签独家委托书话术.docx

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签独家委托书话术

签独家委托书话术

签独家委托书的话术

房东问题一、我只听过房产公司，我怎么没听过你们公司，你们

公司怎么样？

1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的历史及服务理念，强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。

专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。

我们的优势：

安全、迅速、可以为客户提供交易透明平台，提供市场的第一资讯，并且收费透明，收取固定比例佣金，

不赚差价。

3、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失

望。

房东问题二、我愿意自己卖，方便又节省钱。

解释自己出售的缺点：

1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。

2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。

3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。

4、主动与买方谈价会暴露自己的想法。

5、广告费负担重。

6、销售管道与销售手段太少。

7、无法过滤客户，生活受打扰。

8、女房东带看存在危险。

9、比较不会推销，介绍产品。

10、定价策略、谈判方法，签订合同的方法不够专业。

11、买方防范心理较重，不利成交。

房东问题三、为什么要签独家委托，会不会把我套进去？

1、客户资料是公司机密，绝对保密。

2、需要你授权，不签委托等于你没有授权，我们没有权利帮你卖房。

3、签完委托书后，我们的房才能上传到我们的房网络系统，才能帮你贴橱窗，报纸等

4、委托合同是对我们的信任，我们也会加大力度推荐。

况且合同条款在没有出售时绝对不会收取任何费用。

5、签完委托我们会建立客户档案，在你生日之时还会发祝福短信，派送小礼物等。

房东问题四、当询问房价定位多少时如何回应

最主要的是抛砖引玉，套出房东的意思

1、我必须先了解房屋的状况，包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。

2、以我三年的专业经验来看，我个人以为此类房产每平方200左右比较符合市场。

（如果房东报价21000）

我也希望帮你多卖一些，但有时卖房讲缘分，更要根据市场和买方来定。

3、我上个月在对面一套出售19800元（如果市场价是21000元），看看房东反应，如果房东反应激烈，可以再适当调整。

告诉房东那套房子原先业主比较急着出售。

最后卖房决定人一定是你。

房东问题五、独家委托期限一个月太长了

1、只有好处，没有坏处！

多申请广告费，集中促销人力、财力。

2、现在市场低迷，客户较挑剔，委托期限太短肯定卖不到理想的价格。

3、对你的房子有信心我们才敢接。

房东问题六、佣金太高，降低点我才签

1、其实并不贵，比喻（五星与三星酒店）服务品质不同，介绍公司资历，标准收费是因为我们公司要付出更多的社会关系，保障客户的利益。

卖房子是大事，重点是保障安全。

2、物价委收费标准告知。

能够收1.5的公司都不会说只收1，低价的公司大都有问题，我们不象其他赚差价，我们收取的利润只有中介服务费。

3、服务费少只会减低经纪人的意愿与动力。

服务内容介绍与服务流程介绍，手续繁杂，并不是单纯介绍而已。

4、举例——失败及纠纷案件，因贪图佣金便宜找小中介，结果手续搞的很麻烦，因小失大。

5、成交之前不收取任何费用，成交后继续免费服务，全程陪同，保障安全及利益。

