商务礼仪资料1概要.docx
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商务礼仪资料1概要.docx
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商务礼仪资料1概要
商务礼仪
仪容礼仪
一个有魅力的人,总是另人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。
一、仪容卫生
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
二、美容美发
一个人的风度如何,容貌占了很大的比重,容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否,“三分长相,七分打扮”,恰如其分的打扮自己才是最重要的。
要保持一个亮丽青春的自我,一脸滋润细腻的肌肤是关键,而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护,呵护愈多,皮肤就会健康美丽。
要护肤首先要认识自己的皮肤,对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理,这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配:
(一)、干性皮肤
一般皮肤毛孔不显、不出油,风吹日晒易起皮屑。
因此,早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。
现在市场上的洗面奶品种丰富,同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。
洗面时最好不要选香皂,因香皂碱性较重,容易使皮肤更加干燥。
干性肤质的人,在洗完脸后,宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。
最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的,并且日霜晚霜分开使用。
干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净,涂上晚霜再睡觉,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。
干性皮肤容易起皱,故日常生活中应保持愉快的情绪,保持皮肤足够的水分,日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物,如胡萝卜、坚果类及多种水果等。
(二)油性皮肤
油性皮肤毛孔粗大,油腻发亮,易长粉刺和小疙瘩,不易起皱,经得起刺激,有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮,很易沾灰变黑。
故清洗时,应使用干性洗面奶,或含碱性稍重的洗面奶清洗,然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。
油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净,否则很易长粉刺和小疱。
油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食,多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。
(三)中性皮肤
中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。
皮肤毛孔均匀,皮肤质地良好,适合各种洗面奶和护肤品,平日饮食保证多样化,切忌挑食与偏食,同时保证足够睡眠。
实际上日常生活中大多数是混合型皮肤,两颊中性偏干,T带中性偏油。
以上三种皮肤,除了要注意其特性外,护理皮肤的共同准则的:
第一、经常清洗皮肤,保持皮肤洁净,清洗宜用温水为好,不断用水抚脸拍脸,不要用毛巾使劲揉搓。
毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾,毛巾经常清洗晒太阳,终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖,致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。
第二、保证皮肤足够营养,不管什么皮肤,多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物,这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。
(四)职业妇女(五分钟)以淡妆为好,基本步骤为:
1、洗脸 洁肤——调肤——润肤
根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶,洗完脸后,用调肤水,再用润肤霜(分日霜和晚霜,日霜应具有防晒的功能,SPF值最少在8以上,太阳下要15以上,睡觉前涂上晚霜,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。
)
2、上粉底、粉饼
根据肤质涂上护肤品,然后涂上粉底,再抹上粉。
粉饼宜选择自己肤色的颜色,皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼,皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。
可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。
扑粉均匀,脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。
3、眉毛、眼的化妆
修眉:
用眉笔根据眉骨的位子,找出眉头、眉峰、眉尾,三点一线用眉笔画出形状,把多余的眉毛进行修剪。
眉笔有深咖啡和黑色两种,皮肤白皙的用深咖啡色的,皮肤较黒的用黑色的。
眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计,切忌画的太重太粗,似两把卧剑,但也不能画的太细太长,似有妖气。
选用眼线笔,一般选深咖啡和黑色画出上下眼线,眼线应精细为好,否则活像熊猫眼。
然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线,然后用手指抹匀,可适当再加上一些较亮的胭脂色,使得眼皮柔和有活力。
4、用合适的胭脂,在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂,不要涂得太浓厚。
胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。
5、涂口红,这是最后一步。
口红选择不能太艳。
上班族的口红色应以庄重典雅为宜,故可选择一些深红色的口红。
唇形大小基本上按原来的样子,唇形太大的可略微缩小,唇形偏小的可适当加大。
切忌血盆大口,让人生厌。
五、美发
每隔二、三天要洗头,根据自己的脸型选择不同的发型,根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型。
服饰礼仪
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
一、服饰打扮的原则
1、整洁原则
整洁原则是指整齐干净的原则,这是服饰打扮的一个最基本的原则。
一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉,并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。
整洁原则并不意味着时髦和高档,只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。
不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同,自然就会形成各自不同的气质,我们在选择服装进行服饰打扮时,不仅要符合个人的气质,还要突现出自己美好气质的一面,为此,必须深入了解自我,正确认识自我,选择自己合适的服饰,这样,可以让服饰尽显自己的风采。
