供应商售后服务承诺书30篇.docx
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供应商售后服务承诺书30篇
供应商售后服务承诺书第一篇:
产品售后服务承诺书范本
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造检测均有质量记录检测资料。
2、严格控制对产品性能的检测,待产品被确认合格后再发货安装。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性先进性,系统的选材均选用国内优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格带给给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:
尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可个性组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户带给下列文件;①技术保养维修手册②外购件说明书及制造厂家
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:
快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:
服务质量赢得用户满意
3、服务效率:
保修期内或保修期外出现故障,供方在接到通知后,维修人员在12小时内可到达现场并开始维修。
3、服务原则:
产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,带给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或带给的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用状况。
供应商售后服务承诺书第二篇:
一、售后服务承诺
1、质量保证:
作为设备供应商----,我公司对本次投标所供给的产品均为厂家原厂原包装,贴合同家质量认证质量认证体系,并供给产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间:
桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户供给货物。
产品的制造检测均有质量记录检测资料。
对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期:
尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可异常组织生产、安装,力争满足用户需求。
4、保修承诺:
我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期,有效期内所供给的所有产品,供给正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。
5、响应时间:
若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。
保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将供给代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。
6、服务体系:
作为设备供应商本公司对本次招标所供给的产品供给保障体系:
当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格供给给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,供给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或供给的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障:
本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四、投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题,核实是我们职责的,将对管理人员及经办人员进行不一样程度的惩处,并向用户赔礼道歉。
如不是我司的职责,相关人员也将向用户解释,期望用户能给予我们最大的支持。
公司全称(盖章)
业务负责人:
联系方式:
(日期)
供应商售后服务承诺书第三篇:
致:
XX集团有限公司
1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包,严格按照厂家质保期进行质保。
2.对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:
①七日内免费退货;②八至十五日免费换货;
3.在产品的质量保证期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后,产品出现故障需要维护,我公司负责免费维护。
4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责义务。
5.保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全贴合合同规定的质量、规格性能要求;
6.用户对我公司的产品质量投诉,我方将在半个工作日内提来源理意见,如状况需要,公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。
承诺人:
XXX
时间:
XXXX年XX月XX日
供应商售后服务承诺书第四篇:
产品质量承诺书样板
首先感激您选取了我公司的产品。
在产品销售服务过程中,我公司对产品的质量及服务做到让您满意。
xx公司对产品质量的承诺:
1、产品质量三包,配套的外购原材料均为优质产品,以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。
产品质量承诺书。
2、在原材料采购,产品生产制造过程等各个环节严格按iso9000质量认证标准进行控制,确保每个工序均处在质量受控状态,从而保证产品的质量
3、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验,保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保,客户如果发现质量问题,如属于我方的职责,我方负责无条件换货更换及时处理。
在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均带给:
技术更新,质量更好,服务更佳的产品,我们不但保证我们所带给给客户的产品是完全优质合格的,并且我们将用心配合,大力支持你们的工作。
特此承诺
xxxxx有限公司
售后服务电话:
20xx年7月6日
供应商售后服务承诺书第五篇:
装修工程售后服务承诺书
致:
xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下:
1、我公司生产制作的xxx质保一年,xxxx质保三年不褪色,xxx质保四年不变形。
(不可抗力因素除外)。
接到报修电话,半小时做出技术服务响应,一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、按国家有关法律规定产品实行三包。
我公司针对xxxx项目售后服务小组,组长由xxxx公司项目经理现场培训人员,使其熟练掌握灯箱维护原理,并能解决常见问xxx担任,坚决执行“昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。
针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。
4、质保期后我公司会继续持续与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公司产品。
5、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。
在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。
一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
6、售后服务期中将有调查问卷给予客户,期望甲方提出意见,帮忙我公司不断成长。
供应商售后服务承诺书第六篇:
产品质量安全承诺书
