服务水平协议.docx

服务水平协议.docx

《服务水平协议.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务水平协议.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

服务水平协议

服务水平协议

本服务水平协议（以下简称“协议”）自[日期]生效（以下称“生效日期”）。

签订协议的一方：

[贵公司的名称]（以下简称“服务提供商”），根据[省/市]的法律成立和存续的公司，其总部位于：

[贵公司的完整地址]

另一方：

[客户名称]（以下简称“客户”），根据[省/市]的法律成立和存续的公司，其总部位于：

[完整地址]

事实陈述

本协议阐述了客户以托管的形式为服务提供商提供特定设备，同时服务提供商在其指定的场所（以下称“服务提供商网络位置）为客户提供特定支持服务所依据的条款和条件。

鉴于，服务提供商期望并能够为客户提供的特定设备提供支持服务，该设备与服务提供商的传输服务相互连接；

鉴于，客户期望在指定的服务提供商网络位置由服务提供商为设备提供支持，如本协议附件A中所规定的内容（以下称“位置和设备概览”），其附在本协议后，是本协议的一部分；

鉴于，客户和服务提供商（以下对二者的总称为“协议双方”，指单独一方时为“协议一方”）就托管和设备支持的适用条款达成了一致，如作为本协议一部分的附件B所规定的内容（以下称“工作说明”），以及作为本协议一部分的附件C所规定的内容（以下称“非重复性和每月重复性价格概览”）；

因此，考虑到本协议包含的双方共识和承诺及其他有价对价，并确认其充分并已收讫，双方就如下事项达成一致：

1.约定

A.客户应按位置和设备概览中的规定将设备运至服务提供商网络位置的室内，并且按工作声明中的规定提供恰当及时的通知。

B.客户应按位置和设备概览中的规定，并依据工作声明中所指明的服务提供商及行业的标准及实践，在服务提供商网络位置安装设备。

C.服务提供商应按照位置和设备概览的规定，并依据工作说明中给出的服务提供商标准和实践，在服务提供商网络位置将设备与服务提供商的服务相连。

D.服务提供商将代为托管设备，并只能在位置和设备概览中指定的服务提供商网络位置处，用于本协议所规定的用途。

E.在托管期限内，服务提供商应按工作说明中的规定为设备提供空间、电力、测试、环境和其他支持服务，并且服务提供商不对设备承担责任。

F.客户应按照这些支持服务的条款与服务提供商展开全面合作，并且同意开展工作说明中指定为客户职责的活动。

2.期限和终止

A.本协议的初始期限从[日期]开始，持续[数量]年，然后于[日期]终止。

B.本协议经客户签署并且随后为服务提供商接受后方具备约束力，服务提供商一旦接受本协议，本协议中所规定的费率和费用自客户签字日期（以下称“生产日期”）的下一个账单周期的第一天起开始生效。

C.在提前[数量]日历日以书面形式通知另一方终止本协议的情况下，任何一方都可以终止本协议。

D.若客户在本协议初始的[数量]年期限到期前终止本协议，则除其他应付费用外，客户应向服务提供商依照服务提供商网络位置付费，其金额应为客户认为合理的违约金。

E.客户应在本协议终止后的[数量]日历日后，将其设备从服务提供商网络位置处搬走，如果客户未能及时搬走设备，服务提供商可以自行挪动和存放设备，费用和所有风险完全由客户承担。

服务提供商搬动和存放设备所产生的费用将收取相应利息，按[%]年利率和法律所允许的最高利率中较低者计息。

F.D条“保证和责任”中的权利和职责在本协议终止后仍然有效。

3.财务条款

A.客户应按照非重复性和每月重复性价格概览向服务提供商支付非重复性费用，用于对每个服务提供商网络位置的现场布置、附加的直流或交流电路或电路互连。

B.客户应按非重复性和每月重复价格概览向服务提供商按月重复支付位置管理费、[115V或其他电压]的交流电路的不间断电源（UPS）以及服务提供商在每个服务提供商网络位置提供一级维护支持的费用。

C.在服务提供商完成设备和位置概览中所列出的初始场地准备工作后，若根据客户要求，需要增加、移除或变更服务提供商所提供的电缆，则客户应按每条线路[金额]的价格向服务提供商支付一次性费用。

除任何其他费用外，此费用已在提供此设备或服务的实体所提供的适用价目表或合同中进行了说明。

D.在服务提供商完成设备和位置概览中所列出的初始场地准备工作后，如客户要求移动设备，则对于每台需要从相同服务提供商网络位置内的一个位置移至另一个位置的设备，客户都应支付费用。

