ADSL宽带维修手册.docx

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ADSL宽带维修手册

宽带维修手册

第一部分ADSL技术原理   

          1 ADSL原理

             ADSL-AsymmetricDigitalSubscriberLine，不对称数字用户线。

ADSL业务采用DMT调制方式和不对称的数据传输形式进行业务传输。

其中上行频带为26kHz-138kHz，传输速率最大可达640kbit/s，下行频带为138kHz-1.104MHz，传输速率最大可达8Mbit/s，不对称的意思就是表明上下行速率不同。

             2 客户终端获得IP地址的方式

终端可通过以下三种方式获得IP地址：

             1固定IP （手工静态配置）

             2PPP（Point-to-PointProtocol）协议协商

             3DHCP协议自动配置

3 DHCP+原理、PPPOE原理，及cnc@cnc账号的特点

             随着网络规模的扩大和网络复杂度的提高，网络配置越来越复杂，经常出现计算机位置变化（如便携机或无线网络）和计算机数量超过可分配的IP地址的情况。

动态主机配置协议DHCP就是为满足这些需求而发展起来的。

在DHCP+模式下，IP地址分配给网卡。

             PPPoE（Point-to-PointProtocoloverEthernet）利用以太网将大量主机组成网络，通过一个远端接入设备连入因特网，并实现对接入主机的控制和计费功能，具有很高的性能价格比。

通过PPPoE，可以将同一以太网内的多台主机方便地连接到远端服务器，与远端设备建立PPP会话，实现接入控制和计费。

采用PPP方式接入的用户，可以利用PPP的地址协商功能，由接入服务器分配IP地址给PPP会话rwpppoe，而不是网卡。

                 PPPOE下的cnc@cnc，不受任何限制，不受上网端口、帐号和密码、客户端程序，同时使用的数量的限制，可下载客户端，可用于进行帐号错误故障的排除。

            4衰减

                 线路传输衰减  

ADSL是采用DMT调制方式工作，DMT-DiscreteMultiToneModulation，离散多音调制技术，可以理解为同时采用不同频率载波信道来同时传送信息，DMT接收机同时接收所有的信道，并解调每一载波承载的信息。

DMT采用4.3125kHz的整数倍频率作为子载波，每一子载波依据信噪比（信噪比越大，说明混在信号里的噪声越小，信号传输质量越高，否则相反）的大小，调制的0-15比特信息。

工作频率范围26kHz－1104kHz，共256个信道。

当线路衰减值大于60dB时，就无法上网。

当线路衰减值在50dB-60dB之间时，由于线路质量的波动，在某一个瞬间衰减值突然大于60dB时，就无法上网。

而当线路衰减值恢复到50dB-60dB之间，又可以上网了。

所以在客户看来就是线路不稳定，经常掉线。

所以我们要尽量选择线路衰减值在50dB以下的线路，这样才能保证客户正常使用。

       5 噪声门限

           又称为噪声裕度，NoiseMargin，在大亚科技猫中为“SNR裕量”，数值越大，表明线路对干扰的容忍能力越强，反映连接速率越稳定，越不容易受干扰。

需要注意的是，要注意上行噪声门限和下行上行噪声门限的值不能相差过大，否则也容易掉线，例如：

上行8db,下行30db,就说明线路质量有问题，虽然下行信号正常，但是由于上行信号数据有问题，那么在PPPOE模式下，故障现象为猫信号灯正常，但是频繁掉线，可以通过更换线路来解决。

而且，在升级之后，猫的信号灯很少闪烁，仅靠状态灯来判断线路

操作系统不同命令会有所不同。

可以使用下面两种方法中的一种。

        在用户PC机的WindowsXPWindows2000DOS环境下使用ipconfig/renew命令来申请新的IP地址；质量是否良好，已经不再准确了，而且由于这个原因，处理线路故障的难度也明显增大了。

