保存,系统提示:
当前服务站未找到服务费率,如图:
13
问题13:
关于车辆漏装件的索赔单维护的相关问题13
问题14:
关于四轮定位索赔单维护的相关问题14
维护故障件发货单15
问题1:
发货人、发运单号发货说明如何填写15
问题2:
关于运费金额问题15
问题3:
维护故障件发货单时电话号码的填写问题15
维护保养单16
问题1:
维护保养单提示不能进行保养16
问题2:
维护保养单提示已经进行了1次保养,最后保养单不能保存16
问题3:
提示保养标准不存在16
问题4:
输入VIN码提示不存在17
问题5:
关于保养单取消提交的相关问题17
维护施救费申请单18
问题1:
勾选拖车费之后维护也不能保存拖车费18
权限问题18
登陆问题
问题1:
网络正常,但是无法登陆TDSv2系统,如:
系统弹出以下对话框
解决办法:
检查网络配置,DNS选择自动获取
问题2:
系统登陆速度慢,或系统无法登陆,如:
系统弹出以下对话框
解决办法:
根据网络运营商选择相应的连接模式
问题3:
系统安装过程中弹出错误消息,无法继续安装
解决办法:
安装相应控件
缺少以上两个系统插件导致framework4装不上
问题4:
系统安装完成后,登陆提示错误如图:
解决办法:
修改防火墙设置或退出360安全卫士
问题5:
安装过程中很慢,或者升级很慢,如图:
解决方法:
如果长时间(超过45分钟)仍无反应,请先卸载TDS,再重新安装
问题6:
系统登录时输入用户名密码后系统提示:
用户不存在或无分配角色,如图:
解决方法:
确认用户名输入是否正确,与网络部网络开发室联系用户名是否正确
问题7:
登陆后系统提示无权限,如图:
解决方法:
与服务部确认是否已在系统中设置权限
维护索赔单
问题1:
保存提示“请先维护车辆信息和车辆客户信息”,“请先维护故障信息”,“车辆客户信息不完整”等
原因:
索赔单信息维护不完整,有数据没维护就点击保存了,关注字段必输项
解决办法:
索赔单上的所有信息都要维护
问题2:
提示“找不到质保标准”
原因:
车辆用途选择不正确
解决办法:
根据VIN码查看服务车系,选择正确的车辆用途。
问题3:
填报索赔单,选择图号发现自动带出的故障代码、故障模式、维修工位等有问题,或者找不到符合实际情况的故障信息,或者系统不能自动带出故障代码
原因:
公司设置的故障关系不完整或零件图号选择错误
解决办法:
确认图号是否正确,之后暂时停止索赔单的填报,联系公司服务部
问题4:
打印的旧件标签应显示条码的地方显示的是数字
原因:
标签字体没有安装成功
解决办法:
下载“条码字体”和“打印标签显示数字解决方法操作说明”,按照说明安装字体
问题5:
新做索赔单提示故障标准不存在
原因:
车辆对应产品车型没有分配对应的故障标准
解决办法:
联系公司服务部,对该车型分配故障标准
问题6:
故障信息界面显示不完整
原因:
不同电脑的分辨率可能不同
解决办法:
维护故障信息界面的下侧有滚动条,向后拉动即可显示完全
问题6:
选择故障件找不到需要的零件号
原因1:
当前双击显示出来的故障件不完整
解决办法:
点击检索条件,输入故障件代码或者名称,点击刷新按钮,可以模糊查询数据
原因2:
故障件已被停用或者不存在价格信息,导致无法选择索赔
解决办法2:
联系公司服务部,咨询该备件是否已被停用
问题7:
在维护索赔单里找不到自己之前维护的索赔单
原因1:
查询条件可能不正确
解决办法:
查询条件的送修日期默认是当天,需要自己修改才能查到之前维护的索赔单
原因2:
单据状态不正确
解决办法:
服务站用户自己提报的索赔单自动变为提交,提交状态索赔单在维护索赔单程序里是看不到的,请到处理索赔单里查看
问题8:
相关单据如何判断是否可以用于索赔单的提报
解决办法:
通过跟踪程序查询相关单据的审核级别之后,再根据当前的单据状态判断,如果审核级别是一级,那么一审结束就可以填报索赔单,如果审核级别是二级,那么二审结束之后才可以填报索赔单,以此类推。
问题9:
索赔单取消提报相关问题
解决办法:
在服务部没有对索赔单进行审核时,如果一网想要对索赔单进行“取消提报”处理,首先打开处理索赔单程序,查询单据状态为“提交”,查询到该索赔单,双击进去,点击“取消处理”,再打开维护索赔单程序,查询单据状态为“提报”,查询到该索赔单,双击进去,点击“取消提报”即可。
如果一网没有对索赔单进行处理时,二网想要对索赔单进行“取消提报”处理,直接点击“取消提报”即可。
