淘宝与eBay配送模式比较分析.doc
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淘宝与eBay配送模式比较分析.doc
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目录
摘要………………………………………………………………………1
前言………………………………………………………………………2
一、我国C2C电子商务物流配送发展状况……………………………2
二、eBay的物流配送模式………………………………………………3
(一)eBay发展介绍……………………………………………………3
(二)eBay物流配送联盟………………………………………………3
(三)eBay物流的优势…………………………………………………4
1.服务价格低廉……………………………………………………4
2.信息化应用提高服务水平………………………………………4
3.服务便利化………………………………………………………4
三、淘宝网的配送模式……………………………………………………5
(一)淘宝网发展介绍……………………………………………………5
(二)淘宝网的推荐物流及操作方式……………………………………5
(三)“推荐物流”存在的问题…………………………………………6
1.配送准确率低………………………………………………………6
2.配送安全性低………………………………………………………6
3.配送及时性差………………………………………………………6
4.配送便利性不足……………………………………………………6
5.物流配送的服务质量缺乏评价标准………………………………7
四、淘宝网物流配送问题原因分析………………………………………7
(一)淘宝网原因…………………………………………………………7
(二)物流配送行业原因…………………………………………………7
(三)C2C卖家原因分析…………………………………………………8
五、解决淘宝网物流配送问题的对策……………………………………8
(一)C2C卖家的改进策略………………………………………………8
(二)民营快递企业自身改进……………………………………………8
(三)针对淘宝网的对策…………………………………………………9
结论………………………………………………………………………9
参考文献…………………………………………………………………10
2
淘宝与eBay配送模式比较分析
21121333003张兴伟
指导教师:
王璇
【摘要】随着经济发展和网络的广泛应用,越来越多的人选在网上购物,在我国C2C电子商务网站得以迅速发展。
目前,我国较为知名的C2C电子商务网站商家有淘宝、易趣等,其中淘宝网已经发展成亚太地区最大的网络零售商。
淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系,降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站,日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
尽管我国现有的C2C电子商务模式对消费者有极大的便利性和交易安全性,但是,消费者对淘宝等网上购物网站的物流配送产生较多的不满,物流配送已经成了我国电子商务企业快速发展的瓶颈。
本文首先对美国eBay和淘宝物流配送模式的比较分析,通过学习国外较成熟的C2C网站物流配送的经验,对中国C2C网站物流配送的发展提出相关的建议。
【关键词】淘宝网eBayC2C电子商务物流配送
前言
随着经济的发展和网络技术的广泛应用,网络购物成为了一种购物流行,淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系,降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站,日交易规模达600万笔。
淘宝网主要业务在于网上零售商品,目前它也是国内比较大的拍卖网站,也是全亚洲最大的购物网站。
淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台,离不开物流的支持。
通过参考“网货物流推荐指数”淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距,消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站,比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务,但它却很难改变这个现状。
eBay是美国最早的C2C网站,自1995年成立以来,经过不断的扩张,现在已经是世界上最大的拍卖网站。
在像eBay和淘宝这样的C2C网站上,买卖双方在这个平台上达成网络交易,然后通过物流配送,将交易实物送到顾客手中。
C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流来完成。
目前,eBay和淘宝等C2C网站交易都是依赖第三方物流实现的。
本文就通过对于eBay和淘宝物流配送模式的对比研究出发,结合eBay较为成功的物流配送模式,对淘宝及中国其他C2C电子商务网站的物流配送提出改进建议。
一、我国C2C电子商务物流配送发展状况
目前在我国C2C电子商务市场上,主要有淘宝、拍拍、易趣三家运营商,2011年的市场份额中淘宝网占到了90.4%,继续一家独大;而2005年成立的拍拍网仅次于淘宝网排名第二,份额为9%。
中国C2C电子商务市场格局基本稳定,淘宝网在未来数年内仍然足C2C电子商务的领头羊,占据绝大部分市场份颔。
在C2C电子商务在中围时购市场逐年增长的背景下,物流产业迎来了一个迅速发展的时期。
2011年,在经济以较快速度增长和相关国家政策法规的支持下,中国物流业取得更进一步的发展。
2011年社会物流总额达到了160万亿元,物流业增加值约为3万亿元,其中2011年我国网络购物全年物流快递业务总圼为36.5亿件。
在电子商务快速发展的带动和逼迫下,物流产业在基础设施和物流技水方面都得到了质和量的提高,其中民营物流公司在此期间实现了迅速扩张,市场份额逐年增大。
以淘宝网为例,与之合作的物流公司包括:
