电话销售实战技能训练.docx
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电话销售实战技能训练.docx
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电话销售实战技能训练
第1辑磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作
态度是成功的敲门砖
话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合,以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。
它是当今商业领域发展最快的一种行业,预计每年以30%的速度递增。
电话营销的特点有:
及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。
营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。
在打电话营销之前,还需要做很多的准备工作。
1、尊重对方,增强自信
尊重对方,增强自信,对于一名电话销售人员来说意味着什么呢?
首先,请你看看下面的漫画。
看过以上的漫画,也许你会觉得很奇怪,画中的丈夫只打了5分钟的电话,但是为了打电话,却做了10分钟的打电话前的准备。
对方看不见打电话的人,而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢?
你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。
其实不然,尽管客户看不见,但整洁的外表和整齐的服饰,不仅能增强其自信心,同时,以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为,真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重,这种对客户的尊重能有效地通过声音传递,使客户从接听的声音中感受到。
2 、完美动听的声音、语调
除了外表之外,打电话和接电话时的声音也很重要。
清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。
那么,如何让声音更有魅力呢?
像漫画中的男子一样,把自己的声音录制下来,仔细听,找出毛病然后加以改正。
声音检查的主要要点有:
语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。
3、完善语音的方法
要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情,但也并非无路可循。
“1,4,2”呼吸法,在“1,4,2”呼吸法中,1,4,2表示时间段。
具体做法是:
首先深吸一口气1秒,然后闭气4秒,最后吐气2秒。
当然,可以根据当时的实际情况,适当地延长时间,会收到更好的效果,每次做3分钟。
“狗喘气”法
第二种练习叫“狗喘气”法。
狗喘气法,顾名思义,就是像狗一样急促地喘气,每次可持续3分钟左右的时间。
通过以上两种方法的练习,可以充分锻炼肺活量,达到呼吸均匀,声音明朗的效果。
但需要坚持练习,只有坚持才有效果。
4、语速、语调要与对方恰当地配合
打电话时,说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方,尽量与对方协调。
如果双方语速及语调相差太远,就会给沟通带来困难。
语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。
每个人最喜欢的是自己,如果别人说话的频率和自己协调,则很容易产生亲切感,当然也会收到良好的效果。
自检
请你根据自己的工作实践,回答以下的问题。
(1)在实际的电话营销中,你的语速属于快速还是慢速?
快速□ 慢速□ 适中□
(2)你有过因为语速、语调与通话对方不协调的经验吗?
偶尔□ 经常□ 没有□
(3)通过博士的指点,你在语速、语调方面有何心得?
5 、战胜与销售有关的一切恐惧心理
作为电话销售人员,在没有销售额时,常常会出现恐惧电话的心理,这是很正常的。
看看下面的漫画,一定会让你受益非浅。
要想战胜电话销售时的恐惧心理,道理与击碎巨石的道理其实是一样的。
一锤击不碎巨石,就多击几锤,一句话,坚持就是胜利。
多打电话,并且坚持不懈地打电话,就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。
实际上,拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。
作为销售人员,如果消极地只考虑不断地打电话给客户,会打扰别人,这样一来电话销售就难以进行。
正确的观点应是:
打电话是为了帮助别人,帮助别人也等于在帮助自己。
做到动机单纯,心无杂念,抱着帮助他人成长的态度,就不会有过多的挫折感。
抱着帮助他人成长的态度,不仅会增强自信,还能有效地减轻恐惧感。
即使被客户拒绝了,若抱着帮助他人成长的态度,对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。
客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况,或是销售人员推介的角度不够好,但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验、吸取教训,让下次通电话比这次通得更好。
确定明确的目标
造好打电话的心态之后,接下来需要做的就是确定打电话的目标。
否则,有可能会是南辕北辙,始终达不到目的。
取得成功不仅要有积极的态度,还要树立明确的目标,知道距离目标有多远,怎样才能达到目标。
工作目标就像一张地图,它可以很明确地指出你现在的位置,到达目的地的距离,以及怎样到达目的地。
那么,电话销售怎样确定目标呢?
