防伪税控开票常见问题.docx
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防伪税控开票常见问题.docx
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防伪税控开票常见问题
防伪税控开票子系统常见问题汇编(开票子系统通用版)
1、填写完发票销货清单中的商品后,点击“退出”时系统提示“金额×税率-税额的绝对值大于0.06”。
答:
问题原因:
这是由于此发票的计算误差过大,超过了6分钱。
解决办法:
方法一、“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的,比如:
10.99999999或者10.63333333这样的价格,这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。
一般情况下,只要对这样的数字稍做调整,保留小数点后两位数字,就可以解决这个问题。
方法二、把一张发票上的商品行试凑拆分成一张或多张发票,或者把某几种商品拆分一下,比如将原来数量为10的商品行,分成每行数量是5的2行商品,这样拆分几种商品后即可。
2、购买发票正常,但进行已购发票读入时提示:
“事件代码:
87,事件描述:
IC卡中发票卷时间错”。
答:
情况一、这是由于开票系统在读入新购发票时,会对将要读入的发票卷购票时间与上次已经读入的发票卷的购票时间进行校验,如果将要读入的发票卷购票时间早于上次已经读入的发票卷的购票时间,就会出现上述提示(例如,上次已经读入的发票卷购票时间为2008年8月5日,而新购的将要读入的发票卷购票时间为2008年8月4日,则会出现此提示)。
这种对时间的校验,即使在上次所购发票全部使用完的情况下也是会进行判断的,即购票前上次所购发票已经全部开具完,在对新购发票卷进行读入时也会将新购发票卷购票时间与上次所购发票卷购票时间进行比对。
出现这种提示,可先持企业IC卡到税局发售系统进行发票撤销,然后让税局调准发票发售金税卡的时钟,再重新售票即可。
情况二、若税务端的发行发售系统的金税卡时钟与正常时钟相差超过5年(例如当前正常时钟为2009年,而发行发售系统的金税卡时钟为2003年),发售发票时购票时钟会自动增加16年(即所购发票的购票时间会记录为2003+16=2019年),本次购票可以正常读入开票系统,但若下次再买票时发行发售系统的金税卡时钟已调整为正常时钟,则在这种情况下在开票系统中读入再购买的发票时就会出现此提示。
此时税局的时钟是正常的,所以无法修改时钟重购发票,只能重发金税卡。
3、准备填写销货清单时,发现票面上的“清单”按钮为灰色,无法点击。
答:
问题原因:
票面的商品名称栏中已经填写了商品信息。
解决办法:
将票面的商品行删除后再选择“清单”开具。
4、销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样,如何添加?
答:
以管理员的身份登录开票系统,依次选择发票管理/票据打印格式设计/销货清单打印格式,选中要修改的打印模版,点击“设计”按钮进入模版设计界面,选择菜单中的“编辑”/“新建”,点击“确认”新建打印项,然后在需要添加处单击鼠标,出现编辑框,将此编辑框调整到合适的位置,然后鼠标右键单击,选择“属性”,在“内容”栏输入“国家税务总局印制”后点击“应用”按钮并“确定”,填写完毕点击界面左上角的“保存”按钮后进行预览查看是否添加成功。
此格式保存成功后对之前开具的发票清单同样生效。
5、如何打印以前年份的每月的汇总表?
答:
要查询和打印本年度之前的月度汇总表,可以在正常状态下点击“报税处理-月度统计”,直接选择要查询的年份和月份,然后进行打印。
注意在查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表。
在月度统计里打印的报表的标题是《专用(普通)发票金税卡资料统计》,在“报税处理-发票资料”中打印的报表标题是《专用(普通)发票汇总表》,标题均可根据需要做修改。
6、金税卡已到锁死期,但征期还没有抄税,此时汇总表无法打印,如何处理?
答:
抄税后带IC卡到所属税局报税,回来后金税卡自动解锁,然后再打印报表补交到国税局。
7、开具红字发票申请单时,填写完各项信息后,“打印”按钮无法点击,点击“对勾”也不生效。
答:
请用户查看数量和金额输入的是否为“负数”。
数量和金额必须是“负数”。
8、在打印红字发票申请单时,只能打印一半?
