逆向物流试题六及答案.docx
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逆向物流试题六及答案
逆向物流试题六及答案
一、填空题(每空2分,共20分)
1.如果企业生产所需要的资源十分昂贵,而某种零部件的实际使用寿命又较长,可以考虑使用的逆向物流渠道模式是或。
2.当产品简单、返品量大且数量稳定、再利用产品和新产品没有区别时,可采用的废弃物的责任制度是。
3.消费期返回主要包括、、和四种主要形式。
4.国家标准中的“逆向物流”包括和。
5.诞生最早的逆向物流是。
二、名词解释题(每小题3分,共15分)
1.绿色物流
2.整合的逆向物流网络
3.纵向回收网络模式
4.现代企业的物流绩效
5.逆向物流管理
三、简答题(每小题5分,共20分)
1.请简要叙述逆向物流产生的原因是什么。
2.请简要叙述逆向物流运作模式的决策方法。
3.请简要叙述逆向物流产品的特征信息。
4.请简要叙述退货管理的意义。
四、论述题(每小题10分,共20分)
1.请详细阐述如何更好地进行逆向物流的绩效管理。
2.请详细阐述我国逆向物流发展缓慢的原因有哪些。
五、案例分析题(每小题25分,共25分)
再制造业将成为我国极具发展前景的新兴产业
随着资源的日益枯竭和环境污染的加剧,再制造产业适应循环经济发展的需要,正在成为我国极具发展前景的新兴产业,为企业获得创新途径和市场竞争力提供了新的机会。
废旧机电产品是再制造业的主体部分。
近几年来,全球每年至少有2600万辆汽车报废,已废弃的电脑超过6亿台。
当前我国以汽车、家电、计算机为主的机电产品报废数量惊人:
2000年达到报废标准的汽车210万辆,预测到2010年前,年均汽车报废量将在200万辆以上;自2003年家电已逐步进入更新高峰期,电冰箱、洗衣机、电视机年均报废量超过1500万台;预计电脑年均淘汰量将在500万台以上。
汽车再制造零部件包括内燃式发动机、传动装置、离合器、转向器、启动机、化油器、闸瓦、水泵、空调压缩机、刮水器马达、油泵、刹车动作筒、动力控制泵和缓冲器等。
此外还包括医疗设备、复印机等几十个种类。
再制造工程能够节约大量的材料和能源。
由于再制造是直接利用产品的零部件进行生产,所以原产品第1次制造中的大部分材料(约85%-95%)和能源(约85%)得到了保存,而且减少了因产品零件生产所需材料和能源对原生矿的开采。
据统计,再制造与初始制造的原料耗费量之比1:
5-9。
有研究表明,每年全世界仅再制造业节省的材料就达到1400万吨,可以装满23万节火车车厢,排列起来长2655km;全世界每年再制造可节省400万亿Btu能量,相当于8个中等规模核电厂的年发电量,或者1600万桶原油,能够维持600万辆客车运行1年。
据工业专家称,每用于再制造1kg新材料,可以节省5-9kg原材料;再制造产品生产所需能源是新产品制造所需能源的20%-25%。
再制造已经被作为节约材料和能源的一颗“新星”。
例如,再制造的汽车部件保存了原产品85%的能源,再制造发动机仅要求新发动机生产时所需要能源的50%;翻新1个客车轮胎仅需要油26L,而新轮胎需要油83L;制造新的汽车启动器比再制造汽车启动器所用能量多11倍,再制造交流发电机是新品所用能量的1/7.两者再制造产品所用材料分别是新品所用材料的12%和11%;再制造1个墨鼓可以节省石油2.3L。
复印机再制造中每利用1t铜就可以节约200t用于熔炼的铜矿石,1t用于采矿的炸药,0.5t用于浮选的化学制剂,1t用于熔化的焦碳或油。
资料表明,美国2002年再制造产业的年产值为GDP的0.4%。
我国2020年GDP预计达到4万亿美元,如果以美国2002年再制造的水平作为我国2020年目标,则再制造产业年产值将达到160亿美元。
发展再制造工程,创建再制造企业,还可建立一批新兴产业,解决大量就业问题。
研究表明,美国的再制造、再循环产业每产生100个就业岗位,采矿业和固体废弃物安全处理业仅失去13个就业岗位。