为保障食品质量安全,保障消费者的身体健康生命安全,向公司承诺如下:
一、严格遵守国家……等相关法律法规。
二、建立完善生产环境、生产设备、原材料、生产过程质量控制、人员、储运、出厂检验、包装、进货验收等各项管理制度,并严格执行。
具备持续保证产品质量的环境条件,具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备相关辅助设备,具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。
保证产品生产加工工艺流程科学、合理,生产加工过程严格、规范,对生产关键工序进行严格控制。
三、保证产品质量贴合百事公司相应的标准。
保证生产加工过程中所使用的原辅料、添加剂等贴合国家法律法规国家强制性标准规定,不使用非食用性原辅材料加工产品,不滥用食品添加剂。
四、保证产品的包装材料、贮存、运输装卸产品的容器、包装、工具、设备无毒无害,贴合有关的卫生要求,持续清洁,对产品无污染。
五、保证产品标识标注贴合国家有关规定,不冒用qs标志(仅指国家规定的实行生产许可证制度的工业产品),不标注虚假生产日期。
六、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时,能及时召回已经出厂销售的产品。
对生产不合格产品制售假冒伪劣产品的,应当承担相应的职责。
承诺单位(盖章):
_____________________单位负责人(签名):
______________________
日期:
x年x月x日
供应商售后服务承诺书第七篇:
供给的标准服务将协助用户保障产品正常地使用,完善的组织结构、严格的质量保证体系高水平的技术支援队伍使我们有信心供给一流的服务。
我公司所有产品自安装之日起质保:
1.免费质保1-5年(不一样产品、质保期不一样)
2.产品实行三包,质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理,更换产品。
3.用户在正常使用时出现性能故障,我公司响应时间1小时,24小时内上门维修。
4.项目完毕后,客户归入售后管理档案,每年不定期对产品进行跟踪服务。
5.超过质保期的产品进行保养维修应由客户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。
在保修期内,以下情景将实行有偿维修服务:
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏
(3)由于对产品不正确的使用而损坏
供应商售后服务承诺书第八篇:
建设工程售后服务承诺书
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选取质优
价廉的产品并带给决策素材料。
2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。
能够组织贵公司人员来厂考察指导。
在整个投标过程前后及时带给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,用心配合好贵公司选
择满意的产品制造商。
即使由于其它各方面因素,没有选取我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司带给技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并用心听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
2、选取国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的
所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。
3、免费培训起重机驾驶员起重机维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。
在贵单位使用吊车期间,带给24小时的维修,以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)带给质优价廉的产品,确保按期交货;
(3)严格控制产品质量;
(4)妥当包装以防遗漏损坏。
供应商售后服务承诺书第九篇:
XXXXXXX有限公司
XXXXXXX维护保养服务承诺书
XXXXXX有限公司自成立以来,一向是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。
拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍,同时拥有客户维护中心及备品仓库;公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具,维保人员经专业技术培训合格上岗。
本公司在向用户供给的成功的工程范例有:
XXXXXXXXX等项目。
并承担了上述部分项目常年维护保养服务,受到了客户的好评。
如我公司中标,将以较低的价格,最优的备品质量,优秀的服务品质,尽心的检查维修保养,保证消防系统设施正常运行。
服务承诺:
1.高质量的完成标书所有要求,按规范要求进行全方位的检测与测试
工作,每月按时提交月度巡检及测试报告。
2.对承担的维保设备供给一年的保修服务,一年保修期内免收一切服
务费,如因天气等不可抗力因素,造成的设备损坏而产生的费用,由双方书面协商共同进行解决。
3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具,在维护期内免费提
供消防系统软、硬件的升级服务,满足技术不断升级的要求,保证设备的正常使用。
4.供给价格优惠合理的正规产品,免费供给相关使用人员的培训产
品的使用技术指导,以及供给大型活动期间的保驾服务,以满足客户需求。
5.在维护期内设备出现问题,接到维保服务通知后,2小时内响应,4
小时内赶到赴现场,对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。
如发生损坏的硬件设备需返厂维修的,在5-7个工作日内维修完毕,并安装调试到达正常要求。
服务目的:
以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。
服务目标:
1.服务满意率达95%。
2.处理投诉率达100%。
3.处理报修率达100%。
我们供给的服务比客户期望的要多一点点,服务不在某一件事上比别人优胜10倍,而在每一件事上都比别人优胜1%。
不断的满足并超越客户所期望。
供应商售后服务承诺书第十篇:
售后服务承诺
******有限公司
我公司售后服务承诺
应急维修时间响应安排表
维修服务收费标准表
(1)质保期
质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算,供给软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。
对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。
在质保期内如有设备或部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。
质保期内,由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。
(2)售后服务承诺书
在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户供给全面、优质的服务及质量保证。
具体售后服务承诺:
我公司将根据客户的要求供给客户现场技术支持服务。
A.资料
1.产品验收后按规定期限供给免费保修服务及保修期满后供给永久性维护保养服务,及时对系统进行维护保障。
2.免费为客户供给最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。
3.外围设备定期巡检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规定处理。
4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。
5.定期免费供给专业管理人员非专业使用人员的培训。
6.在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控指导,保证系统的稳定运行适应新业务的开展。
B.措施
1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免费修理或更换。
