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工作效率培训
一、为什么“瞎忙”
(一)没有目标,怎么能不“瞎忙”
忙本来是好事,是工作能力强的表现。
更是自己成就事业的基础,但是许多时候我们是在忙着,却是在盲目的忙着,不知道为何而忙,不懂得该如何忙碌。
最终总是碌碌无为,没有实际的效果。
1、设定目标是提升工作效率的第一步
在工作中最不可忽略的首要问题就是如何制定目标。
没有目标的工作就像一场没有终点线的赛跑,即使再多的激情也会被纷繁的会议、无数的应酬消磨掉,更谈不上提高工作效率了。
我们可以忙,但决不能在盲目中忙碌,忙一定要有目标、有方法,要知道自己在忙什么,为了什么忙。
2、为什么会陷入没有目标的误区
原因有以下四点:
(1)忽略目标的重要性。
(2)制定目标需要自信心。
(3)三不清楚什么是真正的目标。
(4)没有达成目标的策略和方法。
3、目标是一种挑战
无论是在生活中还是工作中上,我们应该把你的需要、兴趣、愿望或者任务都以明确的意愿表达出来,并且用文字精确描述出来确定你的目标,然后你的所作所为都要瞄准这个目标。
(二)缺乏计划,眉毛胡子一把抓
1、目标缺乏计划就等于没有目标
在明确工作目标的基础上,必须把自己的工作任务清楚地写下来,然后落实成具体的工作计划。
才能更好的进行自我管理,使得工作更加的条理化。
怎样叫落实成具体的工作计划呢?
就是指不论要完成一什么样的工作,都应该把从头到尾所需要进行的每一个步骤写下来,然后根据他们的轻重缓急来安排先后顺序,再然后一步一步地遵照执行。
你可以把这份计划写在一张纸上或者输入电脑,这样方便你随时看到,随时提醒自己。
这样做不仅仅可以达到高效工作的目的,也可以使个人的能力得到很大的提高。
2、做计划也要讲究方法
牢记制定计划的五要素:
(1)目标必须明确
一个明确的目标必须具有具体性,可衡量性和实践性、相关性、实现性。
(2)实现目标所必需的条件
人力,财力,物力,时间信息都是时间目标必备的条件。
这些条件会受到实际情况的限制,制定计划前必须清楚哪些条件已经具备,其他的条件能否具备、什么时候具备。
(3)实现目标的具体方法
要想高效工作必须有方法,工作中可能会遇到一些你以前从未遇到过的问题。
其中最有效的方法就是广泛向有经验的主管或同事请教和学习。
(4)制定计划应该落实到具体行动安排
目标方法具备后,应该马上行动,哪一步、何时开始。
工作中应尽量发挥主动性,毫不拖延,使计划落实为实际的行动。
(5)随时修正计划
计划行动的指南,但不能修改的计划是无用的计划。
在工作中应根据具体情况的变化对计划做出相应调整,发现问题立刻调整。
3、计划需要落实为每日工作清单
把计划落实为每日的工作清单,才能真正的实现制定计划的目的,才能更好的忙出成效。
把每月以及每周的计划落实到每日清单上,也就是你每天应该做的事情,然后按照重要程度顺序排列。
在此过程中仔细分析每一个工作任务,确定此项工作应该什么时候办,应该如何办。
(三)不能专注,三心二意后果严重
1、一旦工作,就应该专注于你的目标
在工作中你可能在一项计划上用很多时间,但更重要的是,一旦开始工作就应该专注于你的工作目标,做到连贯而没有间断的去完成这个目标,确保这段时间的工作得到结果,取得成效。
不能因为其他事情的出现而分散你的注意力,打断你的工作连续性。
如果你今天想成为一个营销高手,明天想成为一个管理专家,后天又想当一个出色的设计师,最终的结果只能是得不偿失。
2、专注,才能更有效地利用时间和精力
在工作中我们有必要掌握一些保持专注的技巧,以便更好的提高工作效率,真正的做到忙出成效。
(1)明确目标和弄清任务要求
在工作开始前应该清楚目标和要求,如果你连工作需要完成什么,需要达到什么要求都不知道,其后果是可以想象的。
常常导致部分工作返工,引起无规则行事的混乱局面,工作流程无法顺畅执行,这些会使你无法专注工作,一事无成,毫无成效。