作为一名电话销售人员,其基本目标是成为一名成功的职业电话销售员。
更具体的目标还有:
比如一天打多少个电话,有多少个有效电话、销售额等等。
那么,怎样确定工作目标呢?
首先要明确影响工作效率的因素,其次再与经理讨论一下工作目标,在经理的帮助下,建立工作目标,在可能的前提下,最好能建立长期和短期的目标,然后定期进行检查修订。
掌握产品的利益和特征
1 充分掌握产品的利益和特征
为一名电话销售人员,不能像面对面的销售那样给顾客演示产品,只能利用声音和语言,因此,充分掌握产品的利益和特征
就显得尤为重要。
例如一位销售小姐手里托着一瓶护肤品,说:
“这种护肤品中含有纯天然的美白成分,能让您的肌肤在四周的时间内变白。
”一位销售员指着一台电视说:
“这是新开发的健康电视,能切实有效地避免近视。
”“含纯天然的美白成分和有效地避免近视”就是该种产品区别于其他产品的特征,“能让肌肤变白和避免近视”就是该产品能为客户带来的实际利益。
作为消费者,最关心的是产品能否带来自己所需求的利益,而不是产品具有什么样的特征。
销售人员掌握了产品的利益和特征,向客户介绍产品时就能抓住重点。
2 了解客户的渠道
每一个客户的需求各不相同,因此电话销售人员不但要全面地真正了解产品,而且还要了解客户,达到“对号入座”的目标,通过能有效地赢得客户好感的方式与之接洽。
知己知彼才能百战百胜。
了解客户的渠道有:
通过其他销售人员了解。
通过报刊、杂志上的行业信息了解。
通过客户的同事、秘书以及家人了解
好记性不如烂笔头
完全没有任何记录的情况下,一般人在打完第五个电话之后,就已经记不清第一个电话的内容了,更不可能记清楚客户的特殊要求。
一名电话营销人员,每天也许要打50个或70个电话,如果完全没有记录,就相当于一直在做无用功。
通过客户档案随时做记录,就会避免做“无用功”。
简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。
主要针对客户推销的是何种产品和售后服务,在推介过程中强调的是产品的何种特征,客户提出了什么异议,有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。
当然,根据个人的不同需要,还可以增加相应的内容。
自检
请你根据你所在的企业的实际情况,建立客户档案表。
姓 名 职务 电话
公司的名称
公司的地址
开展的业务
推销的产品或服务
所强调的特征
提出的异议
特别需求
良好的工作环境
名电话营销人员,即便有了好的心态、明确的目标、掌握了产品的特征和客户的利益,并且也养成良好的笔记习惯,然而如果没有良好的工作环境,那么其电话销售也不一定能够成功。
工作环境对于电话销售的成败具有很重要的作用,电话营销人员不仅仅需要一个没有噪音干扰的工作地点,还要有一种与客户谈话时避免受干扰的方法。
创造良好工作环境的具体做法是:
当客户提问时,手边要有必要的产品说明或服务信息,以便能快速及时地找到答案。
而且,各部门的密切配合也非常关键,客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络,影响着客户对公司的看法。
自检
请你阅读以下场景,并回答相关问题。
1.如果你是这位客户,你会认为:
2.反之,如果你是这位销售人员,你认为为什么会造成这一现象?
3.你将如何避免这一现象?
体验5W1H技巧
闻传播中通常提到5W1H,在电话营销中,也有5W1H的技巧,其内涵相差不大。
所谓的5W是指:
When(什么时候),Who(谁),What(什么事),Where(在哪里)和Why(为什么);1H就是How(怎样进行)。
在打电话之前,电话营销人员要事先确定此次打电话的目的:
推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。
运用5W1H技巧,充分准备在电话中要说的内容,不仅会增强自信心,还会给客户留下条理清晰的良好印象,容易获得客户的信任。
在商业电话中,5W1H是重要的基本资料。
5W1H技巧既适用于打电话,还适用于接听电话。
那么电话营销人员在准备要说的内容时还需要注意哪些问题呢?
