多媒体音视频会议系统维护培训方案.docx

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多媒体音视频会议系统维护培训方案

多媒体会议系统维护培训方案

一、维护方案

1.1维护服务体系

我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。

客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。

1.2维护服务人员

我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服务体系。

凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。

客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。

客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作，特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。

维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：

职能分工表：

●项目经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。

负责与相关人员的协调工作。

●项目副经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。

●工程技术人员

要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。

●项目管理人员

要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。

●行政助理

要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。

本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。

1.3维护配件供应

我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。

1.4服务优势

1、项目价格合理

我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。

不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。

因此，在各种项目价格上是绝对合理。

2、服务设施齐全

我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务设施。

3、服务经验丰富

我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。

4、优质方便快捷

我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。

1.5设施条件

鉴于我司的简介，我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。

我司服务设施条件齐全。

维护工具齐全，包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。

维护力量强大，包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。

序号

名称

规格/型号

数量

单位

1

音频信号发生器

ASG100

1

台

2

声压仪

PT1500

2

台

3

视音频分析仪

4S50

1

台

4

绝缘摇表

2C-25500V

2

台

5

数字万用表

TX1

4

块

6

组合工具

4

套

7

交通工具

工程车

1

辆

8

对讲机

MOTOROLA

6

台

1.6系统维护措施

我公司建立有完善的维修服务体系,可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其他技术支持服务。

一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。

1.6.1设备配备

1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及时提供各大品牌产品的备品备件。

2本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。

1.6.2维修实施流程

1.检查系统是否正常运行

2.熟悉系统步骤

资料整理包括：

设备产品说明书：

设备操作维护手册

系统软件使用说明书

设备数据手册

设备安装说明书

系统设计说明文件

系统调试记录

隐蔽工程记录

竣工图纸，包括：

系统结构图

管线图

针对系统状况进行以下措施：

a分析原设计系统，如有设计漏洞或设计不合理的地方，进行设计更改及设备增补。

b如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。

1.6.3定期维护保养内容及措施

维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养，定期全面检修一次。

定期维护保养内容及措施如下：

1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理。

2）检查弱电井、设备间的线路，保持信号畅通，消除线路隐患。

3）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。

4）对系统进行功能测试，提供测试报告。

5）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。

6）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。

7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。

8）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。

9）检查测试电源的输出电压，保证输出电压在标准输出的±5%范围内。

10）检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆，检查设备并报告发现老化的情况。

11）对存在的问题和隐患彻底进行处理，使系统处于良性工作状态。

