新版标准化手册环境保洁篇.docx
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新版标准化手册环境保洁篇
序号
编号
文件名称
页码
通用型规定
1
CF/QG-ZH-BJ-16/B-01
保洁管理规定
2
CF/QG-ZH-BJ-16/B-02
保洁通用标准规定
3
CF/QG-ZH-BJ-16/B-03
绿化养护管理规定
4
CF/QG-ZH-BJ-16/B-04
清洁设备使用、维护与保养管理规定
5
CF/QG-ZH-BJ-16/B-05
保洁库房管理规定
6
CF/QG-ZH-BJ-16/B-06
清洁剂使用管理规定
7
CF/QG-ZH-BJ-16/B-07
保洁员岗前培训管理规定
8
CF/QG-ZH-BJ-16/B-08
保洁检查管理规定
写字楼项目规定
9
CF/QG-ZH-BJ-16/B-09
洗手间清洁管理规定
10
CF/QG-ZH-BJ-16/B-10
楼内公共区域清洁管理规定
11
CF/QG-ZH-BJ-16/B-11
电梯清洁管理规定
12
CF/QG-ZH-BJ-16/B-12
会议室清洁管理规定
13
CF/QG-ZH-BJ-16/B-13
办公室清洁管理规定
14
CF/QG-ZH-BJ-16/B-14
地毯清洁管理规定
15
CF/QG-ZH-BJ-16/B-15
地面打蜡管理规定
16
CF/QG-ZH-BJ-16/B-16
外围区域清洁管理规定
17
CF/QG-ZH-BJ-16/B-17
地下停车场清洁管理规定
18
CF/QG-ZH-BJ-16/B-18
垃圾中转站清洁管理规定
19
CF/QG-ZH-BJ-16/B-19
化粪池清洁管理规定
20
CF/QG-ZH-BJ-16/B-20
喷泉日常保养、清洗管理规定
21
CF/QG-ZH-BJ-16/B-21
消杀工作管理规定
22
CF/QG-ZH-BJ-16/B-22
特殊环境清洁管理规定
住宅项目规定
23
CF/QG-ZH-BJ-16/B-23
外围区域清洁管理规定
24
CF/QG-ZH-BJ-16/B-24
楼宇保洁服务管理规定
25
CF/QG-ZH-BJ-16/B-25
行政办公区清洁管理规定
26
CF/QG-ZH-BJ-16/B-26
停车场清洁管理规定
27
CF/QG-ZH-BJ-16/B-27
电梯清洁管理规定
28
CF/QG-ZH-BJ-16/B-28
洗手间清洁管理规定
29
CF/QG-ZH-BJ-16/B-29
垃圾中转站清洁管理规定
30
CF/QG-ZH-BJ-16/B-30
喷泉日常保养、清洁管理规定
31
CF/QG-ZH-BJ-16/B-31
化粪池清洁管理规定
32
CF/QG-ZH-BJ-16/B-32
消杀工作管理规定
33
CF/QG-ZH-BJ-16/B-33
特殊环境清洁管理规定
一、目的
为保证我公司所管理的物业项目清洁服务工作有序、受控,特制订本规定
二、范围
适用于住宅及写字楼项目环境清洁服务作业。
三、职责
(一)项目保洁主管负责所管辖区域保洁工作程序的制定、培训、统筹安排及日常监督检查。
(二)各区域保洁员负责指定区域的环境清洁工作。
四、程序与要求
(一)各物业项目的保洁工作由各分管项目环境事务部负责。
(二)物业项目保洁工作包括洗手间、楼内公共区域、会议室、包间、办公室、地下车库、雨水井、电梯、喷水池、公共场地和道路、化粪池等各公共区域的日常清洁工作及消杀工作。
(三)项目应在接管项目前期组织人员参照同行业标准、客户明示和隐含的需求、服务合同要求、保洁服务通用规范等制定不同清洁区域清洁作业指导书,指导书最少含清洁频度、责任人、清洁标准、作业流程、注意事项等内容,并张贴悬挂于工作区域。
(四)物业项目环境事务部根据项目清洁人员数量按区域划分每名清洁人员的责任区域,并在项目接管后初期制定本年度或每年年底制定下一年度CF-JL-BJ-001《项目年度清洁工作计划》,保洁主管每月月底根据年度计划制定下月CF-JL-BJ-001《项目月度清洁计划》,并张贴、下发给各责任人。
(五)保洁人员按照项目所规定的责任区域、清洁作业指导书、清洁计划表的要求进行日常清洁工作,并根据作业指导书要求保持相关记录。
(六)检查与考核
各项目经理、保洁主管依据《清洁服务工作检查规定》对各区域进行监督检查,并保持相关记录,对发现的问题及时整改,确保达到或超越客户要求,监督检查的结果应作为员工月度绩效考核的依据。
五、相关记录附件
附表一项目年/月度清洁工作计划
项目年/月度清洁工作计划表
年/月
序号
清洁工作项目
频度
计划作业日期
责任人
备注
1、目的
为了进一步规范公司物业保洁服务工作,全面落实环境卫生监督管理工作,为业户创造最佳的生活环境,特制定本规定。
2、范围
保洁部全体员工及与环境管理相关的物业工作人员。
三、要求
1、保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色;