专业术语一般为本行业内人士所用,客户往往并不一定明白其内涵,如果常用专业术语,不仅严重地阻碍与客户的沟通,还会极大地影响客户的兴趣。
电话营销人员做出夸大的产品或售后服务许诺带来的后果是:
当客户一旦了解了实情之后,就会对营销人员完全失去可贵的信任。
另外,销售人员提出的主观性、涉及隐私方面的问题,运用攻击性的语言以及不雅的语言,这些都很容易与客户发生冲突,致使双方关系紧张,这是每一个销售人员应彻底根除的大忌。
第2辑秘密武器——电话销售的基本技巧
第2辑秘密武器——电话销售的基本技巧
十个拨打、接听电话的好习惯
户接纳产品的前提是首先认可销售人员,也就是说,电话营销人员在进行电话营销时,要竭尽全力地通过电话给客户留下好印象。
从某种意义上而言,推销产品首先是电话营销人员的自我推销。
首先将自己成功地推销出去,再加上产品的货真价实,一笔成功的电话营销才并不是“难于上青天”的事情。
那么要怎么做才能获得客户的认可呢?
1 好习惯一:
让电话响两声再接
电话营销人员与客户联系,进行营销的最初环节是拨、接电话。
在最
初,如何才能给对方留下好的印象呢?
这首先需要有好的接听电话习惯。
那么什么是好的接听习惯呢?
请看以下的漫画:
从漫画中可以看出,兔子是急性子,而乌龟则正好相反,这两种性格在接电话时的表现,给对方的感觉也是截然相反的。
其实,在现实生活中,
有的人是急性子,认为及时地接听电话是一种美德;有的人却像“鱼吞水”,不紧不慢,即便手边没有事情,也仍旧要等电话响过五六声了才接。
那么,这两种习惯哪一种可取呢?
一般情况下,没有人愿意浪费时间长久等待。
但是,接听得太快也不妥当。
若太快地接听电话,一般人都会有措手不及、不适应的感觉。
这是因为人都要有一个心理适应期。
因此,作为电话营销人员,既要避免铃响三四声后还无人接听——没有人喜欢等;也要避免一听到铃响就刻不容缓地马上接电话。
获取对方好感的第一个好习惯是等电话响两声再接。
2 好习惯二:
拿起电话说“您好”
等电话响过两声之后,拿起电话就需要开始交谈。
拿起电话首先要说“您好”,向对方表示问候。
电话营销人员在与客户通话之前,情绪及注意力往往比较分散,问候的作用就在于给双方时间调整状态,这样更容易让
双方从容不迫地步入话题。
因此,“您好”不仅仅是一种礼貌,它也能给对方一定的心理适应时间。
3 好习惯三:
微笑着说话
获得客户认可的第三个好习惯是:
微笑着说话,因为电话传递的不仅仅是声音。
首先请你看以下漫画:
为什么在漫画中经理没有看到兔子,但是却对兔子的行为了如指掌呢?
难道真的有人出卖了兔子吗?
其实没有人出卖兔子,尽管经理看不见兔子,但是,他可以通过声音感知。
实际上,尽管客户看不到电话营销人员,但是人的表情、心情的变化常常都能通过声音表现出来,客户可以感觉到。
除表情和心情都能通过电话表现出来之外,更重要的一点在于电话营销人员自身的态度。
如果想获得客户的好感,真诚是首要的。
就像晚上在家中还要西装革履后再打电话的道理一样。
当一个人在电话里微笑着交谈时,会给对方很友好的感觉,这种友好的情绪还能感染,融洽双方的交谈。
自检
请你根据自己的工作实践,回答下列问题。
(1)作为一名电话营销人员,在平时接听电话时,你有怒气冲冲地和
客户说话的经历吗?
有□ 没有□
(2)你能听出来客户讲话时的心情吗?
偶尔□ 经常□ 没有□
(3)通过学习接听电话的第三个好习惯,你认为自己应该如何改进?