12）及时提供以下报告：

a.年度维保计划及维保报告；

b.季度维护计划及维保报告；

c.系统测试报告；

d.系统维护检查记录。

1.6.4服务措施保证

1）建立完善的维护服务体系，设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质高效维护服务；

2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神；

3）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全面技术支持和维护服务保障。

4）开通24小时服务受理热线，故障响应时间到达现场，普通故障1小时内解决，特殊故障8小时内解决；

5）质保期内对系统进行质量跟踪服务，定期对系统进行定期维护保养，根据需要不定期进行质量巡查，每年全面检修一次；

6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行；

7）建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况，分析原因，提出建议；

8）免费提供系统软件版本升级服务。

系统维护手册是系统维护的依据和准则,我们严格按照手册提供的内容进行维护和保养。

1.7服务方式

1.7.1培训计划

在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体会议系统的正常运行。

*专业培训人员：

公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培训人员负责培训。

　　*培训地点：

培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在现场或业主会议室等地进行。

　　*培训时间：

培训将在系统调试完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情况而定。

　　*培训设备：

我公司将负责培训所需的软件、硬件和设备。

二、培训方案

2.1音视频设备操作指南

2.1.1电源开启

1、开启主电源

2、开启电视电源

3、开启视频终端电源，等待3分钟左右，视频终端绿色显示框出现闪烁时，视频会议系统完全启动。

双屏中主屏会显示输入2（显示本地摄像头拍摄内容），辅屏会显示输入5（显示笔记本输入内容）。

2.1.2遥控操作

1、显示主页（主菜单项，可以进行不同的设置和参数调整）

2、前一页面或关闭当前窗口

3、切换画面布局（该功能可以将画面轮流切换，以显示想要看到的内容）

4、发送或停止演示（该功能可以将笔记本电脑的输出发送到远端）

5、关闭或打开麦克风

6、减小输出音量

7、增大输出音量

8、数字键盘用来进行拨号和输入拼音

9、控制摄像头（可以控制远端摄像头和本地摄像头的位置和焦距，通过导航键操作）

10、设置摄像机预制位置（此功能可以预先设置好摄像机的位置并进行保存，再次使用设备时可以不用再重新设置摄像机位置）

11、发起呼叫或开始会议（按下该键后会显示）

12、删除输入的内容或会议中的会场

13、结束会议或挂断会场

14、打开或关闭电源

2.1.3投影机日常保养与维护

投影机的使用并不复杂，但是由于投影机的用户常常不是单一的，而也不是经常性地使用投影机，人们往往忽略了投影机的保养维护问题。

下面的简单条目，向普通投影机的用户提供日常的保养、维护与故障处理事项，您可以把这段文字打印在一张纸上，和机器放在一起，在使用前快速浏览，让投影机保持最佳的状态。

镜头保养投影机在镜头上常会看到有灰尘，其实那并不会影响投影品质，若真的很脏，可用镜头纸擦拭处理。

机器使用大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。

若正常开关机,机器可用得更久。

散热检查投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。

滤网清洗为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网（滤网通常在进风口处），清洗时间视环境而定，一般办公室环境，约半年清洗一次。

连接投影机所提供的接口很多，所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。

遥控器使用完时，最好把电池取出，避免下次使用时没电。

投影机有着高热源、高价值、高后期使用成本，怕灰尘，严操作的使用特点，日常专人操作管理制度。

定期保养除尘是延长投影机的使用寿命最经济的方法，这样可以降低更换灯泡频率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用时间，由于后期支付使用成本的必然性，我们必须研究如何控制好后期使用费用的最佳投入，以便达到我们以最小的投入获取投影机最长使用时间的目的。

2.2音频系统操作指南

2.2.1音响设备开、关机顺序

应按由前到后顺序开机，即由音源设备，音频处理设备，信号切换设备（高清播放机，机顶盒，DVD，调音台等）到音频功率放大器到电视机、投影机。

关机时顺序相反，应先关功放。

这样操作可以防止开、关机对设备的冲击，防止烧毁功放和扬声器。

2.2.2常用音响设备介绍

1、调音台

基本结构均可分为以下三个部分：

（1）输入部分（由话筒及录音设备线路输入到调音台）；

（2）输出部分（由调音台输出到录音设备）；

（3）监测部分（用表头、音箱、耳机监听所有信号）；

从话筒卡农插座到推子，称之为一“路”或一个“通道”。

所有的信号经分路输入，然后被增益、均衡、音量推予、声像和辅助部分控制，最后从右边输出。

在每一路背面都可找到Input（输入）口，模拟输入一般分为卡农XLR和大二芯TRS两种，话筒插口一般都有幻象供电，在台子上可以找到幻象电源标志为+48V。

每一个通道都有一种或几种规格的信号输入口，用于连接系统中的录音机、音源、合成器等的音频输出口，或者插上动圈、电容、无线话筒等。

信号输入插口分为低阻平衡输入（LO—Z卡侬）及高阻不平衡输入（HI—Z二芯）。

一般的音响设备的接法采用不平衡式，信号“+”、“-”的其中一端和信号线的屏蔽层公用。

例如：

一芯屏蔽线，芯线是信号“+”，屏蔽线是信号“-”和地线。

这比没有屏蔽的平行线的感应噪声要少，属于筒易型不完全屏蔽。

专业音响设备的输入输出都采用平衡式两芯信号线，芯线信号分“+”、“-”传输，另外再接屏蔽线，“+”、“-”使用独立的地线，插头使用卡侬XLR插头。

和这些输入口紧连的通常是一个调节旋钮，称之为增益钮（gain）,是用来调整信号输入量的，即当信号太强时对其削减，太弱时则对其提升，根据不同的接插形式增益自动识别调整响应电平范围，增益旋钮是作为声音输入调音台的第一个关口，调整适当，即可保证调音台下一级的处理电路能接收到充分且“干净”的信号。