2.免费为客户及时供给系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供给各种相关培训信息。
3.维修中心在接到客户的报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到最短,不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。
在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应供给不低于原设备性能的代用机、代用配件。
4.保修期结束时,我公司将产品进行一次全面的维护检查。
对系统中暴露出的问题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。
同时,对用户供给长期的技术支持服务。
5.实行定期电话回访制度产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。
并帮忙客户制定产品的使用日常维护制度。
C.服务方式服务等级
1.每周7天每一天24小时的远程电话支持
对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至午时五点,公共节假日除外。
对于客户报告的技术问题,我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。
对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题(例如:
设备故障;系统故障;设备的软件故障等),我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应,
并赶到用户现场进行处理,故障处理不超过4小时,如4小时内无法解决则先供给备用产品,直到故障解决。
时刻在线的电子化支持(互联网电子邮件传真)
对于经过电子化方式报告的软件技术问题,我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。
另外,我公司将为您供给每周7天每一天24小时的基于互联网的常见问题解答相关资料查询功能。
D、.维修中心地址电话:
客户服务中心电话:
********
传真:
******E-MAIL:
*******维修网点投诉电话:
********
供应商售后服务承诺书第十一篇:
致中国xx有限公司:
鉴于:
1.xx将作为设备供应商对{}项目向客户供给本项目下的xx产品;2.参与{}项目的xx代理商皆同意选择我公司作为中标后的签约买方;3.xx应招标方的要求,直接对售后服务资料向招标方承诺;
我公司承诺如下:
1.将严格按照xx承诺给招标方或最终用户的服务级别所对应的设备数量下订单,代理商请在那里描述具体
的HP产品下订单的服务级别;
2.同意无条件转让上述售后服务给招标方或最终用户;
如果我公司违反上述承诺,xx有权拒绝理解我公司的订单,我公司将使xx免受或赔偿xx因我公司原因而引起的针对xx及其关联公司所提出的任何索赔、损失职责承担。
本承诺书系根据中华人民共国法律制成并按照中华人民共国法律予以解释。
本承诺书自签署日期起生效,并将持续有效。
代理商名称(盖章)授权代表签字:
日期:
供应商售后服务承诺书第十二篇:
一、总体服务承诺
“客户是我们的上帝”是我们的企业精神,我们将在系统建设维护过程中,供给全方位的服务,用最好的服务、最快的速度,为系统安全稳定的运行供给最可靠的保障。
由于本地化的服务体系,使我们的服务响应到故障现场时间不超过1个小时,保证系统的安全可靠运转。
同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权,在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。
我们为整个系统供给的维护主要资料包括:
技术发展支持、保修系统维护等资料。
技术支持:
为保证安全网络系统的安全稳定运行,出现故障,我公司承诺在1小时内到达现场,8小时内修复,否则供给备用设备。
在设备保修期结束后,我公司将一如既往的进取的为用户供给高质量的设备维护服务。
有关硬、软件设备的升级维修,我公司只收相应的成本费用,免收人员的服务费用。
系统维护技术支持周期:
台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年,投影机机身保修二年,灯泡保修半年,其它所有产品保修一年。
质保期后对整体系统仍然供给免费的技术咨询服务,并对其系统维护的费用给予优惠。
售后服务管理:
我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节,以保证售后服务具有优良品质。
售后服务管理的主要资料如下:
技术支持方式:
技术支持热线电话及网络联系:
怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务,用户可经过专线电话联系到我公司的项目职责工程师寻求技术支持。
远程联机维护:
技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备,为客户供给在线联机维护。
用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号,在需要时协定打开,我们的技术支持工程师能够远程登录到用户系统上进行检诊断,协助现场维护人员解决疑难问题,加快解决问题的速度。
现场维护:
我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内供给驻扎现场的技术支持服务,能够随时解决系统出现的问题。
之后,我公司项目职责工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护设备运行情景,及时发现问题、解决问题。
用户也可随时向我公司项目职责工程师请示帮忙,由项目职责工程师安排公司技术支持工程师向用户供给服务。
项目培训计划:
1、现场培训
培训目标
让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识,对网络硬件设备有深入的了解,能够独立进行相应的管理与维护工作。
培训对象
设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。
培训方式
理论授课与现场实验相结合。
培训讲师不单会从理论上向学员传授知识,还会将课程的资料辅以上机实验。
培训讲师具有丰富的实践经验,实践经验与教学的结合,使课程资料更具有实用性。
学员在学习的过程中不但能够更好的消化理论知识,还能够联系实际工作,掌握工作中需要的知识本事,真正做到学以致用。
培训地点
设备安装地或客户指定地点。
培训资料
培训主要资料包括:
设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、注意事项;设备的基本维护常识常见故障的处理;
培训讲师
硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师,负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。
供应商售后服务承诺书第十三篇:
售后服务质量承诺书
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构人员,负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目带给售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量带给保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一职责人,在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设服务经验,同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的潜力水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。
在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司带给无偿的更换维修。
在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统带给免费值班人员,值班时间为早8:
00至晚12:
00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关
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