4 好习惯四:
请给对方更多的选择
电话营销人员拨打电话给客户,需要替客户考虑周到,给其更多的选择余地,这样才能成功地赢得客户的好感。
一般人在忙得不可开交时,若意外的电话忽然响起,则容易生气和不耐烦。
因为在忙乱或休息时,出人意料地遭人打扰都会很令人扫兴!
在这种情况之下,对方根本不可能心平气和、耐心地听电话。
除预约之外,一般打电话时,不能确认对方当时处于什么状态,是否方便接听电话。
这时,电话营销人员应该怎么办呢?
在这种情况下,电话营销人员可以给对方更多的选择余地。
比如,征求对方的意见:
“您现在方便和我说话吗?
”让对方感觉受到尊重,也许他就会因此而改善态度。
5 好习惯五:
尽量缩短“请稍候”的时间
在接听电话的过程中,你是否有为了查找资料而让客户等太久的行为?
这种行为会造成什么后果呢?
请看以下连环画:
从漫画中可以看到,兔子让客户等的时间太长,最终导致客户已经没有耐性长久地等待而挂断了电话。
电话销售原则中有一条:
不要让客户等待电话的时间太长。
如果真需要客户等待,电话营销人员需要明确地告诉对方准确的等待时间。
那么,若客户询问等待时间的长短时,应该说长还是说短呢?
一般情况下,基于不想让客户等得不耐烦的心理,电话营销人员会尽量减少告知客户的时间,若实际需要10分钟,可能会告知客户等待5分钟。
那么这样真的能防止客户等得不耐烦的心理了吗?
人们大都习惯这样做,觉得是在为对方考虑,可惜效果却适得其反。
因为让客户没有心理准备的等待,反而更容易产生焦躁心理。
因此,明智的做法是实话实说,或者回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些。
如果让客户等5分钟,而实际上却让他等10分钟,客户会更加不满意。
但是,如果让客户等待的时间少于5分钟,则不仅能令对方满意,还能赢得其好感。
6 好习惯六:
若商谈的事情很多,请事先告知对方
运用电话进行销售时,时间不宜过长。
如果准备商谈的事情很多,事先应如实地告诉对方一声,看对方是否有充裕的时间进行交谈。
尊重客户以及尊重客户的时间,才能更好地博得客户的好感。
7 好习惯七:
让客户知道你在干什么
电话沟通的局限在于不能面对面地看到彼此。
由于不确定对方在或者不在,以及他是否在听电话,这样首先会造成沟通上的心理障碍。
因此,营销人员在打电话时,应尽可能地通过有效的手段让对方确定双方沟通良好。
例如在通话时,如果对方长时间没有任何动静,容易给人一种心虚的感觉。
这种情形下,只有确定对方确实还在听后,才能放心地继续沟通。
8 好习惯八:
信守对通话方所做出的承诺
没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬。
作为一名销售代表,信守诺言尤其重要。
因此,答应别人的事情,无论如何也一定要办到。
但是,能否因为承诺代表着负责,从而减少做出承诺呢?
首先看看以下的漫画:
漫画中父亲的做法正确吗?
在办不到的情况下,不承诺确实是聪明之举。
但是,因为怕承担责任而一味地推托,也不能赢得客户的心。
乱打保票和高高挂起这两种态度都是不负责任的表现,营销人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助,让客户感觉到公司的诚与信。
自检
请你根据自己的工作实践,回答下列问题。
(1)作为一名电话营销人员,你经常对客户做出承诺吗?
是□ 不□
(2)你信守所做出的承诺吗?
偶尔□ 经常□ 没有□
(3)通过回想自己作出承诺以及信守的情况,你认为自己应该如何
改进?
9 好习惯九:
不小心切断了电话,应主动地立即回拨电话
在通话中,由于信号不好或其他原因,电话常常会被切断。
如果遇到这种情形,电话营销人员应该怎么做?
等待吗?