答:
在开始-设置-打印机和传真-找到打印机驱动-鼠标右键找到属性-常规的“打印首选项”-高级-纸张规格-将航天信息纸张改为A4后打印。
9、红字发票开具错了,是否可以将其作废?
答:
一张通知单对应一张有效的红字发票,如果这张红字发票未抄税,则只需将此红字发票先进行作废,然后直接再重新开具一张红字发票即可,无需再重新开申请单和通知单。
(注意:
如果红字发票已经抄税,则只能从业务上进行处理。
)
10、开具发票时,系统提示“本张发票金额校验错!
系统已自动将其作废”,如下图所示。
答:
问题原因:
这是因为在V6.13中进行了功能改进,增加了发票填开时对发票七项数据(发票代码和号码;开票日期;金额;税额;购、销方税号)的校验功能,如果校验失败,即传递给金税卡的票面数据与写入金税卡后再从金税卡读出的数据进行比较,若不相符,则直接作废本张发票,避免了问题发票的出现。
目前不论七项数据中的任何一项比对不符,系统均提示“本张发票金额校验错!
系统已自动将其作废”。
解决办法:
该问题不会影响企业正常开票,可以继续使用该金税卡开具发票。
出现该问题后可以利用发票查询中的“核对”功能对数据库与金税卡中记录的该张发票数据进行比对,能够发现错误信息。
如果在首次出现作废的问题票之后仍然频繁出现该问题,可以为企业更换金税卡,同时联系航信总公司将问题卡返回查找具体原因。
11、进入开票系统时,提示“总线输出累加和错”。
答:
方法一:
查看驱动程序是否安装正确,重新安装驱动程序。
方法二:
关机将金税卡重新插拔,以确保金税卡与插槽连接正常。
方法三:
如果上述两种方法均不能解决,将金税卡与IC卡重新发行。
(注意:
曾经遇到过上述三种方法都不能解决需要换卡解决的情况)
12、如果购方是一般纳税人,但是又没有纳入防伪税控系统,即不使用防伪税控开票子系统开具发票,当购方取得销方开具的专用发票时,如果需开具红字发票,如何开具?
答:
第一种情况:
如果购方未认证此张发票,则由销方发起,即由销方开具申请单(按照规定,应该需要购方出具发票拒收证明给销方),然后再由销方主管税务机关开具电子通知单,销方获得通知单后即可开具红字发票。
第二种情况:
如果购方认证了此张发票,则由购方发起,即由购方填写纸质申请单(选择已抵扣,做进项税转出),再由购方主管税务机关开具电子通知单,购方将通知单传递给销方后,销方即可开具红字发票。
13、预览和打印出的发票出现异常,例如:
普通发票校验码不正常,出现两个校验码,或者打印出的发票无密码区。
答:
原因:
此问题是由于相关的打印模板不正常造成。
正常情况下,在升级后第一次点击“防伪开票”快捷图标,系统会自动依次弹出更新各种打印模版的对话框,此时应在各提示框中点击“确定“按钮及时进行更新。
如果此时点击“取消”按钮,或者虽然点击了“确定”按钮,但更新异常,则会出现上述打印异常问题。
解决办法:
以开票管理员身份进入系统后打印发票前,手工更新发票打印模板,具体方法为:
方法一:
选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单,在打开的窗口中选择需要更新的模版(例如上述普通发票校验码不正常,则选择普通发票打印模版)后,点击窗口上方的“模版”按钮,系统弹出提示信息“将从缺省模版更新C0000000000的表格格式,是否拷贝”,点击“确认”按钮进行更新即可。
方法二:
选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单,在打开的窗口中选择需要更新的模版,然后点击窗口上方的“更新”按钮,系统提示“确实要更新XXXXXXXXXXX的表格格式吗?
