物业公司人力资源程序文件.doc
- 文档编号:1023978
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOC
- 页数:9
- 大小:48.50KB
物业公司人力资源程序文件.doc
《物业公司人力资源程序文件.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司人力资源程序文件.doc(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
郑州市高地物业管理公司
程序文件
文件标题___________________________
文件编号____________版本号____________
总页数_______________生效日期___年__月__日_
拟制人_______________拟制日期___年__月__日_
审核人________________审核日期___年__月__日_批准人________________批准日期___年__月__日_
1.0目的
通过合理的开发和管理,实现人力资源的精干和高效,提高人员素质,培养全面发展的人;满足公司质量体系运作和持续改进的需要。
2.0适用范围
规定了人力资源的评估、计划、招聘、录用、调配、培训等方面的管理,适用于公司全体员工。
3.0权责
3.1行政人事部:
主管人力资源开发和管理。
3.2各部门:
各项人力资源开发和管理制度的执行。
3.3品质培训部:
人员教育、培训和质量监督管理。
4.定义
企业的人力资源(内部定义):
是指能推动企业全面发展、确保实现企业战略目标的员工的能力。
5.程序内容
5.1人力资源评估
5.1.1人力资源评估的原则
a)现行人力资源是否满足体系运作的需要:
顾客的需求和法律、法规的需求;
b)现行人力资源是否满足质量体系持续改进的需要;
c)现行人力资源是否满足公司市场发展的需要。
5.1.2人力资源评估每年一次,由行政人事部牵头实施。
5.1.3年初,行政人事部会同管理者代表、品质培训部及相关需求部门对公司现行人力资源进行评估,提交人力资源评估报告,确定有效需求。
评估的内容包括:
a)人员职务及岗位分析;
b)人力配备和结构是否合理;
c)人员变动及流动情况;
d)内部人力需求的确定。
5.1.4人力资源评估报告由公司总经理核准。
5.2人力资源计划
5.2.1行政人事部根据人力资源评估的结果和有效需求量,在年初具体拟定人力资源计划,填报QR-07-01《人力资源计划表》,制定年度人力资源管理的总政策和总体要求,并报公司总经理审核批准。
5.2.2人力资源需求计划由两个部分组成,一是现行体系运行的人力资源缺口,二是持续改进和市场拓展所需的人力储备。
5.2.3行政人事部将按计划分阶段根据各项工作的开展情况进行分类招聘。
5.3人员招聘、录用、调配
5.3.1需求部门提出用人申请,填报QR-07-02《部门增加岗位人员申请表》,经行政人事部审核,报总经理签字批准。
5.3.2行政人事部牵头,会同需求部门,根据QW-07-02《工作职能汇编手册》中对岗位的要求,结合需求部门对招聘岗位的特殊技能或任职要求实施招聘。
5.3.3南油管理处、会所俱乐部管理人员的招聘统一由行政人事部负责实施,并由行政人事部负责管理人员人事档案的保存;南油管理处、会所俱乐部基层操作人员的招聘由本部门自行实施,并负责本部门基层操作人员的人事档案的保存。
5.3.4具体人员招聘、录用、调配及辞退工作程序请参照QW-07-01《人事招聘、录用、辞退作业指导书》执行。
5.3.5人力资源档案由行政人事部负责归类整理和管理。
5.4人员教育与培训
5.4.1品质培训部为人员教育与培训的组织和管理部门,教育与培训的实施按照QP-08《培训管理程序》执行。
5.5人员考核与激励
5.5.1人员的培训考核由品质培训部根据培训计划和培训内容具体实施。
5.5.2人员的工作考核与激励由各职能部门具体实施,行政人事部归口管理。
5.5.3工作考核与激励按照QW-07-03《考核及奖惩作业指导书》执行。
6.支持性文件
6.1 QP-08 培训
6.2 QW-07-01 人事招聘、录用、辞退作业指导书
6.3 QW-07-02 工作职能汇编手册
6.4 QW-07-03 考核及奖惩作业指导书
7.附件
7.1 QR-07-01 人力资源计划表
7.2 QR-07-02 部门增加岗位人员申请表
郑州市环宇物业管理公司
程序文件
文件标题___________________________
文件编号____________版本号____________
总页数_______________生效日期___年__月__日_
拟制人_______________拟制日期___年__月__日_
审核人________________审核日期___年__月__日_批准人________________批准日期___年__月__日_
1.0目的与范围
提高公司全体员工的质量、环境及职业健康安全意识,规范、指导、协调人力资源管理和培训、考核、资格认定的活动,确保各岗位人员的能力能够胜任工作要求,满足公司持续发展的需要。
适用于公司总经理对管理体系的正式评价,也适用于对其中某一个管理体系的评审,包括识别体系改进的机会和变更的需要,以及对方针和目标指标的评价。
2.0引用文件
Q/PM0501-2006《管理手册》
3.0术语和定义
3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准的术语和定义。
3.2“三级教育”:
是指新员工在入职后正式上岗前,应接受公司人力资源部、部门或管理处、班组(岗位)的质量、环境与职业健康安全的相关知识教育,并对教育效果进行考核评估的综合培训形式。
3.3岗位职责标准:
描述岗位职责、任职与能力要求、职业发展规划的文件。
