工程管理复习要点.docx
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工程管理复习要点.docx
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工程管理复习要点
1、建筑业行业的内部界定
根据1995年1月起实施的《国民经济行业分类与代码》(GB/T4751-94)中的规定,建筑业的组成主要包括:
1.土木工程建筑业
2.线路、管道和设备安装业
3.建筑物的装修装饰业
2、WTO的划分(简答)
(1.跨境交付,即一国的服务提供者在本国完成服务内容后,通过传递方式将服务内容提供给另一国被服务者,例如工程设计。
(2.境外消费,即一国的服务提供者在本国境内为另一国消费者提供服务,例如旅游。
(3.商业实体,即一国的服务提供者在他国以办企业或其他经济实体的方式进行服务活动,如设立合资合作建筑企业或独资建筑企业。
(4.人员流动,即一国的服务提供者在他国以个人身份从事服务活动。
3、“超广义建筑业”的概念(简答)
s从注重建筑产品本身价值转向注重社会价值,体现出价值观的根本性转变;
s从注重建筑产品的生产过程(即施工过程)转向注重建筑产品的整个生命周期,体现出成本观的根本性转变;
s从注重物质生产转向注重对人的尊重以及与自然的和谐,体现出发展观的根本性转变。
4、建筑生产的技术经济特点(简答—写出5点)
1.建筑产品生产的单件性2.建筑产品生产的流动性和分散性
3.建筑产品的生产过程具有综合性4.建筑生产影响因素众多,尤其易受气候条件影响
5.建筑生产过程的不可间断性6.建筑产品的生产周期长
5、结论
s所谓有效的管理,就是既要讲究效率,又要讲究效益;
s只讲效率不讲效益——碌碌无为;
s只讲效益不讲效率——得不偿失;
s效益与效率相比较,效益是第一位的;
s做什么取决于目标的定位;
s怎么做取决于方法的选择。
6、组织与管理者(组织的特点、定义;管理者基本任务)
①.组织
组织的特点:
有一特定的目的——组织宗旨;由一群人组成(>=2人)——组织人员;有一个规范其成员的系统化结构——组织结构
定义:
组织是人们为了实现某一特定目的而系统的结合
②.管理者
定义:
管理者是指挥他人完成具体任务的人。
基本任务:
设计和维护一种环境,使身处其间的人能在组织中协调工作,使组织有效实现目标。
7、*管理工作的形式和内容(*从管理者的角度看一看)
8、管理职能(计划组织管理控制)
s计划工作:
确立目标、制订行动方案,着眼于有限资源的合理配置;
s组织工作:
组织设计、人员配备、权力配置,着重于合理的分工与明确的协作关系的建立;
s领导工作:
指导、协调、激励,致力于积极性的调动和方向的把握;
s控制工作:
检查和监督,着力于纠偏。
9、泰勒的主要观点(简答、多选)
s管理是一门科学
s劳资应该开展一场心理革命
s科学管理理论的核心是认为应该通过科学的研究来制定科学的工作方法
s科学地选择和培训工人
s管理职能与作业职能相分离,实行职能工长制
s实行差别计件工资制
10、差别计件工资制(简答---为什么经济上合理,道义上不合理?
