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如何提高沟通能力和表达能力
Documentnumber:
PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
如何提高沟通能力和表达能力?
如何提高沟通能力和表达能力
一般来说,培养自己的沟通能力应从两个方面努力:
一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。
具体来说,就是要做到以下几点:
第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。
比如公司、聚会、会议室等,应采用不同的沟通方式。
另一方面,沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。
比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时,就应根据对象的不同改变沟通方式。
通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合,以便全面地提高自己的沟通能力。
第二,需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己:
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗
2.在日常生活中,你在寻求沟通的机会吗
3.当你站在演讲台时,能很清晰地表达自己的观点吗
4.在会议中,你善于发表自己的观点吗
5.你是否经常与朋友保持联系
6.在休闲时间,你经常阅读书籍和报纸吗
7.你能自行构思,写出一份报告吗
8.对于一篇文章,你能很快区分其优劣吗
9.在与别人沟通的过程中,你都能清楚地传达想要表达的意思吗
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗
12.喜欢与你的上司一起进餐吗
以上回答,回答“是”得1分,回答“否”不得分,得分在8~12分,说明协调沟通能力比较好,得分在1~4分时,说明协调沟通能力不太好,需要好好培养。
第三,你要问问自己,我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题:
1.在一般情况下,经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通
2.在与别人沟通的过程中,你会处于主导地位吗
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗
要知道,主动沟通与被动沟通是完全不一样的。
如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。
当你处于主导地位时,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。
这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则:
1.讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
3.尊重他人,即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通,尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”,这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时,要耐心等待转机。
第四,恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。
但是,要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。
要明确的是,同样的身体语言,如果是不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。
另外,同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。
因此,不但要了解身体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,要站在对方的角度来思考,善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候,要注意身体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致。
少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果.
方法
(1)悉心倾听:
不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地用心来听;?
(2)勇敢讲出:
坦白讲出自已的内心感受、想法和期望;?
(3)不能口出恶言:
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”;?
(4)对事不对人;?
(5)理性沟通,有情绪时避免沟通;?
(6)敢于认错,勇于承担责任;?
(7)要有耐心,也要有智慧;?
(8)学会拒绝;?
沟通需要注意以下几点:
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在与别人沟通的时候,需要注意如下问题:
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1沟通目的:
每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务,在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的?
2沟通主体:
在区分沟通主题的时候,除了要注意沟通双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者,一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏离。
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3沟通媒体:
这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话,面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片,文字,还有就是用什么方式,比如介绍,演示等。
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4沟通语言:
语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候,一定要使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。
沟通能力的培养
第一、多聆听,了解对方真正的意图?
沟通大师戴尔.卡内基:
要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。
想要知道对方要什么,倾听绝对是不可或缺的第一步。
戴尔.卡内基同时提到,如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个专心听讲的人。
要风趣,要对事物保持兴趣。
问别人喜欢谈论的问题,鼓励他们多谈自己和自己的成就。
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所以,沟通第一要领是:
多聆听,而不是自己一直滔滔不绝地说。
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第二、不要陷入辩论中,注意你的沟通风格?
戴尔.卡内基认为:
在辩论的时候,十有九次的结果是:
双方都更加坚定自己原来的看法是对的。
你不可能从辩论中获得胜利。
因为,假如你辩输了,你是输了。
但假如你辩赢了,你还是输了。
为什么呢因为,想想看,假如你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点ㄧ无是处,结果又如何呢你觉得很痛快,可是对方呢你只不过让他觉得自己差劲,已经伤他的尊严了。
对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。
更何况如果ㄧ个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。
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根据我的辅导经验,如果采取对立立场,往往成效不彰。
因为人皆有自我防卫心理,无法接受对方的批评。
即使没有进行言语的批评,只是眼神透露出不屑,都会刺激对方敏感的心灵,而奋不顾身地去扞卫自己。
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所以你要改变一个人的想法,你一定要先接纳他,才有机会改变这个人原本的思考。
当你跟对方说,是的,你讲得有道理。
对方的气势会慢慢缓和下来。
当一个人被接纳时,他会想要有所回报,因此他会打开自己的思考模式,诚恳地问你:
那你又是怎么认为呢这时你才有机会让他接受你的想法。
对方心门没有打开前,真正的沟通是不可能发生的。
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心理学家研究发现,一个人跟别人说过话后,所留给人的印象,只有百分之二十取决于谈话的内容,其余百分之八十则取决沟通的风格。
当你采取强势风格,即使有理,到最后别人还是留下不好印象。
与其得理不饶人,不如采取得饶人处且饶人的风格,接纳对方,从而转化对方的思考,方是上策。
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第三、寻求双赢?
《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维把沟通分为三个层次如下:
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沟通的层次?
高?
信赖?
低?
统合综效(利人利己)?
彼此尊重(妥协)?
自我防卫(损人利己或损己利人)?
史蒂芬.科维在书中如此解释这三个层次的不同:
低层次的沟通由于信任度低,遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚,力求无懈可击。
这不是有效的沟通,只会使双方更坚持本身立场。
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中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。
但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方设想。
……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。
妥协意味着一加一只等于一又二分之一,双方互有得失。
统合综效(synergy)则使一加一可能等于八、十六,甚至一千六,彼此收获更多。
如何提高自己的沟通能力?
1.一般步骤
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。
闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。
再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。
开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
……
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。
研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。
没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。
沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。
最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一quot;对不起"就足以表达你的歉意,如果你还继续说:
"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。
因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4)制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。
比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。
把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。
比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。
不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。
小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5)对计划进行监督
这一步至关重要。
一旦监督不力,可能就会功亏一篑。
最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划,如跟一直不敢说话的异性打了招呼,你可以奖励自己一顿美餐,或是看场电影轻松轻松。
这样有助于巩固阶段性成果。
如果没有完成计划,就要采取一些惩罚措施,比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。
记住:
一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
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