要使打扮富有个性,还要注意:
首先不要盲目追赶时髦,因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。
其次要穿出自己的个性,不要盲目模仿别人。
如看人家穿水桶裤好看,就马上跟风。
而不考虑自己的综合因素。
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。
即选择服装时不仅要与自身体型相协调,还要与着装着的年龄、肤色相配。
服饰本是一种艺术,能掩盖体形的某些不足。
我们要借助于服饰,能创造出一种美妙身材的错觉。
不论是高矮胖瘦,年轻的还是年长的,只要根据自己的特点,用心地去选择适合自己的服饰,总能创造出服饰的神韵。
4、着装的T.P.O原则
T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头,即着装的时间、地点、场合的原则。
一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。
因此,我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。
着装的时间原则,包含每天的早、中、晚时间的变化;春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。
着装的地点原则是指环境原则。
即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。
着装的场合原则是指场合气氛的原则。
即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。
服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相辅相成的。
人们在社交活动与工作中,总是会处于一个特定的时间、场合和地点中,因此在你着装时,应考虑一下,穿什么?
怎么穿?
这是你踏入社会并取得成功的一个开端。
5、着装的配色原则
服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现,形、质、色三者相互衬托、相互依存,构成了服饰美统一的整体。
而在生活中,色彩美是最先引人注目的,因为色彩对人的视觉刺激最敏感、最快速,会给他人留下很深的印象。
服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。
服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐,层次分明。
饰物只能起到“画龙点睛”的作用,而不应喧宾夺主。
服饰色彩在统一的基础上应寻求变化,肤与服、服与饰、饰与饰之间在变化的基础上应寻求平衡。
一般认为,衣服里料的颜色与表料的颜色,衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。
二、饰品佩戴礼仪
1、以少为佳
佩戴饰品时讲究以少为佳,首饰不要超过三件,同一种类的饰物佩戴不应超过两件。
有的职业或岗位一件也不允许佩戴,对于男性工作者来说,不必佩戴任何饰物。
2、质地相同
但你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究同质,帽子手套、围巾要讲究质料相同,各种首饰要讲究质地相通。
3、色彩一致
你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究颜色一致,手表、帽子、腰带等要颜色接近,力求颜色一致,否则看起来色彩斑斓,令人眼花缭乱。
举止礼仪
一、谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
二、站姿
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;
三、坐姿
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:
腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
四、走姿
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是:
轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
五、表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛,“眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。
此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡“微笑服务”,在与人交往中也要多**笑容。
握手礼仪
握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。
它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意,从握手中,往往可以了解一个人的情绪和意向,还可以推断一个人的性格和感情。
有时握手比语言更充满情感。
一、握手礼行使的场合
迎接客人到来时;
当你被介绍与人认识时;
久别重逢时;
社交场合突遇熟人时;
拜访告辞时;
送别客人时;
别人向自己祝贺、赠礼时;
拜托别人时;
别人帮助自己时,等等。
二、握手礼行使的规则
行握手礼时有先后次序之分。
握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。
其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。
1、两人之间握手的次序是:
上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先:
而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。
在上级、长辈面前不可冒然先伸手。
若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为礼貌
2、如男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3、如一人与多人握手时,应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。
4、若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬。
三、握手礼行使的正确姿势
标准的握手方式是:
握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
四、握手礼的体态语
握手的具体样式是千差万别的。
了解一些握手的典型样式,既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等;也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
3、内容
在介绍时,被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等,被称作构成介绍的主体内容的三大要素。
在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言,依据自我介绍的内容方面的差异,它可以分为四种形式。
第一种为应酬型,它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。
如“您好!
我的名字叫×××。
”
第二种为沟通型,也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。
内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。
如:
“您好!
