礼仪培训简明手册.doc
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中港职业高级中学礼仪培训手册
我们无法改变他人,但是我们可以改变自己。
我们无法改变他人,但是我们可以影响他人。
礼仪就像人体周围美丽的光环,美了自己、感染他人。
概述
一、我国礼仪的起源:
起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”;奴隶社会,对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。
周朝初成体系,宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”,并成为中华的传统美德主要内容。
二、中国优良传统礼仪:
社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗
三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范:
“五讲”:
讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德
“四美”:
心灵美语言美行为美环境美
公民基本道德规范“20个字”:
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
四、我国传统礼仪的基础:
德仁义;现代礼仪的基础:
尊重;现代礼仪的精髓:
真善美;现代礼仪构成的三要素:
仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪,它是人际交往的通行证和润滑剂。
礼仪篇
一、语言礼仪
古人说:
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见择言选语是何等的重要。
请常用下面的礼仪语言:
1、见面时不理不睬不礼貌,而要打招呼问好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语:
对长者、尊者、上级应谦恭地问候:
较熟的人要亲切地问候:
不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、寻求别人帮助和请人办事,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。
3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语,如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。
4、当影响、打扰、不利于人时,应向人道歉,“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
5、称呼语(或称呼礼仪)
在正式场合称呼:
张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等;
对有声望的老人尊称:
钱老、陆老、您老:
非正式场合称呼:
小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
女孩、女士、女子、小姐不可乱用
6、问对方姓名、年龄、单位礼仪
“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”;一般人年龄“贵庚”,老人用“高寿”,小孩“多大啦”,年轻女子才用“芳名、芳龄”。
7、电话礼仪
(1)最好电话响第一声就接听,至多不超过三声(不然显得管理不善)。
(2)即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德。
(3)电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。
(4)接、打电话的第一句话是:
“您好!
这里是……”
(5)拨错电话要说:
“对不起,我打错了。
”
(6)当来电说:
“您好,请问张小姐在吗”时,接听者存在三种情况:
A、正好是张小姐本人接电话,应这样开头:
“您好,我就是,请问您是哪一位?
”
B、张小姐在场,旁人接电话,可这样开头:
“您好,她在,请稍等。
”
C、张小姐不在,旁人接电话,可这样开头:
“对不起,她不在,请问您是哪一位?
”
在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉不在,如:
“您好,请问您是哪一位,她不在。
”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
8、当别人赞美自己时,应以感谢来表达,例如:
于先生对卜先生说:
“你的文章写得真好。
”卜先生应有礼貌地说:
“谢谢,过奖了!
”或说:
“谢谢,您太客气了。
”千万不要说:
“好什么呀,别讽刺我了。
”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答。
9、介绍顺序原则是:
将年轻的介绍给年长的;将地位低的介绍给地位高的;把男士介绍给女士;把本公司的人介绍给外公司的人。
一般是“请允许我向您介绍……”“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。
10、当对方说“谢谢”时,应回说:
“没关系”或:
“不客气“,或“没什么”等。
要打断别人讲话前应先说:
“对不起,请允许我插一句。
”
二、仪表仪容美礼仪:
1、个人仪表仪容规范:
整齐、干净、得体、无异味(不只是臭味)
2、服装:
(1)功能:
①传统(个人)功能:
(略)
②社会功能:
展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。
(2)着装规范:
①工作(职业)装:
(略)②便装(休闲装):
(略)③礼服:
(略)
其中,西装着装规范:
西装革履衬衫领带必须佩带齐全,纽扣扣搭规范,衬衫袖口略长于西服1~1.5Cm,西服袖口商标必须拆除;穿西装要遵循三色律,皮鞋、腰带和皮包宜三同色。
外衣口袋不宜装过多杂物。
④其他:
有时入乡随俗,要穿民族地区服装,佩带相关服饰;
着装得体,内衣不外露,不穿内衣、睡衣及赤脚待客;
进入室内应脱帽,脱掉大衣、风衣、雨衣等,有时要换鞋。