顺丰、中通、圆通、申通、汇通、邮政EMS、宅急送、韵达、海航天天快递等。
在巨大的市场利益驱使下C2C电子商务公司与民营物流公司都互相渗透到对方之中,电子商务企业开始进入物流快递领域,物流快递企业也积扱试水电子商务。
C2C电子商务网站中淘宝最先开始投资建设物流仓储配送,并且在2011年1月9日,阿里巴巴集团对外宣布物流战略,将投资千亿资金建设现代物流体系。
而积极进军电子商务的民营物流企业诸如顺丰、圆通等公司也在筹建设自己的网上商城。
巨大的市场和利益的诱惑下,C2C电子商务与物流企业开始进入、混合发展时期。
C2C电子商务被定义为消费者和消费者之间的电子商务,因此它不可能像B2C电子商务那样每笔交易能达到数万、数百万乃至数千万,上亿的交易额,C2C电子商务单笔交易额小,但交易总量很大;同时由于中国互联网网民基数庞大,男女老少,各行各业的类型都有,而且由于互联网的无边界性,C2C卖家、买家居住分散各地,导致物流无法集中化配送。
目前为止几乎所有C2C电子商务都没有自己直属的物流公司,因此C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流来完成。
二、eBay的物流配送模式
(一)eBay发展介绍
eBay公司在1995年9月在美国成立,类似一个跳蚤市场,个人可以到这个平台进行交易。
eBay的商业模式决定了它只起中间人的作用一撮合买主和卖主之间的交易。
eBay成立以来,不断扩张,己经在澳洲、亚洲、欧洲等很多国家开设了eBay站点,是世界上最大的拍卖网站。
作为美国最早的C2C网站,由于其先发优势,通过网络拍卖这一新兴行业,eBay赢得了近乎垄断的市场地位,每天数量庞大的买家和卖家聚拢在一起,使同城、国内、国际间的电子商务成为可能。
在像eBay和淘宝这样的C2C网站上,买卖双方在这个平台上达成网络交易,然后通过物流配送,将交易实物送到顾客手中。
C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流来完成。
目前,eBay和淘宝等C2C网站交易都是依赖第三方物流实现的。
(二)eBay的物流配送联盟
eBay物流配送除美国国内业务外,还有大量国际业务。
它自身没有物流公司,采取物流配送联盟的方式,依托自身购物平台的信息资源,寻求与外部物流公司的合作。
为eBay提供物流服务的企业有美国邮政、联邦快递、UPS、DHL等,它们多为国际知名物流公司。
在美国,在eBay网站出售商品的美国公司一般都通过美国邮政和UPS发货。
他们提供的服务主要有:
提供折扣运费,免费上门取件服务;跟踪和发货确认。
eBay己经实现和第三方物流信息平台的整合,实现物流的网上发货、跟踪和确认,并且能够自动计算运费。
随着公司海外业务日益增多,2000年eBay与诸如联合包裹公司(UPS)以及联邦捷运(FedEx)等快递服务公司开展商务合作。
2009年,eBay公司与德国邮政DHL建立合作关系。
DHL有着覆盖全球22个国家和地区的广泛网络的优势。
(三)eBay的物流配送的优势
由于eBay选择的第三方物流一般是国际知名的物流公司,其网络覆盖面广,服务质量好,送货速度快,因此eBay给卖家提供的物流服务效率更高,服务更专业化。
1.服务价格低廉
卖家选择eBay合作的物流公司,可以降低成本。
以美国邮政为例,美国邮政与eBay有着频繁的业务往来。
据美国邮政介绍,网上储蓄、总额折扣及竞争性价格可为eBay用户节省高达11%的资费。
所有快递邮件和优先邮件的客户只要在网上支付邮资就可以节省费用,如磅重的优先包裹零售价为4.8美元,网上购买者可节约1%—11%的资费。
2.信息化应用提高服务水平
与eBay合作的物流公司多是世界知名物流公司,他们的信息化水平很高。
通过应用最先进的技术,给客户提供了快捷、准确、安全的服务。
美国邮政使用条形码20多年,2000年进一步推出了新一代智能条码(IntelligentMail(IM)barcode),进一步推进了邮政自动化的进程,通过智能条码可以时刻监控邮件的投递进程,保证投递的快速、准确和高效。
UPS作为住宅投递业务的强手,依赖于利用GPS(卫星定位技术)为各地的司机对投递区域进行合理划分,使用新技术大大提高了工作效率。
DHL采用了最先进的扫描技术来体现自己的最大价值,为公司的客户提供更好的发运货品可视性。
新一代通信技术可以为公司的客户提供实时可视与跟踪,提高快递物品的处理速度。
3.服务便利化
便捷的物流服务既包含对卖家提供的服务也包括对买家的服务。
eBay的物流联盟可以提供门到门的方便服务。
取件方面,联邦快递巳经在中国通过柯达的快递彩色影像服务网络,先后在北京、上海等城市联合设立自助服务专柜,通过这个“服务专柜”,用户可随时通过联邦快递自助服务专柜投递2.5公斤以下国际快件,灵活方便,延长了联邦快递收件的时间。
DHL也加强了包裹公司的其它服务,如全天候自助包裹收寄点的服务。
送货方面,将货物发送到用户邮箱或所在单位与家庭,也就是送货上门或配送到户,它是消费者最方便的取货方式,也是发达国家网络购物最普遍的取货方式。
三、淘宝网的物流配送模式
(一)淘宝网发展介绍
淘宝成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办,淘宝网就是为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台。
这个平台的目的就是为了帮助消费者买东西卖东西,经过6年的发展,据阿里巴巴的统计,截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿,淘宝网2669年交易额超过2000亿元,是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝是亚洲最大购物网站,截止2011年初大概有6亿的注册用户,覆盖了中国绝大部分网购人群。
其一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。
越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。
在淘宝网的带动下,电子商务巳经逐步从网民消遣阶段进入“网
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