房东问题七、我很忙，没时间和你们谈

1、就是因为你忙，所以没时间关心买房的事，倒不如交给我们来处理。

2、自售花时间及精力，公事会受耽搁，反之，生意做的更好。

3、客户看房时间不好协调，更难出售。

4、认同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事业有成等赞美。

5、有诚意的买方会因为你很忙，成交的机会就很小。

房东问题八、有客户来看房时再签委托

1、公司有规定不签委托纵使我有成熟的客户亦绝对不许带看，若被发现，我将被罚款。

一套房子的销售，讲究的是完整的销售体系即不断的客人，纵使我一个帮您销售，还是单兵作战，无法召集大家一起看房。

2、公司规定只有手续齐全的房子才可以签署委托书，才可以上传公司网络，同事才都会带客户来看房，没签委托书要销售就比较困难，反正你都是要卖，签委托书无妨。

房东问题九、已经委托其他中介公司1、同样委托我们不会起冲突，增加机会。

2、我们效率高，直营跟加盟有区别，加盟店素质参差不齐。

我们连锁效益强，团队合作、企业文化较好，加盟店较独立，人手不足。

3、我们的作业方式积极主动，小公司作业等待被动。

4、多委托一家公司就可能多一条销售好价格的希望，况且这里的房我们也卖了好几套，我们手上有很多转介绍的优质客户，肯定会帮你卖个合理的价格。

房东问题十、我朋友多，也有做房产的，都在帮我卖

1、卖房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我们是大公司，人脉更广。

3、销售渠道有限，耽误时间。

4、不方便谈价格。

5、你的朋友也有其他事情，一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。

交给我们会更专业、迅速与安全。

房东问题十一：

你私下帮我卖，卖掉我给你红包

答：

多谢你的好意，我想做一天和尚撞一天钟，过河拆桥这不是我做人的原则。

我们金华人有金华的原则那就是饮水思，公司给我们提供良好的平台，给我发挥的舞台，我也把它当作我未来奋斗的事业。

这种违反公司规定的事情我做不出来。

况且委托我们公司你可以得到更加全面的保障，再次谢谢你的好意，还是由我代表公司来诚心地为你服务吧！

房东问题十二：

以前委托贵公司处理过，服务不好，不再信任你们答：

先前你是交给哪一位经纪人服务的，请告诉我，我将及时汇报给上级给你一个交代。

不可否认有些经纪人的确有些不专业，但不代表全部。

正因为如此那我更应该为你服务，也请你让我们公司有一次在你面前扭转形象，将功补过的机会，我们公司提倡知耻而后勇，我相信这次一定不会让你失望，这也是我们公司真正的服务精神。

房东问题十三：

填委托还要看产权，身份证号码，太麻烦了

答：

现在麻烦是为了以后不麻烦。

当初在委托时就因为粗心大意把一套产权面积113平方的登记成118平方，结果一直都是以118平方来出售。

最后花了很多精力总算到签约的时候，没想到当把产权拿出来给客户看时，我跟房东都傻眼了，面积是113平方，缩水了5平方，你猜结果怎样，肯定是不愿意签约了。

这个教训给我印象很深，为了避免这种低级的错误，还是麻烦点好。

况且产权上面有很多信息，我们可以看是否满两年，属于什么性质的房产等，对于我们销售也有很好的帮助。

房东问题十四：

若卖不掉你们得陪我损失，我才独家委托

答：

今天你提供房，我们提供销售渠道，销售计划，我们也都是在付出，并且还帮你免费刊登报纸，所有的费用都是我们自己掏腰包，换句话说其实我们是一种合作互惠的关系，房子卖掉利益共享，房子买不掉，我们也是无偿服务，若再要我们赔偿损失，好像也讲不过去。

其实我更迫切希望你的房子早日出售，这样才会给我们带来奖金，况且也是对你的房子有信心我才会签订独家委托，请你也相信我，你最希望的是早日卖掉房子，相信我们不会让你失望的。

