产科vip病房服务理念.docx
- 文档编号:1038505
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:136.15KB
产科vip病房服务理念.docx
《产科vip病房服务理念.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《产科vip病房服务理念.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
产科vip病房服务理念
需服务,同时,医院为每位孕产妇提供健康配方膳食,赠送新生儿出生纪念册等,使产妇在温馨、和谐的氛围中度过难忘的每一天。
3.4婴儿床旁护理:
母婴同室可以更好地照顾产后妈妈心理上的需要,将婴儿床配套于产床附近,婴儿在妈妈的视线内完成一切床旁护理操作,如母乳喂养、预防接种、洗澡、游泳、抚触等,令妈妈及家属感到婴儿在其身边的温馨感觉,免除产妇产后的心理负担,享受天伦之乐。
3.5管理理念的更新,关爱生命:
分娩是一个正常、自然、健康的过程,产妇和胎儿具有完成分娩的能力和智慧,两者相互配合完成分娩。
因此,严格意义上讲产妇并不是患者。
在vip病房内一切以孕妇及家人需要为中心,医护、产妇、家人共同参与,互相支持、互相尊重、密切配合,使其在安全、舒适、放松、自然的状态下迎接新生命的到来。
加强沟通技巧,开展特色服务,旨在加强对患者的人文关怀,为患者营造亲切、温馨的人文环境,增强护士的服务意识。
在整体护理实践中加强语言和沟通技巧。
良好的沟通不仅要有良好的专业素质、沟通技巧,还要有一定的时间和患者交流,将时间从公文式的医疗文书书写中解放出来,留给与患者更多的沟通,耐心倾听、解答、患者的疑虑,在病房内营造出充满爱心、热心的文化环境。
3.6进行健康教育,加强护患沟通:
实施以家庭为中心的产科健康教育,评估孕产妇及家属对健康教育的需求,责任护士与产妇及家属建立良好的护患关系,根据产妇及家属需求确立健康教育的目标,并把教育目标和内容告诉产妇和家属,与产妇及家属一起选择教育方式。
然后由责任护士协同执行健康教育计划,并通过讲解、操作演示、宣传册等按计划对家属和产妇进行教育内容的落实,产后第3天由护士长全面评价产妇及家属对教育内容的掌握情况,对未接受或没有掌握的内容进行再教育,直至接受和掌握为止。
3.7确保母婴安全:
母婴安全是重中之重,所以病房的抢救药品和设备齐全,并设有专人管理,定点放置,药品用后及时补充,器械定期检查保养,每天检查并记录,确保抢救时万无一失。
3.8加强医院感染管理和监控,防患于未然:
切实做好管理和监控制度的落实,每个病房实行专人负责制,定期做好室内空气、物体表面和医疗器械的消毒,对监测结果进行详细记录和分析,及时找出隐患,采取相应措施,杜绝医院感染。
3.9加强护理人员培训,举止有依:
将特色服务方案发放至每个护理人员手上,组织本病区护理人员学习有关整体护理哲理、人文关怀理念和特色服务举措,请酒店客服部经理到科室讲课,以酒店服务人员的标准来要求和培训护理人员。
4质量评价
我们把“以患者为中心”作为工作质量标准,改变单一被动的质量检查方式,采用医患共同参与管理,做到双方既是病房的主人又是管理者,充分调动了产妇的潜能,在问题发生前就采取积极的预防措施,防患于未然,并以解决患者问题、满足产妇需要作为提高质量的基本点[3-4]。
5打造服务品牌,有口皆碑
在高品质医疗水平保持不变的条件下,医疗文化建设所塑造的医护职业形象,不但可使住院者得到高品质的医疗服务,而且在一定程度上可缩短住院时间,减少医疗费用,更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者,提高医院的经济效益和社会效益。
主动服务是我们的特色,每个员工都具有超前服务的意识,服务于患者开口之前,给患者以家的感觉。
“患者第一”是我们的宗旨,所有治疗和护理的时间安排在不影响治疗的前提下,都由患者选择,让患者真正享有vip的地位。
我院开展至今入住一千多名产妇,无一发生护理差错与投诉[5]。
总之,家庭式ldr的推出,将减少医疗技术的干预,让分娩回复到一个自然过程,让越来越多的产妇乐于自然分娩。
