基于互联网+ 的左权智慧旅游体系设计研究.docx
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基于互联网+的左权智慧旅游体系设计研究
摘要
当前,世界经济复苏更加曲折和艰巨。
我国经济下行压力加大,进入了“新常态”,依靠投资拉动的增长模式已难以为继,经济增长速度减缓。
而在此形势下,旅游业却发展迅速、逆势增长,成为我国经济增长的新引擎。
随着“互联网+”的不断推进,对各行各业带来了深远影响,旅游产业与“互联网+”的结合尤为重要,政府也出台政策大力支持“互联网+旅游”的发展。
而智慧旅游正是信息技术与旅游结合的产物,智慧旅游以游客的感知为中心目标,将信息技术运用于旅游全过程,为游客提供全方位全流程的智能化服务,以实现旅游的便利化、服务化与个性化,是旅游产业发展的必然选择。
县域旅游是旅游产业的基础,亟需推进转型升级与智慧化发展。
本文以左权智慧旅游体系设计为主题进行研究,不仅为智慧旅游理论提供了实际案例,充实了县域智慧旅游的研究,具有一定的理论意义,而且为左权县如何发展智慧旅游指明了方向,有利于左权县旅游产业的发展,同时可以为其他县市发展智慧旅游提供参考和借鉴。
本文通过分析左权旅游发展的现状,从智慧旅游的角度来看,发现左权旅游产业还存在着旅游资源开发与保护不足、旅游服务水平落后、旅游信息化水平不高等问题,而发展智慧旅游正是解决这些问题的关键,但是左权还存在着观念落后、基础薄弱、资金短缺、人才不足等制约智慧旅游发展的因素。
在此基础上,本文以旅游管理智慧化、旅游服务智慧化、旅游营销智慧化、旅游体验智慧化为目标,以服务游客为统领,以提高效能为宗旨,以信息技术为支撑,以平台建设为抓手,构建出“三大体系(保障体系、应用体系、支撑体系)、五大层次(基础层、数据层、应用层、服务层、保障层)、三大系统(智慧旅游管理系统、智慧旅游服务系统、智慧旅游营销系统)”的智慧旅游总体框架。
最后本文还提出树立智慧旅游理念、完善智慧旅游管理、打造智慧旅游企业、创新智慧旅游产品、优化智慧旅游服务、丰富旅游营销方式等作为发展智慧旅游的对策建议,并提出加强政策扶持、健全管理制度、加大资金投入、培养人才队伍、优化发展环境等保障措施。
关键词:
互联网+,左权县,智慧旅游,县域旅游
ABSTRACT
Nowadays,worldeconomicrecoverybecomesmoretortuousandarduous.Chineseeconomydownwardpressureincreased,whichhasentereda"newnormal".Economicgrowthhasslowed,asthedrivingfactorinvestmentgrowthmodelisunsustainable.However,inthissituation,thetourismindustryisdevelopingrapidlyandgrowingagainsttrend,whichhasbecomethenewengineofeconomicgrowth.Withtheadvancementof"Internet+",ithasbroughttheprofoundinfluenceintoallwalksoflife.Thecombinationoftourismindustryand"Internet+"isespeciallyoffar-reachingsignificance.Meanwhile,governmentpoliciesarealsosupportivetothe“Internet+Tourism”.Smarttourismisthecombinationofinformationtechnologyandtourismproduct.Itregardstourists'perceptionasfocustarget;appliesinformationtechnologytothewholeprocessoftourism;andprovidesafullrangeofthewholeprocessofintelligentservicetorealizethetourismfacilitation,serviceorientedandpersonalized.Smarttourismhasbecometheinevitablechoiceoftourismindustrydevelopment.
Countytourismisthefoundationoftourismindustry,forwhichitisurgenttopromotetransformation,upgradingandintelligentdevelopment.Basedonthedesignofsmarttourismsystem,ontheonehand,thispaperprovidesapracticalcasefortheSmarttourismtheoryandenrichestheresearchofcountysmarttourism,whichhasacertaintheoreticalsignificance.Ontheotherhand,itpointsoutthedirectionfortheZuoQuanCountysmarttourismdevelopment,whichcannotonlypromotethedevelopmentbutalsoprovideareferenceforothercountiesandcities.