需说明的是:
我国没有严格的礼服、便服之分,交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。
3、妆饰:
“三分长相,七分打扮。
”
(1)化妆:
男士:
以理发、修面为主,可根据需要少量使用男士香水。
女士:
发型、面部、手、足均可合理化妆,化妆的浓淡取决于时间、场合,忌过度和怪异。
(2)佩饰:
起点缀、烘托作用。
男士:
以手表、戒指、领带夹、公文包为主,项链、手链慎重。
女士:
饰物种类繁多,注意过分繁杂和粗劣。
4、美容:
(略)
三、仪态礼仪
1、仪态:
应常常恰到好处地微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。
不能老板着面孔对人不理不睬。
男性要显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼又落落大方。
女性要显得温文尔雅,柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。
2、站姿:
(略)
3、坐姿:
男性自然分腿而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。
女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。
腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放于大腿前半部,切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。
4、走姿:
(略)
5、表情礼仪:
最具亲和力、展示自己最美的表情——“微笑”,但不是什么时候都适宜微笑。
四、乘车礼仪:
注意——你该坐在哪儿
五、宴席礼仪:
宾主的桌次、席次;餐具礼仪;用膳礼仪;劝菜敬酒礼仪
六、名片礼仪
七、握手礼仪
1、握手由来及意义
2、在社交场合,行握手礼时应注意以下几点:
(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。
(2)长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。
(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。
如果对方不想握手,可以点头示意。
(4)握手时不可以同时与两个人握手。
(5)握手时不可以两两成“十”字交叉(4个人,欧美人认为不吉祥)。
(6)、握手时不可以隔着或跨着门槛与人握手。
八、拜访与接待礼仪
九、距离礼仪:
≤45Cm亲密距离
45~120Cm私人交往距离
120~210Cm社交、工作业务距离越距失礼
≥210Cm一般(无关)距离
十、家庭礼仪
家庭,作为社会的一个基本单位,必然受到许多约定俗成的规定制约。
“相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。
“父子和而家不败,兄弟和而家不分,妯娌和而争论息,夫妇和而家道兴”,可见“和”是关键,这个“和”也就是“礼”。
(一)夫妻之间的礼仪
夫妻关系是家庭人际关系的主体和核心,是血亲和姻亲的基础。
夫妻礼仪很重要。
1、互爱互谅
夫妻争吵有“四忌”:
忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击。
2、切忌大男子主义,切莫惟我独尊
3、遇事多商量,生活细节要讲究
4、共同承担家务劳动
周恩来和邓颖超总结出的夫妻之间关系处理的“八互”经验:
互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉,值得每对夫妻学习。
(二)父母子女间的礼仪
父母是孩子的第一位老师。
父母的文化素养、性格爱好,对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展,有着相当大的影响。
1、子女教育礼仪
父母首先要做到:
孩子在场时,父母不要吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;父母之间相互谦让,互相体谅;父母和孩子保持亲密无间的关系;孩子提出的问题,父母要尽量给以答复;孩子的朋友来家里做客,父母要表示出欢迎和尊重;在他的朋友面前,不要讲孩子的过错;注意观察和表扬孩子的优点。
父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患,对孩子必要的批评,也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。
但批评是一定要讲究方法,选好时机;没有弄清事件真相时,不要盲目批评孩子,沉默比说错话要好得多;不要当外人面批评子女。
父母应尽量缩短代沟的距离,要挤时间和孩子在一起;要相互了解、相互理解;要提高家庭透明度,把问题公开,使子女了解家长情况;鼓励孩子在挫折中重新振作起来;培养孩子的自理能力。
2、子女对父母应有的礼仪
首先要尊敬孝顺、关心问候。
其次不要干涉父母的事,父母有矛盾要及时、公正、技巧的帮助化解。
3、婆媳、父婿之间的礼仪
作为公婆儿子的妻子,儿媳就应该像子女一样,不在公婆面前分你我里外,一样体现出理解、敬重、孝顺。
另一方面,作为公婆,也必须把儿媳当儿子一样看待,绝不能有什么“外人”的念头,给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。
女婿要想和岳父母处好关系,起码要注意两个方面:
一是多奉献少索取,二是在岳母面前多夸奖妻子。
女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱,当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。
(三)兄弟姐妹之间的礼仪
在处理兄弟姐妹之间的关系时,最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重三大问题。
(四)邻里之间
1、注意自己的习惯
2、慎占公共场所、不贪小便宜
3、关于养宠物
4、关于小孩
5、关于邻里串门
6、邻里互助
主编:
徐秀余
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