终端销售应知应会题库汇总.docx
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终端销售应知应会题库汇总
终端销售应知应会题库
1、什么是3G通信网
答:
使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。
目前中国移动的3G网络制式是TD-SCDMA
2、3G网络的优势
答:
第一代模拟制式手机(1G)只能进行语音通话;第二代数字制式手机(2G)增加了接收数据的功能;第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升,它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游,并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务,同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。
为了提供这种服务,无线网络必须能够支持不同的数据传输速度,也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度。
3、3G标准:
答:
全球三大3G标准,分别为:
WCDMA(欧洲标准),CDMA2000(美国标准),TD-SCDMA(中国自主研发标准)。
4、TD的含义是什么?
答:
TD是TD-SCDMA的简称,其中文含义为时分同步码多址接入。
TD从2001年3月开始,正式成为国际标准。
TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准,开创了中国参与国际电信标准化的先河。
TD是国际上主流的3G标准之一。
TD标准的提出,是中国通信业技术创新的典范,也是对中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
目前TD已有Relense4、Relense5、Relense6、Relense7等多个版本。
5、TD的技术特点
答:
TD-SCDMA系统采用了时分双工、智能天线、联合检测、上行同步、接力切换、动态信道分配、N频点技术等一系列关键技术,结合TD-SCDMA系统的帧结构设计、信道结构设计等特色系统设计、在用户容量、数据吞吐量等系统重要性能指标方面有大幅度的提升。
6、什么叫做智能手机?
答:
是指像个人电脑一样,具有独立的操作系统,可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对手机的功能进行扩展,并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。
7、智能手机有哪三部分组成
答:
网络平台、操作系统、硬件
8、智能手机硬件主要组成部分
答:
通信子系统、应用子系统和电源管理子系统。
9、智能手机的五大硬件核心
答:
CPU、储存器、显示屏、摄像头、传感器
10、智能手机带给用户的体验
答:
a、自行安装软件的乐趣
b、游戏
c、GPS
d、WIFI
e、增强手机功能
11、智能手机的关键元素
答:
界面、应用、互联网体验
能为用户带来畅快的网络体验,可以自由加载增值应用的手机。
12、智能手机的优势
答:
具备功能机全部功能的同时,支持较高分辨率屏幕,视觉效果更清晰;菜单更为直观、简洁,操作步骤简化;可根据需求自定义菜单、桌面;大部分支持触控滑动操作,更有部分手机支持多点触控;具备一个具有开放性的操作系统,在这个操作系统平台上,可以安装更多
的应用程序,从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充
13、主流智能手机操作系统
智能操作系统
Android:
基于Linux以Google为主导OHA(OpenHandsetAlliance)开放手机联盟,开放系统,代表品牌:
三星等,其中Android2.3主要应用于手机终端,Android4,0主要应用平板电脑。
WindowsMobile:
美国微软Microsoft公司研发,代表品牌:
Nokia,wp8系统。
iOS:
美国苹果公司Apple开发,代表品牌:
iphone
OMS:
中国移动在Android系统上定制开发的系统
14、安卓系统简介
答:
Android本义指“机器人”,同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称,该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成,号称是首个为移动终端打造的开放和完整的移动软件。
15、安卓系统的优点
答:
自动切换无线网络,节省上网费用,快速增长的海量第三方免费软件操作界面个性化、人性化,更易上手互联网体验简单便捷,是最佳的互联网移动终端多任务运行,切换简单,流畅无阻支持与微软Exchange的同步,办公娱乐两不误
16、如何延长Android手机电池电量
答:
不用的时候关闭WiFi、网络(APN)、蓝牙、GPS等;关闭后台需要数据连接支撑的程序;关闭触感反馈:
菜单键——设置——声音设置——反馈;晚上睡觉时可选择飞行模式
17、CPU、GPU是什么?