独家委托与一般委托优势比较

1、独家卖的房很省心，而且你会得到我们专业经纪人为你即时分析^p市场走向，得到市场第一时间的资讯。

2、独家委托其实也是委托多家，因为我们是联网销售，多家分店为你提供服务，这样你的房产将会是整个公司重点销售案，全体同事均会加强推荐。

3、独家委托的房公司在登报时会第一时间免费登出，在我们公司网络上发布时也是摆在头条位置，售出机会比其他房大。

4、独家委托的房就不会有其他经纪人再重复了解房屋状况，浪费你的时间，为你节省很多时间可以忙自己的事业。

5、如果没有独家委托而是委托多家中介，那样很容易造成恶性竞争，对你顺利卖房会产生很大的影响。

6、我们的经纪人都工作到晚上10：

00才下班，我们的工作态度都比很多公司都强，如果卖不掉的房，一般其他中介也很难销售出去。

7、况且我们公司也是老品牌，在金华知名度也很广，积累了很多资，一般有实力，有诚意的客户都会找我们公司。

8、如果你委托多家中介，客户在多家中介都看到这套房子，就认定你急着卖，对于你将来卖个好价格很不利。

况且你如果委托多家，各家中介的报价都不一样，这样肯定会令客户更无安全感。

总而言之独家委托的优势：

1、省时省力2、安全放心3、利益保障4、快速成交5、客户筛选6、便于操作

（二）、一般房东关心的话题1、多长时间能卖掉？

先生（女士），作为一个经纪人的话，我们当然希望您的房子卖的越快越好，我们也可以尽快拿到佣金。

谁都希望卖的快，这方面我们想的是一样的。

但是，房子是由客户来选择的，我回去之后一定会第一时间帮您的房向店长推荐，我们公司一般是星期（要和面访的时间错开）上广告，我看看能不能和公司申请看看能否登上报纸广告，总之，请您相信，我会尽力的。

注意：

千万不要答应房东办不了的事情或者房东可以查得到的承诺，否则到时候你没办好，那就是欺骗人家，容易起适得其反的效果。

2、能以什么价格卖？

先生，价格我们和您一样，越卖的高越好，我们的佣金收入也高啊，但是房子的价格是由市场决定的，我不能保证最终的出售价格。

我会先联络一下老客户，登一下门店广告，如果可能的话，看看能不能申请到登报纸广告，先看看市场和客户的反应。

绝对不要给房东以他出的价格就是能卖掉的价格的保证或承诺。

3、你们将对房子采取什么样的促销手段？

房子我也看了，确实还不错，我回去后会帮您的房尽快流通，我们有100多名同事，他们手上都有很多客户。

我会尽快和店长申请，把您的房挂在门店最显眼的位置和公司网站推荐房上，我们公司网站的浏览量也很大，我还有很多老客户，我会尽力向他们推荐您的房的。

报纸广告我不敢保证，因为公司的房很多，需要上级审核的，总之，我会全力以赴。

请您放心。

4、出售好还是出租好？

答：

出售可以获得充足的现金，租金还不够还贷，不划算；卖掉之后用钱滚钱才赚得快，现在买房的客户多，可以卖个好价格；租房比较麻烦，经常退租，要找新租客，而且容易与租客发生纠纷；装修一旦变旧，房子就不值钱，遇到不爱惜房子的租客，实在很不划算。

独家委托的销售话术：

回答：

签署了独家委托/

1，不用面对许多不同的中介公司，省了很多时间。

2，每个信息都有员工跟踪。

3，公司会以客为主，做到诚信可靠。

4、可以享受免费的报纸广告、贴条广告，还可以把您的房发布到公司的网站。

由于公司上门客数量多，因此您的房子会得到大范围的有力宣传。

5能为您把握好房价，使您享受最高的销售价位，避免多家委托造成买方到各家物业公司连环压价，损害您的利益。

6把钥匙交给公司，公司派专人人负责看房等工作。

可以免受带客户看房和受电话打扰的麻烦，使您的正常生活不受影响

7公司会起信用担保作用，成交后会为您代办一切手续，为您节省时间和精力。

8公司会为业主提供售前反馈信息和优质的售后服务。

9，公司会保证透明交易，不会出现溢价行为

10、避免“一物多卖”的弊端，不会发生一些不必要的纠纷，同时也为物业公司节省了人力、物力和财力。

11，轻松卖,门钥匙交于本公司可免因经常须看房而影响您的私人时间和不必要的金钱消费.12，不会让买方觉得您的房屋没有价值.（多家委托只会让人觉得您好像急需用钱或觉得您的房屋是否有问题急于脱手）.）]