2、保洁材质应当保持完整、无破损;
3、物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动;
4、高空保洁作业应当设置温馨提示牌,并有专人负责监视;
5、在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》(服务人员素质因素)要求;
四、内容
项目
要求
室内
大堂
1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物;
2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味;3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3,烟头应当不超过3个;
4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印,无粘贴广告;
5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰;
6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍;
7.大堂清洁作业时,应设置警戒线或温馨提示牌;
8.雨天或潮湿天气时,大堂应放置防滑地垫,并放置温馨提示牌;
9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无积尘,无污渍。
楼道
1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”;
2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘;
3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物,扶手无灰尘、无污渍;4.每个单元梯间地面烟头不超过3个;
5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。
室内
电梯轿厢
1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物;
2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍;
3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象;
4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网;
5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。
办公区
1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”;
2.办公家私应洁净、光亮、无污渍;
3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。
公共卫生间
1.地面应无积水、无垃圾杂物,门口应放置防滑地垫;
2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网;
3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍;
4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味,并定期喷洒空气清新剂;5.隔板及墙面应无乱涂写现象;
6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清;
7.在清洁时,应放置“工作进行中”温馨提示牌;便池损坏时,应放置“暂停使用”温馨提示牌;
8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌;
9.洗手台应配置洗手剂,擦手纸或烘干机(视情况);
10.蹲位应放置卫生纸(视情况)
地下室
1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物;
2.地下室内管线应排列整齐,应当无明显积尘、无明显污渍;
3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味;
4.排水泵井内应无污泥。
外立面
天面
1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物;
2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水;
3.天面管线应当排列整齐,没有乱拉线现象;
4.天面隔热层应当没有破损现象。
雨棚(写字楼)