答:
CPU是中央处理器,跟电脑一样,是手机的核心部件之一,它直接关系到手机运行的快慢、耗电量、价值。
GPU是图形处理器,一块高度集成的芯片,其中包含了图形处理所必须的所有元件,GPU和CPU之间通过RAM内存进行数据交换。
18、主流手机CPU介绍
答:
目前主流的手机CPU可以分为单核(Cortex-A8)和双核(Cortex-A9)、四核、八核,在同一工艺和主频下,核数越多的CPU的性能一般均比单核的强,同时在多任务方面的性能也是单核CPU所不能达到的。
19、存储器(RAM和ROM的区别)
答:
手机存储器分为两块:
RAM和ROM。
RAM(Randomaccessmemory)随机存储器,简单说就是运行内存。
相当于电脑中的内存,它本身不保存数据,日常使用中程序会占用它的空间缓存数据。
RAM越大手机运行起来就不会有卡顿的现象产生。
ROM(Read-OnlyMemory)只读存储器,它相当于电脑上的硬盘。
用来存储数据,就像电脑的C盘用于安装操作系统。
另外一部分留给我们存放自己的数据,如应用程序、MP3、视频等。
20、显示屏的分类
答:
按屏幕材质分类,目前智能手机主流的屏幕可分为两大类:
一种是LCD,即液晶显示器。
另一种是OLED,即有机发光二极管。
目前市面上比较常见的TFT以及SLCD都属于LCD的范畴,而三星引以为傲的AMOLED系列屏幕隶属于OLED的范畴。
其他的诸如IPS、ASV、NOVA等并非屏幕材质,把它们称为屏幕显示技术更为准确。
21、名词解释-LCD
答:
LCD液晶显示器是LiquidCrystalDisplay的简称,LCD的构造是在两片平行的玻璃当中放置液态的晶体,两片玻璃中间有许多垂直和水平的细小电线,透过通电与否来控制杆状水晶分子改变方向,将光线折射出来产生画面
22、名词解释-LED
发光二极管,LED液晶屏的显示单元为发光二极管构成。
是一种能够将电能转化为可见光的固态的半导体器件,它可以直接把电转化为光。
23、名词解释TFT
答:
【TFT(ThinFilmTransistor)即薄膜场效应晶体管】,属于有源矩阵液晶显示器中的一种。
它也是目前彩屏手机中普遍采用的屏幕,分65536色及26万色,1600万色三种,其显示效果非常出色。
它可以“主动地”对屏幕上的各个独立的像素进行控制,这样可以大大提高反应时间。
一般TFT的反应时间比较快,约80毫秒,而且可视角度大,一般可达到130度左右,主要运用在高端产品。
所谓薄膜场效应晶体管,是指液晶显示器上的每一液晶象素点都是由集成在其后的薄膜晶体管来驱动。
24、名词解释OLED
答:
【OLED(OrganicLightEmittingDisplay)】即有机发光显示器,在手机LCD上属于新型产品,被称誉为“梦幻显示器”。
OLED显示技术与传统的LCD显示方式不同,无需背光灯,采用非常薄的有机材料涂层和玻璃基板,当有电流通过时,这些有机材料就会发光。
而且OLED显示屏幕可以做得更轻更薄,可视角度更大,并且能够显著的节省耗电量。
25、什么是ASV技术屏幕
答:
【ASV(AdvancedSuperView)】技术是SHARP在液晶面板生产技术上又一突破,这个技术主要应用在SHARP高端市场定位的液晶显示器上。
这个技术主要是通过缩小液晶面板上颗粒之间的间距,增大液晶颗粒上光圈,并整体调整液晶颗粒的排布,来全面提高了液晶屏幕的可视角度、液晶颗粒的反应时间、色彩对比度和屏幕亮度。
在同样屏幕面积的对比下、可以令到采用了ASV技术的屏幕相比起普通没有采用ASV技术的液晶显示器参数和效果上都有一个本质的提升。
26、什么是IPS技术屏幕
答:
IPS型面板是日立公司在2001年推出的一种面板,在技术上利用液晶分子平面切换的方式来改善视角,由于制造面板并没有附加补偿膜,屏幕的通透感更强,颜色也更加细腻,不过响应时间慢和对比度提高难是制约该类型面板普及的大问题。
IPS屏幕比较明显的优点是拥有比较好的可视角度,另外在色彩方面也更加亮丽鲜艳,同时挤压水波纹也不是很明显;当然IPS屏幕在响应速度上比较慢功耗方面比较大是它的缺点所在。
另外,在LG买过技术之后,现在主要的消费类产品如手机、显示器、电视,绝大部分都是LG的屏幕。
iphone4在屏幕方面采用的就是IPS硬屏。