”,点击“确认”按钮后,在弹出的目录选择窗口中选择安装路径下的“航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO”,然后点击“更新”按钮即可。
(说明:
INFO目录下主要存放的是数据字典,该目录下的文件不参与数据存取,其中就包括了和打印模版相关的11个自由表格文件。
)
14、企业购买发票正常,但进行已购发票读入时提示:
“事件代码:
182,事件描述:
没有二级发票标志”,不能正常读入发票,如何处理?
答:
首先应进行手工退票,将已购发票退回发售系统,然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行,随后再重新购票、读入即可正常。
15、系统提示“qryVerInfo:
Field‘版本标识‘notfound”,如下图所示。
答:
问题原因:
可能是因为开票软件版本信息文件出现错误。
解决办法:
在另一台机器上使用维护版光盘完全安装开票系统V6.13,并将完全安装好的开票系统安装路径下的航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO下面的3个“系统版本信息”文件拷贝后覆盖到升级后出现问题的开票系统安装路径下对应的文件中,然后再重新进入系统。
16、如果需要对开具的带销货清单的发票红冲部分商品,应该如何在申请单和红字发票上填写商品信息。
答:
这种情况下,和升级前开具负数发票没有任何区别,因为升级前负数发票也只能填写8行商品,因此参照以前的商品填写方法处理即可。
一般来讲,可以按照以前的开具习惯或当地税务机关的要求填写申请单,可以将商品汇总成一行或多行,只要申请单和红字发票上的总金额、税额与需要红冲的商品总金额、税额一致即可。
17、被代开企业需要开具红字发票时,申请单上应填写代开点税号还是被代开企业税号?
答:
应该填写代开点税号。
因为在利用税务代开票系统开具发票时,可将代开点税号作为一个特殊的一般纳税人税号,该税号记录在发票的销方税号处,并且参与加密和认证等。
而被代开企业税号只是一个附加信息,一般会自动填写在备注栏中,因此当开具申请单时,必须填写代开点税号。
18、如果企业在开具蓝字发票时,将购方纳税人识别号开具错误,例如将纳税人识别号输入为不属于现有36个省份管辖的税号或者误将购方纳税人识别号输入为本单位税号,则在销方税务机关开具通知单时,将给出购方纳税人识别号不合法等错误提示,导致销方税务机关无法开具通知单。
对于该种问题如何进行处理?
答:
问题原因:
对于销方开具的申请单,税务端在开具对应通知单时,目前会对购方纳税人识别号进行严格校验,例如校验税号是否属于现有36个省份管辖、购销双方税号是否相同等,如果税号不属于现有36个省份管辖或者购销双方税号相同,均无法开具出通知单。
对于该问题,可以采取以下办法解决。
解决办法:
可与购方纳税人及税务机关协商,将该发票给购方纳税人,由该购方纳税人持抵扣联去认证,认证结果将保存为纳税人识别号认证不符,此时再由购方纳税人申请并由税务机关开具通知单即可。
19、主分机结构的企业升级到一机多票后,在进行主机向分机分配发票时提示“事件代码:
176,事件描述:
未找到查询的发票”,不能分配发票,是何原因?
如何处理?
答:
在主机向分机分配发票时出现上述提示,可能是由于两种原因:
(1)一种情况是由于向分机分配发票时没有从一卷发票的首张开始分配,而试图从中间任意一个号码分配,这样就会出现上述提示。
一机多票系统中主机向分机分配发票时,必须从一卷发票的首张开始分配,不能从中间任意号码分配;
(2)另一种情况是主机给分机分配发票时分配了一卷以后未按提示要求插入主机IC卡进行确认,这样就造成实际该卷发票已经分配成功,而分配页面没有刷新,在分配页面中此卷发票仍然存在,此时如果误认为没有分配成功,继续给分机分配该卷发票,也会出现上述提示。
20、企业进行了非征期抄税后,未报税直接开票,至征期不慎将IC卡丢失,此时应如何处理?