4.0职责
4.1人力资源部
4.1.1负责本程序的制定和修订。
4.1.2各级人力资源管理部门按照相应的人事管理权限实施人力资源的管理工作,负责:
a)拟定公司、管理处、子公司人力资源规划,提出人员需求计划,编写招聘工作计划,组织实施各级人员的聘用、调配、选拔和储备活动;
b)组织指导、协助各部门做好岗位分析,确定岗位任职条件、职责和工作标准,编制岗位职责标准,建立完善的岗位工作标准体系;
c)建立公司/中心的绩效考核体系,组织管理绩效考核活动,分析反馈考核结果;
d)负责劳动人事档案和员工行为档案的建立和管理。
4.1.3各级人力资源管理部门按照相应的人事管理权限实施人员培训的管理工作
a)组织制订实施培训管理标准和工作标准,建立完善的培训体系;
b)组织培训需求调查,编制公司培训大纲,组织制订实施各级培训计划,协助、指导、监督、考核各部门/单位培训计划的实施与培训效果的评价工作;
c)负责相应培训档案的建立和归口管理。
4.1.4公司人力资源部实施公司级培训,负责:
a)主管以上管理人员培训;
b)新员工的入职培训;
c)员工礼仪礼貌首次规范培训;
d)专业技术岗位的培训、定级、考核和资格管理及公司外送培训的管理工作;
e)负责外请培训教师和培训经费的管理、使用。
4.2各部门、管理处、子公司负责人负责本单位员工管理,负责:
a)提出人员需求计划,编制本单位主管以下员工的岗位工作基本要求;
b)确定培训需求,组织编制部门级培训计划,组织实施,报告培训效果;
c)员工意识教育,岗位技能培训和绩效评价考核;
d)负责组织本单位新入职员工的现场消防培训和安全教育培训。
e)建立本单位内部的培训档案,保存培训记录。
5.0工作程序
5.1人员需求分析与岗位设置
5.1.1人力资源部根据公司发展的需要和集团工作的要求、客户要求,组织各部门、管理处、进行人力资源需求分析。
5.1.2根据公司和在管/承接物业的类型、规模以及行业的有关规定,进行工作分析,确定岗位设置和定岗定员要求,报总经理批准后发布实施。
5.2岗位分析与能力的确定
5.2.1人力资源部组织各部门进行岗位工作分析,制订工作说明书范本,指导岗位分析与岗位工作标准的编制工作。
5.2.2各部门、管理处、按要求对本职责权限范围内的岗位进行分析,编制相应的工作说明书,明确岗位职责、岗位工作标准,任职条件和能力要求。
5.2.3确定人员的任职条件和能力要求时,应从相应岗位所需的教育背景,接受专业培训的经历,工作经历或经验,应具备的技能等方面考虑。
5.2.4各级负责人负责批准分管范围内的岗位工作说明书,人力资源部汇编成册,报总经理批准后作为公司选择、招聘、安排人员的主要根据。
5.3人员的聘用与调配
5.3.1按照公司人事工作手册的相关要求实施。
5.3.2各部门、管理处、提出人力资源需求计划,报公司人力资源部审批。
5.3.3人力资源部按各单位的需求,制订招聘计划,报主管领导直至总经理批准后实施。
5.3.4被聘用人员的能力应符合《岗位职责标准》的要求,未达到条件的按培训标准进行强化培训。
5.3.5各级人力资源部门(或兼职管理部门)应建立所管辖范围内人员的人事档案和行为档案。
5.4员工岗位能力培训
5.4.1人力资源部按照《培训管理制度》,组织开展各级培训活动。
5.4.2基本培训流程:
能力评价培训需求调查→确定培训需求→制订培训计划→提供培训→培训效果考核评估改进
5.4.3培训需求调查和培训计划编制
5.4.3.1根据《岗位职责标准》的要求编制的《岗位培训标准》,作为公司人员培训需求确定的重要依据,各单位同时可广泛书面征求员工、班组、主管的培训需求意见,汇总归纳。
5.4.3.2各部门、管理处、针对工作实际需要提出本单位培训申请,内容包括培训主题、教材编制、培训方式、受训人员名单、时间要求、有效性评价方式等。
经本单位第一负责人审核,于每年12月初报人力资源部。
5.4.3.3各部门、管理处、根据临时工作需要所提出的超出年度计划的专项培训申请,经本单位第一负责人审核,报人力资源部审批通过后报总经理批准。
5.4.4岗位能力培训的层次与内容
a)领导层:
相关的政策、法规要求,现代企业管理方法,领导艺术和方法;
b)管理人员:
相关的管理标准、管理知识、管理技能和方法;
c)专业技术人员:
相关专业知识和技能;
d)执行/操作人员:
第三层次文件,岗位规范与作业规程(应知应会),记录的填写;技术等级培训和鉴定;
e)特种作业人员:
国家规定的上岗资格培训;
f)所有员工:
与人交往的技能;服务意识和礼仪礼貌;市场与顾客需求方面的知识;适用的工作标准及开展工作依据的文件要求;质量、环境、职业健康安全基本知识;公司的方针和相关的目标、指标;应急处理异常情况的技能等。
5.4.5培训可根据不同的对象,采用不同的方式,分类分层进行,包括:
a)岗位职务培训:
入职前与转岗培训;
b)岗位达标培训:
岗位规范、应知应会;
c)能力发展培训:
为工作调转,新的工作要求,新技术的采用,晋升等做准备等;
d)专业人员继续教育培训;
e)特殊作业岗位培训:
国家规定的特种作业人员上岗资格达标培训。
5.5新员工岗前教育、培训与考核
5.5.1人力资源部在新员工到职一个月内完成新员工入职的公司级基础教育,内容包括(但不限于):
a)公司简介和企业文化;
b)公司的方针目标、指标和管理体系基础知识;
c)员工守则与礼仪规范;
d)相关法律法规及其他要求;
5.5.2用人单位负责对新员工进行专项安全、消防教育培训,签订《安全消防责任书》,考核合格方可上岗。
5.5.3新员工到岗一周内由用人单位组织介绍、学习岗位入职指南,到岗二周
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 人力资源 程序 文件
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)