小区入住交付流程及各项物业管理制度.docx
- 文档编号:10240815
- 上传时间:2023-02-09
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:24.16KB
小区入住交付流程及各项物业管理制度.docx
《小区入住交付流程及各项物业管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区入住交付流程及各项物业管理制度.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
小区入住交付流程及各项物业管理制度
**项目业主入住指引
一、办理入住时,需携带以下资料:
1)房屋交付使用通知单(原件)1份;
2)户口薄原件;
3)业主身份证原件及复印件1份;
4)家庭成员身份证复印件各1份;
5)已填妥的《住户情况登记表》(附业主及家庭成员1寸照片1张/人);
6)《商品房销售合同》原件;
7)购房发票原件;
8)契税及维修基金发票原件。
9)物业费托收办理
物业服务中心前台电话:
********
售后维修服务电话:
*******
销售中心电话:
*******
物业管理常规服务
服务项目
服务内容
保安(公共秩序维护)
1、安全岗位24小时值班和巡逻制度
2、对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案
3、园区内停车场有收费批件、交通标识,车辆进出有序
4、消防演习:
2次/年
5、每年开展4次消防和居家安全宣传
清洁(清洁卫生维护)
1、服务时间:
每天7:
00—16:
00
2、道路清洁:
清扫1次/天,拖擦1次/天
3、公共场所、绿地、道路:
清洁1次/天
4、沟渠池井、标识牌、信报箱:
清洁1次/天
5、生活垃圾清运:
2次/天
6、消杀:
蚊虫灭鼠消杀2次/月(夏)1次/月(冬)
7、楼体外公共雨水井、污水管道清理:
1次/年
8、雨雪天气后及时清除积水积雪
绿化(绿化养护
1、树木长势良好,修剪整齐美观,及时防治病虫害
2、乔木修剪:
2次/年
3、灌木修剪:
4次/年
4、草坪修剪:
4次/年
维修(物业公共部位、共用设施设备维护)
1、建立设备房巡查制度
2、建立设备管理台帐
3、停水提前通知(市政突发停水停电除外)
4、电梯:
一般故障情况下10分钟到达现场处理,解救出来;特殊情况下通知电梯维保公司1小时内到达
5、房屋外观定期巡查,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
6、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录
客户服务
1、中控室24小时接听电话,进行信息沟通,维修人员接到报修30分钟到达
2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话
3、适应业主需求,开展有偿代办服务,公示服务项目及价格
4、设立业主建议箱,每半年召开一次业主恳谈会,每年进行一次业主满意度调查
5、客户投诉:
收到投诉2个工作日内反馈处理意见,公布共性投诉处理情况
6、社区文化:
每季度开展一次
7、每季度公布管理服务报告
8、每季度公布服务收支情况,每年一月份公布物业服务资金年度预算
9、每季度公布维修资金支出情况
有偿服务项目
序号
内容
序号
内容
1
居家维修服务
2
居家清洁
3
私家花园绿化打理
4
代理房屋中介服务
5
机场接送
6
商务服务
7
。
。
。
。
。
【临时】管理规约
**项目是全体业主共同的家园。
为维护本物业的安宁、整洁和祥和,全体业主共同立约,并承诺履行如下义务:
1、与人为善,与邻里和睦相处,以诚恳友好的态度理性处理邻里纠纷。
2、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。
业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。
3、业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
4、业主不得违反法律、法规以及【临时】管理规约,将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及【临时】管理规约外,应当经有利害关系的业主同意。
5、未依法办理相关审批手续,不得恶意占用任何共用部位和共用设施设备,损害其他业主的合法权益。
不妨碍他人合法使用共用部位、共用设施设备。
6、不得圈占公共绿地,不在公共绿地种植蔬菜、花草树木或搭花架等。
7、业主不得将车位转让、出租给业主与物业使用人之外的其他人。
8、不私自使用公共场所、公用水电作任何商业或私人用途。
9、不在本物业任何公共地方存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品,家中生活燃气储存及使用符合政府燃气安全使用规范。
10、爱护本物业内共用部位和共用设施设备,造成损坏应照价赔偿。
未成年人损坏的,监护人承担赔偿责任。
