药店店长面试技巧.docx
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药店店长面试技巧.docx
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药店店长面试技巧
药店店长工作内容和要求
一、
店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司
营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和
以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的
才能,还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工
影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力
指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决。
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、
越级汇报,自作主张(指突发性的问题);
2、
推卸责任,逃避责任;
3、
私下批评公司,抱怨公司现状;
4、
不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;
5、
有功劳时,独自享受;
6、
不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;
7、
不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;
8、
对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;
9、
不愿严格管理店面,只想做老好人。
四、店长一天的活动
1、
早晨开门的准备(开店前半小时)
a:
手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况
b:
营业店面的检查:
存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价
格、设备、零钱等状况
c:
昨日营业额的分析:
具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
2、
开店后到中午
a:
今日工作重点的确认,今日营业额要做多少?
今日全力促销哪样产品?
b:
营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
c:
营业店近期产品品类进行销售量/额比较
d:
今天的营业高峰是什么时候?
3、
中午轮班午餐
4、
下午(1:
00~3:
00)
a:
对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
b:
对发现的问题进行处理和上报
c:
四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、
傍晚(3:
00~6:
00)
a:
确认营业额的完成情况
b:
检查店面的整体情况
c:
指示接班人员或代理人员的注意事项
d:
进行订货工作,和总部协调
6、
晚间(6:
00~关门)
a:
推销产品,尽力完成当日目标
b:
盘点物品、收银
c:
制作日报表
d:
打烊工作的完成
e:
做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理
a:
出勤的管理:
严禁迟到、早退、严格遵守纪律
b:
服务的管理:
以优质的服务吸引回头客
c:
工作效率管理:
不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
d:
对不合格的管理。
一般分两种情况:
*对不合格的员工进行再培训
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情
况。
每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在滞销和临期产品的经营中,每损耗
一元钱,就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。
营业店主要以收取现金为主,是店面的主要收入。
如果在收银的环节上,由于人为的因
素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐
蔽的盗窃公司财物。
(1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机:
*员工没有请假就擅自离开门店
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)
*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
*店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决。
(2)店员误入歧途时,有几种表现
*现金短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*
产品短缺,所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合
*员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入
*员工给顾客找零时,故意少给
*店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时,偷窃产品或现金
当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行)
(3)作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误
*账目检查错误
*店门没锁好
*物品有效期已过
六、优秀店长日常管理怎么做
1.现场管理的内容
(1)一个店长要管理的内容:
形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;
(2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长
不是导购员;
(3)店长与员工的区别:
店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;
(4)客人不进店:
是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;
(5)客人进店不买:
是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;
(6)客人试了不买:
是导购员服务有问题,还是差临门一脚。
(7)店长在卖场:
要观察员工、观察顾客、
随时跟进。
2、团队沟通
(1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;
为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解;
做人不自信——沟通,父母批评教育——理解;
(2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打
开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;
(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管
理难度;
(4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;
(5)
漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工;
(6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容
忍不合格的店长;
(7)店长:
如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,
你在员工面前,就代表公司。
3、
如何召开晨会
(1)晨会原则:
回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态;
(2)晨会内容:
目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;
(3)成功的晨会:
多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题
我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题;
(4)晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题;
(5)执行力:
令结果发生才叫真正的执行力。
(6)开完晨会后开“时段跟进会”,目的:
追生意、追目标;方法:
会后要给员工方
法;
(7)给员工分工。
委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。
(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结篇二:
应聘店长面试技巧
应聘店长面试技巧
走在大街小巷,我们经常会看到一些专卖店的招聘广告,其中店长就是常见的招聘职
位,那么店长面试有什么注意事项,如何能够旗开得胜,在面试中为自己赢得就业机会呢?
