汽车销售整改报告.docx
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汽车销售整改报告
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汽车销售整改报告
篇一:
4s店整改措施
篇一:
续保弱项整改方案
续保弱项整改方案
改善计划
1、跟进时间、方式需严格执行,每个星期制定跟进计划表,月底进行汇总。
把每一个资源客户跟进到位,保证没有客户遗漏。
2、进行跟进话术培训,加强电话跟进力度。
3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。
4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总,进行改善分析。
5、每天续保跟进电话不得少于20个,当天跟进电话必须完成。
6、工作职责与绩效考核挂钩,设定权重比例。
工作安排
9:
05—9:
15当天跟进客户整理分析
9:
15—9:
45整理头天保险台账,当天续保短信提醒
14:
20—17:
00续保电话跟进
17:
00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二:
汽车4s店服务效率提升改善计划
效率提升和品质改善计划
签于公司现有的生产及品质状况,结合与生产相关部门的工作,从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案:
一、人员
1
、人员培训
现有生产课人员流动率较大,
作业熟手相对较少,
应加强对新进员工及老员工各方
面的培训。
要实行生产制程中的自主性管理,人员素质起到了一个至关重要的作用。
1
)产品知识培训,
公司新、老员工,包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。
对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。
1
)公司产品知识教材的编写,把公司的产品分类,根据每个类别的产品特点编写教材(需要开发部门的支持)
,教材的编写依据是公司的技术文件,教材中要提到
各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
(责任部门:
研发课、生技课)
2
)培训方式采用部门内部教材培训(集中授课)
、邀请研发课(或生技课)工程
师对员工做培训(集中授课)
、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。
产
品的知识培训要长期进行,最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉,并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素,从而达到质量控制的目的。
(责任部门:
研发部、生技部)
2
)公司与生产相关的作业流程的培训
在生产过程中,操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样
去进行开展和配合。
完善与生产相关的作业流程,作业规范化、标准化,有利于各班组、各部门间的工作衔接。
(责任部门:
生产课)
3
)作业技能
相对生产过程的各个工站(如制线班:
剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验;
装配线:
壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站)均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培训,并建立文本及电子培训资料,以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。
(责任部门:
生技课)
4
)品质培训
提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力,增强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。
提升员工的品质意识,
iso9001
质量
管理体系中有“八项质量管理原则”
,其中第三项原则就是“全员参与”
。
只有所有的
员工都投入到质量管理中去,公司的质量才能上一个层次,如果违背了这个原则,质量管理变成了品质部门的事情,那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话,质量控制也最终会走向失败。
因此对全体员工的质量意识培训非常重要。
a
、培训教材的编写(责任部门:
品质课)
质量管理教材由质量预防
(品质控制计划)
、现场质量管理控制、影响质量
的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。
b
、公司质量管理思想主题培训(责任部门:
品质课)
给公司的员工灌输质量管理思想,
根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求,让所有的员工了解公司产品在国际上的定位,以及公司在品质方面所追求的
目标。
c
、部门作业流程培训(三级文件)
(责任部门:
生产课、品质课)
以质量体系三级文件作为教材对员工做培训,让所有的员工了解工作的流程,严格按照公司的流程作业,这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。
d
、质量计划培训(责任部门:
品质课)
e
、产品
qc
工程图的培训(责任部门:
生技课、品质课)
f
、现场环境管理培训(
8s
)
(责任部门:
生产课
完成时间:
3
月份)
g
、现场质量控制培训(责任部门:
生产课、品质课)
h
、不合格品的控制(责任部门:
生产课、品质课)
编制《不合格品的控制》教材并培训,让所有的员工了解异常产生的途径,不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。
i
、
qc
七大手法培训(查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用)(责任部门:
生产课、品质课)
5
)现场改善能力培训
在生产中,应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力,采取激励机制,促使员工自动自发地对本工位工序进行优化,
提升产能和品质效益。
如:
动作研究、
工作简化法等等。
(责任部门:
生技课、生产课)
2
、激励和监督机制
1
)技能卡
对每位员工建立技能卡,
生产课、
品质课、
生技课协同建立各个岗位技能的培训
教材及考核标准
(作业技能、生产效率
量化的数据
>
、
品质效益
量化的数据
>
、
本岗
位常见不良及分析解决)
。
经员工申请考核合格者,由责任部门在“技能卡”上加盖印
章,
给予相对应的技能工资
(或补贴)
。
所掌握的作业技能越多,所能获得的技能工资
(或补贴)就越高,激发员工的上进心及自主自发意识。
(责任部门:
生技课、品质课、生产课)
2)
提案改善制度
每一位员工,对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员(包括班组长和篇三:
4s店管理建议
工作心得
一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标;
2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标;
3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施;
4、全体员工要了解目标及达成情况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度,包括考勤、卫生、车辆、采购、设备
维护等;
2、建立工作流程,基于厂家流程(核心销售、服务流程)及自
身工作需要建立一套工作流程,可根据情况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩,每个人都有考核指标;
2、日常要有考核检查内容,比如卫生检查、满意度检查、流程
检查,检查结果要进行公示;
3、每月对表现突出员工进行奖励,要物质奖励和精神鼓励并
行;
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议,包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门
的业务会,通过会议布置
工作以及给员工鼓劲;
2、建立充分的沟通,会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通,
以便让员工充分理解领导意图,工作能够全面贯彻;五、巡查及快速反应
1、总经理一定每天经常巡视各部门工作,通过看、谈话等发现
问题;
2、发现问题尽量当即解决,有时还需要将此问题进行举一反三向全体员工进行培训;
3、对任何问题都要及早处理,养成认真、快的工作作风;
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标,包括人员数量和需要达成的素质标准;
2、每个部门每月要建立培训制度,总经理需要对培训亲自考核,必要时总经理亲自培训,特别是新员工的培训;
七、厂方及各方面关系维护
1、要经常和厂家的现场代表沟通,通过电话或接待工作增进与他们之间的感情;
2、要主动请他们指导工作,通过他们了解其他经销商的长处,以便能够不断地吸取他人所长,提高自身水平;
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系,送上必要的“祝福”
建议洛阳总经理现阶段重点工作:
1、开拓市场,建立客户群体,提高企业知名度
?