另外,推出ldr对于医院跟进国际化的医疗服务模式,也是一个提升过程,享受生活、享受分娩的过程,我们相信,未来更多的产妇会走进ldr一站式的vip病房。
产科一般护理常规
1.孕妇入院后护理人员热情接待,协助办理入住手续,为孕妇作入院介绍,并通知主管医生,并书写护理纪录。
2.填写入院病历,测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重并记录,每4小时测试一次。
3.临产孕妇由护士护送产房待产。
4.尚未临产者,护送至病人床前,协助孕妇更换病员服装,严密观察临产症状,如有规律宫缩、胎膜早破、阴道流血及胎心变化,及时送孕妇至产房。
5.遵医嘱指导孕妇饮食、卧位、休息。
6.教会孕妇自我监测胎动,每日测胎心4~6次获尊医嘱监测胎心,出现胎心、胎动异常时及时给予氧气吸入,或根据医嘱给于50%葡萄糖40毫升及维生素c0.5克静脉推注,如0分钟后人不见好转,即刻通知医生及时处理。
7.关心体贴孕妇,做好孕妇的心理工作,为分娩做准备,执行保护性医疗工作。
正常产后护理常规
1.一般护理:
(1)休养环境安静舒适,冷暖适宜,空气新鲜。
(2)于助产士沟通,了解分娩的过程,以便及时重点的观察产后情况,
(3)注意阴道流血,产后24小时内严密观察。
产后按压宫底,观察子宫收缩及阴道流血情况,观察生命体征,于30分钟、1小时、2小时、3小时各观察一次,并详细记录到护理记录中,每日观察恶露情况,如发现异常及时通知主管医生。
(4)指导产妇及时补充水分,产后2-4小时鼓励产妇自行下床排尿。
产后6小时人不能排尿者,通知医生,采取相应措施帮助其排尿。
(5)产侯小时卧床休息,24小时后鼓励产妇下床活动及做产后保健操。
(6)饮食方面忌食生冷刺激性食物,食物中应有足够的蛋白质和维生素,易于消化,少食多餐,多食水果、蔬菜,防止便秘。
若3日无大便按医嘱应用缓泻剂。
(7)协助产妇当然、的生活护理,如梳头、刷牙、淋浴或床上擦浴等,以保持口腔及皮肤卫生。
(8)指导产妇尽早母乳喂养。
(9)观察体温变化,如体温超过38℃,通知医师及时处理。
2.会阴护理:
(1)保持外阴清洁,协助和指导产妇更换消毒纸垫。
(2)正常产妇24小时内,会阴伤口拆线前、剖宫产术后5日内,每日用1∶1000新洁尔灭棉球擦洗外阴2次,用95%酒精纱布外敷侧切伤口。
(3)擦洗会阴时,观察伤口愈合情况,发现红、肿、硬结者通知医师及时处理,可用50%硫酸镁湿热敷或红外线照射等理疗等。
(4)有侧切伤口者,指导健侧卧位,以保持伤口清洁干燥。
3.乳房护理:
(1)初次哺乳前应清洗乳头,先涂植物油使垢痂变软,然后用温水洗净擦干。
(2)哺乳前母亲应洗手,用清洁小毛巾擦净乳头。
(4)产后30~60分钟内开始哺乳,难产者可酌情推迟,两侧乳房交替吸吮。
(6)哺乳时母亲及婴儿均应取舒适的卧位。
(8)乳头凹陷或平坦者,护理人员应耐心帮助矫正,哺乳时先吸吮平坦或凹陷的一侧乳头。
若吸吮未成功,可用抽吸法使乳头突出再吸吮。
(10)协助和指导乳房胀痛产妇作好乳房按摩,疏通乳腺管。
(11)乳头有皲裂者,先在损伤轻的一侧乳头哺乳,以减轻对另一侧乳房的吸吮力。
引导婴儿取正确的吸吮姿势。
哺乳结束后挤出少许乳汁涂在乳头和乳晕上,或局部涂10%鱼肝油铋剂、60%蓖麻油铋剂、10%复方安息香酊等,促使伤口愈合。
(12)如乳腺炎疼痛较剧,发热,酌情哺乳,指导产妇如何挤出乳汁。
(13)乳汁不足者,指导按需哺乳和夜间哺乳,不要给婴儿过早添加辅食。
正确地掌握哺乳技巧,合理营养和休息,必要时服用中药或甲状腺素片。
4.产褥期卫生宣教:
(1)卧室环境应安静,空气流通、新鲜,夏季注意通风降温,防止中暑。
(2)早期下床活动,做产褥期保健操,1个月后即可进行室外锻炼。
(4)注意营养,给予高热量、高蛋白、高维生素及矿物质的易消化饮食,并供给充足的水分。
(6)饭前,便后及哺乳前后要洗手,哺乳前清洁乳头。
(8)保持外阴清洁,每日用温开水清洁外阴1~2次,产后两周内禁止盆浴。
(10)产后六周内禁止性生活,有合并症者应再推迟。
防止重体力劳动及下蹲时间过长,以免子宫脱垂。
(11)产后42日作产后检查,并落实避孕措施。
(12)宣传婴儿喂养、卫生、预防接种等知识。
产科优质护理试点病房阶段总结