)
s完成100件,每件1元,共100元
s完成80件,每件0.9元,共72元
s完成120件,每件1.20元,共144元
s产量差40件,工资差72元
s经济上合理,道义上不合理
s计件加超额任务给奖金
11、官僚组织理论(原因、官僚组织特征)
韦伯认为,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础,其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。
原因在于:
s管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。
s以“能”为本的择人方式提供了理性基础。
s领导者的权力并非无限,应受到约束。
12、官僚组织特征
s组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。
组织是根据合法程序制定的,应有其明确目标,并靠着这一套完整的法规制度,组织与规范成员的行为,以期有效地追求与达到组织的目标。
s组织的结构是一层层控制的体系。
在组织内,按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。
s人与工作的关系。
成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
s成员的选用与保障。
每一职位根据其资格限制(资历或学历),按自由契约原则,经公开考试合格予以使用,务求人尽其才。
s专业分工与技术训练。
对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责,然后通过技术培训来提高工作效率。
s成员的工资及升迁。
按职位支付薪金,并建立奖惩与升迁制度,使成员安心工作,培养其事业心。
13、(理解,不用背)中国传统管理思想
顺道:
老子《道德经》“无为而治”;顺其自然(国家不少干涉个人活动);“道法自然”;
抓大放小(授权、分级),;“有所为有所不为”
重人:
孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下;孟子“仁义”性善论;<吕氏春秋>:
得贤人,国无不安;失贤人,国无不危
求和:
天时地利人和
法治:
“以法治国”——行政管理;“富国以农”——经济管理;“用人唯贤”——人事管理;代表人物——李悝、吴起、商鞅、韩非
守信:
财散人聚;财聚人散;小胜靠智;大胜靠德
预谋:
凡事预则立,不预则废;不谋全局者不足以谋一域;不谋万世者不足以谋一时
14、需要层次论(五个层次位置)
15、过程型激励理论(亚当斯)
s期望理论
s公平理论:
亚当斯,激励状态:
个人对自己贡献的认识;个人对自己得到结果的认识;个人对自己贡献与结果与别人的比较认识
s人更在意的是收入的相对值。
16、期望理论(如何积极性)
M=V×E
M——激发力量。
指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。
V——效价。
指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小,或者说是某项活动成果的吸引力的大小,其变动范围在-100%或+100%之间。
E——期望值。
指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小,以概率表示。
17、激励的基本原则
s目标结合原则
s物质激励和精神激励相结合的原则
s引导性原则
s合理性原则
s明确性原则
s时效性原则
s正激励与负激励相结合的原则
s按需激励原则
18、高长式组织结构的优缺点(简答---比较高与扁)
s优点:
分工明确,便于实施严格控制,上下级关系容易协调
s缺点:
层次多,管理费用高;上级往往过分参与下级工作;最高层与最低层信息传递慢,且易失真
扁平式组织结构的优缺点
s优点:
层次少,人员少,管理费用较低,信息沟通方便,有利于发挥下级的积极性
s缺点:
不易实施严格控制,对下属人员之间的相互协调较为困难;上级主管负担较重,可能有失控的危险;要求下级人员有较高的素质。
s要求:
要求上级授权;明确目标政策;谨慎选好下级
19、组织机构设计应遵循的基本原则(其中五条)
s组织设计就是对组织机构活动和结构的设计过程。
在设计过程中,应考虑以下基本原则:
1.任务、目标原则2.简单原则3.集权与分权统一的原则
4.管理跨度与管理分层统一的原则5.才职相称的原则
6.专业分工与协作统一原则7.效率原则
8.责权利一致的原则9.弹性原则
20、组织结构中的能级原理(多选—菱形、梯形的区别)
s正立三角形结构
上层——经营决策层,高级人才
中层——职能管理层,中级人才
下层——操作执行层,低级人才
s倒立三角形结构
政出多门——政府部门
s菱形结构
中级人才过多,低级人才过少,中级人才干低级人才的活(老式院系,都是副教授)
s梯形结构
高级人才过多,但没冒尖,意见不宜统一,没有权威,组织中宜形成派别
21、矩阵制组织形式(看:
矩阵特点)
(1)特点
矩阵制组织是由纵横两套管理系统组成的矩阵形组织结构,一套是纵向的职能系统,另一套是横向的子项目系统。
横列是目标控制职能管理部门。
根据事事有人管但又不是事事由专人管的原则,其中有些职能可以兼职合并管理。
(2)优缺点
其优点概括起来就是加强了各职能部门的横向联系,具有较大的机动性和适应性;把上下左右集权与分权实行最优的结合;有利于解决复杂难题,有利于人员业务能力的培养。
维持专业划分,有人对专家技能的长远开发负责。
缺点是纵横向协调工作量大,项目经理和职能经理易于产生权力之争,放弃统一指挥的原则,下属适应困难,处理不当会造成扯皮现象,产生矛盾。
22、.美日两国企业文化的总体比较
s日本作为农耕民族的特征:
集团主义(集体一员的责任感);
热爱现在工作岗位,社会上的流动性低;
受儒家、佛教文化影响,形成稳定性强的大和民族文化;
岛国资源稀缺,民众有危机感,易加强团结;
单一民族,强调统一。
s企业:
年功序列和终身雇佣(职工和企业一体化);
对现在企业有很强的归属意识和忠诚心;
企业内的工会组织有较稳定的劳资关系。
s个人:
对企业感恩,为企业尽忠,名誉重于金钱。
※美国作为狩猎民族的特征:
个人主义,能力主义;
社会流动性非常高(为寻求更好地工作而流动);
资产阶级民主法制观念,承认平等权利与充分竞争;
移民组成的国家,人们很少有家庭血缘关系,缺乏集体力量。
※企业:
合同制(视条件而流动);
重视自由立场,高于对组织归属意识;
行业性工会组织,不稳定的劳资关系。
※个体:
为了得到更好的待遇而行动。
23、万科核心价值观(5句)
1.创造健康丰盛的人生;2.客户是我们永远的伙伴;3.人才是万科的资本
4.“阳光照亮的体制”;5.持续的增长和领跑
24、战略理论本质——三假设:
知己知彼明方向(目标)
s环境:
认清现状、符合实际。
s使命:
达成共识、积极投入。
s实力:
动态发展、灵活适应。
25、战略根本出路——三出路:
特色、取舍、组合
s特色:
以独特性赢得顾客
–三特殊:
产品或服务、顾客群需要、满足顾客途径
s取舍:
权衡抉择利弊得失
–有所为有所不为、鱼和熊掌难兼得、为他人留有生机
s组合:
多个环节配合默契
–三协同:
管理群体、市场网络、资源竞合
26、明确使命目标——企业立身之本
s顾客、股东、员工、社会“四满意”。
s“四满意”各主体间关系协调?