ThroughtheanalysisofthestatusofZuoQuantourismdevelopment,itisfoundthatsomeproblemsstillexistsinZuoQuantourismindustryfromthepointofviewoftourismwisdom,suchasinsufficiencyofthetourismresourcedevelopmentandprotection,servicelagbehindandlowlevelofinformatization.Inaddition,itisfoundthatdevelopmentofsmarttourismisthekeytosolvetheseproblems,butithasbeenrestrictedbyconceptsbackward,weakfoundation,shortageoffunds,lackoftalent.Onthisbasis,thispapertakesthesmartoftourismmanagement,tourismservice,tourismmarketing,tourismexperienceasthegoal,regardingserviceasaguidefortourists,settingefficiencyimprovementasthepurpose,supportedbyinformationtechnology,relyingontheconstructionofplatform,soastobuildthe"threehierarchies(securitysystem,applicationsystemandsupportsystem),thefivelevels(baselayer,datalayer,applicationlayer,servicelayerandsecuritylayer),thethreesystems(smartmanagementsystemoftourism,smartservicesystemoftourism,smartmarketingsystemoftourism)"theoverallframeworkofsmarttourism.Intheend,thepaperalsoputforwardtoestablishingsmarttourismconcept,buildingthepublicserviceplatform,innovatingsmarttourismproducts,improvingthetourismmanagement,optimizingthesmarttourismservices,enrichingtourismmarketingandsoonasthecountermeasuresforthedevelopmentofsmarttourism.Also,itputsforwardstrengtheningpolicysupport,perfectingmanagementsystem,increasingcapitalinvestment,trainingpersonnel,optimizingthedevelopmentenvironmentandotherassecuritymeasures.
Keywords:
Internet+,ZuoquanCounty,SmartTourism,CountyTourism
图表索引
(可以不需要此页,根据论文情况而定。
)
图1.1本文研究思路图………………………………………………………………4
图3.1左权县行政区划图……………………………………………………………14
图3.2麻田数字博物馆首页图………………………………………………………19
图4.1左权智慧旅游总体框架图……………………………………………………24
第1章绪论
1.1研究背景
(1)旅游产业成为“新常态”下经济增长的引擎
21世纪以来,世界经济既经历了繁荣发展又经历了国际金融危机,目前饱受美国经济复苏乏力、日本地震海啸核泄漏事故以及欧洲国家主权债务危机影响,世界经济复苏更加曲折和艰巨。
我国经济下行压力加大,进入了“新常态”,依靠投资拉动的增长模式已难以为继,经济增长速度减缓。