E.客户应直接支付或为服务提供商报销所有适用的税款，以及因本协议或下面指定的任何支持服务产生的相似债务，但基于服务提供商的净收入所应缴纳的税款除外。

F.所有的发票都应按非重复性和每月重复性价格概览中的规定，在收到发票后[数量]日历天内以[货币种类]支付。

4.保证和责任

A.服务提供商保证，其将以专业和熟练的方式执行本协议规定的任务，并且按照本协议提供支持服务。

未做出任何其他明示或默示的保证，包括但不限于任何适销性保证，或适用于特定用途的保证。

B.对于在本协议有效期内将设备放置于位置和设备概览中所指定的位置，客户保证其权利未受限制。

C.除本协议中另行规定外，因下列事项而导致的任何延迟、中断或无法履行本协议规定义务的情况，任何一方都不应被视作存在过失、违约或在任何方面对另一方承担责任：

火灾、洪灾、水、自然环境、爆炸、不可抗力、战争、意外事故、劳资纠纷、罢工、设备短缺或供应商匮乏、交通不可用或因超出合理控制范围而导致延迟或无法履行义务的其他情形。

D.除完全因服务提供商、其授权代理或员工的重大过失或有意的不法行为而引起之外，客户应保护服务提供商、其代理、承包商和员工不对如下事项负责，并进行相应的赔偿：

任何和所有索赔、责任、损害、损失或费用（包括律师费），包括人员伤亡、财产（包括不动产和动产）损害。

上述事项可因如下情形引起：

（a）客户的设备、员工、承包商或代理出现在服务提供商的场地；（b）在服务提供商的场地安装、操作、维护或移除客户的设备；（c）客户设备中的任何固有缺陷。

E.对于因客户、客户的代理、员工或承包商的疏忽或故意行为或过失而导致的任何和所有索赔、责任、损害、损失或费用（包括律师费），包括人员伤亡、财产（包括动产和不动产）损害，客户应保护服务提供商、其代理、员工或分包商免于承担责任，并进行相应的赔偿。

F.除完全由服务提供商、其授权代理或员工的重大过失或有意不法行为而引起的之外，不管出于什么原因，服务提供商均不对设备造成的损害负责；但是，在设备为服务提供商所有和控制时，对因服务提供商的重大过失或有意不法行为而造成设备丢失或损害的，服务提供商对上述设备所应承担的最大责任为：

在不可修复的情况下，不应超过设备未安装状态的更换价值；在可修复的情况下，不应超过修复损害所需的成本。

G.在任何情况下，任何一方都不对另一方就如下损害负责：

任何间接的、附带发生的、特殊的或后果性的损害，包括收入和利润损失，即使了解可能出现上述损害也不例外。

H.即使本协议包含任何相反的规定，出于任何原因以及针对合同或侵权的任何诉因或索赔，包括但不限于违反本协议或本协议规定的任何保证，无论是否以诉讼形式，服务提供商应对客户所负的责任，均不应超过经证实的直接损害和[数量]个月的位置管理费中较少的一项。

I.条款D中所规定的限制适用于所有诉因或索赔，包括但不限于违约、违反保证、过失、严格责任、虚假陈述或其他侵权。

而且，在提起主张该诉因的诉讼前[数量]年以上的任何诉因都不得对服务提供商主张。

客户和服务提供商明确承认并同意，本协议所包含的限制和排除内容代表了双方针对与本协议规定的服务提供商义务相关的风险分配所达成的协议。

与本协议相关的、应向服务提供商支付的应付款，反映了本协议中此风险分配和后果性损害的排除条款。

5.访问、所有权和保险

A.在向服务提供商提交了合理的预先通知后，客户、其代理、员工和承包商，经由服务提供商认定不对服务提供商的人员或财产造成潜在安全威胁的，可以在正常工作时间内，进入访问位置和设备概览中所列出的服务提供商位置，对设备单元进行安装、操作、维护、维修或拆除；在访问这些位置的整个过程中，都应由一名服务提供商的人员全程陪同。

但前提是，客户同意在服务提供商的网络位置执行这些任务时，遵守服务提供商的安全法规和其他当地的现场操作政策和规程。

上面提到了“合理的预先通知”，其规定如下：

（a）要执行安装、准备或拆除设备的任务，至少提前[数量]日历日进行通知；（b）要对设备进行例行预防性维护，应至少提前[数量]小时进行通知；（c）对导致服务损失或设备运行状况下降的网络故障，应尽快报告。

