服务业岗位绩效考核表.docx
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服务业岗位绩效考核表
服务业相关岗位绩效考核表
工程部经理考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
1
生产成本和质量控制
70%
工程原材料成本控制
20%
工程成本控制
在总工程成本
的25%^内
A)生产原材料成本控制率在25%^内得10分
B)生产原材料成本控制率在30%^内得5分
C)生产原材料成本控制率在30%^上得0分
2
苗木死亡格率
20%
苗木死亡率不超过5%。
A)田木死亡率为5%o以
内得10分
B)苗木死亡率为6%。
得5
分
C)苗木死亡率超过6%
得0分
3
工程不合格率
20%
生产总成本较
同期降低1%
A)生产成本降低率大于
1%0得20分
B)生产成本降低度1%。
得
10分
C)生产总成本未降低或超
出预算得0分
4
工程任务
完成进度
10%
完成工程进度
95%
A)工程进度完成95%导
10分
B)工程进度完成在
90%-95%得5分
C)工程进度完成低于
90%得0分
5
生产
管理
生产流程体系的建立与完善
20%
建立牛产管理管理制度、方法、流程
完成率在90%^上20分完成率在85%^上10分完成率低于80%为0分
6
安全
管理
安全培训
5%
母月安全培训超10课时
达到10课时5分未达到0分
7
安全事故控制
5%
无安全事故发
生
无事故发生5分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核指标权重
指标说明考核评分
自评
上级
结
果
考
1级:
不违反财务制度
核
1
清财
25%
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
不因自身利益而破坏游戏规则
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
因为财务明磊,对其它成员产生
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
影响力与威慑力
1级:
常规指标并清晰
1级5分
2级:
详细指导并告知操作方法
3级:
坚决洽当处理不合理要求并对后
2级10分
2
指挥
25%
果负责,控制场面
3级15分
4级:
团队工作井然,成员离场行为较
4级20分
好
5级:
指挥具有艺术性,成员不易违规
5级25分
1级:
承认结果,而不是强调愿望
1级5分
2级:
承担责任,不推卸,不指责
2级10分
3
承担责任
25%
3级:
着手解决问题,减少业务流程
3级15分
4级:
举一反三,改进业务流程
4级20分
5级:
做事有预见,有防误设计
5级25分
1级:
任命员工合理
2级:
能正确评价员工付出与回报协调性
1级5分
3级:
对员工业绩与态度进行客观评价
2级10分
4
领导力
25%
4级:
掌握岗位精确工作技术及全面专
3级15分
4级20分
豕技术并组织头施产生良好效果,培训
员工为胜任力者
5级:
影响力大,员工自愿追随并付出
~I-"-—P]、贝献
5级25分
加权合计
总分
总分
=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
人
签字:
年月
日
工程总监考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
1
业绩
指标
60%
工程毛利
润
30%
工程毛利润
达到95%以
上
按要求完成20分生产目标实现90%以上10分生产目标实现率低于85%0分
2
生产质量
30%
产品合格率
为98%^
上,无质量事故发生
按要求完成2(合格率为95以上合格率低于95%
0分
10分
0分
3
生产
管理
40%
生产流程体系的建立与完善
20%
建立牛产管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分
4
女全培训
10%
每月安全培训超10课时
达到10课时10分未达到0分
5
安全事故
10%
无安全事故发生
无事故发生10分
有事故发生0分
加权合计
行为考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结
果
1
清财
20%
1级:
不违反财务制度
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
不因自身利益而破坏游戏规则
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
2
指挥
20%
1级:
常规指标并清晰
2级:
详细指导并告知操作方法
3级:
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
4级:
团队工作井然,成员离场行为较好
5级:
指挥具有艺术性,成员不易违规
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
3
承担责任
20%
1级:
承认结果,而不是强调愿望2级:
承担责任,不推卸,不指责3级:
着手解决问题,减少业务流程4级:
举一反三,改进业务流程
5级:
做事有预见,有防误设计
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
4
领导力
20%
1级2级3级
4级
:
任命员工合理
:
能正确评价员工付出与回报协调性:
对员工业绩与态度进行客观评价(:
掌握岗位精确工作技术及全面专家
>/./.r-ttftr—.Mnri_r—
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
技不并组织头施广生良好效果,培训贝丄为胜任力者
5级:
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
5
学习力
20%
1级
2级
3级
4级
5级
:
有学习意识但无仃动
:
主动学习
:
自费学习并得到技能
:
学习后用于实践
:
学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
人
签字:
年月日
方案主管考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
1
设计
业绩
60%
方案实施
数量
20%
每月至少一项新项目设计
新项目设计,产生效果
20分
无推出0分
2
方案出图
量
15%