而在此形势下,旅游业却发展迅速、逆势增长,成为我国经济增长的新引擎。
2015年。
国内旅游人数和收入分别比上年增长10.5%和13.0%,远高于全国GDP增速(6.9%)。
由于旅游的产业关联度强,对其他相关产业的带动作用大,因此,政府将旅游业作为重点支持的产业,通过发展旅游业来带动经济增长,并且改善优化产业结构。
政府出台了诸多支持旅游业发展的政策,以推动旅游业为转型跨越服务。
(2)信息技术推动旅游产业变革
旅游产业是一个涉及吃、住、行、娱、购等多个方面的综合性产业,信息的流动对旅游业有重要的影响。
随着新一轮科技革命的到来,物联网、大数据等信息技术的进步对人们的生活产生了巨大的影响,对于信息密集型的旅游来说,信息技术的影响更为直接,信息技术将会推进旅游产业的变革,带来旅游管理模式、运行模式及商业模式的改变。
而智慧旅游正是信息技术与旅游结合的产物,智慧旅游以游客的感知为中心目标,将信息技术运用于旅游全过程,为游客提供全方位全流程的智能化服务,以实现旅游的便利化、服务化与个性化。
(3)“互联网+”与旅游的结合
在2015年的政府工作报告中,李克强总理提出了“互联网+”,并要求其与传统产业相结合,形成新的产业形态与增长动力。
而“互联网+”与旅游的结合正是智慧旅游的题中之意。
智慧旅游是旅游业的发展方向,而旅游业又是国家重点打造的增长引擎。
因此,“互联网+旅游”及智慧旅游成为政府大力支持的对象。
2015年8月,国务院印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,要求积极发展“互联网+旅游”,到2020年在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。
其后国家旅游局又下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》,将互联网作为旅游创新发展的支撑与动力,推进互联网与旅游的全面融合。
(4)县域旅游亟需智慧化
县域旅游不仅是旅游产业的基础,而且对于促进县域经济发展具有重要意义,许多县将旅游业定位为支柱产业,提出“旅游兴县”的战略。
但是对于县域旅游来说,往往存在着旅游开发模式落后、旅游管理与服务水平较差、智慧化水平较低等问题,亟需推进转型升级与智慧化发展。
因此,建立智慧旅游平台是县域旅游的迫切需要。
1.2研究意义
左权县位于山西省东南部,因左权将军牺牲于此而命名。
左权县的旅游主要有“红、绿、金”三色。
左权有麻田八路军总部纪念馆、左权将军纪念馆等著名景点,留下红色革命根据地150余处。
绿色旅游有龙泉国家森林公园、紫金山、龟兔山等景点,以及莲花岩等生态旅游山庄。
金色旅游主要在于左权的民间艺术,是全国有名的“歌舞之乡”。
而当前左权旅游发展方式粗放,管理水平低下,发展智慧旅游具有重要的理论意义和实践意义。
(1)理论意义。
智慧旅游是旅游业发展的方向,是其转型升级的必然选择,是旅游发展成熟的高级形态。
县域旅游是我国旅游业的基础,也是县域经济增长的动力。
智慧旅游与县域旅游相结合,推进县域旅游的智慧化具有重要意义。
当前我国对智慧旅游的研究还处于初级阶段,尤其是县域智慧旅游的研究成果还较少。
(2)实践意义。
从现实上来说,本研究构建出左权智慧旅游体系,从实践上丰富了智慧旅游的研究,而且为左权县如何发展智慧旅游指明了方向,有利于左权县旅游产业的发展。
1.3研究内容与思路
本文将研究左权县智慧旅游体系构建问题,研究思路如图1.1所示,先提出本文研究的主题——左权县智慧旅游体系设计,然后对智慧旅游等相关理论和研究进展述评,在此基础上分析左权发展智慧旅游的基础,构建智慧旅游总体框架,并提出推进左权智慧旅游发展的对策建议与保障措施,最终得出本文结论。
图1.1本文研究思路图
1.4研究方法
本文注重理论和实践相结合的原则,主要采用了文献研究法、案例研究法、PEST分析法和SWOT分析法等研究方法。
文献研究法。
通过查阅互联网+、旅游信息化、智慧旅游、县域旅游等相关文献资料,本文将对智慧旅游的概念进行界定,并对相关研究问题及理论进行梳理和述评,从而奠定本文研究的理论基础。
案例研究法。
