康养养老院长工作手册.docx

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康养养老院长工作手册

院长工作手册

2018年

一．岗位说明书

二．员工信息

三．工作统计

四．工作计划

五．培训与考核

六．沟通记录

七．质量控制

八．人力资源管理67

1.人力资源管理统计表68

2.夜班及节假日值班统计表69

七．其他70

1.客户表扬及奖励记录71

2.年总结73

3.其他记录74

院长工作职责

一、工作描述

（一）职责概述：

在总经理的领导下,制定养护院经营管理目标计划,经审批后组实施不断提升养护院运营管理和服务水平,提高长者满意度和入住率,提升经营效益和杜会效益

（二）岗位关系图

（三）职责及工作容

序号

主要职责及工作容

1

全面负责养护院的管理监督工作,确保实现养护院的经营管理目标,提高经济和社会效益

2

参加公司组织的重大会议、活动,贯彻落实公司经营管理方针与各项重大决议

3

定期不定期组织召开院办工作会议,研究讨论养护院重大问题,实施养护院重大决策

4

定期不定期组织检查养护院规章制度、服务流程执行情况,确保养护院标准化、专业化人性化和个性化运作

5

员工管理,经常组织员工座谈,了解员工需求和建议意见,督导各部门抓好人才培养和团队建设,充分保障员工的正当利益,提高员工工作学习的主动性、积极性

6

长者服务管理,经常深入房间、食堂和功能室等区域,了解长者需求和建议意见,督导各部门为长者提供更好的服务

7

家属沟通管理,经常组织长者家属访谈、座谈,了解家属需求和建议意见,督导相关人员加强与长者家属的沟通互动,确保长者安心、家属放心

8

公关外联,维护与相关政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体等的良好关系,利用各种资源渠道为养护院争取最大利益

9

风险管理,抓好养护院风险管控的各个环节,实现养护院风险管理目标管理,贯彻落实养老相关政策法规,遵守公司及养护院各项规章制度,不断提升专业水

10

平和管理技能,勤政廉洁,做好表率

11

完成上级领导安排的其他工作投诉管理

二、重点工作指引

1.每月进行2~4次质控考核（针对主管、组长）

2.每月召开1次质控会议

3.每月进行1次位客户沟通、问题收集（每位）

4.每月召开1次综合部质控会议

5.每季度进行1次员工沟通、问题收集（每位）

6.每季度组织召开1次不良事件分析讨论会议

7.每月至少进行1~2次岗前培训

8.每月至少进行1~2次在职培训

9.每月召开2~4管理沟通会议

10.每月5号前审核预决算单并提交给上级签字

11.每月8号前审核员工绩效及工资提交给人事部

12.每月月底前完成月度汇报ppt制作

员工基本情况一览表

（一）

编号

姓名

出生年月

就职时间

学历

职称

职位

联系

备注

员工基本情况一览表

（二）

编号

姓名

出生年月

就职时间

学历

职称

职位

联系

备注

人员变动登记表

编号

姓名

时间

变动情况

备注

长者出入院统计表

月份

总人数

新入

退住

请假（＞7日）

医院

死亡

备注

备注：

每月1号统计上月工作量。

院办绩效考核目标统计表

项目

成绩

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

年平均

总绩效

运营营收

老人满意度

餐食满意度

环境卫生

员工总数管理

服务质量

跌倒数

员工认同度

院压疮

院外压疮

员工流失数

工伤数

备注：

每月1号统计上月工作量。

2018年度总体工作计划

第1季度工作计划

容

完成情况

完成

基本完成

未完成

季工作重点

存在或待解决的问题

1月工作重点及周安排

月工作重点

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第一周

第二周

第三周

第四周

月工作小结

2月工作重点及周安排

月工作重点

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第一周

第二周

第三周

第四周

月工作小结

3月工作重点及周安排

月工作重点

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第一周

第二周

第三周

第四周

月工作小结

第2季度工作计划

容

完成情况

完成

基本完成

未完成

季工作重点

存在或待解决的问题

4月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

5月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

6月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

第3季度工作计划

容

完成情况

完成

基本完成

未完成

季工作重点

存在或待解决的问题

7月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

8月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

9月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

第4季度工作计划

容

完成情况

完成

基本完成

未完成

季工作重点

存在或待解决的问题

10月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

11月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

12月工作重点及周安排

月工作重点

第一周

容

责任人

完成

基本完成

未完成

第二周

第三周

第四周

月工作小结

在职培训计划及完成情况

培训计划

执行情况

月份

培训课题

主讲人

学时累计

完成时间

应到人数

实到人数

效果

备注

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

岗前培训计划及完成情况

培训计划

执行情况

月份

培训课题

主讲人

学时

完成时间

应到人数

实到人数

效果

备注

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

第一季度员工沟通记录

日期

沟通对象

沟通地点

沟通重点

沟通效果/结果

备注

备