首先,店长是卖场的指挥者,店长的个人能力,决定店的营业能力。
其次,店长不
但要了解卖场的全部作业,还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。
所以专卖店店长面试的时候要懂得这些基本的岗位职责要求,有针对性的回答面试提
问,另外,店长需担负的管理工作:
了解店的方针;根据方针拟定计划;依照计划督促员工执
行工作;评估成果;如果未依计划进度,则给予教育与训练;突发事件等非固定的工作由店长
自行判断处理。
更多,专卖店店长面试技巧注意事项:
面试前准备:
一是衣服。
要准备一身整洁的衣服,男士要穿正装,即西装+领带+白衬衫
+黑皮鞋(深色袜子),女士要装职业套装,可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。
二是外
表。
头发要整齐,面部要整洁,男士要剃须,皮肤要清洁。
女士可化淡妆。
三是注意坐、立、
行的姿式。
要站如青松,坐如泰山,要给人以稳重自然的印象。
面试心态:
进行店长职位面试,要让自己尽量的放松,专卖店的工作本身就是比较活泼
的,企业招聘更期望外向的人参与,才能调动店内的气氛,给客户留下好的心情,引起购买欲
望,所以面试前调整全身状态,思路清晰,条理分明,在回答面试题的时候注意扬长避短,对
自己拿手的题可以多说一会儿,对自己拿不准的要少说一点,但不可以差太多。
篇三:
店长岗
位资格及人事面试技巧
店长面试技巧及具备的能力专业能力:
一.服从公司的统一领导,负责本店的全面工作,执行公司的一切规章制度及行政命
令。
按公司下达的销售指标制定实施计划,分析并强化执行。
及时准确地向公司反映经营中遇
到的各种问题
二.负责制定服务规范 、程序和推销策略,报营运部核准后负责组织实施。
业务上精益
求精,不断提高管理水平。
三.审阅当天的营业报表,进行营业分析,找出差异化原因,进行分析找出 issue
list 做出相应的解决对策并存档记录.每月做出损益分析报告并开展公司
四.经常组织店方管理人员根据就餐客人的意见,改进和提高服务、菜品质量。
五.热情待客、态度谦和,常与客人沟通,征询反馈意见,妥善处理客人的投诉,不断
提高服务质量。
六.认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个
主要环节工作,责任到人,严防各类安全事故发生。
七.随时检查设备运行状况,餐具、器具使用情况,及时保养、维护、更换,认真执行
店内开支上报制度,超出职权范围的先请示后执行。
八.定期组织店内管理层召开管理会议。
对外部对接单位,商场 消防 税务 老客人、常客,应建立经常的联系(建立用户登记,
内容包括:
单位、职务、姓名、性别、年龄、爱好、联系电话、消费频率等)。
九.负责帐
务的核查、督导,确保帐务日清月结,帐实相符,并布置及抓好每月的盘点工作
十. 关心帮助员工,对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注,使员工工作在一个
团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中,带领员工有正确的价值观和积极的价值体现.让员工充满
正能量发挥更大的能动作用
十一.建立好专卖店详细的客户资料,随时与客户保持联系,做到自然、随和,体贴的
客户服务。
个人素养:
1.领导统帅能力 2.正确的价值观 3.开阔的思维模式
4.坚强的意志 5.非凡的人格魅力 6.行业专家.
面试问题:
对餐饮店的经营的整体认知,餐厅最重要的是效益,有一套自己的经营策略,管理方案.
餐饮管理首先明白的是计划,组织,安排,沟通,协调,评估,总结这几个字。
其次就是部门
的职责和流程,以及各个部门的配合。
一、你了解我们的公司吗?
是做什么的?
在行业里怎么样?
满分 10 分(看求职者对
我们的产品有多了解)
二、在你了解的层面上你所认识的、或看到的、或听到的、我们的企业在你的心目中是
生么样的?
还有哪些方面不足?
或应该注意哪些方面?
(了解到别人眼中企业的客观评价)
满分 10 分
三、在你的职业生涯中,你做的最成功的一件事是什么?
(求职者自己对自己的自我优
势评估)满分 5 分
四、你是否曾经不得不解雇一些员工?
是什么理由?
你是如何解决这个情况的?
(了解
求职者对餐厅出现偏差时的决断力)5 分
五、当你的意见和领导或公司有冲突时,你怎么样办?
(了解求职者对公司未来战略化
前景是否抱有信心或是否认可公司的劳动模式) 满分 20 分
六、如果给你一家马上要开业的店面你如何着手管理?
(了解求职者的逻辑思维能力,
对事情是否有规划)满分 20 分
七、说一下你的优点和缺点是什么?
(让求职者对自我有深刻的认知并能考验求职者的
应变能力)满分 5 分
八、上一份工作为什么离职?
当由于公司急需发展要你出差时,而家里有事情牵绊着
你,你如何做?
(了解求职者的价值追求,是以生活还是工作为主)满分 5 分
九.如果你带领的店面一直在持续亏损状态,你如何应对?
(我解求职者在面对困难时
的动作,是继续往前,还是知难而退。
)
十.来本公司上班你有什么样的规划?
你准备做多久?
你想要的未来是什么样的?
(了
解求职者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去,了解求职者是否有目标有动力)
备注:
要观察面试者着装是否够专业,是否整齐,清洁?