答:
出现这种情况时,首先应更换IC卡,随后进入开票系统后不能直接进行抄取“本期资料”操作,否则系统将提示“上期税没有报成功”抄税失败,必须先抄取“上期资料”即重新抄取非征期的报税数据,然后先到税局报税系统进行常规报税,将非征期数据报入,之后再次进入开票系统执行抄取“本期资料”,抄税后再次到税局报税系统进行常规报税,这样就可以保证企业正常抄报数据。
21、如果企业在本月既未开具专票也未开具普票,且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况,应如何报税?
答:
这种情况下只能采用手工制作0税软盘的方式进行报税。
可按以下格式要求手工制作0税软盘,到报税系统进行软盘补报,报税系统将自动判断企业已经授权的票种,并将分别按照授权票种的0税情况进行采集,即如果企业专票和普票均为0税,则只需按照以下格式制作一个软盘文件进行一次软盘报税即可。
软盘文件名:
X+企业纳税号后7位.所属月份
软盘文件内容:
(0税软盘只需要如下的文件头部分即可,无需发票记录)
销方税号前6位 开票年月 明细记录数 开票机号
#纳税人名称 纳税人识别号 地址 电话
举例:
软盘文件名:
X0000001.07
软盘文件内容:
310109 0407 1
#北京方圆科技公司 310109010000001 数码大楼 88886543
22、ISA类型金税卡升级为一机多票后欲安装在win2000或XP操作系统中使用,能否实现?
如何操作?
答:
ISA类型金税卡升级为一机多票系统后如果要在win2000或XP操作系统中安装使用,必须利用航天信息提供的ISA类型金税卡在win2000或XP操作系统下的驱动程序进行安装后才能使用。
相应的驱动程序和安装操作说明将发布在服务单位管理系统平台和网络教学平台中。
注意:
ISA类型金税卡升级为一机多票系统后要在win98操作系统中使用,则不能使用该驱动程序进行安装,只需安装金税卡后即可使用,否则安装驱动程序后将不能正常使用。
23、做发票读入提示:
10000,点击发票打印提示:
IC卡MSK类型错误?
答:
此问题是因为给用户的金税卡是编号为A7×××,A8×××的新型金税卡,安装的是老版的金税卡驱动所致。
24、某些企业每次进入开票界面时,总是默认为“含税”状态,如何设置成进入开票界面默认为“不含税”状态?
答:
这是由于企业在开票时,按下“价税”键切换为含税状态并点击了“格式”按钮,导致保存了此格式造成。
如需取消,只要再次打开发票填开界面,按下“价税”键保持其处于弹起状态,再点击“格式”按钮保存即可。
25、在打印发票时发现,打印出的发票字体特别大,如何解决?
答:
此问题一般出现在WIN98操作系统中。
方法一:
在“开始/设置/打印机”中右键点击所使用的打印机,选择属性,打开“详细资料/后台打印设置/后台打印数据格式”,将“EMF”改为“RAW”后点击两次“确定”,重新启动打印机和计算机。
(若为XP系统,在打印机“属性/高级/打印处理器”中选择“RAW”,若已经是此选项,在“高级”里选择“直接打印到打印机”)
方法二:
设置打印机纸张大小为“航信纸张”。
26、点击发票作废时,提示:
“当前发票库没有符合条件的发票”,如何解决?
答:
1、首先确定要作废的发票是否为当月开出的,禁止跨月作废发票。
2、检查是否符合“谁开具谁作废”的原则,管理员可作废所有开票员开具的发票。
3、在“发票管理/发票查询”中查看该张发票的“作废标志”,若为“是”说明该张发票已经作废,不能再进行作废操作。
看“报税处理/状态查询”当月是否做过非征期抄报税,若要作废的发票是在抄税前开具的,则无法作废。
27、点击发票填开时,提示:
field 校验码nofound,如何解决?
答:
方法一、将数据文件备份后,进行“数据整理”、“数据重建”。
方法二、将数据文件备份后,重新安装开票系统。
28、忘记开票系统管理员密码,应如何操作?