       6 快速（fast）和交织（interleave）

          如果在线路上遇到噪声产生了连续的传输错误,就会被分散到了各个快速模式的数据中,快速模式的数据一般能够处理好这些错误，如果线路非常恶劣,可以通过增加交织处理的方法,增加纠错能力.当然交织深度越大，保证线路稳定的能力越强。

快速模式比交织模式上线快速度快，但是交织模式比快速模式更能适应恶劣的线路条件。

所以当客户线路不好的时候，我们可以尝试让数据机房把快速模式改为使用交织模式。

       7 最大可达速率

           最大可达到速率，是依据连接训练时得到的信噪比SNR计算得到，表明线路可达到的最大速率，也间接反映该条线路质量的好坏。

8          上行、下行实际速率

   如果为客户开了2M,可是经过实际测速只有1M多，这就有可能是客户的线路出现了问题。

第二部分ADSL常用操作 

      1 察看网络连接（ncpa.cpl）配置固定IP地址和自动获取IP地址           

（略）。

      2 配置和察看Internet选项（inetcpl.cpl）

           拨号成功后，若还不能正常上网，请确认浏览器（IE）的代理服务器设置是否正确，应设置为不使用代理服务器；并尝试登录多个网站，以确认不是某网站服务器故障所致。

3 启动新建连接向导的命令

点击“开始”---“运行”---“打开”栏中输入（或者复制粘贴）：

         rundll32.exenetshell.dll,StartNCW

然后点击“确定”。

      4 下载安装客户端，并进行配置

          Win98, me,2000、无法从网上下载安装256版本的客户端，必须复制一份256版本的客户端到计算机中，如果使用256版本不行，请使用Ethernet300软件。

VISTA客户需要打电话到2614582，让机房的工作人员做数据“不强制客户端”。

注意32位的Vista可以使用，但是64位的Vista有缺陷不能使用。

                WinXP可以从网上下载安装256版本的客户端.

点击“开始”

---“程序”（或者“所有程序”）

---附件

---通讯

---新建连接向导

---下一步

---连接到Internet

---下一步

---手动设置我的连接

---下一步

---用要求用户名和密码的宽带连接来连接

---下一步

---ISP名称，输入“6”

---下一步

---用户名，输入“cnc@cnc”,

密码是“cnc”,

确认密码是“cnc”，

用户名和密码都是小写，@在数字2的上面， @是电子邮件的标志，

---下一步

---选中“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”

---点击“完成”

---在桌面上寻找“6”

---双击“6”

---直接点“连接”

---当指示“在网络上注册计算机。

。

。

6已经连接。

。

。

”

说明已经连上。

---打开浏览器，在地址栏输入“218.29.0.252”

---下载第三项：

双栈客户端软件（256版本，如果下载下来不能用，提示“不是有效的win32程序”，就多下载几次，最多的时候下载7次才能用。

      5 使用ipconfig察看IP地址

          通过PC机获取IP地址的方法

在PC机上（即DHCP客户端）需要首先释放旧IP地址，然后获取新IP地址。

         释放旧IP地址

操作系统不同命令会有所不同。

可以使用下面两种方法中的一种。

      在用户PC机的WindowsXPWindows2000DOS环境下使用ipconfig/release命令来主动释放IP地址；

      在Windows98图形界面下执行［winipcfg/释放］来主动释放IP地址。

此时用户PC机向DHCP服务器发送DHCPRELEASE报文。

           IP地址只是主机在网络层中的地址，若要将网络层中传送的数据报交给目的主机，必须知道该主机的物理地址。

因此必须将IP地址解析为物理地址。

用户平时不愿意使用难于记忆的IP地址，而更愿意使用易于记忆的主机名，因此也需要将主机名解析为IP地址。

主机的物理地址就是指MAC地址。

将主机名解析为IP地址的操作是由DNS服务器来完成，而将IP地址解析为MAC地址的操作是由ARP来完成的。

          申请新IP地址

        在Windows98图形界面下执行［winipcfg/更新］来申请新的IP地址。

此时用户PC机向DHCP服务器发送DHCPDISCOVER报文。

          更新IP地址租约

操作系统不同命令会有所不同。

可以使用下面两种方法中的一种。

       在用户PC机的WindowsXPWindows2000DOS环境下使用ipconfig/release命令更新IP地址租约。

       在Windows98图形界面下执行［winipcfg/更新］来更新其IP地址租约。

      6 使用ping命令

      如果你认为网络经常掉线，请使用下面的方法测试：

点击“开始”---“运行”---“打开”栏中输入（或者复制粘贴）：

cmd /k ping   -t

然后点击“确定”。

如果一直出现

Replyfrom125.46.61.130:

bytes=32time=41msTTL=58

是正常的。

如果频繁出现：

Requesttimedout。

则不正常。

      7 进入大亚科技DB108-G调制解调器察看系统信息    

       把你电脑网卡的IP地址改成同一网段，也就是192.168.1.10

设置网卡TCP/IP协议IP地址为：

192.168.1.10

 子掩：

255.255.255.0

 网关：

192.168.1.1

千万要设置网关!

然后用http:

//192.168.1.1进去!

用户名：

admin

密码：

 admin

显示状态

如果在地址栏输入192.168.1.1显示该页无法显示进不了Modem，把猫上的RST按下，再进192.168.1.1，就进了猫的设置页面。

或者把电脑和猫关了，重新打开。

进入界面之后，查看“系统信息--系统信息---ADSL信息:

”主要有四项参数可以查看：

速率:

1800以上为正常,如果值很小,往往和线路质量有关系.

通道:

Interleave还是Fast, 如果线路质量差,要让数据机房把fast改为Interleave.

衰减:

下行要小于60,大于50说明信号很差,往往和线路质量有关系.

SNR裕量：

就是噪声门限，越大越好。

      8 使用DLINK的DSL-200USB调制解调器测试系统察看线路质量

          安装好USBMODEM的驱动程序之后，点击“开始”，“程序”，“D-LinkDSL-200”,“DSL-200ControlPanel”，按ALT+P,显示下面的测试系统，或者使用AUTOLOG,查看所有参数.

比特图

                  在“物理层统计”下面点击“BitLoading”,我们知道在同一个交接箱或分线盒中线路参数接近，那么怎样使用比特图作为线路质量好坏甄别的一个重要依据呢？

根据实际经验，绿色竖条越多，整个绿色模块的图形重心越稳定，线路质量越好，上网越稳定。

在下图中，蓝色部分为ADSL上行数据传输信道，绿色部分为ADSL下行数据传输信道，而电话通话话音部分占用第一个信道，在图中略去。

在蓝色部分和绿色部分中间的空白是为了从信号中分离上行数据和下行数据的方便。

 标准比特图：

故障比特图：

      9 使用联创系统修改密码、解除绑定、清除在线用户

            如果打开http:

//221.13.223.152:

7001/lcbms50的页面会突然关闭，浏览器需要设置允许弹出窗口。

帐号：

ZM028011

      10在WIN98和WINME系统下安装Enternet300拨号程序

          Enternet300宽带拨号程序下载

           （如果使用256版本宽带拨号程序有问题，或者怀疑XP自带的拨号系统有问题，可以使用该拨号程序，使用cnc@cnc的帐号进行检测）

              关于该软件的安装说明：

      11使用测速网站

         如果认为网速较慢，请使用下面的网址进行测速！

下载或者运行文件，如果在170k以上属于正常。

。

。

如果过低则容易掉线，往往线路有问题，或者网卡有问题。

      12熟练掌握重要的错误信息及对应的处理方法

             在使用pppoe模式的时候，往往在客户上网出现故障的时候会出现很多错误提示，有时候同一个故障原因会出现不同的错误提示，有时候拨号多次，每次提示的错误都不同，这就需要我们勤于思考和掌握，注意认真分析在这些错误提示背后的真正的故障原因：

