医德医风管理措施.doc
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医德医风管理措施.doc
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医德医风管理措施
加强我院医德医风建设,规范诊疗行为,改善服务态度,提高医疗服务质量,着力解决群众反映,强烈的热点难点问题,结合我院实际,我院“医德医风”措施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想指导,树立和落实科学发展观,以维护人民群众根本利益为目的,以规范诊疗行为,提高医疗质量,改善服务态度为主要内容,以遏制医疗活动中红包、回扣、开单提成,乱收费为重点,结合我院管理情况,强化教育,完善制度,加强管理,加大监督,促进医德医风建设深入开展,构建和谐的医患关系。
二、重点内容
1、强化教育,加强医德医风建设。
2、严格制度落实,规范医疗行为。
3、加强质量管理,提高医疗质量。
4、改善服务态度,转变服务作风。
5、严格价格规定,合理准确收费。
6、强化监督检查,严肃行业纪律。
三、实施步骤
1、学习动员阶段(6月下旬):
制订实施方案,召开动员大会,统一思想,提高认识。
全院职工要明确实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求,做到人人参与,积极开展创建工作。
2、活动阶段(7月—9月):
根据重点内容,结合本院管理活动方案的具体要求和责任分工,逐一抓落实,按照“标本兼治、纠建并举“的方针,建立长效的管理机制。
3、考核评比阶段(10上旬—12月底):
结合我院管理活动的要求和年度目标管理责任书内容,接受卫生局组织的考核、检查。
四、具体措施
1、营造浓厚的活动氛围。
召开全院动员大会,科室要利用早会、交班会组织学习(实施方案)。
充分运用宣传资料进行广泛的宣传,营造浓厚的活动氛围。
2、落实责任分工。
按本院管理制定的工作目标和重点内容,职能科室的临床科室要按职责分工,分解细化内容,并制定相应的措施,逐条逐项抓落实。
3、规范诊疗行为。
规范医务人员的诊疗行为,严格执行临床技术、诊疗护理规范常规,严格执行(抗菌素药物临床应用指导原则)等有关规定。
4、严格医疗质量管理。
以“质量、安全、服务、费用”为主题,以科学管理,持续改进“为核心,认真落实服务活动内容,建立医疗质量评价制度,严格执行医疗规章制度和技术操作规范,保证和巩固基础治疗和护理质量,尽量避免或减少医疗差错,防止医疗事故发生。
5、改善服务态度。
强化在窗口服务单位使用文明服务用语,并制订相应的工作岗位处罚措施。
实行病人回访方始制度,融洽医患关系。
6、控制医疗费用。
门诊平均费用和药品比例不得超过去年同期水平,要严格控保持零增长。
对措施不力、管理不力的,要与医务人员绩效分配,评先评优挂钩,视情追究部门负责人责任。
要增加医疗收费透明度,完善价格公示、查询,拓宽社会和患者监督的渠道。
7、严肃行业纪律。
严格执行药品及医用耗材集中招标采购制度,加大查处力度。
8、建立满意度测评制度。
五、具体要求
1、统一认识。
开展“医德医风示范”活动,是贯彻落实全国纠风工作会议精神的具体措施,是开展服务管理的一项重要内容。
开展好这项活动,对于推进本院职工道德建设,构建和谐的医患关系将起到积极的作用。
2、加强领导。
医院“医疗投拆及纠纷处理”小组,本院为第一责任人。
3、突出重点。
紧紧抓住医德医风主线,突出解决群众反映强烈的热点问题,真正便活动取得成效。
4、完善制度。
坚持标本兼治、纠建并举的方针,建立本院管理、诊疗行为、规范收费、费用、信息公开、行业纪律以及落实责任制等各种制度,以制度管人、制度管事、制度纠风、建立长效工作机制。
东兴区柳桥乡卫生院
二○一三年一月
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