(2)清空大脑,理出头绪
工作之前明确目标的同时,清空你的大脑,花上几分钟为所有零碎的任务理出头绪,分清秩序。
(3)给任务制定一个时限
给任务设置一个时限,可能会给你一些压力,一种无法按时完成工作的忧虑,但一个存在于意识中的时限更能使你忘记琐碎的小事,从而提升你的工作效率。
(4)杜绝干扰
如果你的工作环境中有很多外来的干扰源,足以让你在工作中心神不宁。
如一直开着的即时通讯软件,微信,qq等等都可能随时打断你的工作,你需要杜绝他们。
(5)保持健康的生活习惯
一个人身体的健康状况决定了其专注程度。
没人会指望一个醉醺醺的家伙能百分百的投入工作。
作息不规律,不注重锻炼,睡眠不足,工作期间过量饮用咖啡等等都会影响你集中注意的能力,应杜绝这些不良的生活习惯,保持身体健康,改善体质,提高工作专注能力。
(四)不懂方法,白做很多“无用功”
1、工作的实质就是用方法解决问题
要知道在目标明确的前提下,我们只有在正确的方法指导下,才能以最少的时间,最少的资源解决问题完成任务。
2、接到任务,先找方法
接到一个任务也就是明确了工作目标,那么你接下来首先要做的不是马上就投入工作,而是一定要花一定的时间做一个思考。
针对这个任务去找一个好方法,看如何才能更好更快的完成任务、实现目标。
从20世纪80年代起,比尔·盖茨每年都要进行两次为期一周的“闭关修炼”。
这是一周的时间里,他会把自己关在太平洋西北岸的一处临水别墅中闭门谢客,拒绝和包括自己家人在内的任何人见面。
通过闭关使自己处于完全的封闭状态,完全脱离日常事务的烦扰。
专注的思考一些对公司技术非常重要的问题。
盖茨的闭关不指的是一种休息方式,而是一种综合的思考,考虑实现目标最有效的方法,方法和方式。
3、在工作中寻找方法的规律
工作需要不同的方法,不同的条件下的方法也会有所差别,但是如果我们细心观察,善于总结,工作方法是有规律的。
下面是几点需要注意的。
能做到下面几点,相信大家一定能找对方法,从盲目忙碌中解脱出来,高效工作、忙出成效。
(1)要找到一种好方法,思维的转换非常重要。
要在实际工作中注重培养正确的思维方式,不断地寻找落实的正确方法。
我们不能仅仅从一个角度去分析问题,那样思路会走进死胡同,有时候我们需要运用逆向思维。
也可以把问题转换成一个方式来思考。
(2)寻找好方法,要养成整体思考的习惯。
寻找好方法,眼界一定要开阔。
要能从方方面面去思考解决问题的方法。
要常常问自己,我是不是只能这样看?
这样想?
还有没有其他的方式?
不要觉得自己只有一两条路可走,你一定有能力去发掘第三条,而成功往往就蕴含在这第三条路中。
(3)要找到好方法,你还必须善于学习。
你应当掌握一些基本的知识,比如系统知识,逻辑知识、统筹方法等等。
这些知识积累,往往能在关键时刻发挥重要作用。
好方法来自知识积累,他从来不会凭空产生。
(4)一旦有新的想法,就大胆的去尝试。
如果你有什么新颖的想法,你一定要努力去实现它,不管它看起来多么不切实际,不把方法运用到实践中,你永远都不知道这个方法是有效还是无效。
4、一定要懂得灵活变通和弹性处理
所谓灵活变通与弹性处理,实质意义是在某种特殊、特定环境下配合需求,设计出为实现目标最好的可行方案,这就是弹性原则。
灵活变通是一种分析判断、解决问题和发明创造的能力,是敏锐机智、灵活精明的反应,也是充满活力、随机应变的智慧。
(1)懂得变通才能成功
无论是在工作中还是在生活上,人们往往受自己主观意识的影响或传统观念的约定俗成,很容易在事业的路上钻进死胡同中,如果不知变通,一味坚持下去,将使自己最终在“牛角尖”中不能脱身,贻误终生。
在职场上,一个善于变通的员工能够主动将变通思维融入工作,创造性地完成任务,并让变通成为习惯。
善于用变通的思路和方法去解决工作中的问题,更高效的完成任务,是一个人决胜职场的根本,更是一个企业保持旺盛竞争力的保障。