            例如：

网卡驱动不正常，在设备管理器中有黄色叹号或者有个叉，提示错误769，有时候网卡图标上没有叉也提示769，网卡重新停用再启用就正常了。

                错误619或者691,如果属于新割接用户，解除绑定即可。

                当然更详细更多的错误信息帮助和指导，可以依此点击WINXP系统的“开始”----“帮助和支持”---在“搜索”中输入“错误信息”或者直接输入代码如“678”或者“619”等等，即可获得详细的错误信息及解决办法，当然在搜索栏最下面的“MicrosoftKnowledgeBase”中可以得到网上的更加详细和精确的帮助和指导。

      13配置宽带DVD （配置之前，要确认已绑定MAC地址。

对于宽带王，由于未割接，还需要机房把DVD帐号做成宽带王帐号。

）

         打开机顶盒电源，按遥控器上的“网络设置”按钮：

（老式的机顶盒是关闭网络DVD电源，将配置开关拨至“设置”档。

）

               1 通过键盘输入密码（20040218）,按下OK键等待网络DVD自动重启动。

2 设备重新启动后，将显示参数设置页面，（注：

如果设备第一次开机就出现参数设置页面，便可直接进入下面的设置步骤）

               3 在“ESMS服务器”栏中填入门户服务器的IP地址:

218.28.102.10；

              4 在“连接”栏中选择“PPPOE”;

               注：

“代理服务器”一栏请勿填写

              5点击“下一步”；

6输入用户名@iptv.ha和密码，点击“保存”，网络DVD重新启动后，在检查ESMS服务器IP地址无误后，点击“提交”按钮；

               7按下提交按钮，会依次出现“在连接PPPOE服务器”和“成功登录PPPOE网络”的提示。

              8关闭网络DVD电源，并将配置开关拨至“运行”档。

              注：

配置开关只能在关闭电源的情况下改动   

               9 打开网络DVD电源，网络DVD将进入服务页面。

      14对于装维人员来说，怎样在不借助其他测试仪器的情况下，进行宽带线路的查修呢？

             变通故障排除方法：

可以更换“主干、配线、室外线、室内线、调制解调器、分离器、网线”等各个环节。

                 首先，可以根据平时进行固定电话维护经验，确定本区域哪一段属于线路较差的部分，比如：

主干电缆有问题，还是配线电缆有问题，还有交接箱有问题，宽带线路问题也主要出现在这些线路容易出现问题的地方。

线路接头生锈、受潮、被挤压、绞线、地气等问题都会导致客户使用宽带出现问题。

全面地分析和检查固定电话线路故障，为客户提供优质的线路质量。

这样就把以前积累的丰富的线路处理经验应用到宽带装维上来。

                其次，如果有条件的话，在检查线路的方法，可以采用分段排除的方法，在交接箱附近找一个有交流电源的地方，挂上调制解调器测试状态灯是否正常，在分线盒处也可以挂调制解调器测试，也可以甩开室内线，另外拉一根临时线进行测试，这样分段检查就容易找出故障环节。

                第三，借助数据机房的网管设备进行测试，由于网管设备具有检查线路质量，提供线路测试参数的功能，可以在更换线路后，和数据机房的工作人员联系，检查线路质量是否符合宽带开通要求。

