QC降低检测报告差错率.doc
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“福田杯”暨北京市第五十六次QC小组成果发表会
北京路桥集团
企业名称:
北京鑫实路桥建设有限公司
小组名称:
郭德强QC小组
小组成员:
发表人:
郭德强发表形式:
PPT演说
2010年03月27日
目录
一、小组概况 1
二、活动计划 3
三、选择课题 4
四、设定目标 5
五、分析原因 8
六、要因确认 9
七、制定对策 10
八、实施对策 11
九、效果检查 15
十、巩固措施 16
十一、总结与下一步打算 17
降低检测报告差错率
——北京鑫实路桥建设有限公司郭德强QC小组
一、小组概况
表1小组简介
小组名称
郭德强QC小组
活动时间
2009.3-2010.3
注册日期
2009.4.1
注册号
XSR-QC-01
课题类型
管理型
小组人数
7
活动次数
24
课题名称
降低检测报告差错率
课题注册号
XSR-QCKT-04
成立时间
2009.3.22
培训情况
人均接受TQC培训70课时
出勤情况
98%
制表人:
郭德强制表日期:
2009.03.25
表2小组成员介绍
序号
姓名
性别
年龄
职称
小组职务
1
1
男
19
中级技工
组长
2
2
女
46
高级工程师
组员
3
3
男
48
高级工程师
组员
4
4
男
26
助理工程师
组员
5
5
男
24
试验员
组员
6
6
男
23
试验员
组员
7
7
男
46
工程师
组员
制表人:
郭德强制表日期:
2009.03.25
18
表3小组分工表
序号
姓名
具体分工
1
1
负责本小组活动的全面工作
2
2
负责对小组的技术指导工作
3
3
负责调查分析、成果报告的撰写工作
4
4
负责对策分析、对策实施、总结工作
5
5
负责原因分析、效果检查工作
6
6
负责活动组织与记录工作
7
7
负责其它具体工作
制表人:
郭德强制表日期:
2009.03.25
表4小组活动情况
活动内容
活动次数
出勤率(%)
QC知识学习
2
98
现场调查
16
分析讨论
6
制表人:
郭德强制表日期:
2009.03.25
二、活动计划
表5小组活动时间计划表
时间
进度
09.03
09.04
09.05
09.06
09.07
09.08
09.09
09.10
09.11
09.12
10.01
10.02
10.03
选择课题
现状调查
设定目标
分析原因
要因确认
制定对策
实施对策
效果检查
巩固措施
总结打算
实际进度计划进度
制表人:
郭德强制表日期:
2009.03.25
三、选择课题
上级单位要求
中心的检测报告差错率低于3%
选择课题
降低检测报告差错率
客户反馈
某些检测报告有差错
中心发展要求
为了中心的发展,必须将报告的差错率控制在较低水平
制图人:
何建亭制图日期:
2009.04.03
图1选题理由分析
四、设定目标
4.1目标值确定(指令性)
根据上级单位要求和中心发展需求,结合实际,确定目标值。
活动前
目标值
5%
3%
制图人:
郭德强制图日期:
2009.05.10
图2目标设定柱状图
4.2现状调查
表6本小组对中心的400份检测报告进行调查的结果
序号
差错项目
频次
频率
累计频率
1
数据结果
10
50%
50%
2
试验编号
3
15%
65%
3
试验日期
3
15%
80%
4
工程名称
2
10%
90%
5
委托人姓名
1
5%
95%
6
其他
1
5%
100%
合计
20
100%
制表人:
王飞鹏制表日期:
2009.04.17
制图人:
王飞鹏制图日期:
2009.04.17
图3调查结果排列图
由图3可见,影响报告差错率的主要问题是“检测报告中的数据结果有误”。
4.3目标可行性分析
中心试验人员素质高
上级单位大力支持
中心有完善的质量管理制度
目标可行
制图人:
郭德强制图日期:
2009.04.18
图4目标可行性分析图
五、分析原因
1.根据现状调查结果,我们对影响报告差错进行了下面分析。
录入人员马虎大意
录入时有差错
试验记录表不清晰
数据结果有误
样品错误
试验操作有差错
试验方法不正确
引用标准不准确
仪器设备未标定
试验环境不符合要求
试验人员操作不当
制图人:
郭德强制图日期:
2009.05.25
图5原因分析树状图
六、要因确认
表7要因确认表
序号
末端因素
验证方法
验证情况
验证人
验证时间
验证结论
1
录入人员马虎大意
调查分析
经对录入人员的调查发现没有因马虎大意产生差错
翟文静
2009.06.19