11、控制装修、音响、娱乐活动等可能产生的噪音,以不干扰邻居正常生活为度。
12、不在本物业的垃圾箱(站)翻拣垃圾;不晾晒、煎熬产生恶臭、刺激性气味或严重烟尘的物质。
13、不从室内向外抛掷任何物品,对易坠落的物品做好安全防护,定期检查,防止跌落,台风暴雨来临前即时加固或收回室内。
14、未经业主大会同意,不在本物业内业主共有部分擅自张贴大字报、标语,不在共有部分使用扩音器材(物业服务及公益性活动需要除外)。
15、不在本物业内违规饲养动物。
合规饲养者应对动物加以有效约束,不影响他人居家生活和人身安全。
16、物业专有部分存在安全隐患时,及时维修养护或配合物业服务企业及时维修;不及时维修或不予配合,由利害关系人或相关责任人维修,无上述利害关系人或相关责任人或上述利害关系人或相关责任人不维修的,物业服务企业可以主动维修养护,费用由利害关系人或相关责任人承担。
17、发生水、气泄漏或火灾等紧急情况时,配合物业服务企业采取紧急避险措施,并依据法律法规承担相关费用。
18、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,在物业服务企业事先告知的情况下,相关业主应给予必要的配合。
因相关业主阻挠维修养护而造成他人或公共财产受到损失的,应负责修复并承担相应赔偿责任。
19、业主的家庭成员或其他物业使用人亦应遵守本【临时】管理规约,否则业主承担连带法律责任。
20、为维护业主的共同利益,全体业主同意授予物业服务企业以下权利:
A、根据本【临时】管理规约制定并执行物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度;
B、以劝阻、书面通知、上报政府主管部门等必要措施制止业主、物业使用人违反本【临时】管理规约和规章制度的行为;
C、向欠费业主追缴物业服务费用。
D、对业主共有车位,除非业主大会另有明确决议,有权根据实际情况决定采取固定或非固定车位等车辆停放模式,合理划分停车区域。
E、从室内向外抛掷物品是严重违反公德和危害公共安全的行为,物业服务企业有权劝告、制止;
F、为保证业主的大件物资的安全,物业服务企业可以对大件物品(指体积超过0.5立方米或重量超过25公斤的物品)的搬出进行登记并向业主核实。
G、非因公共利益占用共用部位应征得共有产权业主和物业服务企业的同意,否则物业服务企业有权清理而无须事先通知。
21、本【临时】管理规约自首位物业买受人签字承诺之日起生效,至业主大会制定新的管理规约生效之日终止。
22、本【临时】管理规约附件《装修管理规定》、《治安、消防、交通管理规定》、《环境、卫生管理规定》、《电梯使用管理规定》、《商铺管理规定》以及本物业其他管理制度是本【临时】管理规约的有效组成部分,全体业主承诺遵守。
23、业主违反本【临时】管理规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主可依据本【临时】管理规约向人民法院提起诉讼。
24、本【临时】管理规约的修订权属于本物业业主大会。
我已认真阅读、理解并承诺遵守本【临时】管理规约及其附件的全部内容,同意承担因违反本【临时】管理规约的相应责任,并同意对本物业的使用人违反本【临时】管理规约的行为承担连带责任。
业主签名(单位盖章):
证件号码:
房屋位置:
苑/轩/栋单元/层房
承诺日期:
年月日
装修管理规定
1、在进行室内装饰装修时,遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和省、市有关装饰装修管理规定。
2、在工程开工前,向物业服务企业进行装修申报并办理有关手续,清楚物业服务企业告知的关于装饰装修工程的禁止行为和注意事项,与物业服务企业签订装饰装修管理协议,并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业。
3、不拒绝和阻碍物业服务企业依据装饰装修管理协议的约定对装饰装修活动进行的监督检查。
4、严格按照装修管理服务协议约定的时间装修施工,尽量避免影响邻里生活。
5、房屋装修不得影响建筑结构安全。
未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,不变动建筑主体和承重结构,不开挖地下室,不超过建筑设计标准或者规范增加楼面荷载(如超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等)。
6、不将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。
卫生间、厨房间防水层确需改动的,应当按照防水标准制订施工方案,完工后需做24小时闭水试验。
7、不扩大、增加承重墙上原有的门窗尺寸、数量,不拆除连接阳台的砖、混凝土墙体,不对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。
8、在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格前提下,经该幢(栋)楼专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意,业主方可按统一设计款式对【阳台】、【露台】实施统一封闭。