B.双方同意，客户以托管的形式提供本协议规定的设备，设备的所有权仍为客户或客户的出租人所有，除在本协议中有明确约定外，服务提供商对设备无任何权利、所有权或利益。

服务提供商不能对设备设置留置权、担保物权或财产负担。

C.双方同意，未经另一方书面同意，在本协议到期之前不得将该设备搬移至其他位置，也不得改动或增加设备的附属装置，客户为满足其网络要求而进行的附属装置的改动和增加除外。

但是，客户在对设备做此类变更前应提前至少[数量]天通知服务提供商，并且服务提供商可以根据网络要求，出于便利将设备安放至其另一个服务提供商位置处。

D.若基于服务提供商的便利而重新安放设备，服务提供商同意承担与该设备的拆卸、移动、安装和分界相关的所有费用，以下费用除外：

由客户因其供应商或技术人员（无论是雇员还是独立承包商）而产生的任何类型或性质的任何直接或间接费用，包括但不限于差旅费、住宿费（如果有）以及工资或其他为所提供服务支付的费用。

客户了解，在重新安放此设备期间客户将遭受服务中断的情况。

E.在本协议的整个有效期内，客户应获得、维护下列事项并对其进行支付：

（i）设备的所有财产风险保险；（ii）综合性的一般责任（包括产品和完工责任以及广义的财产损害）保险，覆盖本协议中所涉及的客户的设备和合同责任，采用服务提供商合理认同的承保人和形式，其保额不低于每发生一次人身伤害、身体伤害和财产损害[金额，货币]；（iii）工人的赔偿按法定利益执行；（iv）员工的责任险不低于每次[金额，货币]；（v）车辆责任险不低于每次身体伤害和财产损害[金额，货币]。

本协议中所有需要由客户购买的保单应选择授权在设备所在地开展业务、且被服务提供商合理认同的保险公司，并且保单中应将服务提供商列为附加的被保险人。

应在将设备交付给服务提供商之前[数量]天，将此类保险的保险证书（其上显示当前保险费的支付情况）递交给服务提供商；并在此类保险到期前至少[数量]天，将续交保险费的证明递交给服务提供商。

每个保单都应包含承保人对如下条款的同意：

未提前[数量]天通知服务提供商，承保人不得退保。

保险证书应邮寄至：

[服务提供商]

[收件人：

]

[贵公司的完整地址]

6.有理由地解除

A.除本协议中规定的任何其他终止权利外，在出现下列情况时，任何一方都可以通过提前[数量]天书面通知另一方来终止本协议：

i.另一方未能支付本协议规定的任何到期款项，并且在收到终止方未履行责任的通知后的[数量]天内未适当地做出解释；或

ii.在收到终止方就其违反本协议规定的书面通知后的[数量]天内，另一方未能采取措施救济其重大违约情况。

7.竞业禁止

A.对于客户

客户承诺并同意，在本协议的有效期内以及在本协议终止后的两年内，其不会直接或间接地：

（i）从事、继续或开展任何与服务提供商的业务（本协议中进行了描述）相竞争或在实质上与其业务相似的业务。

（ii）未经服务提供商的书面同意，聘用当前或在当时的前[数量]个月内仍为服务提供商工作的员工，或协助其他个人或实体聘用当前或在当时的前[数量]个月内仍为服务提供商工作的员工；

（iii）与服务提供商的客户，或前[数量]个月内曾与服务提供商的任何管理人员或其下属开展过业务的任何个人、机构或公司开展业务，或对其进行拉拢，该行为可能对服务提供商与这些客户间的业务关系造成负面影响；但是，仅限于被拉拢的业务与服务提供商业务相关的情况；

（iv）从事任何旨在规避本竞业禁止约定中的条款而采取的行为。

B.对于服务提供商

服务提供商承诺并同意，在本协议有效期内以及在本协议终止后的两年内，其不会直接或间接地：

（i）从事、继续或开展任何与客户相竞争的业务或实质上与客户业务相似的业务。

（ii）无论是否为获取报酬，以任何方式向客户当前的或正成为客户的竞争对手的任何公司、合伙、机构或其他商业组织提供咨询、建议或协助，并且上述行为的主要目的是为了给这些公司、合作伙伴、机构和商业组织提供与客户所开展的业务进行竞争的可能性，包括但不限于为实现此目的广告或为客户竞争者的产品提供其他支持；出于此目的，对客户进行劝说或充当客户的任何竞争对手的经纪人；出于此目的，向客户的任何竞争对手提供贷款或提供任何其他形式的财务支持或与其进行任何形式的商业交易；

