某银行柜员岗位说明书.doc
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某银行柜员岗位说明书.doc
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商业银行综合柜员岗位说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称:
银行综合柜员岗位等级:
基本岗位
岗位编码:
定员标准:
直接上级:
营业室副主管分析日期:
2015年3月
二、岗位职责
(一)概述
在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务,处理日常现金收付业务,完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作,为储户提供方便、快捷的服务。
(二)工作职责
1、从事对外存取款业务的办理
2、完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管
3、完成凭证出售,并收取手续费、凭证费、邮电费
4、实施现金支票开支范围和审批报帐制度
5、从事各项收支活动的记录工作,坚持日碰库制度,做到帐款相符、日清月结
6、从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作
7、完成现金收付以及残损票币的兑换
8、从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作
9、从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管
10、协助营业室副主管完成日终结账
11、完成班次交接和登记手续的办理
12、完成上级交办的临时性任务
三、监督及岗位联系
1、汇报对象:
营业室副主管
2、督导对象:
无
3、内部联系:
综合业务部、办公室
4、外部联系:
银行客户
5、本岗位职务晋升阶梯图(见图1)
营业室主管
营业室副主管
银行综合柜员
图1职务晋升阶梯图
四、工作内容和工作要求
五、岗位权限
1、决策权限:
无
2、监督权限:
有权向上级提出合理化建议和意见的权利
六、劳动条件与环境
本岗位属于在室内劳动,工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染,照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制
第二部分员工规格要求
一、资历
1、工作经验:
2年及以上银行工作经验
2、学历要求:
本科及以上学历
3、具有良好的思想品质和敬业精神,身体健康,无违法、 违纪行为和不良记录
4、具备较强的市场拓展能力,熟悉商业银行各项业务产品及流程,具备良好的沟通协调能力和较强的风险防范意识
5、特别优秀或拥有丰富客户资源者以上条件可适当放宽
二、身体条件
本岗位要求身体健康,精力充沛。
三、能力要求
具有较强的亲和力和沟通协调能力
四、专业知识
经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业。
五、绩效考核
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数/按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100%,减少1个百分点,减()分
预算报告、预算调整报告
每月
2
个人储蓄业务服务满意度
客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值
目标值()%。
增加1个百分点,加()分;减少1个百分点,减()分
满意度调查
每季
3
对公业务服务满意度
客户对公业务满意度评分的算术平均值
目标值()%。
增加1个百分点,加()分;减少1个百分点,减()分
满意度调查
每季
4
现金事务处理差错次数
当期现金事务处理差错、延迟次数
错误一次,减()分
现金事务处理差错报告
每季
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