1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物;
2.雨棚顶部应当无蜘蛛网;
3.雨棚顶部应当没有破损现象。
雨台天台
1.应当无垃圾杂物;
2.应当无青苔、积沙、积水、无杂草。
外墙
1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴;
2.涂料墙面应无脱落现象,玻璃幕墙应当没有破损现象,并保持洁净明亮。
室外
公共场所
1.公共场所应当保持清洁干净,应当无垃圾,无残枝落叶,无动物排泄物、无明显积水和污迹现象;
2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过3个;
3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物,表面基本清洁、无明显锈迹、油迹;
4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢;
5.大雨/沙尘暴过后30分钟内,公共场所的积水/沙尘应当清扫;
6.大雪天气,应当保持主要道路没有积雪现象;
7.人工湖无漂浮物,喷泉、水池应当保持水质清澈,应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍;
8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观,无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。
装修垃圾
1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭,池高应不低于120CM;
2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池2/3时,应当进行清运;
3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运;
4.装修垃圾清运应在非休息时间。
5、建筑垃圾堆放点应设立标识牌,划分警戒带并注明清运时间。
生活垃圾
1.楼层垃圾收集时,应当选择电梯非使用高峰期,垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂;
2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运;
3.生活垃圾应日产日清,垃圾收集/清运时,应无垃圾水溢出;
4.无垃圾房的项目,清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟;
5.垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛,装车应在顾客“非休息”时段进行;
6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。
7、生活垃圾堆放点应设立标识牌,划分警戒带并注明清运时间。
化粪池
1.化粪池应当有容积标识;
2.化粪池盖板应当牢固,应当无污水、异味溢出。
消杀、病虫害防治
1.有害生物防治时,应提前一天张贴温馨告示,告示应在防治结束后至少保留3天时间;
2.消杀药剂应符合国家规定,消杀时应设置安全警示标识,消杀作业人员应佩戴防护工具;
3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。
材质地
大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖
1.表面应当洁净明亮、无划痕现象,接缝四周应当无污垢; 2.材质地应当没有破损现象。
水泥、沥青地
1.表面应洁净,无垃圾杂物及青苔; 2.表面应无凹凸现象。
木地板
表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕 。
地毯、塑胶地
表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结。
油漆地、
表面应光亮、无污渍 。
不锈钢、铝合金、铜制品
1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹;
2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影;
3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。
一、目的
为提供整洁、优美、安全、舒适的工作和生活环境,营造园林式、花园式示范项目,为绿植养护提供指引。
二、范围
适用于我公司写字楼、酒店、住宅小区等项目附属绿地的管理和养护。
三、工作范围