（iii）未经客户的书面同意，聘用当前或在当时的前[数量]个月内仍为客户工作的员工，或协助其他个人或实体聘用当前或在当时的前[数量]个月内仍为客户工作的员工；

（iv）对在当时的前[数量]个月内曾是客户的客户，或与客户的任何管理人员或其下属开展过业务的任何个人、机构或公司开展业务或进行劝说以获得其业务，此类行为可能对客户与这些客户间的业务关系造成负面影响，但仅限于其通过劝说所获得的业务与客户业务相关的情况。

（v）从事任何旨在规避本竞业禁止约定中的条款而采取的行为。

8.非租约或许可

客户了解并同意，本协议并非旨在并且也不应被视作，向客户授予对位置和设备概览中列出的服务提供商网络位置的任何财产权利。

9.独立缔约人关系

©EnvisionSBS2007年版权所有。

保留所有权利。

文档模板版权受美国和加拿大的版权法及国际公约的保护。

严禁以硬拷贝或数字形式分发、出版、供以销售、许可/转许可及向其他任何方提供或披露本模板，以上所述均为违法行为。

所有违反者都将被追究法律责任。

©BizTree2006年版权所有。

保留所有权利。

文档模板版权受美国和加拿大的版权法及国际公约的保护。

严禁以硬拷贝或数字形式分发、出版、供以销售、许可/转许可及向其他任何方提供或披露本模板，以上所述均为违法行为。

所有违反者都将被追究法律责任。

©BizTree2006年版权所有。

保留所有权利。

文档模板版权受美国和加拿大的版权法及国际公约的保护。

严禁以硬拷贝或数字形式分发、出版、供以销售、许可/转许可及向其他任何方提供或披露本模板，以上所述均为违法行为。

所有违反者都将被追究法律责任。

双方承认并同意，服务提供商和客户就本协议的关系始终为独立缔约人的关系。

客户无权干预服务提供商的内部事务和决策。

服务提供商无权代表客户或使客户受法律约束，并且服务提供商不应对外宣称具有此类授权。

本协议不应解释为建立合伙关系或合资关系。

10.一般条款

A.本协议规定了双方就本协议标的达成的完整协议，并且替代双方先前就本协议所进行的任何讨论或声明。

对本协议的任何修订都必须采用书面形式，并由协议双方签字认可。

B.未经另一方书面同意，任何一方都不能在任何广告、新闻稿中或以其他任何方式使用另一方的名称、商标、服务标志或徽标。

C.未经服务提供商书面同意（服务提供商不能无理予以拒绝），客户不能转让本协议或本协议规定的任何权利。

D.客户根据本协议向服务提供商提供的所有设备用于与服务提供商的通信服务相关的用途，这些设备应视作服务提供商价格表中客户提供的终端设备。

E.协议双方相关的权利和义务在本协议终止后仍然有效。

F.本协议要求或允许的所有通知、请求、要求或通信都应采用书面形式，并以如下方式发送：

亲自递交或电报、服务提供商邮件或挂号信、快递。

双方应将上述文件发送至各自在下面列出的地址或任何一方以书面形式告知另一方的地址。

所有通知、请求、要求或通信在下列情况下应视作送达：

亲自递交时，或发送电报或服务提供商邮件的下一个日历日，或用挂号信或快递发送在实际收讫时。

若向服务提供商发送通知：

收件人：

[姓名]，[贵公司名称]，[您的完整地址]，[您的传真号码]。

如果收件人是客户：

收件人：

[姓名]，[贵公司名称]，[您的完整地址]，[您的传真号码]。

11.管辖法律

本协议以及双方因本协议所引起的争议应适用[省/市]的法律，有法律规定适用其他司法管辖范围法律的情况除外。

12.律师费条款

若一方通过诉讼、仲裁或其他法律程序寻求执行其在本协议中所具有的权利（无论是依据合同、侵权还是两者兼具），或主张任何本协议规定的权利或义务，胜诉的一方应被补偿所发生的合理的律师费、成本和费用。

兹证明，协议双方全面了解本协议的内容和重要性并将受协议条款的法律约束，且于上方首次提及的日期在[指定签订地点]签订了本协议。

服务提供商客户

©BizTree2006年版权所有。

保留所有权利。

文档模板版权受美国和加拿大的版权法及国际公约的保护。

严禁以硬拷贝或数字形式分发、出版、供以销售、许可/转许可及向其他任何方提供或披露本模板，以上所述均为违法行为。

所有违反者都将被追究法律责任。

授权签名授权签名

用正楷体填写姓名和职务用正楷体填写姓名和职务

附件A

位置和设备概览

附件B

工作说明

服务提供商的责任：

A.作为现场准备的一部分，布置和安装此设备的支架、信号电缆和分区面板。

按客户的要求提供交流和直流电源以便为在附件A指定的服务提供商的网络位置安装设备提供支持。

B.现场准备完毕后，按服务提供商认为合适的方式进行测试，以验证服务提供商在附件A中指定的服务提供商网络位置提供的信号电缆、相关的分区面板和交流、直流电源能否正常工作。