(2)做出随时改变的准备
要做到灵活变通,必须做好准备,尤其是在一个动荡不安的经济环境和新兴行业中,经常变化是非常正规的、正常的现象。
对于这种现象的出现要做好准备,接受并承认在工作中,变革必将出现这一现实,如此你就能在自己负责的工作中游刃有余。
学会适应变化不仅仅是一种精神状态,也是一种高效工作必须掌握的一种技能,因此对那些新的,看上去有些困难的,不是很认可的计划方案,不要心存抵触,而要对他们的发展有一个正确的心理预期,并迅速地从中找到属于自己的位置,让自己保持一种开放包容的心态,保持高效的工作。
(3)培养变通的能力需要做什么
要想培养灵活变通能力,以下几种思维方式和能力的养成有助于我们找到工作的诀窍,提高工作效率,成为企业和团队不可缺少的人。
A、敬业精神
要求我们以职业的态度来对待我们的工作,这样才能专注于我们的工作,把工作当成乐趣,而不是负担病。
B、善于收集资料
收集与工作相关的各类信息资料,包括竞争对手的信息,这些都有利于我们在工作中迅速找到问题的症结。
C、多做逆向思考
工作中遇到问题一时找不到解决方法时,不妨多做逆向思考。
D、站在对方的立场看问题
在考虑解决问题的方案时,我们通常站在自己职责范围的立场上思考问题,但真正懂得巧干的人,却总会自觉地站在公司或老板的立场去思考解决问题的方案。
E、善于总结
不难发现巧干者对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。
他们总能找出规律性,并善于运用它,从而达到事半功倍的效果。
二、告别“瞎忙”的基本法则
(一)先做最重要的事
高效的工作者会对时间进行有效管理,他们知道把有限的时间集中起来做重要的事。
但是对于任何一位职场中人来说,他的自由时间都总是不够的,那些重要的事总是难以在第一时间被集中处理。
1、次序很重要
对于任何人来说,时间和精力都有限,只需要他们知道哪些事情需要优先处理,哪些事情可以缓一缓,也就是说要弄清次序问题。
2、把最重要的工作排在首位
当今世界风云变幻,企业内部关系更是复杂,你若没有“被搁置实际上等于被取消的意识”。
就很难集中精力于最重要的那件事,你要知道延缓本身就是一种风险,如果这件事情是非常重要的,是应该马上要做的,千万不要延缓再办。
3、重要的事≠紧迫的事
一般来说紧迫的事情都是已经发生了的,处理已经发生了的事情就是在救火。
要知道你在救火的同时,下一个紧迫的事又会发生,于是你就成了一个专门救火的人。
这是不对的,你只有集中精力做真正值得的是才能具有高效性。
下面让我们看一下,通常我们可以按什么样的优先顺序来处理不同类型的工作。
(1)重要而且紧急——必须立刻开始或在近期内就要取得结果。
在工作中,除非是很多工作同时出现。
否则你就应该立马行动处理他们。
(2)重要但不紧急——这类工作更容易体现出一个人办事有没有效率,这也是我们工作和生活中大多数所谓重要的事情,我们可以现在就做或者稍后再做。
(3)紧急但不重要——其实影响有限。
例如某天你的一个朋友邀请你某日去参加一次沙龙,而你的太太正好告诉你那天如果有时间就跟他一起去参加朋友的婚礼,你或许会认为这两件事情都不是很重要。
但是你的太太就站在你的面前等着你回答,你就很容易接受了的建议,因为这件事情本身有期限,到时马上必须去做。
其他类似的事情就只好向后移了。
(4)不紧急也不重要——此类事情无论何时去做,都要明确的安排出一块儿时间。
很多工作只有一点价值,既不紧急也不重要。
有的人习惯在做更重要的事情之前先做他们,因为怕这些事情会分你的心,另外快速的完成他们也会提供一种成就感。
(5)浪费时间。
是否浪费时间要看这些事情对工作目标有无益处。
有些事情我们做后十分后悔,觉得是做了无用功,是在浪费时间。
但是否是真正的浪费时间。
你需要将此类工作和工作目标联系一起,看是否有助于更快更好的完成。
(二)时刻清楚想要的结果
