便民服务站管理制度.docx

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便民服务站管理制度

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便民服务站管理制度

　　篇一：

便民服务站制度

　　服务承诺

　　一、服务承诺的内容：

（1）简化办事程序。

按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便村民。

（2）缩短办事时限。

手续齐全，当场受理，及时上报。

不压不拖，在法定时限内将办事结果回复办事对象。

　　（3）提供优质服务。

代办员应增强服务意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对象提供优质的服务。

　　（4）其他服务承诺。

根据服务中心实际，对作风、监督、收费等方面做出服务承诺。

　　二、对本服务中心待办事项的法律依据、办事条件以及办事程序、时限等要素，分别采取编印办事指南、一次性告知材料等形式向社会公开，以方便村民。

　　三、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接（便民服务站管理制度）责任人的责任。

　　社会服务管理站工作职责

　　一、认真分析本村社会管理形式，及时向两委提出社会服务管理工作和“平安村”创建工作建议。

　　二、深入实施“网格化管理、组团式服务”，协调各类组织积极参与“平安村”创建工作。

　　三、牵头落实便民服务和社会管理工作。

　　四、认真做好村民来访接待，集中排查、调处本村的矛盾问题，努力把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。

　　五、着力解决影响本村治安、公共安全问题，落实防范、教育、管理等各项措施，提高安全防范能力，协调处置突发性事件。

　　社会服务管理站工作制度

　　一、工作列会制度。

定期召开社会服务管理站全体成员会议，传达上级有关精神，总结前期工作，分析当前形势，部署下步工作。

　　二、值班制度。

在组织开展协助处警、治安巡逻、纠纷调解、流动人口登记服务等日常工作的基础上，实行值班制度。

　　三、台账资料制度。

按照规范化、制度化的要求，建立健全各项工作台账，做到有章可循，有据可查。

　　四、情况报告制度。

每半个月向镇社会服务管理中心上报有关情况，遇有刑事案件、重大治安案件、群体性和突发性事件及自然灾害等，在先期介入的同时，迅速向两委会和上级职能部门报告。

　　值班村干部工作职责

　　一、受理村民办理事项。

对即办件实行即时即办，当场办理或直接答复；不能当场解决的，要告知原因，明确责任人，承诺解决的具体时限和办法；对无法办理的要予以解释。

　　二、及时解决本村发生的突发事、急难事，对发生的重大问题要及时向村主职干部、驻村干部报告。

　　三、接受村民对村务工作的意见和建议，答复解释村民提出的问题。

　　驻村干部“四必到”工作制度

　　一、村内各类会议必到，指导有关会议按时按规召开。

　　二、村级招投标、宅基地放样、工程开工验收等各类重大活动、重要工作、重点项目实施时必到。

　　三、村内发生急事、难事、群体性事件、突发性事件或处理不稳定时间必到。

　　四、因工作需要，村要求驻村干部参与的场合必到。

　　篇二：

村级便民服务站工作制度和工作流程

　　村级便民服务站工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。

村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

　　1、建立干部轮值制度。

各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有a、b岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。

　　2、建立台账登记制度。

村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。

登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。

　　3、建立工作汇报制度。

各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡纪委。

（二）规范工作流程。

各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

　　1、申请环节。

由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。

对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

　　2、受理环节。

凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务

　　站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。

对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。

对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

　　3、办理环节。

经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。

全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。

　　4、回复环节。

办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。

　　篇三：

便民服务大厅管理制度

　　1、首问责任制

　　一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。

　　二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。

　　三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。

　　四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。

　　五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。

　　六、在服务窗口推行ab角工作制，每项工作确定ab两名经办人员，当a角不在时，由b角负责办理有关事项，严禁工作人员擅离岗位。

　　七、首问责任人如出现不履行职责，敷衍塞责，态度恶劣、方法简单粗暴，在规定的期限内不给相对人明确答复，又不说明原因的，要追究其工作过错责任。

　　八、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。

首

　　问责任人应将来电反映的事项，来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或部门办理。

　　2、限时办结制度

　　外单位及个人来我乡办理有关事宜，各部门工作人员应做到：

　　一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结：

　　1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。

　　2、其他事项均在受理之日起20日内办结，法律、法规另有规定的依照其规定执行。

　　二、凡在规定时限内不能办结的，经乡党委、政府主要领导批准，可以延长10日，应当将延长时限的理由告知当事人，并在延长的时限内办理完结。

　　三、因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，将根据情节轻重，对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。

　　四、设立投诉举报窗口（电话：

6798022），接受社会监督。

　　3、公开办事制

　　一、乡政府及各村、乡直各单位，凡办理与群众利益相关的各类事项，除涉及党和国家机密的以外，都要采取适当方式向干部群众公开。

　　二、办事公开应遵循实事求是、民主监督的原则，做到方便群众，利于监督；其内容和范围根据工作的性质、特点以及群众关心的程度确定。

　　三、公开内容

　　主要包括：

工作职责，办事程序，办事依据，办事要求，办事纪律，办事时限，办事结果以及上级主管部门明确要求必须公开的其他事项等。

　　四、设置政务公开栏，便于接受社会和群众监督；公布办事流程图，实行挂牌办公、挂牌上岗。

　　五、办事公开的内容、范围、形式均须乡党政联席会审定；未经批准公开的内容，不得以任何形式向外泄。

　　六、乡政府办公室为监督实施办事公开制度的职能部门。

服务对象对公开办事方面的有关诉求可向乡政府办公室投拆，一周内予以调查答复。

投拆电话：

6798022。

　　4、服务承诺制度

　　1、对上级机关、领导交办事项，要在上级机关规定的时限内办理，并及时将办理结果书面报告上级机关；因故不能办理或不能按时办理的，必须主动与上级机关联系，说明原因。

　　2、单位或个人到乡各部门办事，符合法律、法规、政策要求，办事手续齐全者，有关部门应在《限时办事制度》要求的时间内办理；对不符合条件者，要将原因、办事要求及有关事项告知办事对象并做好解释工作。

　　5、一次性告知制度

　　1、一次性告知制度是指管理相对人到乡政府及乡属站所办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。

　　2、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。

　　3、对管理相对人所办事项涉及多个单位的，或相关手

　　续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

　　4、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。

　　5、违反本制度，按有关规定追究相关人员责任。

　　岗位责任制

　　一、为提高工作效率，明确工作职责，实现科学管理，建立健全岗位职责

（一）乡政府根据精简、效能的原则，合理设置内设机构，实行定岗定员，一般工作人员除县直管理为主的部门工作人员外实行双向选择。

（二）各内设机构、各单位要根据行使的职能范围，科学合理划分岗位目标责任，明确分工，各司其职，各负其责。

　　二、内设机构、单位职责

　　党政办公室

　　1、负责有关文件的起草与收发、文电处理、工作调研、信息收集处理和上报；

　　2、负责协助领导检查和督促各项工作落实和完成情况，检