C.提供一个服务提供商网络管理中心（MNMC）总机号码供客户使用，以便在客户提出请求而服务提供商网络位置无人应答时，报告所有的故障、安排例行维护访问、请求进行一级维护以及要求服务提供商提供技术支持。

D.只有在收到客户或其指定厂商的指示后，服务提供商才会在附件A中指定的服务提供商网络位置对设备进行“一级维护”。

服务提供商对设备进行一级维护的内容描述如下：

a.对于附件A中指定的服务提供商网络位置处的设备，根据客户的指示或其指定的厂商报告的任何视觉的或声音警报，进行一级维护。

b.根据客户或其指定厂商的指示，通过按下可轻松触及的按钮或开关，重启和/或重新运行位于附件A中指定的服务提供商网络位置处的设备。

c.根据客户或其指定厂商的指示，在附件A中指定的服务提供商网络位置，用位于现场的客户提供的备用模块和/或卡更换设备模块和/或卡。

E.对直至设备中指定的服务提供商分区点的服务提供商服务进行定制、维护以及例行的紧急维修，该设备位于附件A中指定的服务提供商网络位置。

F.提供必要的设施以在附件A中指定的服务提供商网络位置为客户提供适当的传输质量。

传输质量在服务提供商价目表和/或双方的其他协议中进行了规定。

G.附件A中指定的服务提供商网络位置的现场经理确定在某时段进行设备的安装、连线、启动和测试，以在接受服务提供商在设备中提供的分区中的服务提供商传输服务前，确定运行性能是否恰当，并确保该设备为服务提供商提供了恰当的传输质量。

H.对处于附件A中指定的服务提供商网络位置的设备提供例行预防性和紧急维护。

I.对处于附件A中指定的服务提供商网络位置的设备提供全面的网络管理和监控。

J.[其他，说明]

客户的责任：

A.在将设备运往附件A中指定的服务提供商网络位置之前，恰当地准备好所有设备。

B.安排将设备交付至室内，并提供在附件A指定的服务提供商网络位置全面安装和测试设备所需的所有人力、工具和测试设备。

C.在将设备交付至附件A中指定的服务提供商网络位置前的[数量]周，提前通知服务提供商。

D.若在客户提出请求时服务提供商网络位置无人应答，应通过服务提供商网络管理中心（MNMC），向其报告位于附件A中规定的服务提供商网络位置处设备的所有故障、安排例行维护访问、请求进行一级维护以及要求服务提供商提供技术支持。

E.为位于附件A中指定的服务提供商网络位置处的设备，保留客户或其指定厂商认为必要的备件。

F.对在附件A中指定的服务提供商网络位置处安装的设备和保存的备件建立准确的账目。

G.对于从附件A中指定的服务提供商网络位置移走的所有备件或设备，为服务提供商出具收据。

H.对为位于附件A中指定的服务提供商网络位置处的设备安装的所有线路，提供准确的账目，包括每个已安装线路的线路类型、城市对以及信号等级。

I.为服务提供商提供一份客户联系人名单，包括重要联系人的姓名、家庭住址和办公事电话及传呼号码，以及为位于附件A中指定的服务提供商网络位置的设备提供例行维护和紧急抢修的指定厂商的上述信息。

J.进行必要的安排以与服务提供商共同隔离故障，包括但不限于提供在附件A中指定的服务提供商网络位置测试的回送和协作比特差错率。

K.在未经服务提供商预先同意的情况下，客户或其指定的厂商不应重新安排、断开、重新放置、移除、修改或尝试修复由服务提供商提供的位于附件A中指定的服务提供商网络位置的信号电缆、分区面板、交流和直流电源，或允许其他人执行上述行为。

L.对位于附件A中指定的服务提供商网络位置的设备，向第三方厂商寻求灾难恢复帮助所产生的相关费用全部由客户承担。

M.为服务提供商提供任何必要的代理授权。

服务提供商可能需要此类代理授权以履行本支持服务协议及其附件（为本协议的组成部分）中所规定的义务。

N.[其他，说明]

附件C

非重复性和每月重复性价格概览