通常,人们认为如果不是自
己的问题,则会等对方再打过来。
实际上,即使是对方的原因不小心切断了电话,电话营销人员也应主动地立即回拨。
这样,表现出积极交往的态度,才能更容易获得客户的信赖。
10 好习惯十:
等对方挂断后再挂电话
沟通完毕,在与客户结束电话时,除向对方表示感谢,说声再见后,营销人员要做什么呢?
除了对客户抽出宝贵的时间进行交谈表示感谢外,在挂断电话时,还要注意一个细节,即让对方先挂断电话。
这不仅仅是礼貌的表现,它还有别的作用:
这样做既可以防止客户有些话还没有说完,同时还会让对方有一种控制通话的感觉。
让自己而不是让客户听到最后生硬的断线声,客户的心理体验是不一样的。
作为一名成功的电话销售人员,要获取客户的好感就必须尊重客户的体验,设身处地地为客户着想。
这正如戴尔•卡耐基的名言:
“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。
”
作为一名电话销售人员,与其以后花很多工夫去转变他人对你既已形成的看法,还不如从一开始,就让客户产生好感。
因此练习礼貌的言行非常必要。
通过这些好习惯的培养,可以让客户对销售代表产生好感。
有效地接打电话的六个要点
管电话是最方便的通讯工具,但是用电话进行沟通时,浪费的时间也很多,在一小时内可以打出的电话次数比许多人想像的要少。
按一般规律,一小时大约能给10个客户打电话,如果是打给公司的采购决策人,可能只能打出两到三个电话。
其次,打电话的成本也很高,打25次电话的综合成本就等于一次上门拜访客户的成本。
在电话成本如此高的前提下,电话营销人员应怎样做才能更有成效地提高电话工作的效率呢?
有效地接听电话既是管理时间、也是节约成本的最好方法。
有效地接听电话包括以下六个要点:
1 要点一:
电话旁边准备好备忘录和笔
打电话时,电话旁边应准备好备忘录和笔。
如果没有准备好备忘录和笔,会出现什么情况呢?
首先让我们看一幅漫画:
从漫画中可以看到叮叮的办公室很乱,这极大地影响了他办事的效率,更严重的是会给客户留下很差的印象。
营销人员打电话前首先要创造一个良好的打电话的工作环境,临时去找东西,既浪费时间,也会让对方觉得你很不专业。
要想提高效率,应周密地提前准备好纸和笔。
2 要点二:
接电话的姿势要正确
作为专业的电话销售人员,接听电话不应该随心所欲地表现出懒散的姿态。
正确的接电话姿势是左手握听筒,右手可以空出来让它发挥更大作
用:
随时在备忘录上做记录,记下客户重点要求的产品规格、尺寸、型号以及其他的一些技术数据。
3 要点三:
记下交谈中所有必要的信息
你是否有记录交谈要点的习惯?
也许你会认为:
“我的记性很好,没有必要记录。
”其实这种想法是一个严重影响工作成效的误区,因为身在职场的你,每天都会有很多重要事情要处理,如果不进行必要的记录,必然会出现丢三落四的现象。
让我们看看不做记录的叮叮的表现吧!
从漫画中,我们看到了叮叮丢三落四的工作表现,以往对自己的记忆力很有信心的叮叮也不过如此,这正印证了那句俗话:
好记性不如烂笔头。
若想提高工作效率和质量,就必须坚持做记录。
记下交谈中所有的必要信息,包括认真准备好你要说的话,记下你说话内容的要点,记下通话达成的意向点。
4 要点四:
将常用电话号码制成表格贴于电话旁边
有些东西看着简单,但非常实用。
关于打电话,营销人员可以找到很多提高效率的方法,例如,将常用的电话号码制成表格贴在电话旁边,这样销售人员就可以很方便地随时取用。
5 要点五:
传达日期、时间一定要再次进行确认
在传达一些数字信息时,比如电话号码、日期、时间等等,电话销售人员一定要向对方再次地进行确认。
在电话里不比面对面时听得清晰,遇上电话信号不好或说话人带有方言时,营销人员常常就会拿不准或听错,这样一来往往就会耽误事情,再次确认一些数字信息显得格外重要。
6 要点六:
如果对方不在,请留下易于理解的信息
当你打电话时,遇到对方不在的情况,你通常会如何处理?