本文将以左权县作为案例,研究其在旅游业发展现状以及存在的问题,并分析其发展智慧旅游的制约因素及现实意义,最终构建出智慧旅游体系,提出发展智慧旅游的相应建议,为其他县域发展智慧旅游提供参考。
访谈调研法。
通过对左权县旅游管理部门、旅行社、旅游景区、酒店、导游等旅游从业人员以及游客进行实地调研与访谈,了解左权旅游产业、智慧旅游的发展现状与存在问题,了解各类人员对智慧旅游的理解与需求,从而进行分析研究,为本文写作提供参考。
第2章相关理论基础与研究综述
本章对将对“互联网+”、旅游信息化、智慧旅游、县域智慧旅游等问题的研究进展进行述评,界定其相关概念,梳理理论基础及国内外研究情况,以奠定本文研究的理论基础,并提出当前研究的不足和本文的研究方向。
2.1“互联网+”的提出与内涵
2.1.1“互联网+”的提出
自李克强总理在2015年做政府工作报告时谈到“互联网+”[1],其迅速成为热门词汇,被大家所重视和思考。
而最早提出此概念的是于扬(2012)[2],其认为互联网可以改变传统,通过互联网的应用可以提升传统领域的效率。
马化腾(2015)认为“互联网+”将成为当前我国经济发展的驱动力,而对于我国来说,必须从顶层设计的角度考虑其作用,制定相应的“互联网+”战略,推进其与其他产业的融合。
“互联网+”可以突破时空的限制,将大量的信息汇聚,提高沟通的效率,其可以改变现有的生活方式[4]。
2.1.2“互联网+旅游”的内涵
随着“互联网+”的不断发展,旅游产业与“互联网+”的融合也越来越紧密。
国家下发《关于实施“互联网+旅游”行动计划的通知》,更是为互联网与旅游业的融合指明了方向。
“互联网+旅游”就是将互联网作为旅游发展的新动力与支撑手段,通过应用互联网、大数据等相关技术与设备,推进旅游信息的及时、高效利用,保障旅游开发建设、经营管理、消费服务的智能化、网络化与科学化,使旅游管理更加有效、经营服务更加优质规范、游客体验更加经济舒心、旅游资源开发利用更为合理,推动旅游产品业态创新与发展模式变革,最终实现旅游业的转型升级。
2.2旅游信息化的研究进展与总体框架
2.2.1旅游信息化研究进展
旅游业对信息的要求较高,是一种信息密集型产业。
当前,国内外学者对旅游信息化的研究已经较为深入。
自RaviKalakota提出旅游电子商务之后,旅游信息化的研究从此演化。
UNWTO(世界旅游组织,2001)指出,旅游信息化是利用信息技术来改进旅游企业、供应商、客户等旅游组织之间的交易与交流程序,增进信息共享,实现交流的便利化[5]。
Kazasis(2003)研究发现,信息技术是旅游信息化的支持,因此从旅游网站建设方面研究了旅游信息化,构建出旅游景区、旅游目的地及游客之间信息交流的智能互动模型[6]。
Taylor(2007)则在此基础上构建出旅游信息市场模型[7]。
其后,Sharda(2009)对旅游信息化作了更深入的阐述,对旅游系统、旅游景区及用户界面设计等角度进行了深入分析[8]。
Gretzel(2011)研究发现,旅游业的信息利用和决策多数较为简单,而信息智能化是一个较为复杂的系统,因此,智能系统在旅游业中的应用需要更为深入发展[9]。
近年来,国内对旅游信息化也进行了广泛研究,而且最初从研究旅游信息开始。
王彦峰(1986)是较早对旅游信息开展研究的,其认为旅游信息由旅游资源、旅游机构及旅游者三部分的信息组成,其中,旅游机构将旅游资源和旅游者联系在了一起[10]。
龚玉明(1994)从经济角度对旅游信息开展研究,认为旅游信息具有经济属性,是社会信息的一部分[11]。
孙春华(2005)对旅游信息化的研究情况进行了综述,包含了旅游电子商务、旅游信息系统以及旅游专家系统等方面的内容[12]。
李京颐等(2007)对北京地区的旅游信息化情况进行调查,发现旅游信息化过程中必须要考虑政策问题、人才问题以及网络技术问题[13]。
盘红华(2008)对旅游信息化过程中遇到的不够重视、不能满足消费者需求等问题进行分析,并提出加强服务体系建设、构建软环境等解决策略[14]。
仇学琴(2009)的研究细化到乡村旅游的信息化问题,以云南乡村旅游为例分析了其存在的制约因素以及发展机遇,并提出了信息化平台构建的方案以及信息化建设的对策[15]。
闫震娇(2016)研究了信息化对旅游产业的推动作用,得出信息化可以优化旅游发展环境,从而提升旅游竞争力的结论[16]。
2.2.2旅游信息化的总体框架