非要因
2
记录表不清晰
调查分析
经调查后记录未发现不清晰
翟文静
2009.06.20
非要因
3
样品错误
现场验证
经检查未发现有委托人送样错误的情况
郭德强
2009.06.19
非要因
4
试验方法不正确
现场验证
经检查试验人员所用方法没有错误
郭德强
2009.06.20
非要因
5
引用标准不准确
现场验证
通过对中心的标准规范抽查,发现有部分标准规范已经过期
王飞鹏
2009.06.19
要因
6
仪器设备未标定
现场验证
通过检查标定证书发现目前使用的仪器有部分未按时标定
裴进章
2009.06.20
要因
7
试验环境不符合要求
现场验证
检查了试验室的工作环境,发现温度与湿度符合规范要求
刘宜平
2009.06.19
非要因
8
试验人员操作不当
现场验证
通过抽查试验人员进行现场操作,发现部分人员操作不准确
张素梅
2009.06.20
要因
制表人:
郭德强制表日期:
2009.06.20
七、制定对策
表8制定对策表
序号
要因
对策
目标
措施
负责人
完成时间
实施地点
1
引用标准不准确
更新标准规范
使试验室的标准规范100%更新
检查所有目前实用的规范,对标准规范及时更新
刘宜平
2009.9.15
综合办
2
仪器设备未标定
对仪器设备进行标定
使试验室的仪器设备标定率达到100%
联系标定单位对未标定仪器设备进行标定
王飞鹏
2009.9.30
检测室
3
试验人员操作不当
提高试验人员仪器设备熟练操作程度
提高试验员的仪器操作水平,能熟练操作仪器设备的人员占总人数的95%以上
对试验员进行试验规范培训,并组织试验人员自学仪器操作
何建亭
2009.12.15
检测室
制表人:
何建亭制表日期:
2009.12.20
八、实施对策
8.1实施一:
对标准规范及时更新
小组及时更新了2009年发布的两本规范,并制定了《受控文件登记表》,保证试验标准规范的有效性。
图62009年更新的规范标准
图7受控文件登记表
实施一的效果检查:
经过对检测中心全部标准规范进行检查,确认使用中的所有标准规范现行有效,达到了对策表中对策一的“使试验室的标准规范100%更新”的目标,措施有效。
8.2实施二:
对未标定的仪器设备进行标定
检查出未标定的仪器设备,联系标定单位对未标定仪器进行标定。
图9洛氏硬度计
箱
图8混凝土碳化试验箱箱
图10膨胀剂养护箱
实施二的效果检查
图12洛氏硬度计标定证书
图11混凝土碳化试验箱标定证书
图13膨胀剂养护箱标定证书
经检查确认,达到了对策表中对策二的“使试验室的仪器设备标定率达到100%”的目标,措施有效。
8.3实施三:
对试验员进行试验规范培训,并组织试验人员自学仪器操作
图14对试验员进行规范培训照片
图15人员学习记录表
实施三的效果检查
表9试验人员仪器设备操作考核表
熟练程度
非常熟练
熟练
一般熟练
不熟练
非常不熟练
人数
12
8
4
1
0
考核结果
96%
制表人:
郭德强制表日期:
2009.12.25
达到了对策表中对策三的“提高试验员的仪器操作水平,通过自学方式使熟练度达到95%以上”的目标,措施有效。
九、效果检查
经过以上各种方案的实施,检测报告差错率有明显的降低,达到了预期的效果。
表10活动后本小组对中心的400份报告进行调查的结果
序号
差错项目
数量
单项差错率
1
数据结果
2
0.50%
2
试验编号
3
0.75%
3
试验日期
3
0.75%
4
工程名称
2
0.50%
5
委托人姓名
1
0.25%
6
合计
11
2.75%
制表人:
王飞鹏制表日期:
2010.01.10
活动前
目标值
活动后
5%
3%
2.75%
制图人:
郭德强制图日期:
2010.01.15
图16效果检查柱状图
十、巩固措施
为了进一步巩固活动结果,小组采取了以下措施:
1.试验规范标准的更新设专人负责,及时关注标准规范的变更,保证试验人员使用的标准规范是有效的。
2.制定《仪器设备标定周期表》,专人负责仪器设备的及时标定。
3.不定期的对试验人员学习的内容和仪器操作进行检查,进一步降低试验报告差错率。
十一、总结与下一步打算
11.1小组自我评价
表11小组自我评价
序号
评价内容
活动前
活动后
1
团队意识
67
94
2
进取精神
69
90
3
工作热情
71
96
4
质量意识
68
93
5
创新方法
67
89
6
QC方法
61
92
制表人:
郭德强制表日期:
2010.03.05
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