增益下面有一个80HZ以下切除按钮，用于降低低频噪声和人声应用中阻断80HZ以下无用频率。

当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。

音量推子实际上是一个衰减器，用于对该通道的输出信号进行衰减。

当推子位于最下端（或音量旋钮位于最左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。

．推子学名“推拉衰减器”，俗称“推子”。

正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，当信号出现波动需要调整时，再使用推子。

推子旁边的，是输出总线选择开关。

每一路信号进行适当处理之后，可按下总线选择开关，把信号接往一路或多路输出，当然也可以把多路输入信号组成一路输出。

我们用的调音台是四编组两总线型的，我们可以把信号分配到6路输出。

选择按钮有：

1-2、3-4Group（组输出）和mas（总输出）。

在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮用于调整信号的左、右平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。

并且各个输入通道信号在第1—2组和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。

如果旋钮位置在中间，声相位置也在中间。

旋钮调向左边，定位就在1或3组。

旋刍调向右边，定位就在2或4组。

还有峰值（pk）过载指示是用于警告输入信号瞬间过载，指示灯将在峰值（信号过大发生失真的电平）电平下面3dB时发光，便于帮助设置增益开关的位置。

台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮:

静音（mute）和监听（solo）按钮。

静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关闭。

当该通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有用的。

当监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。

当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。

音量推子实际上是一个衰减器，用于对该通道的输出信号进行衰减。

当推子位于最下端（或音量旋钮位于最左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。

．推子学名“推拉衰减器”，俗称“推子”。

正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，当信号出现波动需要调整时，再使用推子。

推子旁边的，是输出总线选择开关。

每一路信号进行适当处理之后，可按下总线选择开关，把信号接往一路或多路输出，当然也可以把多路输入信号组成一路输出。

我们用的调音台是四编组两总线型的，我们可以把信号分配到6路输出。

选择按钮有：

1-2、3-4Group（组输出）和mas（总输出）。

在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮用于调整信号的左、右平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。

并且各个输入通道信号在第1—2组和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。

如果旋钮位置在中间，声相位置也在中间。

旋钮调向左边，定位就在1或3组。

旋刍调向右边，定位就在2或4组。

还有峰值（pk）过载指示是用于警告输入信号瞬间过载，指示灯将在峰值（信号过大发生失真的电平）电平下面3dB时发光，便于帮助设置增益开关的位置。

台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮：

静音（mute）和监听（solo）按钮。

静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关闭。

当该通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有用的。

当监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。

调音台都提供了一套的通道均衡。

四段均衡分为treble（高音）、himid（中高音）、lomid（中低音）、bass（低音）进行提升或衰减的旋钮。

另外还增加了两个选择himid/lomid中频点的旋钮freqHZ（频率），我们称之为全参数中频均衡。

其功能不但能选定中央频点，而且还能选择一段频率范围来实施提升或衰减。

四段均衡最末端设有一个eqon的按键，其作用是控制信号是否需要通过均衡器处理。

一般调音台每个通道都设计了6个辅助发送通道（fx/mon/aux）,也可称效果发送钮。

这些旋钮可以控制该通道信号发送给各辅助输出口（fx/mon/auxSEND）的信号量，几个通道的信号可以通过辅助旋钮同时辅出到一个辅助口。

当辅助输出口连接了周遍音频处理设备后，则由辅助口输出的信号通过效果器处理后，由音频处理设备的输出口返回至调音台的辅助返回输入口（fx/mon/auxRETURN），然后同总线信号进行混合。

