客户服务系列活动方案.docx
- 文档编号:10362899
- 上传时间:2023-02-10
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:17.82KB
客户服务系列活动方案.docx
《客户服务系列活动方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务系列活动方案.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
客户服务系列活动方案
中国人寿绍兴分公司“牵手国寿·健康生活”
客户服务活动方案
为巩固和扩大2007年中国人寿“牵手"系列客户服务活动成果,进一步推动“国寿1+N"服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好2008年“牵手国寿·健康生活"客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。
一、活动主题:
牵手国寿·健康生活
二、活动时间:
2008年6月1日——7月31日
三、活动主线:
运动、健康、迎奥运。
为迎合2008年全国“迎奥运”的主旋律,结合全民关注“运动"、“健身”热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节“牵手”系列,本次活动主要围绕“运动、健康、迎奥运”的主线开展。
四、活动目标:
以中国人寿第二届客户节“牵手国寿·健康生活”大型主题活动为载体,推动“国寿1+N"服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。
五、活动内容
(一)启动准备阶段活动内容
1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统2008年第二届国寿客户节“牵手国寿•健康生活”为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15-16日组织开展“‘国寿客户节’主题公园”活动。
活动名称:
“相约国寿·同迎奥运”
活动时间:
6月15日或16日上午9:
00到11:
00
实施部门:
个险销售部、A柜面、综合管理部
活动内容:
(1)在蕺山公园布置体现“国寿客户节”主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。
(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。
(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
(4)开展国寿与客户共同倡导“保护环境,关爱健康”倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。
(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品.
客户邀请:
A柜面负责邀请08年社会监督员,个险销售部负责邀请80名VIP客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导.
宣传方案:
活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。
各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。
4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。
具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施.
(二)实施阶段
组织开展总公司统一规定的专题活动:
1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。
为体现08年客户服务活动“健康生活”的主题,结合“运动、健康、迎奥运”的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛开展“牵手国寿·健康生活”中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县三级公司联动,组织开展以“中国人寿姚明杯”冠名的篮球体育活动。
实施形式:
(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;
(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7月26日全省南北对抗赛。
2、举办“国寿大讲堂”,以市、县公司为单位组织开展“牵手国寿·健康生活"知识讲座活动,在08年6月1日至7月31日期间,市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以VIP客户为主;为增强“国寿大讲堂”知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。
市公司专题活动——关注健康·呵护未来
实施形式:
(1)活动时间:
6至7月份其中一天
(2)活动场地:
待定
(3)专家邀请:
市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。
(4)客户邀请:
个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加.
活动内容:
邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。
六、相关要求
1、各项活动需紧扣“牵手国寿•健康生活”客户服务活动主题.
2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。
3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业务发展做好辅助销售和支持工作.
4、建立客户服务活动开展情况周报制度,加强监督指导,提高执行力。
在本次活动实施期间(2008年6月1日至7月31日),各县支公司、市公司个险部负责制作活动简报,于每周五下午5时前,报送支公司、部门组织开展客户服务活动情况,市公司负责汇总整理,按时向省公司报送活动实施进度和发展动态,同时供各县支公司交流分享活动经验,推动全市系统2008年客户服务活动逐步深入。
5、认真做好活动总结。
各县支公司负责在8月10日前,上报市分公司2008年客户服务活动的书面总结报告和支持材料(照片、影像资料),市公司负责汇总整理后,于8月20日向省公司上报活动总结。
七、需相关部门配合开展的工作
1、客户服务活动宣传;
2、客户服务活动客户邀请;
3、保险产品推荐、介绍、销售;
4、客户服务活动礼品发送;
5、其他工作。
八、配套措施
(一)市公司、各县支公司根据大型活动广泛性特点,加强部门间协调,设计制定“签约国寿,好礼相赠”业务推动方案,组织开展各种形式的展业活动。
(二)统一使用总公司设计带有中国人寿LOGO和客户节标志的活动奖品、比赛优胜奖证书、礼品、体恤、纪念品、赠品等。
(三)宣传工作
各级公司由办公室(综合部)负责,相关部门配合,借助声、屏、报、网等主流媒体形成一定规模的宣传声势,向公众广泛深入地宣传“牵手国寿·健康生活"客户服务系列活动和“国寿1+N”服务品牌.
1、通过多种渠道和方式对内对外宣传,加大活动前期宣传力度,活动结束后大力渲染活动效果,提高活动影响力;
2、利用公司资源开展宣传,做好公司内网设计,短信,宣传材料维护;
3、外部媒体宣传:
包括报纸、杂志、电视、网站、广告牌等。
4、运用全国统一的客户服务活动宣传材料,包括活动海报、活动宣传页、姚明宣传背板、宣传软文等,做好宣传工作,有效扩大社会影响,提高客户满意度。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 系列 活动 方案