                第四，对于实在难以判断的线路故障，可以与附近其他使用正常的客户使用的线路进行调换，以便观察和发现故障环节。

          15使用设备管理器（sysdm.cpl）禁用和启用网卡

           点击“开始”---“运行”---“打开”栏中输入：

sysdm.cpl

然后点击“确定”。

依次选择“硬件”，“设备管理器”，“网络适配器”，单击右键选择网卡，“停用”或者“启用”。

      16禁用WINXP自带的防火墙

            在WindowsXP或WindowsXPSP1中禁用Internet连接防火墙

注意：

防火墙的用途是帮助您的计算机抵御恶意用户或恶意软件的攻击。

恶意软件包括使用未经请求的传入网络通信攻击您的计算机的病毒。

在禁用防火墙之前，必须断开计算机与所有网络的连接（包括Internet）。

为此，请按照下列步骤操作：

 1.在“控制面板”中，双击“网络和Internet连接”，然后单击“网络连接”。

2.右键单击要禁用ICF的连接，然后单击“属性”。

3.在“高级”选项卡上，单击以清除“保护我的计算机或网络”复选框。

在WindowsXPSP2中禁用Windows防火墙

请按照下列步骤操作：

1.单击“开始”，单击“运行”，键入Firewall.cpl，然后单击“确定”。

2.在“常规”选项卡上，单击“关闭（不推荐）”，然后单击“确定”。

      17设置宽带私设代理

         在PPPoE宽带网络连接上启用共享PPPoEInternet连接

1.在“控制面板”中，双击网络连接。

2.单击“宽带”组下您要共享的PPPoE连接，然后单击右键，选择“属性”。

3.在高级选项卡上，单击以选中“允许其他网络用户通过此计算机的Internet连接来连接”复选框。

4.PPPoE连接的行为与拨号网络（DUN）连接相似，并且您可能希望在网络上的另一个计算机尝试连接到Internet时让该连接自动拨号。

为此，请单击以选中“在我的网络上的计算机尝试访问Internet时建立一个拨号连接”复选框。

5.如果要允许其他网络用户启用或禁用共享的Internet连接，则单击以选中“允许其他网络用户控制或禁用共享的Internet连接”复选框。

6.在Internet连接共享下，在“家庭网络连接”中，单击将已把其PPPoEInternet连接与其他计算机共享的那一计算机连接到网络上的其他计算机的LAN（局域网）连接。

注意：

当您选择要共享的连接时，该连接必须是可将ICS主机连接到Internet的外部连接。

选错连接会使ICS无法工作。

注意：

若要在WindowsXP中启用ICS，您必须具有管理权限。

重要说明：

启用ICS时，连接到家庭网络或小型办公室网络的网络适配器将收到一个新的静态IP地址192.168.0.1，其子网掩码为255.255.255.0。

      15宽带指导网站

升级到pppoe系统，很多客户在重装系统之后才意识到没有保存新版客户端或者不会使用cnc@cnc直接下载，在客户不懂电脑的情况下，我们工作人员需要多次上门下载客户端，或者在电话中指导客户进行复杂的操作，耗时耗精力。

所以制作以下宽带帮助网页，可以在为客户安装宽带时，或者在电话中告诉宽带故障客户这个网址，让客户到邻居或单位能上网的电脑上打开看看，就很容易地解决了问题。

实际使用效果极佳。

            网址为：

第四部分 故障分析图

             宽带出现故障的环节很多，下图中的任何一个位置出现异常，客户都无法正常上网。

第五部分  故障处理流程图

频繁掉线

从数据机房检查线路最大可达速率，华为设备可以检测比特图，可以查看衰减，噪声门限，如果发现最大可达速率较低，可以考虑重新激活端口的方法来恢复，但是如果线路十分不好的情况下，过一段时间又不行了。

测试速度

使用ping命令

Ping通讯一直不中断，说明是系统问题

Ping通讯出现中断，灯也闪烁，确定是线路的问题

察看猫的状态灯

状态灯正常也不能说明线路质量好，只能说明暂时稳定

状态灯不正常，是严重的线路问题，或者是严重的机房配置错误，这时候测量室由于距离机房很近，且线路状况理想，即使可以上网也无法确定机房配置是否正确

根据线路质量，把快速模式改为交织模式

根据最大可达速率调整模板，降速

可以参考同一个交接箱，或者同一个分线盒中的客户的线路参数，可以打电话咨询其他客户的宽带使用情况，然后参考他的线路参数值进行比对，要注意同一个板子上客户不一定在同一个地理区域和同一个交接箱上。

就可以发现正常的情况，与不正常的情况。

仍然不行，就要调换线路，可以在更换主干、配线，以及室内线以后在数据机房察看线路状态，当然也可以在新装后，首先查看线路状态是否达标，只需接上猫，就可以从机房进行测试。

线路质量的好坏也可以从比特图中可以看出来。

陡峭的波峰和平坦的图形，相对来说，平坦的图形比较稳