13、避免多家中介公司联合压低您理想的价格，和不必要的电话骚扰。

高档的房屋需要专业的公司来帮助您。

我们公司会全心全意给他服务，同时也不会太多占用他的时间，对于客人来说省时省心。

其实各家的服务都大同小异。

可以和客户设定一个委托期限，如果在此期限内房无法卖出，我们允许他找下一家，对于这种建议客户也能理解。

1、点出：

拜访少，成功率高，虽然只有15个企业客户，但我服务的公司群是房地产行业，这15家其实已经圈定了市内主要的房地产业内公司，所以我的客户群是很优质的；

2、这个平均拜访次数，只是一个大概数，有的1-2次就成交了，也有的超过3次，3次是个均数。

3、讲述，我做团险的开端：

一个陌拜的业务员，当时做业务真的很不容易。

突然有人给我介绍一个客户，特别珍惜，所以用心服务、经营，开始的业务也不是门门通，但我很扎实的积累客户问题及处理方法，也赢得了口碑和持续服务的机会，也赢得了现在的。

如果现在在座的您也有偶然的团险机会或者您已经有了很好的团险客户，那就不要放弃，向我这个陌拜出来的人做团险都可以做成这样，大家只要用心经营，一定会比我更好！

！

！

我做团险，有两个要素必须分享一下；首先就是要准备好心理状态，做到自信！

1，坚信：

团险能帮助企业转移风险（相信保险）。

这点我需要好好说明一下，很多同事，习惯跟个人客户讲风险、换句话说就是对保险很认可，但是却没有认真想过团险对企业的好处！

一旦企业发生风险，会影响企业的经营、一旦处理不好还会在员工中起负面影响！

而且如果不买保险的话，如果是工伤企业处理时费时费力，还可能有官司发生，这都是企业不想发生的事情。

可如果如果有了保险，还可以吸引人才、留住人才。

所以，我深刻相信团险的巨大作用。

2、坚信公司是最好的，是最能体现保险业最优质服务的一家公司！

我很自豪。

3、坚信：

我能，自己有能力还有专业的团队，都最终帮助企业完成风险转移。

另外一个要素，是行为上的。

我个人的性格是外向的，在工作中我还是主动积极的态度，可能很多同事不是这个作风，但我总结，至少在做团险业务方便，主动比出击更有效！

但这个主动出击，不是随便的，是要抓住主要的人、主要的环节、说关键的话，这样，会给客户“专业、自信的”印象。

讲个案例

2、讲述一个故事：

组员对团险业务的怀疑，但经过跟我一起开拓业务，从不自信转到自信，同时发现：

团险确实没有想象中的，只要自信，同时积极主动的面对客户的疑问，解答清楚，客户就会转变对我们的态度，就会扭转整体面谈气氛。

知己：

指的是让客户知道自己，了解自己，取得信任。

团险，最最需要让客户充分的信任自己。

知彼：

是我为了提升成交率、提速成交速度，需要掌握的一些客户信息。

一旦互相了解基本情况了，我就好设计出，让客户一下子就会满意的方案。

避免来回修改，省时。

赢得对我专业度的肯定。

促成的时候，团险的促成和个寿有很大差别，我会有巧妙的办法，引导他顺利签单。

下面，我就分步骤一一讲解我这三步如何走！

开拓团险，最基本也是最重要的就是让他们信任我！

所以我会采取技巧，让他们了解我！

首先，我会选择先让人力资部的主管了解我！

因为，在团险客户中，往往有很多关键人物，都可以左右最终的成交与否。

但我们往往接触的一个人是人力资部的主管人员，因为他的职务特殊性：

……会把与我交谈的方案内容向上传达，同时会指定……协助我的具体工作，所以，必须先把HR的各种疑虑消除，赢得他的信任，他才能在传达各种信息时潜意识的倾向与我，给我帮忙，极大的提升签单成功率。

那么，我跟HR打交道的方法，就是积极提问，有问题才能解决，才能沟通。

根据我的经验，将HR分成两类，他们的状态和关注点是不同的：

没有办理团险经验，他们的状态主要是：

不了解业务员、不懂行业服务，对保险公司的业务范围基本也不懂，更有的他都不认为要去了解，所以，具体到产品更是什么都不懂了！

一句话，对保险认知很模糊，需要耐心讲解很多方面。

有人说，那有经验的是不是好点呢？

其实有经验的：

更难处理。

有过保险经历的，会对业务员的服务特别挑剔，也很在乎价格，因为存在比较。

但是，会在讲解具体产品保障时容易沟通。

无论他们是那类状态，我的处理方式都是：

主动提问，让他们说出疑问，我才有机会去解决！

针对以上两类HR的关注点，我会问不同的问题，所以问对问题很重要！

因为只有问对问题，才能说出我想说的话！

1、没经验的，我会主动争取机会介绍我我会这样问;