方案出图量,超出目标,收益率
增加10%
完成目标值20分
增加5%^上10分
没有变化甚至降低0分
3
方案实施效率
15%
在规定时间内兀成目标计划
计划时间内20分
计划时间外0分
4
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内,并
节约10%
完成目标值10分控制在预算内,但无节约
5分
超预算0分
5
部门
管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%^上20分完成率在85%^上10分完成率低于80%为0分
6
人才
培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少1名方案专干
缺少一人扣3分
加权合计
行为考核
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结
果
1
主动性
40%
1级
2级
3级
4级
5级
等候指示
询冋有何工作可给分配
提出建议,然后再作有关行动行动,但例外情况下征求意见单独行动,定时汇报结果
1级8分
2级16分
3级24分
4级32分
5级40分
2
创新
25%
1级2级3级
4级5级案设
对周围事物的关心和兴趣
勤用脑
创造力=综合能力+想象力要唤醒心中的创造潜力
:
有小设想,奇想妙想,创新方计,小发明,科学小论文
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
成长认知
35%
1级:
工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
2级:
绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
3级:
单位周期内工作链点不出现失误
4级:
角色认知,接受现实,工作积极
5级:
进步有递进性,具备明显工作价值的提升
1级7分
2级14分
3级21分
4级28分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
人
签字:
年月日
合同管理专员考核评分表
考核期:
年月日
姓名
岗
|合同管理专员
位
业绩
指标
序号
考核项目
权
重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
1
监理合同履约率
15%
检测合同的履约
率70%
完成率达到70%得10分完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分
2
合同签订的及
时性
25%
检测合同签订的情况
达到80%得20分低于60%得5分高于80%得25分
3
公司资料、证件使用出错率
15%
检测公司资料、证件的使用情况
出错一次扣5分
4
技术资料元整率
25%
检测技术资料元成度
完整率达到%得分完整率低于%得分完整率咼于%得分
5
合冋盖章及时性
20%
检测部门的合同盖章的情况
延误一次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权
重
目标要求
得分
自评
上级
结
果
1
慎独
25%
1.工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2.按制度与工作标准达成结果
3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4.以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5.认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望
2
主动性
25%
1.等候指示
2.询问有何工作可给分配
3.提出建议,然后再作有关行动
4.行动,但例外情况下征求意见
5.单独行动,定时汇报结果
3
工作服从
25%
1.服从工作,并工作不报怨
2.服从上级,并能做好工作
3.服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4.绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5.不需要命令就能产生良好工作结果
4
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
加权合计:
分
绩效
考核
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考核
人
签字:
年月日
监理业务员考核评分表
考核期:
年月日
姓名
岗位
业绩
指标
序
号
考核项目
权
重
目标要求
评分等级
得分
自评
上
级
结
果
1
市场拓展
25%
一定周期内市场拓展达成率
达到80%
拓展率达到80%得20分拓展率达到60%得10分拓展率未达到60%得0分
2
突发事件处理
15%
一定周期内突发事件处理有效率达到90%
完成率达到100%得15分
完成率达到80%得10分完成率未达到40%得0分
3
销售台账
5%
一定周期内合
计准确率达到
80%
销售台账合计准确率达到80%得5分销售台账合计准确率达到60%得3分销售台账合计准确率未达到60%得0分
4
信息收集
15%
一定周期内信息收集有效率达到%
有效率达到%得分
有效率达到%得分有效率未达到%得0分
5
业务受理
20%
在规定期限内受理业务
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
6
客户信息
20%
在规定期限内更新客户信息
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权
重
目标要求
得分
自评
上级
结
果
1
人际关系
25%
1.接受邀请,维持正常工作关系
2.建立融洽关系讨论非工作事例
3.社会交往普遍发生
4.成为密友并能正当拓展业务
5.亲和力强,感染不冋层次社会伙伴成为战略合作方
2
自信
心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策,战略并获取效果
3
以客户为中心
25%
1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
4.成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益,而促进长远组织利益
4
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