从各位学者的研究可以看出,旅游信息化从旅游企业信息化、网络营销、旅游电子商务、电子政务以及服务信息化等方面展开,这五者从不同的角度构成了旅游信息化的框架
(1)旅游企业
企业是一个产业的微观主体,因此,旅游企业的信息化将是旅游产业信息化的基础。
旅游企业是旅游信息的创造、传播和维护者,可以分成旅游供应企业、旅游服务企业以及专业化的旅游信息传播企业。
旅游供应企业是提供信息的源泉,包括旅游景区、酒店、餐饮、购物及交通等企业,这些企业能提起旅游的初始信息,因此其信息化水平决定着旅游信息化水平。
旅游服务企业包括旅行社、酒店预订、票务代理等传统企业,还包括以信息技术为基础的新兴网络服务企业。
旅游服务企业是旅游信息的传播中介,对旅游信息进行加工整理及有效传播,因此其信息化程度不仅影响着旅游服务的质量,还影响着旅游资源的推广。
专业化的旅游信息传播企业是旅游信息的载体,包括传统媒体、在线新媒体以及一些行业活动的组织机构,其对旅游信息进行编辑策划和创新,其信息化水平直接影响其他旅游企业,进而传导至整个行业。
(2)旅游网络营销
旅游网络营销是旅游企业利用网络传播旅游信息及产品,是旅游信息化的推动力。
相比传统的营销手段,网络营销成本低廉且方式多样化,还可以对网络信息进行有效监控。
随着信息技术的发展,旅游领域的网络营销也越来越普及,很多旅游企业都开展了在线网络营销平台,建立了搜索引擎、门户网站等营销渠道,并且通过点击付费、效果付费、流量付费等方式进行营销,推动了消费者行为的改变。
(3)旅游电子商务
电子商务是利用互联网作为载体而实现商户之间、消费者与商户间不用面对面交易的各种商务、金融、交易以及综合服务活动的一种商业模式,在这种模式下,交易双方只需要通过网上在线交易或支付就能实现。
旅游电子商务是电子商务在旅游产业的应用,是旅游企业利用信息技术进行商务活动,是旅游信息化的组成部分。
通过旅游产品在线发布、支付等电子商务的应用,旅游企业可以提升信息化水平和竞争力。
(4)旅游电子政务
与电子商务不同,电子政务是政府对信息技术的应用。
旅游电子政务就是旅游管理部门为了向游客及社会提供旅游信息服务而应用信息化手段建立的信息平台。
信息平台连接旅游管理网络,可以实现旅游系统内部信息的及时高效传递。
通过旅游电子政务的应用,可以提高旅游管理部门的管理服务的水平与效率。
(5)旅游服务信息化
旅游业是一种服务行业,服务质量的高低决定着旅游产业能否可持续发展。
而旅游又是一种信息密集的产业,从旅行者计划旅游到行程结束回家,旅游信息都贯穿于整个环节。
因此,旅游服务的信息化在旅游信息化中占有重要地位。
相比传统的信息传递方式,通过信息化手段宣传旅游景区,可以提高知名度,并且以较低的成本、较快的速度传递给终端消费者,大幅提升旅游服务的效率。
2.3智慧旅游研究进展
智慧旅游的提出是一个较新的概念,其来源于智慧城市。
自2008年IBM公司提出智慧地球的概念之后,智慧城市的建设风起云涌。
智慧旅游作为智慧城市建设的组成部分也被人们所重视和开展研究。
2.3.1国外智慧旅游研究进展
智慧旅游在国外的研究也是近年开始的,并且国外并没有明确的智慧旅游一词,但是对于将信息技术应用于旅游业的研究则较早。
Sheldon(1997)是较早研究信息技术与旅游业结合的学者,全面分析了提升旅游效率的信息技术[17]。
Stefan&Hannes(1999)在研究中发现信息技术会影响和冲击传统旅游业[18]。
Dimitrios(2002)研究了旅游目的地的营销手段与信息系统架构,分析了营销系统开发的机遇与挑战,探究了信息系统开发与管理问题[19]。
一些学者们纷纷从技术层面构建智慧旅游系统。
Emad&Hanan(2010)研究了信息智能系统在旅游中应用,游客可以不通过远程搜索,利用下载好的应用程序可以随时随地查询旅游信息,并且电子导游系统可以帮助游客获取旅游信息及提供引导[20]。
Owaied(2011)对旅游智能化进行充分研究,并出版了《智能旅游导游系统模式》一书[21]。
Gretzel&Ulriket(2011)从社会科学的视角对智能旅游系统进行审视,总结了智慧旅游的系统应用[22]。
Kothari(2012)研究了智慧旅游系统[23],其
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