问题10:
关于辅料的问题
解决办法:
在所选择的零件的工位代码处维护,通过维护辅材工位工时与零件是一一对应的关系,系统自动带出工时和材料费,如图:
问题11:
维护完索赔单后点击“打印标签”系统如下错误对话框
解决方法:
卸载TDS系统,重新安装
问题12:
维护索赔单点击保存,系统提示:
当前服务站未找到服务费率,如图:
解决方法:
与服务部相关人员联系,添加索赔费率
问题13:
关于车辆漏装件的索赔单维护的相关问题
解决办法:
索赔类型:
按实际的索赔类型填写;零件号选择HD2014002自动带出故障代码、供应商代码;故障模式双击选择;选择零件号HD2014002维修项目代码为999001;维修工时自己根据实际工时手工填写。
勾选R/A标识。
在右下角备注栏详细说明漏件及安装情况。
见下图。
问题14:
关于四轮定位索赔单维护的相关问题
解决办法:
索赔类别选择正常索赔;零件号选择TS10001自动带出故障代、供应商代码;故障模式双击选择;选择零件号TS10001维修项目代码434324,自动带出四轮定位工时。
勾选R/A标识。
在右下角备注栏说明维修情况。
维护故障件发货单
问题1:
发货人、发运单号发货说明如何填写
解决办法:
有就填写,自送站填成自己家的流水作业号信息或者随便填些什么。
如果在维护故障件发货单时,还没有发运单号的,先随便填写,保证发货单能正常完成。
当实物发出后,会获取了真正的发运单号,我们需要在维护故障件发货单界面,点击取消发货,重新填入真正的发运单号,然后进行保存,再点击发货,发货完成。
问题2:
关于运费金额问题
解决办法:
运费金额由服务部在系统进行维护,所以当服务站填写旧件发货单时,不需要填写运费。
注意:
FTR运费:
当一汽吉林要求服务站返FTR件时,服务站必须单独发运指定的FTR件,这时才需要填写FTR运费。
问题3:
维护故障件发货单时电话号码的填写问题
解决办法:
如果联系电话是手机号码,直接填写;如果是座机号,去掉区号后面的“-”再填写。
维护保养单
问题1:
维护保养单提示不能进行保养
原因:
此车的销售日期或者行驶里程已经超过公司规定的保养标准范围,是不允许保养的车辆
问题2:
维护保养单提示已经进行了1次保养,最后保养单不能保存
原因:
该车辆已经做过保养,不可以再次保养
问题3:
提示保养标准不存在
原因:
保养标准根据车辆用途设置,可能是车辆用途选择有问题。
解决办法:
更改车辆用途,尝试能否保存成功,如果都不能保存联系公司服务部检查该车信息是否正确
问题4:
输入VIN码提示不存在
原因:
该车可能经销商实际已经销售出去,但是还没有在系统里维护对应的客户档案,因此系统认为该车还没有卖,不存在该车的信息
解决办法:
联系卖车的经销商把客户信息维护到系统里,或者联系公司服务部。
问题5:
关于保养单取消提交的相关问题
解决办法:
在服务部没有对该保养单进行处理时,如果一网想对保养单进行取消提交处理,打开处理保养单程序,查询状态为“一审”,找到该保养单,双击进去,点击“取消一审”,再打开维护保养单程序,查询状态为“提交”,找到该保养单,双击进去,点击“取消提交”即可。
在一网没有对二网的保养单进行处理时,二网想要取消提交保养单,直接打开维护保养单程序,找到该保养单,点击“取消提交”即可。
问题6:
维护保养单时系统提示:
未分配保养标准,如图
解决方法:
车辆用途是否选择正确,如果无误请联系服务部相关人员
维护施救费申请单
问题1:
勾选拖车费之后维护也不能保存拖车费
原因:
公司对于外出费用的计算是根据外出标准设置的,如果外出标准设置不计算拖车费,即使勾选拖车标识也不能保存拖车费
权限问题
问题1:
在系统中维护单据点击“提报”或“提交”时,系统提示:
“您所在的单位不允许提交相关单据,请咨询公司服务部业务人员”
原因:
该服务站已停用服务业务,首先服务站应先去系统消息查询中查看是否有重要消息提醒:
目前TDS-V2系统有两个重要消息会造成服务站服务索赔业务停用:
1.服务部审核通过的费用调整单服务站超过14日没有确认;2.服务部下发的服务文件通知服务站超过7日没有查看并打印。
因此服务站在确认停用原因后去相应的程序中完成操作,系统会在第二日自动恢复该服务站的服务索赔业务
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