这一情况
是人们打电话时常常遇到的问题,人们也常常陷入这样的误区——给接电话的人留下诸如“请你转告一声我找过他”之类的模糊信息。
事实上,这类信息的传达,还是不能让你要找的人有效地找到你,就像漫画中的叮叮和林先生一样。
叮叮的问题不在于他和林先生总是在对方不在的时候打电话。
因为任何人都无法避免遇上这种情形。
如果销售人员能留下一些有实效内容的真正有用的信息让别人转达,则可以在尽可能短的时间内,联络到所要找的人。
销售人员可以告诉接电话的人自己找人的目的,或告诉对方什么时候回电话最方便。
这样,需要回电话的人就容易联络到销售人员。
同样,客户打电话过来时,销售人员不在,客户也可以留下确切的信息。
第3辑电话诉衷情——成功的产品推介
第3辑电话诉衷情——成功的产品推介
电话推介的开场白
话营销人员只有充分了解客户的真实需求之后,才能找准推介的切入点。
一些电话营销人员经常被客户在电话中“PASS”掉,还莫名其妙。
为了能彻底避免这种情况,销售人员需要给自己设计一个好的开场白,这样才不至于被客户挂掉电话。
1 开场白的三个步骤
电话推介的开场白含有三个步骤:
①营销人员要郑重其事地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象;②营销人员要采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助;③为了给客户提供尽可能多的实际益处,营销人员需要认真地询问客户的需求。
总之,销售人员要让客户感到自己不仅受到重视,而且会从客户的角度思考问题。
2 开场白的两个不要
在电话推介中,除了要遵循以上三个步骤外,营销人员还必须切记不要一开始就提到下面两方面的内容:
一是拿起电话就推销,二是张口就谈价格。
拿起电话就开始推销产品或服务很容易造成客户的反感,这就是很多人讨厌推销人员的原因。
此外,张口就谈价格,也会给客户留下不良的印象,客户根本没有享受到服务,而更像是在菜市场上讨价还价一样,这势必会引起客户的不愉快。
自检
请你阅读以下对话,并分析该销售人员的
推销技巧。
布莱特公司销售中心,办公区中的业务员李小米正在打电话。
李小米:
您好,是何不干主任吗?
何不干:
我就是。
李小米:
太好了,真高兴能与您本人通话。
何不干:
您是哪一位?
李小米,我是李小米,布莱特公司营销中心的销售主管。
我们布莱特公司是专业提供管理培训资源的教育企业。
何不干:
(不太友好地)你找我有什么事吗?
李小米:
总经理办的人对我说,您是负责员工培训的领导,那么您一
定关心培训的事。
我打电话给您,就是想谈谈如何更容易地
进行培训。
可以占用您一点儿宝贵时间吗?
何不干:
(转变态度,稍友好地)上期的培训刚刚结束,目前生产比较
紧,一时还抽不出时间进行培训。
所以短期内不会再组织培训
了。
李小米:
贵公司重视培训,这太好了。
看来贵公司在这方面做了不少工
作。
我了解了一种新的培训形式。
何不干:
哦?
李小米:
既不影响工作,又能让员工通过培训,使工作能力获得提高,
成本非常低。
它一定对您的工作大有帮助。
何不干:
(有兴趣地)好吧!
3 开场白的内容
在电话营销中,打电话的学问非常多。
除了遵循电话开场白的三个步骤,避免拿起电话就推销以及张口就谈价格外,作为一名优秀的电话营销人员,还需要知道好的开场白所包含的内容。
电话营销人员设计开场白的惟一目的,就是很有成效地吸引顾客听下去,而不被客户挂断电话。
产品推介的内容
果电话营销人员对成交没有把握,就不要在电话中直接推销产品,以免第一次通电话就遭到准客户的拒绝。
那么营销人员是否要放弃推介呢?
1 推介的内容
如果营销人员不推介产品,客户则不会了解产品,更不了解优秀的服
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