我叫×××,浙江人。
现在在一家银行工作,您喜欢看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。
”
第三种为工作型,它以工作为介绍的中心,以工作而会友。
其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。
如:
“女士们,先生们,各位好!
很高兴有机会把我介绍给大家。
我叫×××,我是海风公司的业务经理,专门营销电器,有可能的话,我随时都愿意替在场的各位效劳。
”
第四种为礼仪型,它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。
其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。
如:
“大家好!
在今天这样一个难得的机会中,请允许我作一下自我介绍。
我叫×××,来自杭州××公司,是公司的公关部经理,今天,是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很愿意在这多待几天,很愿意结识在座的各位朋友,谢谢!
”
二、为他人介绍
为他人介绍,首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1、介绍的规则
将男士先介绍给女士。
如:
“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。
”
将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。
如两个女子之间,未婚的女子明显年长,则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2、介绍的礼节
①介绍人的做法:
介绍时要有开场白,如:
“请让我给你们介绍一下,张小姐,这位是------”,“请允许我介绍一下,李先生,这位是------”。
为他人做介绍时,手势动作要文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。
必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
介绍人在介绍时要主要先后顺序,语言要清晰明了,不含糊其词,以使双方记清对方姓名。
在介绍某人优点时要恰倒好处,不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法:
作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。
双方都要正面对着对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应该站起来,但是若在会谈进行中,或在宴会等场合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。
如方便的话,等介绍人介绍完毕后,被介绍人双方应握手致意,面带微笑并寒暄。
如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。
如需要还可互换名片。
3、集体介绍
如果被介绍的双方,其中一方是个人,一方是集体时,应根据具体情况采取不同的办法。
(1)将一个人介绍给大家。
这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。
介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
(2)将大家介绍给一个人。
这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的,自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就坐人员的介绍。
将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:
一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。
千万不要随意介绍,以免使来者产生厚此薄彼的感觉,影响情绪。
名片礼仪
在人际交往中,名片不但能推销自己,也能很快地助你与对方熟悉,它就像持有着的颜面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎样去使用它。
现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片,名片不仅可以用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
一、名片的内容与分类
名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。
1、交际类名片。
除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。
2、公关类名片。
公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。
二、名片的设计
名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。
在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。
如:
1、“您忠实的朋友——×××”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。
2、另有一人则写着:
“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。
3、著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:
“我,沙叶新,上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。
在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。
三、名片的放置
一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。
不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。
另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。
四、出示名片的礼节
1、出示名片的顺序:
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
2、出示名片的礼节:
向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:
“我是××,这是我的名片,请笑纳。
”“我的名片,请你收下。
”“这是我的名片,请多关照。
”之类的客气话。
在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。
出示名片还应把握好时机。
当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。
五、接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:
“谢谢!
”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。
六、名片交换的注意点
1、与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了,与日本人交换用双手。
2、当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。
如:
“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的”。
3、向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。
方法之一,是“积极进取”。
可主动提议:
“某先生,我们交换一下名片吧”,而不是单要别人的。
方法之二,是“投石问路”。
即先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼应”。
方法之三,是虚心请教。
比如说:
“今后怎样向您求教”,以暗示对方拿出自己的名片来交换。
方法之四,是呼吁“合作”。
例如,可以说:
“以后如何与您联系”?
这也是要对方留下名片。
4、如对方向你索要名片,你倘若实在不想满足对方的要求,也不应直言相告,为让对方不失面子,你可以表达得委婉一点。
通常可以这样说:
“对不起,我忘了带名片”,或是“不好意思,我的名片刚刚才用完了”。
电话礼仪
一、打电话的礼仪
打电话是一门艺术,打电话要注意的礼节也很多
1、做好打电话前的准备:
做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:
是某单位和个人。
得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
3、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
4、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”
5、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。
6、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:
“好了吗?
”、“怎么这么慢!
”
7、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11、通话完毕,应友善地感谢对方:
“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
二、接电话的礼仪
1、一般铃声一响,就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。
”
2、一般拿起话筒后,应说“您好”
3、再自我介绍,需要我帮忙吗?
4、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
5、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候
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