s“四满意”之间良性互动?
27、常见顾客理念——顾客理念核心是什么?
s平等、双向
s操作误区:
单向“由己推人”
s建议:
“人所欲,己所为”+“己所欲,施于人”
–“根本没有所谓的成长行业,只有顾客需要,而顾客的需要随时都可能改变”。
(TedLevitt)
只有回头客才是真顾客;
只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。
28、(案例)五种竞争力量模型(波特模型)
--建筑企业无替代品;供应方与买方;买方竞争力强
s1.模型
s同行现有企业间的竞争:
价格之争、质量之争、服务之争、广告之争
s潜在进入者:
带来新的生产能力(积极意义上讲);引起市场份额的竞争;引起资源竞争
s替代品生产者:
价格低、质量好、转化成本低
s供应方:
市场地位稳固、产品有特色、方便实现前向联合,前向联合一体化,而购买方做不到
s买方:
买方少,购买量大、卖方市场大、对购买方有能力实现后向一体化
29、(重点!
!
!
)三种最一般的竞争战略(如何结合建筑企业)
•1.低成本领先战略——建立企业全部成本低于竞争对手的相对优势,用这一手段吸引对价格较敏感的用户,扩大市场份额
•2.产品差异战略——特色经营战略
•3.目标集中战略——通过满足目标顾客群的特殊需要,而形成的竞争优势
低成本领先战略的优劣:
优点:
不足
形成价格壁垒防止新进入顾客需求转向
增强和供应商的谈判力度竞争者开发出更低成本的产品
降低替代品的进入竞争对手采取模仿策略
保持强有力的竞争优势
低成本领先战略:
•途径:
原料:
提高原料质量,或降低价格
机械化:
技术创新、机械化,降低生产成本
销售费用:
减少产品销售活动费用
管理费用:
严格控制管理成本费用
•运用:
产品的市场需求具有价格弹性
产品的标准化程度高,难以特色经营(只好降价)
产品的差异度极小(品牌对买主影响不大)
对买主而言,从一个卖主到另一个卖主,转换成本低
•风险:
其他企业通过技术创新、模范,降低成本
工艺突破,效益与优势丧失
新产品引入,用户偏好改变
产品差异战略:
•途径:
树立名牌形象,良好生产技术、产品性能、过硬质量
产品可靠性、耐久性、独特性
健全销售网络和保障(周到服务,产品保障)
•运用:
产品多种差异的方式和方法,且顾客认为差异有价值
顾客对产品需求与使用经常出现变化
行业内为数不多的企业采用产品差异战略
•风险:
创造产品特色,导致功能过剩,价格提高,失去对价格较敏感的顾客
竞争企业迅速模仿
目标集中战略的优劣:
优点:
资源合理匹配;客户忠诚度;存在较大的利润空间
不足:
目标市场瓦解;竞争者打入;高价位被低价位击败
目标集中战略:
•选择目标:
目标顾客群,地区市场,主要竞争者不在意(家庭装饰业)
目标的需求潜量,足以使企业获利
特殊目标具有较大的增长潜力
企业现有资源不允许追求较宽的市场面
•风险:
顾客的需要和偏好的改变导致目标需求面变窄(厨房装修)
目标市场发展的前景诱人,引起其他对手进入
30、(案例)杭州某丝织厂,100多年历史,中外知名,纺织丝绸萧条,面临倒闭威胁。
内部:
百年老厂,工厂位置处于市中心;外部:
限产压锭,乡镇企业竞争
假设你作为该厂厂长,如何挽救该丝织厂?