27、什么是E-IPS
答:
E-IPS是ECONOMIC(经济型)版的IPS,可以说是高端H-IPS的一个降级版本,拥有178/178度的可视角度,虽然E-IPS的色域和普通TN屏的色域数值上差不多,但真实色彩更逼真。
E-IPS是目前IPS中最主流的产品。
28、什么是AMOLED屏幕及其优点:
答:
AMOLED是OLED技术的一种。
AMOLED(ActiveMatrix/OrganicLightEmittingDiode)是有源矩阵有机发光二极体面板。
相比传统的液晶面板,AMOLED具有反应速度较快、对比度更高、视角较广等特点。
AMOLED不管在画质、效能上,先天表现都较TFTLCD优势很多。
特点是抗光性强,不容易反光;反应速度较快、对比度更高、视角较广等特点
29、什么是PMOLED及其特点
答:
PMOLED是被动式驱动LED,它单纯地以阴极、阳极构成矩阵状,以扫描方式点亮阵列中的像素,每个像素都是操作在短脉冲模式下,为瞬间高亮度发光。
优点是结构简单,可以有效降低制造成本,然而驱动电压高,使PMOLED不适合应用在大尺寸与高分辨率面板上,与现在的发展有所出入。
30、什么是SuperAMOLED
答:
SuperAMOLED则是指将触摸屏的那层面板和中间的AMOLED做到一起,减少了面板的厚度。
31、屏幕尺寸的界定
答:
屏幕尺寸的大小是按照屏幕对角线的长度来测量的,并且以英寸为单位,4英寸的屏幕就是表示屏幕的对角线长度为4英寸,1英寸等于公制的2.54厘米,4英寸就相当于2.54厘米×4英寸=10.16厘米。
32、手机屏幕的物理尺寸
答:
物理尺寸是指屏幕的实际大小。
大的屏幕同时必须要配备高分辨率,也就是在这个尺寸下可以显示多少个像素,显示的像素越多,可以表现的余地自然越大。
两台手机的屏幕大小差不多大,却一个只能显示两行汉字,另一个则可以显示五行汉字,抛开字体大小差别,关键就是屏幕的分辨率,后者分辨率大一些,自然在同样字体大小下可以显示更多行的汉字。
33、手机显示屏分辨率
答:
屏幕分辨率即把LCD格数(单位是点[dot])除以屏幕面积得到的就是屏幕分辨率,这个指标是决定画面好坏的最大因素。
因此在选购彩色屏幕手机时不仅要注重屏幕能显示的色深,屏幕分辨率也是一个非常重要的决定指标。
34、名词解释-QVGA
答:
QVGA液晶技术,就是在液晶屏幕上输出的分辨率是240×320的液晶输出方式。
这个分辨率和屏幕的大小并没有关系。
如果2.1英寸液晶显示屏幕可以显示240×320分辨率的图像,就叫做“QVGA2.1英寸液晶显示屏”;如果3.8英寸液晶显示屏幕可以显示240×320的图像,就叫做“QVGA3.8英寸液晶显示屏”,虽然具有相同的分辨率,但是由于尺寸的不同实际的视觉效果也不同,一般来说屏幕小的画面自然也会小一些。
。
35、最高分辨率与最佳分辨率
答:
分辨率即屏幕上有多少个像素点,分辨率越高显示效果越清晰。
最高分辨率:
屏幕所能显示的最多像素。
最佳分辨率:
屏幕最佳显示效果时的像素。
最高未必最佳。
36、如何选择显示屏
答:
a、可显示色彩的种类。
色域越广越好,但显示屏的色域一般小于人类肉眼的色域。
b、点距即像素点之间的距离。
点距越小,细节越清晰,颗粒感越不明显。
c、色温决定颜色成像效果。
色温越高,色彩越偏冷;色温越低,色彩越偏暖。
37、手机摄像头传感器种类
答:
CCD色彩还原度好高端手机、单反相机
CMOS便宜,省电中低端手机中使用最多
38、手机数码摄像头的变焦种类及原理
答:
数码变焦:
数码变焦是通过数码相机内的处理器,把图片内的每个象素面积增大,从而达到放大目的,会影响拍照的效果。
光学变焦:
数码相机依靠光学镜头结构来实现变焦。
就是通过镜片移动来放大与缩小需要拍摄的景物,光学变焦倍数越大,能拍摄的景物就越远,但不会影响到拍照效果。
39、名词解释-像素
答:
是用来计算数码影像的一种单位,如同摄影的相片一样,数码影像也具有连续性的浓淡阶调,这些连续色调是由许多色彩相近的小方点所组成,这些小方点就是构成影像的最小单位像素。
40、常见手机拍照像素及对应的照片分辨率
答:
640×480VGA(30万像素)
800×600SVGA4:
3(50万像素)
1152×864(100万像素)