美国的再制造业规划到2005年安排就业100万人,对应的资源化产业安排就业214万人。
我国2020年如达到美国2005年水平,则创造就业机会将超过200万人。
我国对废旧物资的再生利用非常重视,并在国民经济发展的各个时期都制订了相应的规划。
但是将再制造工程作为一门学科体系加以全面研究并推广则是从1999年开始的。
1999年6月在西安召开的“先进制造技术”国际会议上,徐滨士教授发表了《表面工程与再制造技术》,在国内首次提出了“再制造”的概念。
此后关于再制造工程的研究逐渐受到重视,“再制造设计基础与方法”、“再制造基础理论与关键技术”被列为国家自然科学基金重点项目。
2003年8月,科技部和中国工程院在论证制定我国2020年中长期科学技术发展规划时,将“机械装备的自修复与再制造”列为《制造业发展科学问题研究》的19项关键技术之一。
2004年5月,在济南召开了“首届机电装备再制造工程学术研讨会”。
一些大学与院所先后开展了废旧汽车回收、废旧家用电器回收利用、废旧印刷线路板回收利用、农用拖拉机再制造等研究。
再制造工程已经成为我国新世纪的重要学科发展方向和重大产业化推广方向。
国内目前对再制造产业仍然主要停留在理论研究阶段,对此有所认识的企业或投资者并不多,目前国内只有两家再制造企业,而全球有7.3万多家再制造企业,可能是我国在全球所占比重最小的行业。
济南复强动力有限公司是由中国重型汽车集团有限公司与英国ListerPetter公司合资创办,国内第一家真正的汽车发动机再制造公司。
企业主要生产桑塔纳、斯太尔、康明斯、捷达等再制造发动机,可以把欧0的斯太尔发动机经再制造后达到欧2标准,不仅能达到新品质量,而且还会超过新品性能,节材70-80%,节能60%以上。
问题
1.分析我国逆向物流未来的发展趋势。
2.发展逆向物流对我国有什么战略意义。
答案
一、填空题(每空2分,共20分)
1.直接、闭环渠道间接、闭环渠道。
2.生产者负责制。
3.投诉退货、维修退回、产品召回、使用结束回收。
4.回收物流、废弃物物流。
5.退货逆向物流。
二、名词解释题(每小题3分,共15分)
1.绿色物流是基于可持续发展理念提出的物流概念,是相对于传统物流对环境造成的危害提出的,它要求在进行物流活动时采取与环境和谐相处的态度,设计和建立一个环境共生型的、能促进经济和消费生活健康发展的物流系统。
2.整合的逆向物流网络是指沿着传统的正向物流网络逆向流动,充分利用现有的设施和资源,在位置合适、容量可以满足的情况下,共用设施节点。
3.纵向回收网络模式是设置一个专业化回收中心作为处理回流物品的第一个节点,它相当于一个信息处理中心,对即将进入逆向物流渠道的回收品进行检测,分析相关信息,接着在逆向物流渠道中进行恰当的分流处理,从整个闭环供应链的角度对回流物品的处理方式作出决策。
4.现代企业的物流绩效是指现代企业依据顾客的物流需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系,或者是物流运作过程中现代企业投入的物流资源与创造的物流价值的对比。
5.逆向物流管理:
是对逆向物流过程进行计划、组织、控制、协调和监督,以达到高效、低成本地恢复物品价值或适当处置的目的。
三、简答题(每小题5分,共20分)
1.请简要叙述逆向物流产生的原因是什么。
逆向物流的产生受到法律法规、市场竞争、经济利益三个方面的驱动。
(1)法律法规的驱动
在许多国家,废品控制已经成为一个众人瞩目的焦点问题。
一些国家在环境保护法规中强调生产企业在产品整个生命周期内的责任,运用税收政策控制容易造成环境污染的产品,以促使企业用“循环使用”理念取代“一次使用”的观念。
除了一系列的环保立法迫使企业不得不重视生产销售过程中废弃品的回收和处理外,缺陷产品召回制度的出台也使得企业开始关注缺陷产品的召回。
(2)市场竞争的驱动
随着竞争的日益加剧,市场格局已经由卖方市场转变为买方市场,在买方市场中如何保持并提高客户的满意度和忠诚度已成为企业克敌制胜的关键问题。