卖掉中心地段的地,在偏郊区处买地,再弄些旅游参观的东西
31、招标的方式(我国法定的招标方式:
公开、邀请)
(一)公开招标;
(二)邀请招标;(三)两阶段招标;(四)邀请协商
32、现场考察(现场考察内容)
•1.现场考察重要性
•2.现场考察的内容
(1)自然地理条件
(2)市场情况(3)施工条件(4)其他条件
33、全面质量管理的基本观点(书本P96全面管理包括:
全过程管理、全企业、全员)
•
(一)用户第一
(二)全面管理(三)预防为主(四)一切让数据说话
34、排列图法(选择与简答)
•排列图又称主次因素排列图。
它是根据意大利经济学家帕莱脱(Pareto)“关键的少数和次要的多数”的原理而产生的。
常用来分析和找出影响产品质量的主次因素,是抓主要矛盾解决质量问题的有效方法。
排列图法例子:
排列图法(主次因素排列图法、帕累托图法)
排列图法考题分析
:
s某排列图,前2项因素的累计频率为71%,前3项因素的累计频率为79%,前4项因素的累计频率为85.5%,前5项因素的累计频率为90.5%,则主要因素取前()项。
sA、2B、3C、4D、5
35、直方图分析(选择---图与意义对应)
直方图与标准规格比较(Tu—公差上限TL—公差下限)
**36、设备购置的原则
(一)应根据企业装备规划有计划有目的地进行,防止盲目性。
选择设备时,要考虑必要性和可能性。
(二)要考虑经济效益,首先要挖掘企业潜力,发挥现有机械设备的作用。
(三)要考虑配套,装备合理,品种数量要比例适当,要大中小结合。
(四)要考虑维修配件来源及维修难易程度。
(五)要考虑机械设备本身的技术、经济性能是否先进。
设备的使用管理
(一)正确选配机械,合理组织机械施工
(二)合理配备操作工人
(三)建立和健全设备使用责任制(四)创造良好的环境和工作条件
(五)建立机械设备技术档案(六)建立机械履历表,对机械维修情况作简要记载
37、直接成本(其中五项)
(1)直接工程费
人工费、材料费、施工机械使用费
(2)措施费
环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设施费、夜间施工增加费、二次搬运费、大型机械设备进出场及安拆费、混凝土、钢筋混凝土模板及支架费、脚手架费、已完工程及设备保护费、施工排水、降水费。
间接成本(其中五项)
间接费由规费和企业管理费组成
①规费包括:
工程排污费、工程定额测定费、社会保障费、住房公积金、危险作业意外伤害保险
②企业管理费包括:
管理人员工资、办公费、差旅交通费、固定资产使用费、工具用具使用费、劳动保险费、工会经费、职工教育经费、财产保险费、财务费、税金、其他
38、成本控制的原则(如何控制成本)
(一)开源与节流相结合原则
(二)全面控制原则
(三)中间控制原则(四)目标管理原则
(五)节约原则(六)例外管理原则
(七)责、权、利相结合原则
39、成本控制的步骤
s步骤:
比较、分析、预测、纠偏、检查。
(注意顺序)
s分析是施工成本控制工作的核心,目的在于找出产生偏差的原因。
s纠偏是施工成本控制中最具实质性的一步(05年3月考题)
40、合同的法律特征
(1)当事人地位的平等性。
(2)主体的广泛性。
(3)缔约的自愿性。
(4)意思表示的一致性。
(5)法律约束性。
41、合同的形式(E-mail属于书面形式)
s书面形式、口头形式和其他形式
书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。
42、合同的主要内容(8项全写)
(一)当事人的名称或者姓名和住所;
(二)标的;(三)数量;(四)质量;
(五)价款或者报酬;(六)履行期限、地点和方式;(七)违约责任;
(八)解决争议的方法。
43、合同签订程序
《合同法》第13条规定:
“当事人订立合同,采取要约、承诺方式。
”因此,合同的订立包括要约和承诺两个阶段。
(一)要约
(二)承诺
建设工程中:
要约:
投标;承诺:
投标通知书;要约邀请:
招标
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