答:
指导用户在进入登录界面后,鼠标移至“核对口令”中,按下CTRL+SHIFT+F2,弹出一个小对话框,记下对话框中的特征码,传真至航天信息后返回口令特征码,用户将此口令特征码输入“核对口令”中(注意:
用户在弹出对话框后不能退出当时的登录界面,否则此次申请的口令失效,需重新申请),据此特征码进入系统后需立即修改管理员密码,否则下次仍无法进入开票系统。
29、进入开票系统时提示:
金税卡初始化失败,点击“确定”按钮后提示:
事件代码109,事件描述:
IC卡校验PIN错。
答:
1、检查是否插了配套的IC卡,是否插对;
2、重新连接读卡器、IC卡;
3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下,保证IC卡良好接触;
4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。
30、进入开票系统时提示:
金税卡初始化失败,点击“确定”按钮后提示:
事件代码254,事件描述:
金税卡超时错。
答:
1、检查是否插了配套的IC卡,是否插对;
2、重新连接读卡器、IC卡;
3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下,保证IC卡良好接触;
4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。
31、开具发票时,提示:
“税务登记号末位之校验位应为1”,点击“确定”后提示“本张发票输入信息不完整,税号非法,不能保存,请重新选择。
”
答:
出现此提示是由于购方税号不合法造成,确认客户税号是否正确。
32、开增值税专用发票时,购方税号是否可以为20位?
答:
1、开增值税专用发票时,购方的税号可以是15位,18位或20位,不能为空,所有位数不能同时都为0。
2、当购方税号为18位或20位时,系统提示:
“本张发票购方纳税人识别号超过15位,是否保存该张发票?
”点击“确认”后即可开具此张发票。
(注意:
若出现此提示,先请用户核实购方税号,是否确实为18位或20位,最好先和税局确认是否可以给这样的企业开专用发票)
3、销方税号只能为15位,税务局发行金税卡时,一般纳税人的税号都是15位,超过15位无法发行,税号为18位或20位一般是小规模企业。
33、企业到税局新购买发票后,进入开票系统执行“发票读入”操作时,系统提示:
错误号:
232,错误描述:
授权数据包校检和错,应如何解决?
答:
1、请企业持IC卡到税局进行解锁重写IC卡。
2、请企业持IC卡到税局更换新的IC卡。
3、如以上两种方法都不能解决此问题,请企业持IC卡到税局进行发票撤销,重新发行两卡,重购发票;若退票重购后做发票读入仍存在问题则需要更换金税卡。
34、企业开具完增值税专用发票并保存后,点击“预览”时,发票格式显示为清单格式,应如何处理?
答:
1、以管理员身份进入开票系统,执行“票据打印格式设计/发票打印格式”菜单,在该窗口中,点击“模板”按钮,恢复发票打印缺省格式。
2、若进行模板更新时,系统提示英文错误信息,则表明该企业开票系统的打印库损坏。
则需要把软件安装路径下的database/system/info中11个与自由表格相关的文件替换到database/defult/work中,做数据重建。
35、如何在清单中加入备注信息?
答:
1、如果在发票票面的备注栏中输入的信息不含回车键,则这些备注信息会在打印时自动添加在清单备注栏中。
2、若需要将备注信息分行显示,则需先按以下方法设置:
用“管理员”的身份进入开票系统,在“发票管理”界面点击“票据打印格式设计”选择“销货清单打印格式”,选择相应的模版点击“设计”,在此界面可以调整备注栏的大小,然后右键单击“备注”选择“属性”,勾选“项目信息”中的“自动换行”后“确定”,返回设计界面后点击左上角的“保存”,按左上角的“退出”按钮退出并选择“确定”保存所做的修改。
36、上次报税日期显示不准问题?
答:
上次报税日期是指企业抄税的日期,当企业进行征期抄税时,不论是几号,上次报税日期始终都显示为抄税起始日0时0分,例如当企业在2009年9月3日抄税时,若抄的是征期税,则上次报税日期就会显示为2009年9月1日0时0分;当企业进行非征期随时抄税时,上次报税日期显示的是当前抄税时间。
例如当企业在2009年9月15进行非征期抄税,则上次报税日期就会显示为2009年9月15日XX时XX分。
37、系统是如何进行月结转和年结转的?