为了赢得消费者,企业不仅要考虑如何高效地向客户提供产品,也要为各种原因引起的产品回流建立畅通的渠道。
通过建立逆向物流系统,可以有效缩短产品回收处理的时间,从而提高客户服务水平;同时,也会塑造企业对消费者负责的良好形象,进而提升客户的满意度和忠诚度,保持较高的市场份额,使企业在竞争中立于不败之地。
因此,许多知名品牌公司将实施逆向物流看成是提升企业竞争力的重要法宝。
另外,某些公司为了保持自己的核心竞争力,常常会出于技术、专利保护的目的而从事产品回收。
(3)经济利益的驱动
实施逆向物流,企业可以同时获得直接经济利益和间接经济利益。
通过实施逆向物流,尤其是对废旧回收产品进行再制造,可以充分利用资源,极大地降低企业的生产成本,从而直接增加企业经济利益。
实际上,在取得直接经济利益的同时,实施逆向物流也为企业树立了绿色环保和对消费者负责的良好形象,使企业的市场份额增加,从而间接提高了企业的经济效益。
总之,在内、外因素的共同作用下,最终催生了逆向物流并促进了它的发展。
2.请简要叙述逆向物流运作模式的决策方法。
(1)企业要明确开展逆向物流的目的,因为它对逆向物流活动的规模和设计等都有重要的影响。
(2)要分析企业的物流系统是否构成企业的核心竞争力。
(3)从企业物流能力的角度决定是自营还是外包。
(4)企业具备了物流能力,并不意味着企业一定要自营物流,还要与物流公司比较在满足一定的顾客服务水平下哪种运作模式的成本更低。
3.请简要叙述逆向物流产品的特征信息。
为了分析逆向物流中的信息类型,便于信息的有效管理,下面用六个参数来描述逆向物流的产品特征,其目的是提取与产品逆向物流活动相关的参数信息。
(1)产品基本信息
在产品回收过程中,可以根据产品的基本信息来分拣各回收物,包括产品名称、制造商、零部件供应商、制造日期、产品的基本结构和产品的规格等。
分类不同,其运输方式和处理方式就不同,如大尺寸产品运到回收中心,处理过程可能更为复杂,而小型产品更容易进行再生处理。
(2)材料信息
回收物品中所包含的材料种类繁多,在收集相关信息时,应理清哪些是有价值的材料,哪些是危险材料,这样可以减少材料回收的费用,提高再制造的经济效益,同时可以减少对环境产生的影响。
对这些产品的回收处理一定要在保证人员健康安全的前提下进行,并防止回收处理过程中发生新的环境污染。
(3)销售量
销售量反映了已销售产品的数量。
产品的销售量一定程度上可以决定在回收过程中是否能够形成规模经济效应。
对少量、分散的产品,回收处理过程更加复杂,可以通过与零售商合作进行回收,也可以集中起来处理。
(4)产品的可追踪性
在产品的流动过程中,需要跟踪记录产品从原材料供应、零部件生产、组装、通过供应链直到客户,再回收到各上游的所有过程的信息。
有些功能强大的系统可以识别消费者,提醒消费者升级产品或者可享受的产品服务。
这样不仅可以吸引更多的客户,而且能稳定市场,增强产品流通的畅通性。
(5)设计周期和产品生命周期
设计周期就是指两代产品之间的时间跨度。
当下一代产品被设计出来时,将取代一部分旧的产品。
产品的生命周期决定了零部件的更新速度和可利用价值。
(6)产品模块化
产品模块化是一种有效组织产品及其制造过程的方法,复杂产品可分解成若干个更简单的部件,从而可实现对它们的简单管理,在需要时又能组装成一个整体。
产品的模块化程度可以用产品中模块化部件的数量与产品部件总数的比值来表示。
如果某产品的模块化程度接近1,说明该产品非常适应逆向物流的要求,产品回收后,可以有更多的模块得到直接重复使用。
为了使零部件再利用和原材料再循环更容易,企业必须将模块化战略融入产品设计和制造过程中,以便更多地拆卸零部件,使其直接用于新产品的生产中,降低生产成本。
4.请简要叙述退货管理的意义。
(1)提高顾客满意度
(2)有利于企业提高产品和服务的质量
(3)节约企业成本
(4)提升企业的形象
四、论述题(每小题10分,共20分)
