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商务礼仪竞赛题库
商务礼仪知识
1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:
(B)
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
2.在与同事之间相处时我们应该注意:
(C)
A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
3..关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是:
(A)
A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C,在试用期内,对别人应该越热情越好
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
(C)
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
5.公务用车时,上座是:
(A)
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中,务必要记住:
(C)
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
(C)
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
(A)
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
(A)
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
(D)
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
(A)
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
(B)
A、就低不就高B、就高不就低
C、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
(C)
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:
(B)
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
15.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
(A)
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
16.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
(B)
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
(A)
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
18.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
(A)
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
19.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
(B)
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
20.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:
(B)
A,在办公的时候打扮自己
B,借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
21.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:
(B)
A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
22.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:
(D)
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C,不要谈及私人问题
D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
23.如果在书写MaryWhite(玛丽?
怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:
(C)
A,B,C,
24.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
(B)
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C,首先将年轻者介绍给年长者
25.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:
(B)
A,热饮B,水果C,甜品D,点心
26.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
(A)
A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
27.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
(D)
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
28.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:
(C)
A,应使用合理的称谓
B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
29.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:
(A)
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护
30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:
(C)
A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
31.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是:
(A)
A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
32、到医院探望病人,与病人交谈时不应选择(C)。
A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题
33、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)。
A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(A)
A、—1.5米B、1—3米C、3米以外
35.行握手礼时,错误的是:
(C)
A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时,可以交叉
36、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C)
A 以对方为中心原则B 以相互沟通为原则
C 以互相尊重为原则D 以合乎标准为原则
37、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B)
A近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。
B 和人交谈时,应从下面注视对方
C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜
D 握手时应目视对方,面带微笑。
38、呈递名片时,下面哪项做法是不正确的(D)
A名片正面朝向接受方B双手拿着名片两个上角C右手拿着名片上角D左手拿着名片上角
39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(D)
A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人
40、规范的站姿要求两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成(B)度左右
A60B45C90D30
41、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B)
A.白色的B.深色的C.浅色的
42、与人握手时,以下哪种做法是正确的?
(A)
A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行,只要热情就好
43、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:
(B)
A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座
44、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(A)个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
45、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的(A)。
A三分之一B一半C五分之一D十分之一
46、穿西服时,最理想的衬衫颜色是(B)。
A蓝色B白色C灰色D咖啡色
47、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该(D)。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件
48、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点(C)。
A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟
49、主人一般应该送客人到(D),后转身离去。
A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
50、西餐中以(B)为第一顺序
A男主人B女主人C男客人D女客人
51、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点(B)支烟就该熄灭。
A.一支B.两支C.三支D.四支
52、领带的下端应(B)
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点
53、工作餐中,主人(B)是吩咐侍者为自己结帐。
A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立
54、自助餐取菜顺利为(D)
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
55、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的(C)
A.指尖B.手掌C.手指D手腕
56、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该(D)
A.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;
C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。
57、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟
58、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手(D)
A年幼者B晚辈C下级D尊者决定
59、在介绍两人相识时,总的规矩是(A)
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
60、入座时从座位的(A)侧就座。
A、左B、右C、后
61.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)
A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
62电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
63.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)
A.星期一早上10:
00以前的时段;B.周末的16:
00以后时段;
C.对方休假时段;D.平常22:
00-6:
00这个时段。
64.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
65.学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。
66.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
67.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:
“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
68.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BCDEF)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手
69.商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
70.男性的“三个三”是指(BCD)
A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
71.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
72.对于座次的描述正确的有(ACD)
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
73.自我介绍应注意的有(BDE)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
74、参加宴会时下面哪种情况是错误的?
(ABD)
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时,应用筷子取出放到桌上
C在进餐过程中,不可只品尝自己喜欢的菜肴,不宜议论菜肴的优劣
D不宜当众剔牙,更不可用指甲剔牙
75、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的?
(CD)
A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮
76、穿西装时的三大重要规则是:
(ACD)
A 三色原则 B 三大场合C 三一定律 D 三个错误不能犯
77、名片上称谓位于名片的正中间,它包括(ABCD)
A 所属部门 B 姓名 C 职务 D 学术技术职称
78、握手时的四大禁忌是(ABCD)
A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴着手套 D 交叉握手
79、公务介绍四要素包括(ABCD)
A 单位B 职务C 姓名D 部门
80、商务礼仪的基本特征是:
(AB)
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性
81、引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:
(BCD)
A.左前方引路B.左后方指路
C.右前方引路D.右后方指路
82社交场合应着:
(BCD)
A.制服B.时装C.礼服D.民族服装
25陌生场合可谈:
(ABCD)
A.电影B.哲学C.文学D.天气
83电话形象要素包括:
(ABCD)
A.通话内容B.通话时机
C.通话时举止形态D.电话公务
84座次排列非基本规则:
(ACD)
A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上
85会客的座次排列分:
(ABC)
A.自由式排列B.相对式排列
C.并列式排列D.一排式排列
86相对式排列时:
(AD)
A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊
87商务交往中礼品的特征:
(ABCD)
A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性
88选择礼品的原则:
(ABCD)
A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点
89.三A法则的内容是什么:
(ABC)
A接受交往对象B欣赏交往对象
C赞美交往对象D逢迎交往对象
90.与别人交谈时三不准是指:
(ABC)
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
91交际式自我介绍包括:
(ABCD)
A.单位B.部门C.职务D.姓名
92商务通话不可选:
(ABC)
A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午
93电话公务应注意:
(ABCD)
A.报B.转C.送D.批
94相对式排列时:
(AD)
A.以右为尊B.以左为尊
C.以外为尊D.以内为尊
95.一下各选项属于商务礼仪的作用的是(ABC)
A提升个人素质B方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象D以上都不是
96.服务礼仪接待的基本要求是:
(ABCD)
A、文明B、礼貌C、热情D、周到
97.自尊三要点包括:
(ABC)
A、尊重自我B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
98.以下哪些是交谈的禁忌:
(BCD)
A、以迎合对方B、忌纠正对方
C、忌质疑对方D、忌打断对方
99.西服穿着的三大禁忌包括:
(ABC)
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
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