只有想清楚自己必须达到什么结果,你才知道自己为何而忙,从而提高工作效率,更完美的完成。
忙出成效目的也是要有结果。
1、做任务不等于做结果
我们无论做什么工作,一定要有一个完整的过程,才是真正的忙出成效。
为了在结果导向下更加高效的完成目标,建议大家利用心理学上的一种方法,首先把想要的结果当做工作中的主要目的,并把它写下来,放在你每天都可以看到的地方,其用意在于把这个结果通过多次提醒深深地印在你的潜意识中,把它当做一种模型或蓝图。
让他引导你一步一步的向他迈进。
2、时刻清楚自己想要的结果
时刻清楚自己想要的结果可以唤醒一个人的潜能。
在这里潜意识就像一块磁铁。
但它与想要的结果相互作用后,它会吸引住达到这个目的所具备的条件,从而使我们工作更加的高效,真正的实现忙出成效。
(三)给目标一个期限
为了实现高效的工作,我们必须确定明确的目标,同时更重要的是,为你的目标设定一个期限,因为没有期限的目标是不完整的,最终的结果很可能等于没有目标。
1、给目标设定期限的重要性
在工作中你可能有过这种经历,当你设定了一件事情的期限,而且把它记在记事本上后,你才会下意识的去考虑一些具体的事,你的这个目标是否符合现实条件?
条件是否已经具备?
假如一个目标连你自己都不相信可以做到的话,那么你的这个目标是不可能做到的。
2、设定期限,发挥潜意识的威力
很多人之所以不设定目标,一个重要的原因就是不知道如何设定,尤其是不知道给目标明确期限的重要性,没有明确时限的目标是一个可怕的陷阱,这是一种慢性毒药,就是无论你有多少时间,他会让你把事情拖到最后一刻,而唯一的解药就是给目标一个明确时间期限。
3、有命必复,结果导向
著名的管理学家刘光起先生,在其著作《A管理模式》中提到一个“四小时复命制”的理念,就是一个给目标加上期限,给工作加上期限的好方法。
四小时复命制的理念对任何命令,不管完成与否,接到任务的员工都要在规定的时间内向上级复明,如果员工在执行任务时发现无法克服的困难或阻力,无法按时、按标准完成规定的任务,也要立即向上级复命,并讲明不能完成任务的困难原因。
上级根据情况撤销原命令或更改命令的内容而形成新的命令。
在研究中发现最为有效的执行方式是复命的时间一般不应超过四小时,故称为“四小时复命制”。
(四)同一阶段只忙有限的目标
每个人的精力时间是有限的,忙的有章法,忙的有重点,才会忙的有成绩。
要不然恐怕每个目标都会半途而废。
1、一段时间只做一件事情
一段时间只做一件事情,对于每个人来说都是有必要的。
作为企业肯定需要你做出很多的贡献,可是你的时间又是有限的,那么你只有在某个时间段内集中精力做一件事情,可能最大限度的提升自己的工作效率。
2、把努力集中到一个目标上
对于一个企业,更是不能同时采用两种不同的管理方法。
否则将使这个企业无法发展。
在这方面,美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。
美国在线是一个年轻的互联网公司。
企业文化强调操作灵活,决策迅速,要求一切为快速抢占市场目标服务。
时代华纳在长期的发展过程中强调诚信之道和创新精神的企业文化。
两家企业合并后,高级管理层并没有很好的解决两种价值标准的冲突,导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。
最终时代华纳与美国在线的联姻以失败告终。
这充分说明要搞清楚时间,一块儿走时准确的表就足够了。
3、目标越多越容易放弃
同一阶段只设定有限的目标,提高自己对目标的专注度,绝不分散自己忙碌的价值,绝不在忙碌中迷失最初的目标,然后坚持到底。
(五)不值得的事情千万别做
当你陷入琐碎工作中时,一定要进行自我反省,问问自己,我现在的工作是否接近我最优先考虑的事情,如果不是,就终止他们,并着手重要的事项,让自己变成现在的实践者。
1、只做有意义的事
只做有意义的事就是少做无意义的工作。
那么什么是无意义的工作?