1.请详细阐述如何更好地进行逆向物流的绩效管理。
为使逆向物流系统运作达到预期目标,取得良好效果,需从以下五个方面切实加强管理:
(1)分层次实施逆向物流目标
逆向物流追求不同层次的目标,因此,企业在实施逆向物流活动计划时要变传统的单向物流方式为双向物流处理方式,不仅要强调产品生命周期的资源缩减,还要重视重复利用,尽可能地“再循环”,使正向物流量和逆向物流量最小化。
(2)严格控制逆向物流回收点
逆向物流起始点的控制对企业而言十分重要,企业应切实加强此方面的管理工作,从根源上减少逆向物流量。
首先,企业应对回流物品进行审查,识别退货原因;其次,在检验退货时应根据公司的退货政策仔细核对退货单据注明的退货原因是否与实际相符,确定退货的必要性,降低不必要的损失;最后,企业应定期对检验人员进行产品质量知识和标准的培训,尤其是要向逆向物流检验人员及时传递新产品的相关信息,以减少“隐性流失”。
(3)建立集中式的回收处理中心
集中式回收处理中心是回流物品的第一个节点,具有强大的分类处理及库存调节等功能。
回收处理中心按照供应商和制造商的要求,可将回流物品分为三类:
能再次出售的、修理后能再出售的、无法再利用的,并据此作出不同的处置决策:
能再次出售的可立即返回分销体系;修理后能再出售的则进入再加工阶段;无法再利用的便进行拆分,提炼出有用的原材料,包装材料则返回给制造企业和装配企业。
统一有效的处理过程能加快处理速度,缩短逆向物流的处置时间,实现收益最大化。
此外,回收处理中心还能够借助于自身的专业化和规模化优势,降低运输成本和储存成本,且便于应用逆向物流管理信息系统,提高回流品的处理效率。
(4)生产企业联合建立逆向物流系统
同行业的生产企业联合建立逆向物流系统可以有效解决单个企业资金不足、技术有限等问题,充分利用企业联合的资金和技术优势来开展专业的逆向物流活动,实现规模经营。
目前,企业对这种联合逆向物流模式的认可度正在逐步提高。
(5)从供应链的角度构建企业逆向物流系统
逆向物流跨越不同企业的活动,因此更需要企业间的合作。
回收公司将回收的物品进行分类再加工后,向生产企业提供各种类型的分类原料,两者组成战略联盟。
如加拿大的海龟岛物资回收公司,将回收纸品分类为旧瓦楞纸箱、硬纸板、旧报纸等多种品种,不同的纸纤维提供给不同的纸浆生产厂。
2.请详细阐述我国逆向物流发展缓慢的原因有哪些。
(1)逆向物流自身的原因
①经济利益与环境效益相矛盾。
②逆向物流供应链风险逐级放大。
③逆向物流流程与正向物流流程相冲突。
④零售商与制造商之间存在冲突。
(2)逆向物流管理问题
①企业对逆向物流认识不足。
②起始点控制不足。
③处理周期过长。
④缺乏逆向物流信息系统。
⑤回收渠道混乱。
(3)逆向物流技术问题
①逆向物流的机械自动化。
②逆向物流的网络化。
(4)产品结构设计不合理。
五、案例分析题(每小题25分,共25分)
请参考第十章逆向物流发展趋势部分的内容进行评分。
1.分析我国逆向物流未来的发展趋势。
逆向物流的发展有以下几个趋势:
①环保执法力度加大,创造出有利于逆向物流发展的法制环境
②用可分解的思想设计产品
③逆向物流的作用从改善资源环境上升到企业战略层次
④逆向物流将改变买卖双方的动态关系
⑤逆向物流将更多地应用信息技术和信息系统
⑥包装回收创新
⑦逆向物流实行标准化
⑧采用第三方物流运作方式实施逆向物流
2.发展逆向物流对我国有什么战略意义。
(1)节药资源、减少浪费。
现在我国社会人口众多,人均资源占有量远远低于国际平均水平,社会发展资源压力大。
而逆向物流通过对产品的回收、再加工、再利用,实现对自然资源的充分利用,从而减轻经济发展资源的负担,对于我国经济持续健康发展作用重大。
(2)改善环境污染、增强社会责任。
环境污染问题日益严重,社会关注程度越来越高。
发展逆向物流有助于对环境有污染的废弃商品的管理,减少废弃污染物,保护生活环境。
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