以上统一设计款式由物业公司统一提供(包括材料和颜色等)。
9、一楼私家花园、业主户内可通达的平台等不得违章搭建建筑物、构筑物。
在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格的前提下安装花架、遮阳(雨)蓬等,须经该幢(栋)楼专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意及有利害关系的业主同意,并依法办理相关手续,按照统一款式安装。
以上统一款式由物业公司统一提供(包括材料和颜色等)。
10、不利用楼道、路面等公共部位拌沙浆、锯木板或进行切焊作业等。
11、装修垃圾应袋装,按物业服务企业指定的地点、时间堆放和清运。
12、避免造成管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等。
13、拆改燃气管道应委托专业燃气公司进行。
14、应将空调室外机安装在建筑物空调位或物业服务企业指定的位置,并安装牢固,防止跌落,发现有不牢固的情况,应当及时加固。
治安、消防、交通管理规定
1、不利用房屋窝藏犯罪人员、赃物或从事其他危害公共利益的活动,对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。
2、在本物业区域内发现行为可疑人员及时与物业服务企业联系。
3、出租房屋时,符合相关法律法规的规定,并告知物业服务企业。
4、爱护防火设施设备,遵守防火规定,发现火灾隐患及时通知物业服务企业。
5、楼层防火门保持关闭状态,不私自加锁或长期打开。
6、不在公共部位搭建或安装、放置任何物品阻塞消防通道。
7、除发生火警或紧急事故时利用天台逃生外,不使用天台作任何其他用途(房屋买卖合同中另有约定的除外)。
8、管理好电炉、燃气用具。
外出时关闭电炉、燃气炉等用电用气器具。
9、遵守本物业的停车场管理规定,按交通指引标识行驶,不在本物业内试车,练车,不尾随其它车辆进出车场。
10、车辆按位停放,不占用他人车位和禁停道路。
11、停车后锁好车门,关闭车窗,车辆出入凭证随身携带,不将贵重物品存放车内。
12、不在本物业内公共道路或车场修理、清洗车辆,车辆漏油造成地面污迹及时自行清理。
13、不在本物业内鸣喇叭,车辆停放时及时关闭发动机,车尾不朝向绿化植物或住宅。
14、机动车辆停放期间,保证防盗报警器功能正常,发出报警产生噪音时迅速解除。
15、按照停车场收费标准交纳停车费。
16、爱护停车场设备设施,造成损坏应照价赔偿。
17、车位只用于停放车辆,不堆放杂物、安装设施或改作他用。
18、非机动车辆上好锁,停放在指定位置,长期不使用时及时清离。
环境卫生管理规定
1、遵守本市市容及环境卫生管理规定。
2、保持本物业内的环境卫生,不乱扔烟头、纸屑等杂物。
3、不在本物业内乱搭、乱贴、乱挂、乱写、乱画等。
4、家居杂物、垃圾投放到指定的垃圾桶(箱)或地点。
5、不破坏公共绿化及设施,包括公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等;不向绿地、花草、树木泼污水和有害物质。
6、在私家花园内种植花草树木不影响公共区域整体绿化效果,不对邻里居家安全、采光等造成不良影响,并自行做好绿化养护工作。
7、不在道路、公共花园、绿地、广场等公共场所晾晒衣物(物业服务企业指定晾晒处除外)。
8、不违反政府规定、在非指定地点燃放烟花、爆竹。
9、不在本物业内饲养未办理合法手续的动物(如犬类)及政府明确禁止饲养的具有侵害性、易传染疾病的动物,不在本物业内饲养家禽、家畜。
对于本物业内允许饲养的动物:
A、遵守本地政府的有关规定办理合法手续,并告知物业服务企业。
B、在公共场所遛狗时,应拴上犬链牵引,并及时清除在公共场所排放的粪便。
C、不滋扰邻里,如造成5户以上投诉,自行将动物迁离本本物业。
10、注意保护楼梯等共用场地的环境卫生,如有物品洒落在共用场地,应自行清除,污染、破坏地面、墙面的,需恢复原样。
11、不利用门窗、玻璃窗等地方张贴广告,不在玻璃门窗上张贴报纸,以免有碍观瞻。
12、空调机冷凝水应当接入统一排水管道,防止随处滴漏。
13、空调机外机发出超标噪音的,应当维修正常后再使用。
电梯使用管理规定
1、乘坐电梯遵守“先下后上”的原则。
2、不用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动报警按钮。
3、电梯运行过程中不将身体依靠轿门,保障人身安全。
4、不在轿厢内追逐打闹、前后摇晃。
5、进出电梯,轿厢门开启时不强行挡住门停留或谈话。
6、用电梯运载大件物品请事先与物业服务中心联系,做好轿厢保护措施后方可使用,运载时放置在轿厢中间,保持轿厢重心平衡。
7、超载讯号铃声响时,换乘下趟电梯或减轻物品重量,不采用任何形式的强制关门手段。
8、不携带有毒、爆炸等危险物品进入电梯。
9、不在繁忙时段携带宠物乘坐电梯,不将成人自行车带入电梯。
10、如遇火警,不使用电梯。
11、上下电梯礼让老人、孕妇、儿童和其他需照顾的人士,学龄前儿童由成人带领乘梯。
12、不在电梯内吸烟、吐痰、弃物和搬动损坏轿箱内装饰物。