同时，我还会问：

为了…,最后，为了准确抓住需求点，我会问：

……

2、针对有经验的，提问时我会变化方式：

因为我知道，他们不续保的原因基本都是因为服务不好，可他们自己说出来，比我直接说好，而且，他们抱怨越多，我其实越开心！

因为，我会提出我的优势服务，让他们满意。

其次，我还需要再次讲公司，让他们相信，现在要从新投保的这家公司是值得信任的。

最后，他以前买过保险，多少了解一些保险产品，所以我必须找到机会介绍咱们公司的产品，突出产品优势。

总我的问题，在座的各位可以总结出来，虽然我的问题方式不同，但我围绕的主题就是三个方面：

自己公司产品！

也就是说，只要我将自己公司产品讲出优势，这个单子一定能成！

首先看看我如何讲自己吧。

我会对HR这样说：

您看有家企业的员工，上班路上发生事故，得知事故后，我第一时间赶到医院看望受伤人员，并且告知理赔需要准备的材料，治疗期间我„..出院后，我很快办理理赔手续，同时跟踪处理过程，天内就帮伤者顺利拿到1.2万理赔款„.由于我作为中间调解人的主动介入,还帮肇事者和伤者时间达成赔偿5万元的协议，让伤者顺利完成住院治疗

1客户往往会抱怨一大通以前的客户和公司对他的恶劣服务，那我就等着他抱怨完毕，他越说的多，越是我所期望的！

2对您之前不愉快的投保经历„„我替他们向您道歉!

妙答：

平安有满足您需求的产品，我特别推荐意外医疗保险，很多与您情况相近的企业，都会考虑这款产品。

它是针对有职工医保的企业进行的一项补充保险：

只要员工不出国，无论是公司内、还是上班途中，也不管在任何场合，只要有意外发生，都可以提供保障！

这么全面的意外保障，您有必要考虑一下！

因为，您现在的员工已经有了„保险，急需一个补充保障才能全面，平安„..我建议您考虑„保险。

他是针对，只在在国内无论上下班，在是室内室外的意外都会理赔，保障很全面。

最具竞争力对客户最实惠的产品。

总结：

讲完自己公司和产品后，我已经能让客户了解我了。

对我的信任已经慢慢建立起来！

但不能光让企业了解我所以我更需要了解他们！

这就是：

知彼。

只有了解他们，才能设计一个最合理的保单！

我仍然会积极提出我关主的问题！

首先，我关注„.预算，因为，知道价格底线，我才能设计更合理的更容易让企业接受的团险方案

其次，因为公司管理层多，经费审批、方案最终确定都需要多环节的人员共同完成，为了提高效率，

我会关主：

内部审批流程，我会直接问；；；；；念问题

此外，光知道管理层还不够，好多工作都必须有小兵儿来干，所以，我必须要求HR帮我制定专门操作的人员，协助我完成日常工作，我会要求：

„.听完HR说的预算后，我会这样说;;;;;;;;因为不摸清底价，设计的方案针对性不强，容易被否定。

可为啥要制定2-3分呢？

还是根据预算的，预算少的，我会制定2份。

请注意。

1我会强调我先讲解差别，具体的结果还是让他来选择，这样客户不会觉得心里没底。

2我会设计高保障的，目的就是为了下次见面时重点讲解这个高保障！

了解完预算，我就该了解决策人了！

HR其实很多时候不能完全做主，当他告诉我需要跟谁沟通时，我很高兴，可以省事了！

因为我会直接要求HR帮我预约！

我会告诉他：

让他感觉到我是在帮他省事，及时解决办理团险的事情领导也会对他的工作满意！

我会对他说„„

最后，我会对HR提一个请求，„„为了让保单顺利承保，必须提供„.文件，如果有专人负责肯定就会提升工作效率，您能否指定专人„„同时，一旦承保后，人员变更呀、出险呀都需要有专人跟我联系，所以„„