清除绿地的杂草、石子、枝叶、铲理乔灌木树坑,修剪绿地边缘,剪平绿地,造型修剪乔灌木,防治病虫害,补死树死苗,浇水、施肥,处理好草地鼠洞,毒杀草地蚂蚁及其它害虫,维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。
四、职责
(一)公司绿化队负责指导公司各项目对区域绿植进行修剪、施肥、病虫害防治及补种等养护工作;
(二)项目环境事务部负责本项目管辖区域内绿植生长状态的监护、日常清洁、定期浇水、排水及按照绿化队的指导对绿植进行日常养护工作。
(三)公司绿化队负责项目所管辖区域绿植养护工作,其职责要求如下:
1、熟悉公司的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量,充分利用发展绿化面积,保持绿化覆盖率在95%以上,并且合理布置花草树木的品种和数量。
2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法,并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、养护办法等。
3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修枝剪叶、补苗、淋水;大棵的灌木,要给予造型,丰富绿化内容。
4、保持绿化地清洁,保证不留杂物、不缺水、不死苗、花木生长茂盛。
5、每月检查、记录、报告绿地、树木情况,及时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。
6、维护好喷淋设备及其他器材、工具。
五、工作标准
(一)清除杂草,纯净率达90%上。
(二)清除石子、残枝败叶等杂物,保洁率达95%上。
(三)草地边缘修剪整齐,践踏踩坏处及时修复,保持完整,完整率达95%上。
(四)浇水施肥适时适量,草地生长良好,不缺肥短水。
(五)剪草,草的高度保持7厘米到10厘米,平整美观。
(六)圆林器械使用正确,保养及时。
(七)乔灌木树坑规范、整齐、清洁。
(八)造型修剪合理,造型优美,景观丰富。
(九)花木病虫害防治及时、准确。
(十)补种死树、死草及时,完整率在95%以上。
(十一)老鼠、蚂蚁处理要准确、及时毒杀,鼠洞及时修补、植草。
(十二)绿地设施完好率达95%。
六、方法和要求
(一)浇水
露地栽培植物和小区内的草坪,和其它所有植物一样,整个生命过程都离不开水,但每种植物对水的需求量不同,所以要根据具体情况灵活掌握,做好浇水工作。
1、早春:
随着气温的升高,植物开始进入萌芽期、展叶期、抽枝期,及时浇水显得相当重要,早春灌溉能补充土壤水分的不足,使植物保持水土平衡,有利生长。
2、夏季:
盛夏气温较高,而植物生长处于旺盛时期,开花、花芽分化、结幼果都消耗大量的水分和养分,但应结合本地的降水量,决定是否进行浇水,时间应选在清晨(6点左右)或傍晚时进行,此时水温与地温相近,对植物根系影响较小。
3、秋季:
随着气温的下降,植物生长逐渐减慢,要适当控制浇水以促进植物组织使之木质化,加强抗寒能力。
但对结果植物,要加强浇水量。
4、冬季:
为了防止植物受冻害或因植物过度失水而枯萎,在入冬前,适当浇水(俗称“冻水”)但浇水在中午气温较高时进行。
根据气候条件决定浇水量,阴雨天,空气湿度大,可不浇水,旱生植物需要水分少,可少浇水,荫生植物需要水分多,可多浇水。
(二)施肥
园林绿地栽植的树木花草种类很多,有观花、观叶、观姿、观果等植物,又有乔木、灌木之分,对养分的要求也不同。
施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则,避免肥料过高造成肥害。
花木每季度施肥一次,施肥视植株的大小,每株穴施复合肥2-4两,施后覆土淋水。
1、行道树、遮荫树以观枝叶、观姿为主,可施氮肥,促进生长旺盛,枝叶繁茂,叶色浓绿。
2、观花观果植物花前施氮肥为主,促进枝叶生长,为开花打基础。
3、花芽形成,施磷钾肥,以磷肥为主。
4、树木生长旺盛期,需要较多的养分,氮磷钾肥都需要,但还是以施氮肥为主。
树木生长后期应施磷钾肥,促进枝条、组织木质化而安全越冬。
(三)除草松土
1、除草松土是植物养护中一项十分繁重的工作,除草可以减少水分、养分的消耗,尤其能增加主景区的美化效果,松土可以切断土壤表层的毛细管,从而减少水分的蒸发。
2、除草、松土同时进行,在植物生长期内,要做到见草就除,除草即松土。
(四)整形修剪
植物是项目绿地的构成要素之一,其姿态直接影响绿化美化效果,因此整开修剪是保证植物健壮生长,充分发挥各种功能和作用的一项重要养护措施。
1、树木的修剪要根据习性和长势而定,宜保留主干,枯枝病枝及时剪去,并对剪刀清洗消毒,病枝集中烧毁。
2、草坪要经常修剪,最佳高度控制在10cm以下,每季度施肥一次,施后淋水或雨后施用。
草坪内无杂物。
3、绿化带和2m以下的花木,每月需修枝整形一次。
4、绿篱的修剪,要做到整齐美观,同时又要兼顾截取抽穗。
保证修剪后平整,笔直划一,高、宽度一致。