1280×960QVGA4:
3(130万像素)
1280×1024SXGA(130万像素)
1600×1200UGA(200万像素)
2048×1536QXGA(320万像素)
2560×2048QSXGA(500万像素)
3200×2400QUXGA(800万像素)
41、手机传感器
答:
定义:
一种物理装置或生物器官,能够探测、感受外界的信号、物理条件(如光、热、湿度)或化学组成(如烟雾),并将探知的信息传递给其他装置或器官。
42、手机传感器作用
答:
主要有距离传感器,光线传感器,重力传感器。
距离传感器是探测用户面部跟屏幕的距离的,防止用户接听电话过程中面部接触到屏幕发生误操作。
光线传感器是探测环境光照强度,决定是否开启键盘灯及屏幕背光。
使手机使用更加人性化。
43、手机传感器类型
答:
重力传感器、距离感应器、动作感应器、光线感应器、三轴陀螺仪(使用较少)。
44、手机常用外部存储卡类型
答:
闪存卡的分类由于不同的厂家,不同的设备,使用的用途也不同,所以闪存卡分为六大类十二小类,SD卡,CF卡MMC卡,XD卡,SM卡,SONY记忆棒,Minisd卡,T-flash卡,CFⅠ卡,CFⅡ卡,Rsmmc卡,DVrsmmc卡,Sonymspro长棒,Sonymsproduo短棒
45、手机存储单位换算
答:
1KB=1024字节1KB=1024字节1MB=1024KB1GB=1024MB
46、手机存储图片格式
答:
GIF、BMP、JPEG、PNG
47、手机的音、视频文件格式种类
答:
MP3、WAV、AMR、WMA、AAC、AAC+、EAAC+、3GP、MP4、AVI、RM
48、名词解释GPS
答:
GPS是(全球定位系统)的简称,在手机上分划为GPS/A-GPS两种.
49、名词解释A-GPS
答:
A-GPS技术是一种结合了网络基站信息和GPS信息对移动台进行定位的技术。
50、名词解释GPRS
答:
GPRS即“通用分组无线业务”(GeneralPacketRadioService的英文简称),是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术。
相对于原来GSM以拨号接入的电路交换数据传送方式,GPRS是分组交换技术,具有“永远在线”、“自如切换”、“高速传输”等优点,它能全面提升移动数据通信服务,使服务更丰富、功能更强大,给生活和工作带来更多便捷与实惠。
以GPRS为技术支撑,可为您实现诸如:
电子邮件、电子商务、移动办公、网上聊天、基于WAP的信息浏览、互动游戏、FLASH画面、多和弦铃声、PDA终端接入、综合定位技术等。
51、名词解释Wi-Fi(WirelessFidelity)
答:
Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备(如Pad、手机)等终端以无线方式互相连接的技术。
Wi-Fi是一个无线网路通信技术的品牌,由Wi-Fi联盟(Wi-FiAlliance)所持有。
目的是改善基于IEEE802.11标准的无线网路产品之间的互通性。
使用IEEE802.11系列协议的局域网就称为Wi-Fi。
甚至把Wi-Fi等同于无线网际网路(Wi-Fi是无线局域网中的一大部分)。
Wi-Fi原先是无线保真的缩写,Wi-Fi英文全称为wirelessfidelity,在无线局域网的范畴是指“无线相容性认证”,实质上是一种商业认证,同时也是一种无线联网技术,以前通过网线连接电脑,而2010年则是通过无线电波来连网;常见的就是一个无线路由器,那么在这个无线路由器的电波覆盖的有效范围都可以采用Wi-Fi连接方式进行联网,如果无线路由器连接了一条ADSL线路或者别的上网线路,则又被称为“热点”。
52、WIFI优势
答:
其一,无线电波的覆盖范围广,基于蓝牙技术的电波覆盖范围非常小,半径大约只有50英尺左右约合15米,而Wi-Fi的半径则可达300英尺左右约合100米。
其二,传输速度快,无线网卡使用的标准不同,WIFI的速度也有所不同。
其中IEEE802.11b最高为11Mbps,IEEE802.11a为54Mbps、IEEE802.11g也是54Mbps。
其三,不用耗费资金来进行网络布线接入,从而节省了大量的成本。
53、名词解释蓝牙