去年3月,我院产科病区确定为我院首批“优质护理服务示范病区”,在护理部主任及妇产科总护士长的带领下,全体护士秉承“真诚接待,无限关怀;耐心询问,责任至上;追求效率,永不满足”的服务宗旨,强化基础护理,深化我院护理品牌,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
牢记服务理念履行优质护理职责
优质的服务,那是心与心的交流。
学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心。
在开展优质护理服务以来,产科病房全体护士每天早上7:
50分准时到岗,微笑着来到病房做晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等。
让病人可以感觉到护士随时的关心,把健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理也较前细致周到,基础护理亦较前明显到位。
使护理服务从被动逐步转变到主动。
主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。
护士走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。
同时,病区墙上公示的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容,让大家感受到浓浓的“夯实基础护理,强化优质服务”的工作氛围。
实施小组责任制加强基础护理及整体护理
为了更好地开展优质护理服务,护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应的调整。
首先责任包干。
改变护理工作模式,实行包床到护,责任到人。
其次完善制度,规范流程。
完善了各班岗位职责及工作流程,制定了临床护理路径内容。
病区严格实行“管床护士—组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式,实施个性化的基础护理服务。
减少了交接班的次数,让患者得到连续性的治疗及护理。
护士长每周一查,每天小检查,发现问题及时改进,以保证优质护理服务顺利进行。
绩效改革建立和完善绩效考核与激励机制
产科病房在做好优质护理服务的同时,高度重视护士积极性的调动,实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。
根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则,同时进行实际工作质和量的考核,实行多劳多得、优劳优得。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间交流与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性,因此,近一年来,产科护理质量得到持续改进,病人满意度明显提高,由原来的96%上升至99.6%,收到锦旗30余面。
优质护理的改进及完善我们的共同目标及努力的方向
产后病区制定基础护理细则,科室工作流程,产后常见并发症的护理流程,把工作流程指引细化。
优化护理模式,实现责任到人,即使休息也要告知产妇,暂由别人代管。
深化整体护理,全面全程护理产妇,注重心理支持,人文关怀。
提高管理效率;调动护士的积极性,创造性,实现工作效率和效果的做大化。
优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。
就是有家属的陪伴,其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担,把护士真正的还给病人。
把优质服务作为护士们的天职和本份,怀有感恩之心,以一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
进一步深化优质护理工作下一步计划及措施
一、做好医院病区环境的管理。
责任到人。
二、改革功能制护理方式,改革分工方式。
责任制包干制,落实整体护理。
提高护士的积极性,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 产科 vip 病房 服务 理念