归纳起来,修剪做到“截、疏、仿、变、放”5种,实践中应根据修剪的树木实际灵活运用。
(五)病虫害的防治
如发现病虫害要及时采取有效措施,不要让其蔓延扩大。
喷药时,要先小面积施用,再大量施用,即做到除病灭虫又保证树木花卉生长不受害,喷药时要按规程进行,保证人和树木的安全。
(六)盆花的管理
1、盆花放置整齐,摆放要适当、合适,盆内无杂草、杂物、无黄叶,叶面无积尘。
2、花盆破损需及时更换,盆土泥少了要添加 。
3、发现盆花有枯萎现象时,要立即更换 。
4、浇水原则,浇则浇透,不浇“拦腰水”,盆花娇贵,专人负责,非绿化工切勿浇水。
5、平时多巡视,工作细致,多观察,每天做好养护记录,做到不缺水短水、草坪平整美观、基本无杂草、园林器械使用正确、保养及时。
七、工作程序
(一)项目环境事务部应在年初根据项目实际制定年度绿化养护工作计划,对养护内容、标准、责任人实施时间等内容进行明示,项目经理及主管领导审批后存档保存。
(二)项目环境事务部按照绿化养护工作计划安排绿植养护工作,并做好记录。
对于绿植修剪、补种等需公司绿化队配合完成的,项目环境事务部应提前与绿化队联系预约时间,并确保按计划日期完成。
(三)安全防护
绿化工进入还在建筑施工范围内作业的必须佩戴安全帽。
机械使用前,必须熟知设备技术安全操作规程并进行设备运行检查,确保使用安全。
(四)检查与考核
项目保洁主管最少每周对所管辖区域的绿植进行一次检查,并填写CF-JL-BJ-003《绿地养护质量巡查表》,对发现问题及时整改,确保达到或超越客户要求,监督检查的结果应作为员工或外包方绩效考核的依据。
八、相关记录附件
附表1绿植养护工作记录表
附表2绿植养护质量巡查表
绿植养护工作记录表
月
时间
草坪
乔灌木
花坛花境
操作者
浇水
修剪
除草
施肥
喷药
切边
浇灌
除草
施肥
修剪
喷药
枯木挖除、补种
浇水
喷药
清除残枝、垃圾
注:
填写内容可通过“√”或“×”方式表示。
发现的问题如易处理鼓励当场处理,若不易处理应及时通知客服进行报事派单,并对报事项闭环控制。
绿植养护质量巡查表
月
巡查内容
标准
第()周
第()周
第()周
第()周
检查情况
整改情况
检查情况
整改情况
检查情况
整改情况
检查情况
整改情况
草坪养护
按计划修剪,保持草坪平整整洁。
除草
每季度至少除草两次,达到站立目视无杂草
修剪
保持花灌木、绿篱整洁及良好的形状和长势
防病虫害
发现病虫及时喷药防范
抗旱排涝
高温时,浇水时间安排在早晨或晚上;雨季时,及时做好排涝工作
检查人
备注
注:
绿植养护检查工作由主管每周至少进行一次,确保对绿植养护环节的有效控制,保证检查结果的真实、准确、可追溯性。
一、目的
为保证清洁设备使用、维护保养管理有序、受控,特制订本规定。
二、范围
适用于各项目清洁设备的使用、维护保养管理。
三、职责
(一)保洁主管负责清洁设备操作流程、方法、维护保养知识的培训工作。
(二)保洁班长负责组织人员进行清洁设备维护保养工作。
(三)保洁主管负责清洁设备使用、维护保养情况的检查。
四、程序
(一)保洁主管负责对本部门清洁设备按照公司要求进行编号并建立CF-JL-BJ-004《清洁设备台账》,对设备名称、编号、数量、存放地、责任人等内容进行明示,并最少每半年确认更新一次;
(二)清洁设备在领用前,应形成相关记录CF-JL-BJ-012《清洁设备领用表》;
(三)每次设备使用完毕,归库前保洁班长到要对设备进行检查并填写记录《清洁设备领用表》。
(四)保洁班长最少每周组织人员对设备进行维护保养一次,保养内容最少包括:
1、目视,查看外观、线路是否有损坏,并进行适当处理;
2、对设备内外进行清理、擦拭、除尘、润滑;
3、通电试听机器声音是否正常,亲自操作,看设备使用是否正常。
(五)每月保洁主管组织人员对设备全面例行检查保养一次,做好记录。
例行检查保养包括:
1、目视,查看外观、线路是否有损坏,并进行适当处理;
2、对设备内外进行清理、擦拭、除尘、润滑;
3、通电试听机器声音是否正常,试操作,看设备使用是否正常。
(六)每半年可邀请供货商对设备进行全面检修一次,根据情况做好零件更换工作,作好记录。
(七)主要清洁设备的安全操作规程
各项目使用的带电的清洁设备主要有:
多功能洗地机、吸尘器、吸尘吸水机,其工作原理、功能、操作规程如下:
1、多功能洗地机
1)工作原理:
为电能转化为机械能后,马达驱动齿轮带动刷盘开始逆时钟旋转,通过清洗垫与地面、地毯的磨擦达到去除污渍的目的。
2)使用功能:
为地面清洗、地毯清洗、磨光、起腊。
配有地面刷、地毯刷和针盘。
3)操作规范
●将洗地机平行放倒在地面上(注意,操作人员的一只脚需顶住洗地机轮子,防止机子倒滑砸伤操作人员)。
●将针盘(刷盘)逆时针卡在针座上(刷盘掉不下来为宜)。
●将洗地垫粘在针
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- 关 键 词:
- 新版 标准化 手册 环境 保洁