答:
蓝牙(Bluetooth)技术,实际上是一种短距离无线电技术,利用“蓝牙”技术,能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话手机等移动通信终端设备之间的通信,也能够成功地简化以上这些设备与因特网Internet之间的通信,从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效,为无线通信拓宽道路。
蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术,支持点对点及点对多点通信,工作在全球通用的2.4GHzISM(即工业、科学、医学)频段。
其数据速率为1Mbps。
采用时分双工传输方案实现全双工传输。
54、名词解释-双卡双待
答:
双卡双待是现在手机行业的新名词,双卡双待指手机可以插入两张手机卡,而且能同时待机。
双卡双待是指一部手机,可以同时装下两张SIM卡,并且这两张卡均处于待机状态。
市场上的双卡双待,一般指同一种网络制式的双卡双待,即GSM网络双卡双待,CDMA网络双卡双待,PHS网络双卡双待;双卡双待主要指第一种情况,即GSM双卡双待。
更简单地说,消费者使用GSM双卡双待手机,可以在一部手机上同时使用两个GSM网络的手机号,使用CDMA双卡双待手机,可以同时使用两个CDMA网络的手机号。
55、名词解释-飞行模式
答:
飞行模式是关闭电话通信功能,即不能接打电话发短信,与基站没有信号联系,也不试图联系基站。
因为手机信号会干扰飞机上的电子设备,所以飞机上不允许打开手机,而这种模式下关闭了手机信号的有关功能,手机可以开着继续使用其它功能,如查看电话本、欣赏手机上的文章、电影等。
所以叫飞行模式。
手机的电量很大部分都消耗在信号上,飞行模式下关闭了信号,非常省电。
56、名词解释锂电池
答:
锂电池是一类由锂金属或锂合金为正极材料、使用非水电解质溶液的电池。
最早出现的锂电池来自于伟大的发明家爱迪生,由于锂金属的化学特性非常活泼,使得锂金属的加工、保存、使用,对环境要求非常高。
所以,锂电池长期没有得到应用。
57、锂电池的特点有哪些
答:
a、具有更高的重量能量比、体积能量比;
b、电压高,单节锂电池电压为3.6V,等于3只镍镉或镍氢充电电池的串联电压;
c、自放电小可长时间存放,这是该电池最突出的优越性;
d、无记忆效应。
锂电池不存在镍镉电池的所谓记忆效应,所以锂电池充电前无需放电;
e、寿命长。
正常工作条件下,锂电池充/放电循环次数远大于500次;
f、可以快速充电。
锂电池通常可以采用0.5~1倍容量的电流充电,使充电时间缩短至1~2小时;
d、可以随意并联使用;
h、由于电池中不含镉、铅、汞等重金属元素,对环境无污染,是当代最先进的绿色电池;
i、成本高。
与其它可充电池相比,锂电池价格较贵。
58、体验销售的关键点和目的
答:
促销员引导顾客感受产品的实际利益,形成认知进而促进购买
59、实际销售过程中主动接触客户的方式
答:
5米关注3米微笑1米搭话
60、3G业务相比2G业务的营销变化
答:
3G业务---多样化应用需求、解决方案的价值、诱导体验式、业务渗透交叉营销。
3G给用户创造心灵的享受,营销模式为体验式营销。
2G业务---单一语音需要、网络及资费的竞争、宣传介绍式、维系挽留被动应付。
2G营销满足的是客户的物质需求,营销模式为吆喝着卖。
61、何为体验式营销
答:
所谓“体验营销”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,
以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回
忆的活动。
62、体验式营销的优势
答:
用户层面
Ø让顾客在选择商品时有更好的感知
Ø帮助顾客找到并解决自己生活和工作中存在的问题
Ø满足大多数手机用户的需求
Ø创造全新的3G生活模式
公司层面
Ø更好的提升移动终端及重点机型的销售量
Ø更快速的拉动其它增值业务的发展
Ø带动终端流量的迅速提升
Ø增强用户的粘性
Ø提升公司品牌、服务和客户的认知
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