就是那些昨天遗留下来的不能再产生成果的工作。
在组织中,不管你是管理者还是普通员工,往往都会遇到这类工作,甚至很多时间都用来做这些琐碎的事情。
在这种情况下,你要有意识的降低时间和精力的损耗。
这需要你正确的看待过去的成功和失败,别再为那些“超过成功有效期”的活动浪费有限的资源,也不要弥补那些本该产生成果而并非如此的工作。
记住只做有意义的事情,少做甚至不做无意义的事情。
2、不值得做,就不值得做好
在管理中经常提到不值得定律,其最直观的表述是不值得做的事情,就不值得做好。
(六)把复杂的问题简单化,而不是相反
其实很多事务的本源是很简单的,但人们往往把他们复杂化,其主要原因就是没有把握问题的实质。
在遇到棘手的问题时,我们不妨改变一下思路,将问题简单化,从而把握问题的本质。
1、简单就是高效
关键的事情让不同的人去做,有的人能在很短的时间内用最简单的方法去完成,有的人则借助各种工具用了很长的时间,还没有找到。
为什么呢?
关键就是两者的思维方式不同。
前者遇事喜欢简单后者则拘泥于形式。
2、简化问题,提高效率
在工作中我们应该学会把复杂的事情简单化,将能合并的事情合并,减少目标,缩短计划。
这样能在更好地解决问题的同时,又大大提高了工作效率。
何乐而不为呢?
3、探究有没有更简单的解决之道
要高效的完成自己的工作,我们就应当学会把握问题的本质。
化简为繁,马上行动,追求简单,事情就会变得越来越容易。
反之,任何事都会对你产生威胁,让你感到棘手、头痛,精力与热情也跟着下降,就像必须用双手推动一堵牢固的墙。
化简为繁,可以让你的工作变得更加顺利和高效,同时你的信心也会跟着大增。
(七)改变能改变的,接受不能改变的
我们通常寄希望于对方发生改变,环境发生改变,但这是不现实的。
1、如果环境很难改变,不如改变自己
有时候在公司和团队中,个人与整体往往存在着一定的矛盾。
比如我们和同事发生了分歧,我们总是希望他自己醒悟,是他错了,但现实是即使它错了,没有你的主动的说明,他通常是无法知道的。
每个人都活在自己认为对的世界里,这个时候我们要知道一个事实,如果环境很难改变,那不如改变自己,获得更好的效果。
2、时刻反省和改变自己的行为
世上不是所有的事物都能随心所欲的改变。
我们有这样一句话:
记住该记住的,忘记该忘记的,改变能改变的,接受不能改变的,学会适应才能。
在适应的过程中发掘潜能,实现目标,获得快乐。
三、把“忙”落到实处
(一)没有落实到位,忙是瞎忙
1、落实一定要到位
身在职场的你,是否曾犯过这样的错误:
在干工作时,只是满足于“落实”,却不意识不到一定要将工作落实到位。
表面看起来,你整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙,却是在毫无成效的瞎忙,结果是碌碌无为。
你要知道,“落实”与“落实到位”,在效果上是有着本质区别的。
2、要么不做,要做就要做好
忙必须忙到位,忙出效果。
如果没有效果,那忙碌只是一种盲目的作秀。
把工作落实到位了才能真正的忙出高效,才会让人印象深刻。
不断对自己提出要求,高质量地完成工作,才能让自己不断得到提升,也使得别人对你的工作能力刮目相看。
(二)只要功劳,不要苦劳
1、功劳和苦劳的区别
功劳是针对企业目标或产出而定的。
只有当员工的所作所为有助于达成企业目标时,我们才可以说这位员工立下了功劳。
苦劳则是针对员工所出的力量而言,与企业目标并不相关,因此,才有所谓“没有功劳也有苦劳”的现象。
2、“苦劳”≠“功劳”,完成任务≠结果
把有效落实应放在第一位,执行的本质就在于抓住结果,实现预期目标,没有结果一切过程都不存在。
反过来讲,如果任务没有落实,那么所有的苦劳都没有价值,因为过程所追求的目标是获得有效的结果。
(三)高效执行,杜绝拖延
1、立即行动是高效工作者的格言
2、做什么工作都要保证完成任务
3、克服拖延的坏习惯
(1)建立短期目标
建立短期目标是很重要的,它可以成为启动你前行的发动机。
你可以为自己建立一个10分钟的目标,再用10分钟为使自己更接近目标而行动。
别小看了这10分钟。
就这样简单地去做,你会得到很大的启发和帮助。
如果你认为10分钟的目标还是太难以见到成效,你还可以为自己建立5分钟的目标并且努力去实现。
你甚至可以建立1分钟见成效的目标!