他们一般都会答应的，因为这会省去他们很多事。

知己知彼的工作做完后，我就等待再次见面了！

等再次见面时，我最关键的就是要对hr讲解所设计的几份保单了。

这时候，我心理已经有数：

关于到底选择那份保单，为了引导客户同意我的观点，我会给他们讲个故事。

我会对他们说,念话术

等我讲完，他们一般都会考虑中档以上的那份保单。

我的目的达到了：

给客户提供了高额的保障，并且得到他的认同。

这时，我赶紧再做促成！

和个寿不同，不能说把卡拿来吧~~~我会让们对我再次放心，重点强调我的理赔服务！

巧妙促成你看，这就是两个短信模板，我这就发给您，您保存一下，真记不住也没事，只要一个电话，理赔问题您就不用操心了！

预定：

A：

您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：

给我查一下上海到海南的航班。

A：

好的，请问您贵姓？

（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）

B：

姓

A：

先生您好，请问您哪天出发？

B：

月号。

A：

请问您是查询月日到的航班对吗？

B：

嗯。

A：

请问您是单程还是往返？

B：

单程。

A：

好的，请稍等，正在为您查询。

A：

很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下到，月日最低折扣为下午/下午点，航折，含税和保险一共元，机场起飞，点分到达，您看可以吗？

B：

好的，就这个吧。

A：

请问乘机人几位？

B：

一位，就是我。

A：

请问一下您的姓名？

B：

。

A：

请问是吗？

（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：

对。

A：

请问您用什么证件登机？

B：

身份证。

A：

请问身份证号码？

B：

12

3A：

跟您核对一遍，请问是123吗？

B：

嗯

A：

好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。

B：

好。

A：

请问您怎样支付票款？

B：

都有什么方式支付？

A：

我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？

B：

信用卡吧。

A：

请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？

B：

12312312

3A：

好的，请稍等，正在为您支付。

A：

已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是到，月号下午/上午点整，航，票价含税和保险一共元，乘机人姓名，对吗？

B：

对。

A：

请问是否帮您预定当地的酒店呢？

B：

你们都有什么样的？

A：

如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？

B：

如家吧，有优惠吗？

A：

（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）

A：

请问还有什么可以帮您？

B：

不用了。

A：

欢迎您再次来见，再见。

退票：

A：

您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：

我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？

A：

您好，请问您贵姓？

B：

姓。

A：

请问是否是女士/先生，去，月号上午/下午点，航，票价元这张吗？

B：

是的。

A：

很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为元，您还需要重新预定吗？

B：

不需要了

A：

好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。

B：

嗯。

A：

请问还有什么可以帮您？

B：

不用了

A：

感谢您的来电，再见

更改：

（日期）

A：

您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：

你好，我刚订了一张到的机票，月号的，能帮我改成号的吗？

A：

请问您贵姓？

B：

姓。

A：

先生/女士您好，你订的是去，月号上午/下午点，航，票价元这张吗？

B：

对，帮我改成号的

A：

好的，请稍等。

（若遇不可改期机票需直接告知客户）

A：

很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，月

号上午/下午点，到的最低折扣为折，您需要补交差价元，您看可以吗？

B：

可以。

A：

好的，正在为您办理，请稍候。

（同上预定）

A：

先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是到，月号下午/上午点整，航，票价含税和保险一共元，乘机人姓名，对吗？

B：

对，谢谢你。

A：

不客气，还有什么可以帮您？

B：

不用了

A：

感谢您的来电，再见。

B：

再见

（对方挂完电话后再挂电话）

更改（行程）

A：

您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：

你好，我刚订了一张到的机票，能帮我改成去的吗？

A：

您好，请问您贵姓？

B：

姓。

A：

先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是到，月号下午/上午点整，航，票价元，是这张吗？

B：

对，帮我改成去的

（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）

A：

很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？

B：

可以，帮我重新订吧。

A：

好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是到，月号下午/上