可通过广告和市场走访的方式进行;
?
要有目标和实施方案;
?
可建立特殊阶段的奖励机制;
2、提高员工素质,特别是服务人员业务素质
?
制定较密集的培训计划并严格执行;
?
增加现场培训;
?
进行培训考试并可和工资挂钩;
?
继续人员招聘工作;
3、制定明年的工作目标、计划
4、建立工作标准及工作流程
5、加强与厂家的沟通
6、注重“客户满意度”,制定流程及考核方案
每日工作内容:
1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作,落实完一定要记录;
2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通,发现问题立刻解决;
3、无特殊事件可依据下表开展工作:
篇二:
丰田二手车整改报告
研究东日店二手车报告
今天早上,直奔东日店负责二手车的同事了解最近几个月以来东日置换业务同比大幅度攀升的原因,同时他也直言不讳把其中“奥秘”告诉我。
作为同事的我非常高兴,必须洗耳恭听!
据他说:
4月中旬陈总给他们专员指明一个新的方向,要求二手车专员多渠道了解二手车价值及消化渠道,要做到报价要底气,要增加我店二手车价格的竞争性,并且把我店置换优势体现出来,只有你们把置换量提上了,你大胆去做,前提是以公司利益为出发点,遇到有什么压力或者阻力,我想办法帮你解决。
东日店二手车置换现在具体操作方法,如下:
1.找合作商:
本店二手车专员会通过市场找1-2个有潜力合作
商,了解对方情况,与上头报备并经直属领导回见。
2.二手车报价问题:
本店二手车专员评估车时,第一时间同总
部二手部评估员询价,其次再询问外边合作商,在一定时候会产生两个不同价格,这时二手车专员结合二手车情况报给客户,如果与客户在洽谈方面,客户意向比较大的后因总部给到价格问题谈不拢的,二手车专员会采取车商报价的价格去谈,能谈成当然是好事,这时二手车专员会报备总部二手车部同比确认价格,跟客户协商好价格,看总部能不能做,如果能做,就把车收回来交给二手车(咱在公司角度,优先考虑二手部)否则交给二手车合作商(当然要二手车批发给合作商,肯定要有利润)
3.东日对于批发外售给供应商的车辆(注:
这些二手车是二手车部因为价格不能处理)批发给合作商,批发的车款直接交到本店财务部,二手车产生的利润直接归本店。
以上是东日店二手车操作模式,我个人认为,居然这模式在东日店能有这么好成效,我店也可以借鉴。
这个模式有几个好处:
1.多渠道了解二手车价值,不能局限于单方面的报价,拓展消化渠道,改变以往总部说什么价,就是什么价的情况。
2.能调动销售顾问对二手车积极性,最终的目的是为了促进新车成交及销售。
3.不因为二手车价格而影响到新车销售,最大限度不放走有意向置换的客户,同时二手车还能本店创造利润。
篇三:
20XX年汽车销售工作个人总结
20XX年汽车销售工作个人总结
在我换工作之后,我就来到了汽车销售公司工作,这对我来说,是一个不小的考验,因为卖车课不像卖水果、卖零食一样,一辆车最少也得上万,这需要我要有很强的业务知识,才能够做的好。
不过还不错,由于我之前已经做好了准备,在加入公司后努力的学习,加上自己的天赋还不错,我的销售业绩在今年一直不错!
20XX年是xx汽车销售公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下,xxxx汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。
作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。
回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
一:
注重信息收集做好科学预测
1、售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自0xx年成立以来的售后维修高峰。
为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用三垫一罩,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。
为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌
晨:
00,售后俱乐部提供4小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。
全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
强化服务意识,提升营销服务质量
2、当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际,每一条销售信
息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。
增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。
我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
3、对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
二、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
1、针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在20XX年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。
我常说价格是一把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?
我们摸索了一套对策:
对策一:
加强销售队伍的目标管理
2、服务流程标准化、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
三、细分市场,建立差异化营销
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