加权合计:
分
绩效
考核
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考核
签字:
年
月
日
人
监理员考核评分表
考核期:
年月日
姓名
岗位
业绩
指标
序号
考核项目
权
重
目标要求
评分等级
得分
自评
上
级
结
果
1
项目运营正常率
15%
检测项目运营进展
率在80%以上
正常率达到80%得12分
正常率低于60%得4分
2
客户满意度
10%
检测公司的客户满意度在80%以上
满意度达到80%得8分
满意度低于60%得1分
满意度高于80%得10分
3
安全事故发
生数
5%
检测工程安全管理的效果
项目是否出现安全事故未出现5分出现0分
4
解决投诉率
15%
检测对于客户投诉处理的能力达到
80%
处理率达到80%得12分处理率低于60%得3分处理率高于80%得15分
5
现场的整洁、有序性
10%
检测现场管理情况
现场整洁10分不整洁3分
6
施工档案完备率
5%
衡量对于施工信息管理的完整度
达到80%得4分
低于60%得2分率
高于80%得5分
7
工程质里合格率
15%
检测工程质量
项目合格在80%以上得10分
低于60%得0分
8
技术指导满意度
10%
检测各部门对技术
指导的满意度达到
80%
达到80%得8分低于60%得0分高于80%得10分
9
信息收集有
效性
5%
检测部门招投标市场信息收集状况
收集信息及时率80%^上得
5分
收集信息及时率60%^下的
0分
10
合同盖早及时性
10%
检测部门的合同盖章的情况
检查项目盖章的及时性与
盖章的准确性,各项都准确得10分,每项各5分。
出现错误一项扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权
重
目标要求
得分
自评
上级
结
果
1
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
2
承担责任
25%
1.承认结果,而不是强调愿望
2.承担责任,不推卸,不指责
3.着手解决问题,减少业务流程
4.举一反三,改进业务流程
5.做事有预见,有防误设计
3
公平
25%
1.不对别人指点,不对除下级以外人进行品格指责
2.进行对下级与同事进行正态评定
3.利用制度对工作作出正确评定
4.主动提出别人工作改进方案
5.对别人提供支持,并产生积极效果
4
真实
25%
1.不对别人指责与挑起事端
2.对工作事实进行真实公布,不欺骗员工
3.承认与尊重事实,对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4.对认知失误并能对自身有效提升
5.对别人帮助产生极大效果,并因为真实性产生重要人格魅力
加权合计:
分
绩效
考核
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
总分
考核
人
签字:
年
月
日
品质主管考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权
重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
1
业绩指标
100%
质里检验
20%
质量检验及时、准确,首次检验成功率
达到95%^上
完成目标值要求20分
达到85%A上10分
低于80%0分
2
质检档案管理
20%
档案存放整齐无缺失,有目录,查阅方便
完成目标值要求20分有部分不完整,但未造
成影响10分不完整且严重缺失0分
3
质检事故发生率
20%
无质检事故发生
完成目标值要求20分有小问题出现,但未造成影响10分有质检事故发生,产生不良后果0分
4
仪器使用、保养
20%
按流程操作,按标准保养,仪器摆放合格、整洁
完成要求20分任一项没有满足扣5分
5
质里控制
20%
每周深入生产线一次,对质量进行现场把控,必要时进行生产人员培训
完成目标值要求20分质量把控次数不足,但未造成影响10分
无质量把控行为0分
加权合计
行为
序号
行为指标权
重
指标说明考核评分
自评
上
级
结
果
考
核
1
领导力
25%
1.任命员工合理
2.能正确评价员工付出与回报协调性
3.对员工业绩与态度进行客观评价
4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5.影响力大,员工自愿追随并付出
~I-"-—P]、
贝献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策,战略并获取效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
主动性
25%
1级:
等候指示
2级:
询冋有何工作可给分配
3级:
提出建议,然后再作有关行动
4级:
行动,但例外情况下征求意见
5级:
单独行动,定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级:
承认结果,而不是强调愿望2级:
承担责任,不推卸,不指责
3级:
着手解决问题,减少业务流程
4级:
举一反三,改进业务流程
5级:
做事有预见,有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X85%+亍为考核得分X15%=
考
核
人
签字:
年月日
设计经理考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
业
绩
考
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结
果
核
1
项目实施
数量
20%
每月至少一项新项目实施
新项目实施,产生效果
20分
无推出0分
项目成果成功
完成目标值20分
2
项目业绩
60%
项目成果
20%
应用,收益率增
增加5%^上10分
加10%
没有变化甚至降低0分
项目完成效率
10%
项目在计划内完成
在计划内完成
在计划外完成
20分
0分
3
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内,并
节约10%
完成目标值10分控制在预算内,但无节约
5分
超预算0分
部门
部门流程
建立部门管理
完成率在90%^上20分
4
管理
体系的建
20%
制度、方法、流
完成率在85%^上10分
20%
立与完善
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- 关 键 词:
- 服务业 岗位 绩效考核