13、制止儿童在电梯附近玩耍,以免发生危险或影响电梯使用。
14、电梯发生停运等故障时,立即按警铃报警,耐心等待救援,不采取强行拍打、撬门等行为,以免影响救援。
15、遇到电梯停运检修时,不强行开启、使用电梯或移动检修标识牌,以免发生意外事故。
商铺管理规定
1、商铺经营者应守法经营,在开业前须按政府有关部门规定取得各项经营许可证、营业执照、税务登记证、工作人员上岗证等合法经营证照,并将相关证照复印件送交物业服务企业备案。
2、严格按照商铺买卖合同或租赁合同的约定经营,不擅自改变经营业态、扩展经营区域。
3、未经有利害关系的业主同意并依法办理相关手续,住宅楼下的商铺不得从事排放大气污染物、水污染物、恶臭、油烟、异味、噪声、振动、热污染、光、电磁波辐射等足以影响到有利害关系的业主身心健康和正常生活的经营项目。
4、如商铺业主将商铺出租、转让,须将出租、转让事项告知物业服务企业。
同时,业主有责任监督商铺使用人的经营行为,并对商铺使用人违反本管理规定的行为承担连带责任。
5、商铺的排污、排烟、噪音、灯光、垃圾处理等应符合环保标准,在经营过程中不影响其他住(用)户的正常生活或经营,不损害其他住(用)户的合法权益。
如招致其他住(用)户投诉,商铺经营者应按要求配合整改。
6、商铺应合理控制营业时间,以不影响有利害关系的业主正常休息、生活为度,发生有利害关系的业主投诉应及时采取整改措施,并做好沟通工作。
7、任何时候(包括周末、节假日)均不得占用走廊、过道、广场等公共通道、公共场所进行经营活动或摆放物品(包括货物、桌椅及可移动招牌等。
8、商铺业主悬挂店招或广告如需使用外墙面等公共部位的,只能基于其合理需要,对与其专有部分相对应的外墙面等部分进行合理使用,不随意悬挂招牌。
悬挂招牌及位置应符合当地政府规定,并符合物业服务企业统一的形状、内容和款式等,不影响本物业整体外观,不损害相邻业主权益。
9、严格落实政府主管部门有关“门前三包”等管理要求,保持商铺周围干净、整洁,垃圾及时清理,并按约定的方式处理。
10、不在公共场所摆设神位及燃烧香烛。
11、不移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。
12、未经物业服务企业同意,商铺从业人员不得进入本物业封闭管理区域的封闭组团、苑落或者楼栋进行派发名片、宣传资料等宣传或经营活动。
13、商铺从业人员不擅自进入本物业封闭管理区域的封闭组团、苑落或者楼栋,送货人员须经订货业主确认后方可进入。
14、商铺装修须提前将装修项目、装修方案、装修图纸等向物业服务企业备案,签订装修管理服务协议,遵守装修管理法规及本物业装修管理规定。
15、为保持本物业整体美观,商铺招牌的规格、款式、悬挂位置、材质等须提前向物业服务企业备案,并符合政府主管部门的相关管理规定。
16、未经政府主管部门及相关业主的书面同意,不得在商铺外任何位置张贴、悬挂或安装任何类型的广告牌或宣传品。
17、遵守国家及地方消防安全管理相关法规,依法建立本单位消防安全管理责任制,对雇请人员进行安全生产教育,一旦发生安全事故应及时、如实向有关部门报告。
18、配合政府主管部门、物业服务企业开展的消防、安全检查,对存在的问题按要求整改。
19、按规定配备足够、有效的消防器材,定期维护保养并保存相关记录;非火警情况不擅自动用消防设备,不损坏铺内任何消防设施。
20、承诺遵守以下规定,并对商铺经营者及从业人员违反以下规定所造成的后果负责:
A、不擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施;
B、不擅自动用消防水源;
C、不占用、遮挡、堵塞消火栓;
D、不堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道;
E、不遮挡安全疏散指示标志;
F、不存放、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品;
G、用火、用电、用气、用油等遵守相关安全管理规定;
H、不私自乱拉、乱接用电、用气线路;
I、动火作业应事先报政府主管部门或其授权单位审批。
21、机动车、非机动车应按指定位置停放,运送货物的车辆在指定位置装卸。
22、每天营业结束后,应关闭商铺水、电、气阀门及门窗等,做好防火、防盗等工作。
23、商户从业人员须遵守国家法律法规和本物业管理区域相关管理规定,不在本物业管理区域内从事赌博、贩毒、吸毒、色情等违法犯罪活动。
24、当本物业管理区域内公共秩序因商铺从业人员或其供方人员、商铺客户等原因遭到破坏或可能导致混乱时,物业服务企业有权制止有害行为的发生或禁止相关人员进入,情况严重时可移交公安机关等部门处理。
25、物业服务企业有权自行或配合政府主管部门对商铺的消防安全、经营范围、环境卫生、物品摆放等进行检查,对存在的问题物业服务企业有权限期整改或上报相关主管部门。
26、商铺业主或使用人应按时交纳物业服务费用及物业服务企业代收代缴的水电费等,否则,物业服务企业有权依据合同约定采取催缴措施并收取违约金。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 入住 交付 流程 各项 物业管理 制度