在简短谈话间是否有专业术
语、礼节。
满分 10 分篇四:
药店店长的管理手册
药店店长的手册
店长手册
目 录
第一章 店长的角色定
位 ………………………………………………………………………第 3 页
第一节 店长的职位描
述 ………………………………………………………………………第 3 页
第二节 店长的职业规
划 ………………………………………………………………………第 4 页
第三节 店长必备的 6 种品
质…………………………………………………………………第 10 页
第四节 店长的执行
力…………………………………………………………………………第 12 页
第二章 店长的日常管
理………………………………………………………………………第 13 页
第一节 店长的工作执行细
则…………………………………………………………………第 13 页
第二节 交接班管
理……………………………………………………………………………第 15 页
第三节 排班管理与技
巧………………………………………………………………………第 16 页
第四节 周会管理与技
巧………………………………………………………………………第 16 页
第三章 团队建
设 ……………………………………………………………………………第 17 页
第一节 店长在门店管理中的角色定
位 ……………………………………………………第 17 页
第二节店长对门店管理的基本认
识 …………………………………………………………第 19 页
第三节 员工职业规
划…………………………………………………………………………第 20 页
第四节 员工心态管
理…………………………………………………………………………第 24 页
第五节 员工行为管
理…………………………………………………………………………第 27 页
第六节 员工激励管
理…………………………………………………………………………第 30 页
第七节 员工培训管
理…………………………………………………………………………第 32 页
第八节 团队精神的培
养………………………………………………………………………第 40 页
第九节 新员工管
理……………………………………………………………………………第 42 页
第十节 员工流失管
理…………………………………………………………………………第 44 页
第四章 销售管
理………………………………………………………………………………第 44 页
第一节 影响门店销售的因素及原因分
析………………………………………………………第 44 页
第二节 怎样提高门店销
售………………………………………………………………………第 47 页
第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措
施…………………………………………………第 48 页
第四节 促销管
理………………………………………………………………………………第 49 页
第五节 商品管
理………………………………………………………………………………第 53 页
第六节 陈列管
理………………………………………………………………………………第 57 页
第七节 投诉管
理………………………………………………………………………………第 59 页
第五章 门店绩效考核管
理……………………………………………………………………第 61 页
第六章 财务管
理………………………………………………………………………………第 62 页
第七章 安全管
理………………………………………………………………………………第 67 页
第一章 店长的角色定位
第一节 店长的职位描述
◆营运部组织结构图
营运部经理
门店店长
营业员
收银员
商管员
药
师
区域主管 班长\组长
◆门店的职能
1、销售职能:
1)向顾客提供所需商品。
2)完成公司下达的营业目标。
篇五:
药店店长工作总结及计划!
药店店长工作总结及计划!
一、主要指标
利润:
2015 年利润计划 xx 万元,比 2014 年增加 xx 万元。
营业收入:
2015 年营业收入计划 xx 万元,比 2013 年增加 xx 万元。
毛利率:
2015 年计划毛利率为 x%,增长 xx 个百分点。
工资总额及人员:
2015 年计划工资总额为 xx 万元,人员总数为 x 人。
二、指导思想
2014 年 xx 店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。
2015 年将继续以亲情化、专
业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;
以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药
品销售,全面完成 2015 年各项经营指标。
三、重点工作
(一)周边市场环境分析
2014 年主要客流来源于 xx 小区和 xx 的居民。
xx 为新小区主要居住人群为年轻人且较
为富裕,但现入住率较低,xx 为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医
保卡。
主要竞争对手为**,竞争对手的优势为**
提升措施:
1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂
家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培
养忠实顾客,吸引新顾客。
(二)毛利率分析
存在问题:
1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌
形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。
提升措施:
1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品
知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中
能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品
种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种
进行单独分析。
(三)培训与考核管理
存在问题:
1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培
训思路;
2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施:
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。
根据 xx 连锁店人员
情况确定门店培训重点:
如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健
品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成绩较好的人
员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其
交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。
根据其业务
能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。
如两年以上的人员每两个月进行一次笔
试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。
(四)服务管理
专业化服务管理
存在问题:
因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方
面。
提升措施:
1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培
训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推
荐药品,提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题:
1.服务意识较差。
主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主
动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡
时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施:
1.2015 年 xx 店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每
位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐
心,提升顾客对我们的满意度。
督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务
事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客
调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提
供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通
时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让
顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
(五)商品管理
库存管理
2014 年 xx 连锁店现库存金额为 xx 万元,库存品种数为 xx 品,库存周转率为*次,断
货品种数为*。
存在问题:
1.库存金额较大,库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商
品较多。
提升措施:
1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分 6 个月不动销及库存量较大的品种组织
调拨,精简库存。
2.每月对库存商品进行分析,对近效期 1.5 年同时销量较小的商品组织调拨或促
销,减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题:
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。
每周组织一次对保健品及心脑血管知识
的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学
习,使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进
行学习,从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析
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