只要你有目标,并且马上去行动,就会养成一种立即执行的习惯,并形成一种动力。
(2)设定固定的行动时间
你应该促使自己在每一天或者每一个星期,确定一段固定的时间完全奉献给你目标中的事情。
时间的长度应该予以选择确定,比如说一个小时。
在这段时间里,不要让其他任何事情或任何人侵扰影响你。
你将会发现,在这段特定的行动时间里,你正在一步一步接近你的目标。
(3)向别人寻求帮助
你要懂得,在适当的时候向别人寻求帮助,特别是你的朋友。
向朋友求助,不但能更有效地清除障碍,还能提高自己的士气,加快你达到目标的速度。
或许你可以请求他们以不断鞭策的方式给予你帮助。
比如说,你要求某个关系密切的朋友每个星期都让你就你的计划进展情况向他汇报来予以监督帮助。
当然,这里也有一个问题。
如果你选择的朋友,对你的工作或者目标完全不关心,那么你就无法得到预定的效果。
(4)用适当的词语鼓励自己
任何人都是需要鼓励的。
鼓励中蕴含着能量。
你应该意识到,拖延问题并不能消灭问题,却会使麻烦越积越多。
那么,你最好的办法就是马上启动,并随时提醒自己,不要被惰性所控制。
(四)加强沟通,提倡交流
我们作为团队中的一员,必须与同事加强沟通,在提高团队效率的同时,使自己更好的忙出成效。
1、建立正常的团队沟通
沟通,它是一种能力,可并不是一种本能。
它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习和经营的。
2、积极倾听
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
(1)倾听的层次
其实,在工作中大部分人都自以为是,总认为自己的经验丰富,可供别人借鉴,而真正下功夫去理解别人的并不多。
所以,倾听通常有层次之分。
倾听分为五类:
一是充耳不闻,他们其实根本不去听别人的话,只是无法离开而必须处在那样的环境之下。
二是装模作样,假装听的很明白,全部用的是回应式的回答“是的!
就是这样”。
三是选择式的倾听,他们只听自己感兴趣的一部分,而对不感兴趣的充耳不闻。
四是聚精会神,努力听清每一个字,认真理解别人所要表达的意思;
第五个层次,则很少有人能做到,那就是:
移情倾听,既在倾听的过程中投入自己足够的情感,能够站在说话者的角度思考问题。
(2)倾听的技巧
在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态,还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。
(3)在倾听中提问
在倾听对方发言的时候,如果你的脑海中闪现出疑问,这个时候千万不要打断对方的谈话。
你要做的是把问题记下来,等对方完全讲完后再提出疑问。
你应该知道在倾听对方谈话的时候千万不要急于提出自己的看法。
所以,在倾听中提出问题,也是一门学问。
在通常的交谈过程中,提出问题的句式越简短越好,而针对问题作出的回答则是越长越好。
所以我们应该尽量用简短的句式向对方提问。
我们提出的问题越长,就会干扰对方的信息传达。
所以,句式比较长的提问是我们不提倡的。
简短提问的目的在于更好地运用提问的艺术发掘问题,获取信息,同时使对方感到自己受到了重视。
3、积极反馈
一个完整的沟通过程是这样的:
首先是信息的发生者通过“表达”发出信息,其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。
对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
反馈有两种:
一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。
请注意,建设性反馈是一种建议,而不是批评,这是非常重要的。
在反馈中,在明确的表明态度,或赞同、或理解、或反对、或保留意见等。
同时,还要注意针对事情进行反馈,要对事不对人;反馈的内容要具体而明确,尽量不要提到与目前沟通无关的事
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