答:
系统安装后会默认生成一个自动备份目录,其默认的自动备份条件中设定了“月结转”和“年结转”,这样到每月抄税时月结转条件激活,系统就会进行月结转,将当前发票库中的数据自动备份到默认的自动备份目录中。
同样,到每年1月1日抄税时年结转条件激活,系统会进行年结转,将上一年1月到12月的发票数据从当前发票库转储到默认自动备份目录中,并且在当前发票库中将上一年1月到11月的发票数据删除,只保留上年12月份的数据。
“月结转”条件可以根据情况取消,取消后,在每月抄税时,系统将不再进行月结转备份,而“年结转”条件是系统强制的,无法取消。
如果用户自定义了多个自动备份目录,并且都设置了月结转与年结转条件,则月结转或年结转时系统将按各个自动备份目录的“上次备份时间”排序,并向上次备份时间最早的自动备份目录中备份数据,以后以此类推。
通过备份数据查询可查询去年的发票数据。
38、销货清单模板中增加价税合计(大写)项后显示的仍为小写的合计?
答:
增加“价税合计(大写)”项后,右键点击,选择“属性”,在基本信息的“项目类型”中选择“数字”,之后将项目信息中的“数字格式”选择为“价税大写”,应用并确定后保存退出,此时再打印销货清单则显示为大写的价税合计。
(注意:
如果将项目信息中的“数字格式”选择为“大写金额”,则显示的只是大写的数字,不区分小数位,如182.82元显示为壹捌贰捌贰)。
39、开票系统安装完成后,登录开票系统时出现错误提示,“IC卡确认错”通常是什么原因?
答:
出现这类提示通常是由于以下原因造成:
(1)所插IC卡与金税卡不匹配;
(2)主机内没有插入企业开票金税卡;
(3)金税卡跳线设置与主板端口地址冲突;
(4)金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误;
(5)金税卡与机器插槽接触不良。
(6)IC卡故障
40、开票系统安装完成后,登录开票系统时出现错误提示,“金税卡开启失败”通常是什么原因?
答:
出现这类提示通常是由于以下原因造成:
(1)所插IC卡与金税卡不匹配;
(2)主机内没有插入企业开票金税卡;
(3)金税卡跳线设置与主板端口地址冲突;
(4)金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误;
(5)金税卡与机器插槽接触不良。
(6)金税卡故障
41、不同类型金税卡与不同类型的读卡器之间的匹配关系是怎么样的?
答:
1、非新型金税卡,如KT2、HX1、HX2金税卡,可以与JK300、JK300-1、JK300-2(统称为旧版小读卡器)配套使用,不可以与JK301、JK301-1(统称为新版小读卡器)配套使用;
2、AI3-P-α及AI3-P-1.1两种类型的新型金税卡只能使用新版小读卡器,不能与旧版小读卡器配套使用;
3、AI3-P-1.3、AI3-P-3.1及AI3-P-3.2类型的新型金税卡与新版、旧版小读卡器均可配套使用。
42、开票系统中,非征期抄税当月未及时打印报表,跨月则无法打印报表,该怎么办?
答:
目前开票系统确实如此,即如果在当月执行了非征期抄税,但未在当月及时打印此期报表,一旦时钟走到下月1日,就无法再打印该期报表。
例如企业只在本月15日进行了一次非征期抄税,到下月1日,就无法打印上月1号到15号这第一期的资料报表,对于此结论,请服务单位加强对企业的培训,强调进行非征期抄税后立即打印报表,养成良好的操作习惯。
43、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面,第二页才是发票信息,或打印预览时有1页为空白页。
答:
将度量衡系统中的“美国”改为“公制”,之后再重新登录开票系统,以XP操作系统为例按以下步骤查找:
控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统,更改完设置后,需要重新启动计算机。
44、在客户编码库中录入多行客户信息时,每编辑一栏内容前都需要设置输入法,每换一行也要重新切换输入法,有没有办法可以
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