最终，由各通道输出的信号混合在一起，然后进入立体声总线。

总线控制部分有一个主音量推子（masters）、编组（group）1-4号辅助输出推子。

调音台有两个VU（VolumeUnit的缩写，意思为音量指示）指示器。

这里指LED（发光二极管）方式的电平表。

用以监控总输出量、mon1,2输出量，监听信号电平等各项指标。

还有其他如：

pre（前级）、post（后级）、bal（平衡）等功能，调试完成后均无须作改动。

总结以上，调音台的作用是：

（1）拾取信号，进行放大；

（2）按需要进行高、中、低音的音调均衡；

（3）将信号按需要送入母线或进行编组控制；

（4）对送入辅助母线的信号进行艺术处理；

（5）按要求进行输出控制。

2、专业功率放大器

专业放大器在使用中需要连续长时间高负载工作，专业放大器与一般音响用的放大器相比，在设计上更重视长时间使用的耐久性和构造上的可靠性。

放大器对扩声的音质有着重要的影响，在全套音响设备中所占比例约30%。

因此为了充分发挥音响设备的性能及作用就要重视放大器的设置。

不然，高质量的扩声系统是不能发挥作用的。

单体式放大器属于一个独立的组件，可以根据自己的计划自行组合音响系统，一般一台功放由两个通道组成。

原理上功率放大器的额定输出功率应当等于音箱的额定功率，但由于功放管在过载后将出现严重的非线性失真，所以通常有意提高放大器的额定输出功率，使之大于扬声器的额定功率。

通常情况下功放的输出功率比音箱的标称功率大30%。

若是音箱的功率比功放的功率小得太多，在使用功放时应格外小心，音量应由小至大逐渐调节，且不可过大，否则会损坏音箱。

在实际工作中，功放输出功率比较大，对提高音质有利。

另外，音源的动态范围很大，要十分注意功放的瞬间过载引起音箱的损坏。

平均输出功率是指长时间连续工作的功率；峰值功率是指在短时间内承受的最大的功率，它要比额定功率大很多。

功放输出电平显示器：

显示器为彩色发光二极管，用于即时显示功放的电平高度。

正常的电平处于绿色；当功放要求传送高音的持续性的信号时，电平信号处于黄色；在演出的音频信号高峰时，红色发光二极管闪亮（时而闪亮），以上均为正常现象。

如果红色发光二极管一直亮着，这说明功放可能过载。

在一路功放驱动多路扬声器时，这种情况经常发生，这时应减小起前端设备（如调音台）的输出量，以消除这种过载现象。

2.2.3音响器材日常保养与维护

1、音响器材正常的工作温度应该为18℃～45℃。

温度太低会降低某些机器（如电子管机）的灵敏度；太高则容易烧坏元器件，或使元器件提早老化。

2、音响器材切忌阳光直射，也要避免靠近热源，如取暖器。

3、音响器材用完后，各功能键要复位。

如果功能键长期不复位，其牵拉钮簧长时期处于受力状态，就容易造成功能失常。

4、开关音响电源之前，把功放和调音台的音量电位器旋至最小，这是对功放和音箱的一项最有效的保护手段。

这时候功放的功率放大几乎为零，至少在误操作时也不至于对音箱造成危害。

5、机器要常用。

常用反而能延长机器寿命，如一些带电机的部体（录音座、激光唱机、激光视盘机等）。

如果长期不转动，部分机件还会变形。

6、要定期通电。

在长期不使用的情况下尤其在潮湿、高温季节，最好每天通电半小时。

这样可利用机内元器件工作时产生的热量来驱除潮气，避免内部线圈、扬声器音圈、变压器等受潮霉断。

7、每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

8、从电子学的原理来说，任何电子设备在带电工作状态都不应该连接或断开其它设备，带电插拨有源设备是十分危险的。

2.3常见故障解决

一、系统安全注意事项

设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘，而且切忌勤开勤关。

比如：

在开启系统后不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。

中央集成控制系统的主机及视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。

严禁频繁启动投影机。

遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，并防止器材或整个系统受到潜在的损害：

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。

连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。

6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。

其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒（按下开机键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大。

9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。

二、整个系统不能启动原因及处理办法

整个系统的启动是依靠中控系统的编程控制完成，当整个系统不能启动时，多数是有如下几个原因造成：

①中控系统的开机命令得不到执行：

可以把控制主机或应用程序重启。

②电源时序器有故，无法接收中控系统的指令，可以采取手工启动的方式应急处理。

③如有中控系统，可能是无线触摸屏故障，无法发射控制指令，可以把电池拆出再重装。

三、部分器材不能遥控原因及处理办法

部分器材不能